溝通技巧課程

課程內(nèi)容：

一、溝通的概念

• 溝通的程序
• 溝通的種類(lèi)
• 溝通的元素
  • 事實(shí)
  • 觀點(diǎn)
  • 情緒
  • 提問(wèn)
• 溝通效果的影響因素
• 影片欣賞:集體招募演講
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• 二、工程師的溝通特性
  • 理工科思考模式
  • 以為別人都能理解而疏于說(shuō)明
  • 較少處理他人與自己情緒
  • 非常在乎對(duì)錯(cuò)
  • 容易拿上司來(lái)壓對(duì)方
  • 專(zhuān)注于自我
  • 活動(dòng)演練:ABC三人練習(xí)
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• 三、爭(zhēng)論的處理
  • 引起爭(zhēng)論的原因
    • 態(tài)度抵觸
    • 觀點(diǎn)對(duì)立
    • 事實(shí)不符
  • 容易引起爭(zhēng)論的心態(tài)
  • 容易引起爭(zhēng)論的發(fā)言模式
  • 解決爭(zhēng)論的原則
  • 負(fù)責(zé)任的涵義
  • 案例:吃早餐的故事
  • 小組討論:工作中爭(zhēng)論案例與心態(tài)關(guān)連性
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• 四、如何增加人際影響力
  • 講好開(kāi)頭的第一句話(huà)
  • 不批評(píng)、責(zé)怪或抱怨
  • 真誠(chéng)的贊賞
  • 首先想到別人的需求-換位思考
  • 類(lèi)似的事實(shí)與觀點(diǎn)的認(rèn)同-獲得好感
  • 處理他人情緒低落的方法
  • 不同情緒的溝通策略
  • 角色扮演:不同情緒應(yīng)對(duì)之道
  • 不同性格的溝通策略
  • 小組討論:DISC性格特性與習(xí)慣 
  • 提高情緒的感召力
  • 活動(dòng)演練:我一生最驕傲與最難過(guò)的事
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• 五、如何推銷(xiāo)自己的觀點(diǎn)
  • 從別人的觀點(diǎn)與側(cè)重事實(shí)出發(fā)
  • 從別人利害角度出發(fā)
  • 說(shuō)故事啟發(fā)
  • 提高觀點(diǎn)的高度
  • 從心理慣性來(lái)增加說(shuō)服力
  • 增加自己觀點(diǎn)的邏輯關(guān)系
  • 提出建議的方法
  • 小組競(jìng)賽:最佳方案選拔
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• 六、如何提高演講感染力
  • 設(shè)計(jì)故事開(kāi)場(chǎng)
  • 善用道具
  • 肢體語(yǔ)言的重要
  • 有效增加互動(dòng)的技巧
  • 活動(dòng)演練:荒島求生
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• 七、如何達(dá)到共識(shí)
  • 傾聽(tīng)的技巧
  • 清楚的定義與層次
  • 主持會(huì)議的技巧
  • 達(dá)成共識(shí)的六個(gè)障礙
  • 達(dá)成共識(shí)的工具與技巧
    • TP工具
    • Mindmap應(yīng)用于會(huì)議討論
  • 個(gè)人演練與小組演練:解決問(wèn)題的建議方案
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• 八、如何跨部門(mén)良好配合
  • 以感謝取代批評(píng)
    • 案例:感謝的會(huì)議
  • 取得承諾
  • 詢(xún)問(wèn)清楚
  • 回報(bào)與提醒
  • 有問(wèn)題直接溝通
  • 激勵(lì)行動(dòng)
  • 從結(jié)果反饋
  • 團(tuán)體活動(dòng):惡魔島逃生

廖祐呈，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘培訓(xùn)講師，國(guó)內(nèi)少有政府智庫(kù)出身、MBA專(zhuān)業(yè)背景、融合兩岸管理經(jīng)驗(yàn)、戰(zhàn)略與流程咨詢(xún)、高層主管咨詢(xún)、信息化落地、個(gè)人創(chuàng)業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、教練技術(shù)、金融投資的實(shí)戰(zhàn)派講師。

