高效溝通技巧培訓

課程背景:
良好的溝通能力是構成事業(yè)基礎的一個要項。能簡明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有最好的機會。    ——Robert Beck
未來的競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及和外部組織的高效溝通上。     ——約翰.奈斯比克
良好的溝通能力是構成事業(yè)基礎的一個要項。21世紀的企業(yè)競爭，歸根到底是人才的競爭。能簡明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有最好的機會。
本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結以及對眾多成功人士的深入研究，總結提煉出一套完善的溝通學習體系。通過學習本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓練和溝通專家的言傳身教。

課程對象:
企業(yè)基層管理者、主管和班組長及中層管理者。

課程內(nèi)容:
第一講  成功溝通的秘訣
溝通案例：秀才買柴；
1．決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧；
2．溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一；
案例：如果你是第四個和尚，該怎么辦？
3．高效溝通概述。

第二講 正式溝通：有效溝通過程及環(huán)節(jié)
1．完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋；
2．有效發(fā)送信息的技巧；案例：巴頓將軍嘗湯；
3．關鍵的溝通技巧——積極聆聽；
4．有效反饋技巧。

第三講 非語言溝通：有效的肢體語言
案例：哪些屬于職場中常用肢體語言；
1．信任是溝通的基礎；
2．有效溝通的五種態(tài)度；
3．有效利用肢體語言；
4．第一印象：決定性的七秒鐘；
5．說話語氣及音色的運用；
6．溝通視窗及運用技巧。

第四講 高效溝通的基本步驟
案例：哪種溝通效率最高？
1．步驟一事前準備；
2．步驟二確認需求；
3．步驟三闡述觀點——介紹FAB原則；
4．步驟四處理異議；
5．步驟五達成協(xié)議；
6．步驟六共同實施。

第五講 人際風格溝通技巧
1．人際風格的四大分類；
2．各類型人際風格的特征與溝通技巧；專題：DISC性格測試；
3．分析型人的特征和與其溝通技巧；
4．支配型人的特征和與其溝通技巧；
5．表達型人的特征和與其溝通技巧；
6．和藹型人的特征和與其溝通技巧。

第六講 接近客戶的技巧
案例：唐·吉拉德的250定律；
1．如何使用接近語言；
2．接近客戶的技巧；
3．面對接待員的技巧；
4．面對秘書的技巧；
5．會見關鍵人士的技巧；
6．獲取客戶好感的六大法則。

第七講 怎樣與部下進行溝通
案例：廚師的故事、南風法則；
案例：松下幸之助的懷柔政策；
1．下達命令的技巧；
2．贊揚部下的技巧；
3．批評部下的方法。

第八講 怎樣與領導進行溝通
案例：局長為什么生氣？
1．向領導請示匯報的程序和要點；
2．與各種性格的領導打交道技巧；
3．說服領導的技巧。

第九講 會議溝通技巧
問題：貴公司的各部門主管例會效果如何？
1．會議的安排；
2．會議的主持；
3．成功地開始會議；
4．會議主持人的溝通技巧；
5．圓滿地結束會議；
6．靈活地應對會議的困境。

第十講 電話溝通技巧
案例：這個電話如何打？
1．接聽、撥打電話的基本技巧；
2．接聽和撥打電話的程序；
3．轉達電話的技巧；
4．應對特殊事件的技巧。

第十一講 跨部門溝通
案例：究竟是誰的錯？
1．尊重和欣賞；
2．換位思考；
3．跨部門溝通方式。

　　中華企管培訓網(wǎng)特聘講師，管理學碩士，曾在政府相關只能部門領導崗位任職五年，十多年制造業(yè)中高層管理經(jīng)驗（有自己的家族企業(yè)），先后在沈陽三一重工、河南鄭州宇通客車、河南中煙、湖南中煙、江蘇常州康鼎醫(yī)療、杭州凱瑞大酒店、金洲集團、譽華集團、泰侖集團、久立特鋼、浙江閣銳環(huán)保工程、寧波歐琳櫥具、江蘇江陰物流、上海金童王、浙江布衣草人、金泰科技等多家大型知名企業(yè)從事管理咨詢與培訓，并擔任高級管理顧問。

授課風格：
　　功底深厚，專注投入，以學員為中心，采用講授、案例研究、情景模擬、游戲體驗等現(xiàn)代互動式學習方式；同時授課時語言幽默形象，善于用生活中和企業(yè)中的常用事例和案例模擬等情境式教學方法，把理性了解與感性認知二者巧妙結合，曾多次被評為“最受歡迎的講師”、“金牌講師”等。在課堂上將管理理念與實踐操作緊密結合，激情、幽默、極強的感染力與震撼力，還有出色的現(xiàn)場駕馭能力；在不知不覺中完成對課程的理解和頓悟，是他課程的最大特點。