人際溝通與管理溝通

  一、培訓(xùn)目標(biāo)：

• 一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在大鐵門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進(jìn)了鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那把大鎖就“啪”的一聲打開了。
• 鐵桿奇怪地問鑰匙：“為什么我費(fèi)了那么大力氣打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？”鑰匙回答說：“因?yàn)槲易盍私馑?lsquo;心’。”  

二、培訓(xùn)規(guī)劃
1、培訓(xùn)對象：企業(yè)各部門主管級以上管理人員
2、培訓(xùn)時(shí)間：一天（共計(jì)7課時(shí)）
3、培訓(xùn)場地：培訓(xùn)教室應(yīng)較寬敞，教學(xué)設(shè)備齊全，電源網(wǎng)絡(luò)充分，音響效果良好。
4、培訓(xùn)特色：
管理游戲、現(xiàn)場感受；激情辯論，情景互動；
案例研討、觀點(diǎn)碰撞；心理測試、適時(shí)點(diǎn)評；
精妙講解、技巧演練；專題分析，問題解答。
5、其它內(nèi)容：準(zhǔn)備一些小禮品、獎品。
 
三、課程內(nèi)容：

時(shí)間安排	主要內(nèi)容
上午： 個體·生理-心理·技能-素養(yǎng)
9:00-9:05	開場白 課程簡介
9:05-9:15	一組破冰游戲 —— 這是什么？ —— 這是怎么回事？
9:15-9:30	自我溝通之怪現(xiàn)象 ——我們的眼睛常常會騙自己 ——我們的語言往往有選擇性 ——我們的思維經(jīng)常先入為主
9:30-10:30	關(guān)于聽的藝術(shù)： 關(guān)于說的藝術(shù)： 有效溝通的七個“C”
10:30-10:45	（課間休息）
10:45-11:00	一個大型的團(tuán)隊(duì)溝通游戲
11:00-11:20	在管理游戲中找尋自己的身影 （游戲活動的集體總結(jié)）
11:20-11:40	對組織、團(tuán)隊(duì)，公司、部門，領(lǐng)導(dǎo)、同 事，經(jīng)理、下屬……一系列名詞、關(guān)系 從概念到本質(zhì)的再認(rèn)識
11:40-12:00	管理與管理角色的再認(rèn)知 —— 什么是管理？ ——什么是管理者（經(jīng)理、主管、領(lǐng)班）？管理者做什么 ——“溝通”職能對于管理和管理者的極端重要性
下午： 群體·團(tuán)隊(duì)-沖突·制度-文化
13:30-13:45	破冰游戲 —— 解開手結(jié)，打開心結(jié) —— 池塘邊有兩排小樹 上午培訓(xùn)小結(jié) 下午培訓(xùn)簡介
13:45－14:15	案例研討： 昊宇混凝土預(yù)制件有限公司    —— 自由討論： ——講師點(diǎn)評： ——問題羅列：
14:15-14:45	沖突管理： 科長老周和班長小徐 —— 小組辯論： ——角色扮演：
14:45-15:00	從溝通的“游戲規(guī)則”到“解決沖突之橋” —— “零和游戲”： —— “兩難選擇”：
15:00-15:15	（課間休息）
15:15-15:25	游戲與測試
15:25-15:45	溝通渠道、溝通方式與溝通效果 —— 制度和程序的重要性
15:45-16:00	（個人） 溝通技巧與心理輔導(dǎo)之一： 掌握說話的藝術(shù)，將是一生受用不盡的一門技能 —— 打破與陌生人談話的尷尬 —— 突破當(dāng)眾講話的焦慮
16:00-16:15	（個人） 溝通技巧與心理輔導(dǎo)之二： 獨(dú)木難成林，從工作和生活的支持系統(tǒng)開始心理建設(shè) —— 誰是我的重要他人？ —— 如何建設(shè)我的支持系統(tǒng)？
16:15-16:30	（企業(yè)） 有效溝通的解決方案之一： 更廣大范圍地嘗試——項(xiàng)目管理
16:30-16:45	（企業(yè)） 有效溝通的解決方案之二： 堅(jiān)定不移地致力于——團(tuán)隊(duì)建設(shè)
16:45－17:20	我問他答（另一種Q&A）
17:20－17:30	全天培訓(xùn)總結(jié)