現(xiàn)任及歷任職務(wù)：
Topway internationl講師
康師傅、富士康特約講師；
北大縱橫商學(xué)院、kenexa公司資深講師
清華大學(xué)中旭商學(xué)院高級(jí)講師
曾任北大縱橫管理咨詢(xún)集團(tuán)戰(zhàn)略咨詢(xún)中心合伙人
臺(tái)灣安泰人壽襄理私人教練
2010上海世博會(huì)志愿者培訓(xùn)師
臺(tái)灣多家上市公司中高階主管咨詢(xún)與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
臺(tái)灣政治大學(xué)國(guó)貿(mào)所國(guó)際企管暨行銷(xiāo)碩士(MBA)  ps:馬英九、蔡英文都是政大教授，臺(tái)灣交通大學(xué)土木工程學(xué)士
臺(tái)灣星動(dòng)科技股份有限公司資深產(chǎn)品經(jīng)理（顧問(wèn)產(chǎn)品線(xiàn)）
臺(tái)灣財(cái)團(tuán)法人資訊工業(yè)策進(jìn)會(huì)專(zhuān)案經(jīng)理暨輔導(dǎo)顧問(wèn)
臺(tái)灣社團(tuán)法人中華生命潛能關(guān)懷鞋會(huì)活動(dòng)執(zhí)行長(zhǎng)
臺(tái)灣新竹交大中部地區(qū)校友會(huì)會(huì)長(zhǎng)

專(zhuān)注領(lǐng)域：
致力于提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式與流程管理績(jī)效和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力持續(xù)改善 

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
廖老師曾任職于臺(tái)灣政府智庫(kù)資訊工業(yè)策進(jìn)會(huì)，推廣產(chǎn)業(yè)信息化，熟悉政府補(bǔ)助信息化項(xiàng)目與信息化項(xiàng)目執(zhí)行落地，與獨(dú)立出去星動(dòng)科技子公司歷任專(zhuān)員、客戶(hù)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理。
太陽(yáng)能電池國(guó)際貿(mào)易-自行創(chuàng)業(yè)，歷任保健品行業(yè)國(guó)際推廣講師、太陽(yáng)能貿(mào)易亞太首席代表、金融程序化交易
從專(zhuān)員做到中高管到自行創(chuàng)業(yè)保健品、太陽(yáng)能行業(yè)、房地產(chǎn)、金融投資行業(yè)，十余年的管理與營(yíng)銷(xiāo)工作經(jīng)驗(yàn)，精研企業(yè)流程再造方法論，GTD時(shí)間管理、金融投資風(fēng)險(xiǎn)控制，接受過(guò)專(zhuān)業(yè)問(wèn)題分析與對(duì)策、TOC沖突管理、教練技術(shù)等訓(xùn)練，熟悉臺(tái)灣上市公司電子、造紙、機(jī)電、食品化工的運(yùn)營(yíng)模式與信息化應(yīng)用，為多家臺(tái)灣上市企業(yè)提供咨詢(xún)和培訓(xùn)服務(wù)，05年來(lái)大陸對(duì)康師傅集團(tuán)多家子公司在人力資源管理、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理、中階主管管理培訓(xùn)、情緒與壓力管理、高績(jī)效心理素質(zhì)與心態(tài)、顧問(wèn)式銷(xiāo)售等都有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

授課風(fēng)格：
提倡體驗(yàn)式培訓(xùn)提升員工自主性與責(zé)任意識(shí)，獨(dú)有的培訓(xùn)理念，融合咨詢(xún)與教練技術(shù)：除了分享理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)外，更重視互動(dòng)引導(dǎo)符合學(xué)員風(fēng)格的實(shí)操方式，設(shè)計(jì)結(jié)合實(shí)際工作落地的配套方案，并且針對(duì)執(zhí)行力心態(tài)障礙給予教練技術(shù)輔導(dǎo)，為保持學(xué)習(xí)興趣采用多元成人教學(xué)方式、點(diǎn)評(píng)、體驗(yàn)式活動(dòng)、案例、視頻——深信課程要專(zhuān)業(yè)、演繹要精彩、學(xué)員要能用。

咨詢(xún)式培訓(xùn)，提供訓(xùn)后輔導(dǎo)與回訓(xùn)，持續(xù)追蹤效果，必要時(shí)轉(zhuǎn)為咨詢(xún)方案與教練方案，長(zhǎng)期輔導(dǎo)。

十多年咨詢(xún)與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)造就在解決戰(zhàn)略、流程、心態(tài)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)深度。

深厚的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)（聚焦在企業(yè)流程再造），理論功底扎實(shí)(MBA)，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富(大型機(jī)構(gòu)主管管理經(jīng)驗(yàn)與創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn))，淵博的知識(shí)，深具職業(yè)培訓(xùn)師風(fēng)范。

課程實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)、語(yǔ)言幽默、生動(dòng)流暢、感染力強(qiáng)、情感豐富；案例豐富、深入淺出，理論聯(lián)系實(shí)際、超強(qiáng)互動(dòng)性和控場(chǎng)力，特別強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)學(xué)員的參與及感受。