高效溝通訓(xùn)練

模塊一：實現(xiàn)高效溝通必須掌握的原理與關(guān)鍵技能                
一、透徹認識溝通的重要性以及實現(xiàn)高效溝通的基礎(chǔ)方法
    很多人做事的出發(fā)點很好，且很用心，但在與他人溝通中，卻得不到好的結(jié)果，究其原因，核心在于不懂得高效溝通原理。本節(jié)內(nèi)容幫助學(xué)員透徹認識溝通的重要性，掌握高效溝通的基礎(chǔ)知識，掌握推動他人，影響他人，清晰表達觀點的一系列秘訣。  
1、透徹認識溝通的重要性
■ 溝通是管理者必備的能力，管理者的工作離不開溝通與協(xié)調(diào)
■ 組織內(nèi)缺乏有效溝通，是造成很多問題的根源
■ 分配工作、監(jiān)督檢查、激勵、處罰、帶團隊等等都離不開溝通
■ 讓公司文化、戰(zhàn)略與制度深入人心，影響每個人，本質(zhì)就是溝通
2、突破溝通瓶頸，實現(xiàn)高效溝通必須遵守的原則
■ 強力溝通的先決條件是和諧氣氛
■ 有效果比有道理更重
■ 溝通的方式不能一成不變
3、最重要，卻最被輕視的三大溝通技巧
■ 如何運用發(fā)問，主控溝通進程，影響他人
■ 如何運用傾聽，增進彼此關(guān)系，推動溝通進展
■ 影響他人，使表達效果急劇提升的秘訣
■互動體驗：練習(xí)提問，引導(dǎo)溝通的方向；練習(xí)傾聽，推動對方前進；練習(xí)表達，強力傳遞思想
 
二、識別自己和他人的溝通風(fēng)格，提升個性化溝通能力
    人與人的差異極大，對某人有效的溝通方式，卻不一定對他人有效。本節(jié)內(nèi)容幫助學(xué)員快速掌握識別自己和他人溝通風(fēng)格的方法，學(xué)會調(diào)整自己，契合對方，建立信任。在組織內(nèi)，因為各部門職能不同，也會形成部門溝通與做事風(fēng)格，靈活的調(diào)整溝通風(fēng)格，是高效溝通的關(guān)鍵。在組織外部，每個人都需要掌握面對不同性格的客戶，如何采取個性化的溝通策略，提升溝通效果。
1、高效溝通與協(xié)作應(yīng)遵循的兩個準則
■ 見什么人，說什么話
■ 最有效的話，一定是用對方喜歡、習(xí)慣的方式說出來
2、性格分析的高級工具：四季性格分類法
■ 春天型的特征與溝通、協(xié)作策略
■ 夏天型的特征與溝通、協(xié)作策略
■ 秋天型的特征與溝通、協(xié)作策略
■ 冬天型的特征與溝通、協(xié)作策略
■互動體驗：通過行為傾向和情感偏好，快速掌握自己和他人的性格類型
 
模塊二：實現(xiàn)組織高效溝通必須掌握的方法與技巧                
三、上下級與跨部門溝通的技巧
    上下級之間的溝通與協(xié)作，是組織內(nèi)各職能部門最頻繁的溝通情景，上下級之間溝通效率低下，直接影響組織績效。本節(jié)內(nèi)容，通過生動的分享，深刻剖析上下級溝通的關(guān)鍵節(jié)點，提升學(xué)員此處水平。通過樹立內(nèi)部客戶文化，倡導(dǎo)彈性的溝通方式，提高跨部門溝通效果。
1、如何與下級實現(xiàn)高效溝通
■ 正確傳達任務(wù)的技巧
■ 如何使部下積極的接受命令
■ 執(zhí)行前，下級要復(fù)述命令內(nèi)容
■ 如何批評、指導(dǎo)與激勵下級
■ 分配完任務(wù)后要做好跟進檢查，并反饋給下屬
2、如何與上級實現(xiàn)高效溝通
   ■ 仔細聆聽上級的命令
   ■ 在工作中及時向上級匯報
■ 接受完任務(wù)之后要立刻復(fù)述
■ 多給上級選擇題，少給問答題
3、樹立客戶文化，實現(xiàn)跨部門與對外高效溝通
■ 樹立內(nèi)部客戶意識，把其他部分當做客戶
■ 通過團隊內(nèi)部活動，促進部分之間交流與協(xié)作
■ 修煉內(nèi)部客戶價值，要學(xué)會給提前量、給反饋、給選擇題
 
