高效溝通
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高效溝通
高效溝通內(nèi)訓(xùn)基本信息:
鄭博遠(yuǎn)
(擅長:職業(yè)素養(yǎng) 管理技能 )內(nèi)訓(xùn)時(shí)長:1-2天
邀請(qǐng)鄭博遠(yuǎn) 給鄭博遠(yuǎn)留言
內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線:010-68630945; 88682348
1、了解真正的溝通,掌握高效溝通的方法
2、提升溝通能力
3、提高銷售人員溝通能力和技巧,以提高績效
4、認(rèn)識(shí)溝通的盲點(diǎn),掌握聆聽、詢問和回答的技巧,消除溝通障礙,達(dá)到良好的溝通效果
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
課程內(nèi)容:
前言:職業(yè)人成功的要素
態(tài)度
知識(shí)
技巧
一、 溝 通
1、溝通的定義
為了設(shè)定的目標(biāo),把信息,思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞,并達(dá)成共同協(xié)議的過程。
2、溝通的種類
3、有效的信息發(fā)送
4、溝通的四大秘訣
案例分析:
討論:略
小結(jié):略
二、溝 通 的 種 類
注 意 說 話 的 語 氣
你 在 說 什 么
你 是 怎 么 說 的
你 的 身 體 語 言
案例分析:
討論:略
小結(jié):略
三、 有效的信息發(fā)送
雙向溝通
溝通的四個(gè)秘訣
案例分析:
討論:略
小結(jié):略
四、高效溝通的步驟
步驟一 事前準(zhǔn)備(目標(biāo),資料,話術(shù))
步驟二 確認(rèn)需求(有效提問,積極聆聽,及時(shí)確認(rèn)
步驟三 闡述觀點(diǎn)(闡述計(jì)劃,描述細(xì)節(jié),信息轉(zhuǎn)化)
步驟四 處理異議(忽視法,轉(zhuǎn)化法,太極法,詢問法)
步驟五 達(dá)成協(xié)議(感謝,贊美,慶祝)
步驟六 共同實(shí)施(積極的態(tài)度,按照既定方針,發(fā)現(xiàn)變化及時(shí)溝通)
案例分析:
前言:職業(yè)人成功的要素
態(tài)度
知識(shí)
技巧
一、 溝 通
1、溝通的定義
為了設(shè)定的目標(biāo),把信息,思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞,并達(dá)成共同協(xié)議的過程。
2、溝通的種類
3、有效的信息發(fā)送
4、溝通的四大秘訣
案例分析:
討論:略
小結(jié):略
二、溝 通 的 種 類
注 意 說 話 的 語 氣
你 在 說 什 么
你 是 怎 么 說 的
你 的 身 體 語 言
案例分析:
討論:略
小結(jié):略
三、 有效的信息發(fā)送
雙向溝通
溝通的四個(gè)秘訣
案例分析:
討論:略
小結(jié):略
四、高效溝通的步驟
步驟一 事前準(zhǔn)備(目標(biāo),資料,話術(shù))
步驟二 確認(rèn)需求(有效提問,積極聆聽,及時(shí)確認(rèn)
步驟三 闡述觀點(diǎn)(闡述計(jì)劃,描述細(xì)節(jié),信息轉(zhuǎn)化)
步驟四 處理異議(忽視法,轉(zhuǎn)化法,太極法,詢問法)
步驟五 達(dá)成協(xié)議(感謝,贊美,慶祝)
步驟六 共同實(shí)施(積極的態(tài)度,按照既定方針,發(fā)現(xiàn)變化及時(shí)溝通)
案例分析:
講師 鄭博遠(yuǎn) 介紹
鄭博遠(yuǎn),中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)培訓(xùn)師,企業(yè)職業(yè)化資深教練、績效倍增專家。
專業(yè)領(lǐng)域:國學(xué)應(yīng)用、中高層執(zhí)行力提升、TTT、職業(yè)化教育、家庭教育、財(cái)富傳承
任職經(jīng)歷:
中美合資企業(yè)市場總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān),大連經(jīng)理人聯(lián)合會(huì)辦公室主任、培訓(xùn)部部長,吉林某科技有限公司 資深顧問,華夏文化促進(jìn)會(huì)職業(yè)導(dǎo)航俱樂部常務(wù)主席、首席顧問,獲國家企業(yè)培訓(xùn)師師資證書,獲國家企業(yè)培訓(xùn)師資格證書,北京某教育科技有限公司資深教練,大連素質(zhì)教育研究院院長,大連廣播電視大學(xué)客座教授,大連商務(wù)職業(yè)學(xué)院客座教授,大連船舶專修學(xué)院客座教授。
授課風(fēng)格:
案例豐富、互動(dòng)提問、分組討論、實(shí)戰(zhàn)演練
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