網(wǎng)點服務督導藝術

第一節(jié) 網(wǎng)點服務品質提升的邏輯
1、提高內部客戶（員工）滿意度
2、服務效率提升的邏輯
3、服務品質提升的邏輯
4、服務中的管理支撐

第二節(jié) 員工積極心態(tài)與職業(yè)操守
一、員工積極心態(tài)建立
二、員工壓力緩解
三、員工心態(tài)調節(jié)能力提升
四、建立員工主動服務意識
五、提高員工服務耐力

第四節(jié) 網(wǎng)點服務標準解析
一、柜員服務標準要點解析
二、大堂經(jīng)理服務標準要點解析
三、客戶迎賓、分流、業(yè)務辦理要點解析
四、廳堂服務應急預案

第五節(jié) 網(wǎng)點服務品質提升
一、客戶的分層與建立對應的服務標準
二、高效的網(wǎng)點交互式服務流程
三、投訴預防與應急預案建立
四、投訴處理流程與案例解析

第五節(jié) 員工的有效激勵
一、員工的分類
二、當前主流的員工激勵方法
三、不同類型員工的激勵方法
四、早夕會經(jīng)營與管理
五、網(wǎng)點良好工作氛圍打造

第六節(jié) 網(wǎng)點服務督導藝術
一、當前錯誤的督導方法
二、督導中的溝通能力提升
三、讓員工主動改變的督導藝術
四、手語督導方法

第七節(jié) 服務品質落后的網(wǎng)點改造
一、找出服務差距
二、建立員工對于改變的意愿
三、建立服務品質提升清單
四、建立服務品質提升跟進會議制度
五、賞罰分明，品質持續(xù)提升

    中華企管培訓網(wǎng)特聘講師，中國知名營銷與管理培訓師、多家商業(yè)銀行常年營銷與管理顧問、銀行業(yè)營銷力提升研究專家、多家商業(yè)銀行網(wǎng)點轉型總顧問。

資歷背景
    10年金融領域培訓經(jīng)歷，7年銀行培訓經(jīng)歷；
    6年銀行網(wǎng)點轉型顧問/輔導經(jīng)歷；
    80余家銀行總行、分行合作經(jīng)歷；
    10余家銀行省分行網(wǎng)點轉型總顧問，主導網(wǎng)點及零售條線全面轉型工作；100余網(wǎng)點轉型建設輔導專家；1000余場銀行內訓課程培訓、訓練經(jīng)驗；8000余小時的銀行培訓課時；李老師課程幽默風趣，卻不失專業(yè)與實戰(zhàn)水準，擅長營造良好課堂氣氛，課程滿意率達到95%以上，贏得了客戶信賴與好評！

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