四、增進人際關(guān)系，強化溝通與協(xié)作的秘訣
    在團隊內(nèi)部以及對外溝通的各種情景中，溝通不良往往是人際關(guān)系不良的表象。故此，提升溝通效率，就必須學(xué)會強化與增進彼此的人際關(guān)系。本節(jié)內(nèi)容，通過“情感賬戶”的概念，生動揭示了增進人際關(guān)系的一系列秘訣與法則。
1、溝通不良往往是人際關(guān)系不良的表象
■ 每一份人際關(guān)系中，都有一個情感賬戶
■ 批評和指導(dǎo)要注意溝通方式
■ 指責和抱怨會降低存款，破壞關(guān)系，降低溝通效率
2、贊美是激勵他人，增進關(guān)系，瞬間增強溝通能力的秘籍
■ 贊美的本質(zhì)是正面加強作用
■ 贊美秘籍一：具體化
■ 贊美秘籍二：及時贊美
■ 贊美秘籍三：主動和別人打招呼
■ 贊美秘籍四：注重他人需求

鐘銳，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，實戰(zhàn)派職業(yè)能力提升專家，《杠桿營銷》創(chuàng)始人。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
鐘銳老師憑借十二年管理培訓(xùn)的豐富經(jīng)驗，以及外資、名企的多年經(jīng)歷，已幫助數(shù)百家企業(yè)提升個人與組織績效，被譽為可信賴的咨詢型培訓(xùn)專家。曾服務(wù)諾基亞西門子、萬科、海航集團、中國銀行等數(shù)百家知名企業(yè)。

專注領(lǐng)域：
長期專注于管理培訓(xùn)領(lǐng)域，管理技能提升、執(zhí)行力提升、團隊建設(shè)、職業(yè)化訓(xùn)練、銷售業(yè)績倍增等領(lǐng)域的研究。
長于將客戶心理學(xué)融入到銷售進程中，急速激發(fā)客戶購買欲望，提高成交率，致力于幫助企業(yè)在6個月或更短時間內(nèi)實現(xiàn)業(yè)績倍增。

著作及媒體報導(dǎo)：
已出版多本著作，所著《培訓(xùn)游戲金典1》、《培訓(xùn)游戲金典2》已暢銷7年、重印19次，長期占據(jù)當當網(wǎng)、亞馬遜、新華書店同類圖書銷售冠軍的寶座。創(chuàng)造了此領(lǐng)域圖書在榜時間最長、重印次數(shù)最多、累計銷量最高三項紀錄。
數(shù)十家媒體專訪或報道：
《南方企業(yè)家》、《成都商報》、北京人民廣播電臺等數(shù)十家媒體曾對他進行過專訪或報道，他在北京大學(xué)、清華大學(xué)等高校所做培訓(xùn)與演講，廣受學(xué)員好評。
《培訓(xùn)游戲金典1》：暢銷7年，國內(nèi)第一本旨在使培訓(xùn)全程充滿吸引力的工具書！
《培訓(xùn)游戲金典2》：鐘銳2012年新作，極富創(chuàng)新，瞬間提升培訓(xùn)效果的工具書！

服務(wù)理念:
專業(yè)：對主講領(lǐng)域、主要服務(wù)行業(yè)進行深刻研究，對主要目標聽眾需求與學(xué)習(xí)習(xí)慣進行深刻研究，務(wù)求理論的嚴謹性與方法的實用性。
商業(yè)：尊崇商業(yè)價值交換規(guī)則，將客戶與學(xué)員永遠放在第一位，確保客戶與學(xué)員的每一分付出都至少獲得三倍以上的回報。
敬業(yè)：每一次課程都全力以赴，崇尚用心靈撞擊心靈，用感動制造感動，不僅讓學(xué)員獲得思維的啟發(fā)，而且掌握具體改變的方法。
 
授課風(fēng)格:
“學(xué)與玩”結(jié)合
培訓(xùn)先要吸引人！在注重知識宣講的基礎(chǔ)上，鐘銳擅長激發(fā)學(xué)員的參與性與創(chuàng)造力，借助案例研討、游戲活動、小組討論等形式，首創(chuàng)的室內(nèi)拓展訓(xùn)練，讓學(xué)員在輕松、快樂的氛圍中實現(xiàn)知識的更新與行為的改變。

“炒與燉”結(jié)合
鐘銳課程立足實戰(zhàn)，可操作性強，在知識點的講解上設(shè)計精密、節(jié)奏感強，讓學(xué)員在學(xué)習(xí)中不時有“哇”的感覺，就像吃到一個又一個“炒菜”。對于心態(tài)與體驗式內(nèi)容，鐘銳采取活動體驗、故事影響等“燉菜”的技術(shù)，讓學(xué)員在不知不覺中有所學(xué)、有所悟、有所得。