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跨部門溝通與有效協(xié)作

內(nèi)訓(xùn)講師:方南 需要此內(nèi)訓(xùn)課程請聯(lián)系中華企管培訓(xùn)網(wǎng)
跨部門溝通與有效協(xié)作內(nèi)訓(xùn)基本信息:
方南
方南
(擅長:人力資源 管理技能 )

內(nèi)訓(xùn)時長:1天

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內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線:010-68630945; 88682348

了解高效溝通的重要性和目的,全員建立良好溝通的意識;
學(xué)習(xí)高效溝通的基本技巧和步驟,造就高效溝通的基本素質(zhì);
了解與不同性格的人建立良好溝通的基本方法和技巧,建立良好和諧的人際關(guān)系;
學(xué)習(xí)企業(yè)內(nèi)部溝通的方法和技巧,透過有效溝通有效達(dá)成任務(wù);
掌握多種溝通方法和工具,打造企業(yè)內(nèi)外暢通無阻的溝通世界;


內(nèi)訓(xùn)課程大綱
1、高效溝通概述
(1)溝通技巧是成功人士必備的關(guān)鍵技能
(2)高效溝通概述
(3)正確認(rèn)識人際交往中的“溝”
(4)高效溝通的作用和目的
(5)高效溝通模型:
★溝通中的一個核心
★溝通中的三大手段
★溝通中的六大要素
★溝通中的十五大技巧
(6)溝通禁忌

2、有效溝通技巧
(1)完整的溝通過程:
★傾聽的技巧
★表達(dá)的技巧
★反饋的技巧

3、人際風(fēng)格溝通技巧
1.人際風(fēng)格的四大分類
2.各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
3.分析型人的特征和與其溝通技巧
4.力量型人的特征和與其溝通技巧
5.活潑型人的特征和與其溝通技巧
6.和平型人的特征和與其溝通技巧

4、跨部門溝通的要點
(1)認(rèn)識跨部門溝通
★跨部門溝通的意義和方式
★跨部門溝通的方式,障礙和原則
(2)尊重和欣賞
★自我與自我滿足;
★人希望透過別人的贊賞以滿足自己;
★尊重人,欣賞人是溝通的決竅
★正確評價自己和別人
★你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎?
(3)換位思考
★其實誰都有理
★雙贏思維
★換位思考是主管的主要能力之一
(4)知己知彼
★了解與你跨部門溝通部門的運轉(zhuǎn)最為重要

5、跨部門溝通的關(guān)鍵技巧
(1)跨部門溝通的問題根源
★對于結(jié)果的預(yù)期不同
★被動等待訊息
★相互排擠的工作要求
★上情無法下達(dá),下情無法上達(dá)
★部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管?
(2)有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點
★強(qiáng)化全局視野
★選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br /> ★運用對方的思考邏輯
★尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
★爭取高層的支持

6、跨部門協(xié)作解決問題
(1)從組織的原理來看
★導(dǎo)正因過度分工差異化、缺乏資源整合的良方
★如何讓員工找回工作的熱情與戰(zhàn)斗力
★如何超越職能界線或部門界線來看問題
★跨部門團(tuán)隊的基本信念:公司內(nèi)部必需有辦法對付所有的疑難雜癥。

7、跨部門溝通中-沖突管理的策略與技巧
(1)沖突管理的策略
★評量的標(biāo)準(zhǔn)
★影響策略運用的因素
★處理沖突的5種行為風(fēng)格
(2)沖突解決的方法
★上司命令
★改變?nèi)说囊蛩?br /> ★改變結(jié)構(gòu)因素
★溝通
★談判
★第三方干預(yù)/第三方顧問
★成員輪換
★目標(biāo)與知識共享
★團(tuán)體間培訓(xùn)
★正確處理方法

講師 方南 介紹
  中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師,管理技能專家,近20年企業(yè)實踐;10余年企業(yè)高管(包括大型合資上市公司高級經(jīng)理、臺灣獨資企業(yè)總經(jīng)理特別助理);多年企業(yè)管理咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗,方南老師積累了豐富實踐經(jīng)驗,既熟知企業(yè)運作規(guī)律掌握企業(yè)經(jīng)營與管理的實戰(zhàn)技巧,又能夠多方面多渠道的了解現(xiàn)代管理最新信息洞察企業(yè)管理發(fā)展動態(tài)。因其在培訓(xùn)中一貫堅持實效性原則以及嫻熟的培訓(xùn)技巧獲得了眾多國內(nèi)客戶的認(rèn)可,并被素有“培訓(xùn)行業(yè)的奧斯卡”之稱的“前沿金壇獎”組委會評為“2010年度全國十大人氣講師”稱號。在多年的咨詢、培訓(xùn)過程中,方南老師一貫堅持以“實效”為導(dǎo)向,堅持“實驗田”原則,在為客戶提供的培訓(xùn)/咨詢服務(wù)中運用的多數(shù)管理原則與方法都是在實踐中反復(fù)使用,并獲得成效的。
  方南老師還在培訓(xùn)中堅持“練為戰(zhàn)、學(xué)為用”的指導(dǎo)精神,使學(xué)員將練習(xí)、討論、發(fā)言、角色扮演相結(jié)合,融入真實的管理情境親自體驗、演練其所學(xué)的知識和技能。并通過對大量各企業(yè)管理工作中成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)的真實案例使參訓(xùn)者可以在大量的案例分析學(xué)習(xí)中吸取教訓(xùn)、增長經(jīng)驗。
  培訓(xùn)特色: 講解+游戲+案例討論的互動培訓(xùn)模式,使學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容印象深刻; 以學(xué)員為中心,使學(xué)員在輕松活潑的教學(xué)游戲、模擬演練中能力得到提高;“練為戰(zhàn)、學(xué)為用”,將練習(xí)、討論、發(fā)言、角色扮演相結(jié)合,使參訓(xùn)者融入真實的管理情境親自體驗、演練其所學(xué)的知識和技能。通過對大量各企業(yè)管理工作中成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)的真實案例使參訓(xùn)者可以在大量的案例分析學(xué)習(xí)中吸取教訓(xùn)增長經(jīng)驗。

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