溝通技巧課程

課程內(nèi)容：

一、溝通的概念

• 溝通的程序
• 溝通的種類
• 溝通的元素
  • 事實
  • 觀點
  • 情緒
  • 提問
• 溝通效果的影響因素
• 影片欣賞:集體招募演講
•  

• 二、工程師的溝通特性
  • 理工科思考模式
  • 以為別人都能理解而疏于說明
  • 較少處理他人與自己情緒
  • 非常在乎對錯
  • 容易拿上司來壓對方
  • 專注于自我
  • 活動演練:ABC三人練習
  •  
• 三、爭論的處理
  • 引起爭論的原因
    • 態(tài)度抵觸
    • 觀點對立
    • 事實不符
  • 容易引起爭論的心態(tài)
  • 容易引起爭論的發(fā)言模式
  • 解決爭論的原則
  • 負責任的涵義
  • 案例:吃早餐的故事
  • 小組討論:工作中爭論案例與心態(tài)關(guān)連性
  •  
• 四、如何增加人際影響力
  • 講好開頭的第一句話
  • 不批評、責怪或抱怨
  • 真誠的贊賞
  • 首先想到別人的需求-換位思考
  • 類似的事實與觀點的認同-獲得好感
  • 處理他人情緒低落的方法
  • 不同情緒的溝通策略
  • 角色扮演:不同情緒應(yīng)對之道
  • 不同性格的溝通策略
  • 小組討論:DISC性格特性與習慣 
  • 提高情緒的感召力
  • 活動演練:我一生最驕傲與最難過的事
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• 五、如何推銷自己的觀點
  • 從別人的觀點與側(cè)重事實出發(fā)
  • 從別人利害角度出發(fā)
  • 說故事啟發(fā)
  • 提高觀點的高度
  • 從心理慣性來增加說服力
  • 增加自己觀點的邏輯關(guān)系
  • 提出建議的方法
  • 小組競賽:最佳方案選拔
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• 六、如何提高演講感染力
  • 設(shè)計故事開場
  • 善用道具
  • 肢體語言的重要
  • 有效增加互動的技巧
  • 活動演練:荒島求生
•  
• 七、如何達到共識
  • 傾聽的技巧
  • 清楚的定義與層次
  • 主持會議的技巧
  • 達成共識的六個障礙
  • 達成共識的工具與技巧
    • TP工具
    • Mindmap應(yīng)用于會議討論
  • 個人演練與小組演練:解決問題的建議方案
•  
• 八、如何跨部門良好配合
  • 以感謝取代批評
    • 案例:感謝的會議
  • 取得承諾
  • 詢問清楚
  • 回報與提醒
  • 有問題直接溝通
  • 激勵行動
  • 從結(jié)果反饋
  • 團體活動:惡魔島逃生

廖祐呈，中華企管培訓網(wǎng)特聘培訓講師，國內(nèi)少有政府智庫出身、MBA專業(yè)背景、融合兩岸管理經(jīng)驗、戰(zhàn)略與流程咨詢、高層主管咨詢、信息化落地、個人創(chuàng)業(yè)實踐經(jīng)驗、教練技術(shù)、金融投資的實戰(zhàn)派講師。

現(xiàn)任及歷任職務(wù)：
Topway internationl講師
康師傅、富士康特約講師；
北大縱橫商學院、kenexa公司資深講師
清華大學中旭商學院高級講師
曾任北大縱橫管理咨詢集團戰(zhàn)略咨詢中心合伙人
臺灣安泰人壽襄理私人教練
2010上海世博會志愿者培訓師
臺灣多家上市公司中高階主管咨詢與培訓經(jīng)驗
臺灣政治大學國貿(mào)所國際企管暨行銷碩士(MBA)  ps:馬英九、蔡英文都是政大教授，臺灣交通大學土木工程學士
臺灣星動科技股份有限公司資深產(chǎn)品經(jīng)理（顧問產(chǎn)品線）
臺灣財團法人資訊工業(yè)策進會專案經(jīng)理暨輔導(dǎo)顧問
臺灣社團法人中華生命潛能關(guān)懷鞋會活動執(zhí)行長
臺灣新竹交大中部地區(qū)校友會會長

專注領(lǐng)域：
致力于提高企業(yè)經(jīng)營模式與流程管理績效和團隊領(lǐng)導(dǎo)力持續(xù)改善 

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
廖老師曾任職于臺灣政府智庫資訊工業(yè)策進會，推廣產(chǎn)業(yè)信息化，熟悉政府補助信息化項目與信息化項目執(zhí)行落地，與獨立出去星動科技子公司歷任專員、客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理。
太陽能電池國際貿(mào)易-自行創(chuàng)業(yè)，歷任保健品行業(yè)國際推廣講師、太陽能貿(mào)易亞太首席代表、金融程序化交易
從專員做到中高管到自行創(chuàng)業(yè)保健品、太陽能行業(yè)、房地產(chǎn)、金融投資行業(yè)，十余年的管理與營銷工作經(jīng)驗，精研企業(yè)流程再造方法論，GTD時間管理、金融投資風險控制，接受過專業(yè)問題分析與對策、TOC沖突管理、教練技術(shù)等訓練，熟悉臺灣上市公司電子、造紙、機電、食品化工的運營模式與信息化應(yīng)用，為多家臺灣上市企業(yè)提供咨詢和培訓服務(wù)，05年來大陸對康師傅集團多家子公司在人力資源管理、團隊的建設(shè)和管理、中階主管管理培訓、情緒與壓力管理、高績效心理素質(zhì)與心態(tài)、顧問式銷售等都有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

授課風格：
提倡體驗式培訓提升員工自主性與責任意識，獨有的培訓理念，融合咨詢與教練技術(shù)：除了分享理論與實踐經(jīng)驗外，更重視互動引導(dǎo)符合學員風格的實操方式，設(shè)計結(jié)合實際工作落地的配套方案，并且針對執(zhí)行力心態(tài)障礙給予教練技術(shù)輔導(dǎo)，為保持學習興趣采用多元成人教學方式、點評、體驗式活動、案例、視頻——深信課程要專業(yè)、演繹要精彩、學員要能用。

咨詢式培訓，提供訓后輔導(dǎo)與回訓，持續(xù)追蹤效果，必要時轉(zhuǎn)為咨詢方案與教練方案，長期輔導(dǎo)。

十多年咨詢與培訓經(jīng)驗造就在解決戰(zhàn)略、流程、心態(tài)領(lǐng)域的專業(yè)深度。

深厚的專業(yè)基礎(chǔ)（聚焦在企業(yè)流程再造），理論功底扎實(MBA)，實踐經(jīng)驗豐富(大型機構(gòu)主管管理經(jīng)驗與創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗)，淵博的知識，深具職業(yè)培訓師風范。

課程實戰(zhàn)性強、語言幽默、生動流暢、感染力強、情感豐富；案例豐富、深入淺出，理論聯(lián)系實際、超強互動性和控場力，特別強調(diào)培訓學員的參與及感受。