高效溝通技巧培訓(xùn)

課程背景:
良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的一個(gè)要項(xiàng)。能簡(jiǎn)明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有最好的機(jī)會(huì)。    ——Robert Beck
未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及和外部組織的高效溝通上。     ——約翰.奈斯比克
良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的一個(gè)要項(xiàng)。21世紀(jì)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。能簡(jiǎn)明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有最好的機(jī)會(huì)。
本課程通過(guò)對(duì)最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對(duì)眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。通過(guò)學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和溝通專(zhuān)家的言傳身教。

課程對(duì)象:
企業(yè)基層管理者、主管和班組長(zhǎng)及中層管理者。

課程內(nèi)容:
第一講  成功溝通的秘訣
溝通案例：秀才買(mǎi)柴；
1．決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧；
2．溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一；
案例：如果你是第四個(gè)和尚，該怎么辦？
3．高效溝通概述。

第二講 正式溝通：有效溝通過(guò)程及環(huán)節(jié)
1．完整的溝通過(guò)程：信息發(fā)送、接收、反饋；
2．有效發(fā)送信息的技巧；案例：巴頓將軍嘗湯；
3．關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽(tīng)；
4．有效反饋技巧。

第三講 非語(yǔ)言溝通：有效的肢體語(yǔ)言
案例：哪些屬于職場(chǎng)中常用肢體語(yǔ)言；
1．信任是溝通的基礎(chǔ)；
2．有效溝通的五種態(tài)度；
3．有效利用肢體語(yǔ)言；
4．第一印象：決定性的七秒鐘；
5．說(shuō)話語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用；
6．溝通視窗及運(yùn)用技巧。

第四講 高效溝通的基本步驟
案例：哪種溝通效率最高？
1．步驟一事前準(zhǔn)備；
2．步驟二確認(rèn)需求；
3．步驟三闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則；
4．步驟四處理異議；
5．步驟五達(dá)成協(xié)議；
6．步驟六共同實(shí)施。

第五講 人際風(fēng)格溝通技巧
1．人際風(fēng)格的四大分類(lèi)；
2．各類(lèi)型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧；專(zhuān)題：DISC性格測(cè)試；
3．分析型人的特征和與其溝通技巧；
4．支配型人的特征和與其溝通技巧；
5．表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧；
6．和藹型人的特征和與其溝通技巧。

第六講 接近客戶的技巧
案例：唐·吉拉德的250定律；
1．如何使用接近語(yǔ)言；
2．接近客戶的技巧；
3．面對(duì)接待員的技巧；
4．面對(duì)秘書(shū)的技巧；
5．會(huì)見(jiàn)關(guān)鍵人士的技巧；
6．獲取客戶好感的六大法則。

第七講 怎樣與部下進(jìn)行溝通
案例：廚師的故事、南風(fēng)法則；
案例：松下幸之助的懷柔政策；
1．下達(dá)命令的技巧；
2．贊揚(yáng)部下的技巧；
3．批評(píng)部下的方法。

第八講 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
案例：局長(zhǎng)為什么生氣？
1．向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)；
2．與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧；
3．說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧。

第九講 會(huì)議溝通技巧
問(wèn)題：貴公司的各部門(mén)主管例會(huì)效果如何？
1．會(huì)議的安排；
2．會(huì)議的主持；
3．成功地開(kāi)始會(huì)議；
4．會(huì)議主持人的溝通技巧；
5．圓滿地結(jié)束會(huì)議；
6．靈活地應(yīng)對(duì)會(huì)議的困境。

第十講 電話溝通技巧
案例：這個(gè)電話如何打？
1．接聽(tīng)、撥打電話的基本技巧；
2．接聽(tīng)和撥打電話的程序；
3．轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧；
4．應(yīng)對(duì)特殊事件的技巧。

第十一講 跨部門(mén)溝通
案例：究竟是誰(shuí)的錯(cuò)？
1．尊重和欣賞；
2．換位思考；
3．跨部門(mén)溝通方式。

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，管理學(xué)碩士，曾在政府相關(guān)只能部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)崗位任職五年，十多年制造業(yè)中高層管理經(jīng)驗(yàn)（有自己的家族企業(yè)），先后在沈陽(yáng)三一重工、河南鄭州宇通客車(chē)、河南中煙、湖南中煙、江蘇常州康鼎醫(yī)療、杭州凱瑞大酒店、金洲集團(tuán)、譽(yù)華集團(tuán)、泰侖集團(tuán)、久立特鋼、浙江閣銳環(huán)保工程、寧波歐琳櫥具、江蘇江陰物流、上海金童王、浙江布衣草人、金泰科技等多家大型知名企業(yè)從事管理咨詢與培訓(xùn)，并擔(dān)任高級(jí)管理顧問(wèn)。

授課風(fēng)格：
　　功底深厚，專(zhuān)注投入，以學(xué)員為中心，采用講授、案例研究、情景模擬、游戲體驗(yàn)等現(xiàn)代互動(dòng)式學(xué)習(xí)方式；同時(shí)授課時(shí)語(yǔ)言幽默形象，善于用生活中和企業(yè)中的常用事例和案例模擬等情境式教學(xué)方法，把理性了解與感性認(rèn)知二者巧妙結(jié)合，曾多次被評(píng)為“最受歡迎的講師”、“金牌講師”等。在課堂上將管理理念與實(shí)踐操作緊密結(jié)合，激情、幽默、極強(qiáng)的感染力與震撼力，還有出色的現(xiàn)場(chǎng)駕馭能力；在不知不覺(jué)中完成對(duì)課程的理解和頓悟，是他課程的最大特點(diǎn)。