結(jié)束語 
備注：
本課程綱要，完全依據(jù)實(shí)際教學(xué)進(jìn)行細(xì)致及具體規(guī)劃。實(shí)際授課時(shí)，將根據(jù)企業(yè)不同需求及學(xué)員反映對內(nèi)容及方法作出適當(dāng)調(diào)整。
注：本課程綱要，完全依據(jù)實(shí)際教學(xué)進(jìn)行細(xì)致及具體規(guī)劃。實(shí)際授課時(shí)，將根據(jù)企業(yè)不同需求及學(xué)員反映對內(nèi)容及方法作出適當(dāng)調(diào)整。

劉貴鴻老師，早期任職廣州外國語學(xué)院講師，是廣州亞加達(dá)創(chuàng)始成員，時(shí)任培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)，曾多次榮獲廣州市及廣東省優(yōu)秀教師稱號；并先后任職廣東太古可口可樂有限公司培訓(xùn)及發(fā)展經(jīng)理，廣東南峰集團(tuán)有限公司（東莞民營企業(yè)五十強(qiáng)、十大民營企業(yè)集團(tuán)之一，是最早在香港上市的大陸民營集團(tuán)）行政總監(jiān)，并兼任集團(tuán)下屬公司總經(jīng)理等職。 曾赴美國休斯敦大學(xué)工商管理學(xué)院做訪問學(xué)者，研修戰(zhàn)略管理。他的教學(xué)與訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)豐富，加之扎實(shí)的學(xué)術(shù)功底、成功的管理經(jīng)驗(yàn)和自成一派的培訓(xùn)風(fēng)格更將他推向了中國職業(yè)培訓(xùn)師的前沿。多家管理咨詢機(jī)構(gòu)高級講師、人力資源及企業(yè)管理高級顧問/講師、中山大學(xué)教授經(jīng)理研究會特約顧問、講師、華南理工大學(xué)管理培訓(xùn)中心特聘高級講師、1998年開始從事管理培訓(xùn)，服務(wù)企業(yè)百余家，培訓(xùn)學(xué)員超過20000人/次、人力資源管理、領(lǐng)導(dǎo)與管理技術(shù)、經(jīng)營與戰(zhàn)略管理。 劉老師涉獵的學(xué)術(shù)和實(shí)踐領(lǐng)域十分廣泛，從人力資源管理到領(lǐng)導(dǎo)與管理技術(shù)，從企業(yè)經(jīng)營與戰(zhàn)略管理到企業(yè)文化建設(shè)都多有建樹。其首創(chuàng)的《“庖丁的牛刀”——計(jì)劃技術(shù)》課程，將計(jì)劃制定、項(xiàng)目管理和投資經(jīng)營融為一體，既是他多年全方位管理實(shí)踐的集大成，也是其“頑固”理性精神的充分展現(xiàn)——“未來是可以計(jì)劃的”。“劉先生的知識面非常寬，旁征博引，給人以啟迪、猛醒。”“劉老師一分鐘內(nèi)即可抓住學(xué)員的注意力，一整天的課程可以讓你目不轉(zhuǎn)睛、忘乎所以?！薄八`活多變、豐富多彩的手法令我們收獲頗豐，培訓(xùn)效果迅速呈現(xiàn)?！薄霸S多看似深奧的理論經(jīng)他一分析卻很簡單，可以操作。”這是聽過劉老師課程的學(xué)員對他的評價(jià)。 劉老師是國內(nèi)最具性價(jià)比的實(shí)力講師，學(xué)院派與實(shí)踐派在他的身上巧妙的融為一體。 授課風(fēng)格：寓教于妙趣橫生的培訓(xùn)游戲，案例研討和典型實(shí)例的從始至終，精妙的講解、演繹，極富哲理的分析、點(diǎn)評，將理論知識、實(shí)用技能以及觀念的轉(zhuǎn)換充分地融為一體，加之讓每一位學(xué)員的全情投入，一整天的培訓(xùn)緊湊、熱烈，靈感火花疊出，效果迅速呈現(xiàn)。劉老師培訓(xùn)所到之處，無不伴隨著客戶的認(rèn)同與贊譽(yù)。