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存量客戶激活與關(guān)系維護式營銷
存量客戶激活與關(guān)系維護式營銷內(nèi)訓基本信息:
內(nèi)訓課程大綱
第一講 存量客戶有多重要?!
一、銀行與銀行的競爭
二、銀行與互聯(lián)網(wǎng)金融的競爭
三、銀行與客戶消費習慣的競爭
四、銀行與歷史的抗爭
第二講 存量客戶的分類與經(jīng)營策略
一、存量客戶的金融屬性分類及開發(fā)策略:
1、無效客戶·激活與代繳“綁架”
2、低效客戶·AUM值提升與理財產(chǎn)品“綁架”
3、中端客戶·AUM值提升與資產(chǎn)配置“綁架”
4、高端客戶·個性需要滿足與財富無憂
二、存量客戶的身份屬性分類及開發(fā)策略
1、企業(yè)老板及高管·公私聯(lián)動
2、個體商貿(mào)結(jié)算戶·結(jié)算及理財
3、老年客戶·養(yǎng)老與保值
3、白領(lǐng)及公務(wù)員·電子支付與消費貸款
4、工資代發(fā)戶·
第三講 存量客戶激活實操訓練
一、存量客戶激活的短信
1、當前短信存量客戶激活存在的問題
2、短信激活存量客戶的要素
3、激活存量客戶的短信解析
4、不同類型存量客戶的激活短信大開發(fā)
A、一對一服務(wù)關(guān)系確定短信
B、節(jié)日祝賀短信
C、VIP卡辦理短信
D、理財產(chǎn)品營銷短信
D、基金置換短信
5、現(xiàn)場電話激活存量客戶大練兵
二、電話激活存量客戶
1、當前存量客戶激活存在的問題
2、電話激活存量客戶的要素
3、激活存量客戶的話術(shù)解析
4、不同類型存量客戶的激活話術(shù)大開發(fā)
5、現(xiàn)場電話激活存量客戶大練兵
第四講 存量客戶面談技巧
1、親和力建立
2、需求探錄/需求創(chuàng)造
3、產(chǎn)品介紹
4、異議解除
5、締結(jié)成交
第五講 客戶經(jīng)營與維護
1、客戶立體開發(fā)的邏輯
2、客戶群的“三分天下”
3、客戶經(jīng)營維護的“觸點”
4、客戶維護的溝通切入點
5、客戶經(jīng)營維護流程
一、銀行與銀行的競爭
二、銀行與互聯(lián)網(wǎng)金融的競爭
三、銀行與客戶消費習慣的競爭
四、銀行與歷史的抗爭
第二講 存量客戶的分類與經(jīng)營策略
一、存量客戶的金融屬性分類及開發(fā)策略:
1、無效客戶·激活與代繳“綁架”
2、低效客戶·AUM值提升與理財產(chǎn)品“綁架”
3、中端客戶·AUM值提升與資產(chǎn)配置“綁架”
4、高端客戶·個性需要滿足與財富無憂
二、存量客戶的身份屬性分類及開發(fā)策略
1、企業(yè)老板及高管·公私聯(lián)動
2、個體商貿(mào)結(jié)算戶·結(jié)算及理財
3、老年客戶·養(yǎng)老與保值
3、白領(lǐng)及公務(wù)員·電子支付與消費貸款
4、工資代發(fā)戶·
第三講 存量客戶激活實操訓練
一、存量客戶激活的短信
1、當前短信存量客戶激活存在的問題
2、短信激活存量客戶的要素
3、激活存量客戶的短信解析
4、不同類型存量客戶的激活短信大開發(fā)
A、一對一服務(wù)關(guān)系確定短信
B、節(jié)日祝賀短信
C、VIP卡辦理短信
D、理財產(chǎn)品營銷短信
D、基金置換短信
5、現(xiàn)場電話激活存量客戶大練兵
二、電話激活存量客戶
1、當前存量客戶激活存在的問題
2、電話激活存量客戶的要素
3、激活存量客戶的話術(shù)解析
4、不同類型存量客戶的激活話術(shù)大開發(fā)
5、現(xiàn)場電話激活存量客戶大練兵
第四講 存量客戶面談技巧
1、親和力建立
2、需求探錄/需求創(chuàng)造
3、產(chǎn)品介紹
4、異議解除
5、締結(jié)成交
第五講 客戶經(jīng)營與維護
1、客戶立體開發(fā)的邏輯
2、客戶群的“三分天下”
3、客戶經(jīng)營維護的“觸點”
4、客戶維護的溝通切入點
5、客戶經(jīng)營維護流程
講師 李厚豪 介紹
中華企管培訓網(wǎng)特聘講師,中國知名營銷與管理培訓師、多家商業(yè)銀行常年營銷與管理顧問、銀行業(yè)營銷力提升研究專家、多家商業(yè)銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型總顧問。
資歷背景
10年金融領(lǐng)域培訓經(jīng)歷,7年銀行培訓經(jīng)歷;
6年銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型顧問/輔導經(jīng)歷;
80余家銀行總行、分行合作經(jīng)歷;
10余家銀行省分行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型總顧問,主導網(wǎng)點及零售條線全面轉(zhuǎn)型工作;100余網(wǎng)點轉(zhuǎn)型建設(shè)輔導專家;1000余場銀行內(nèi)訓課程培訓、訓練經(jīng)驗;8000余小時的銀行培訓課時;李老師課程幽默風趣,卻不失專業(yè)與實戰(zhàn)水準,擅長營造良好課堂氣氛,課程滿意率達到95%以上,贏得了客戶信賴與好評!
課程特點
互動性強、案例豐富、話術(shù)實戰(zhàn)、注重操作
授課風格
生活講授、激情洋溢、案例分析、情景模擬
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