電話覓金-汽車(chē)4S店電話邀約提升

第一講、電話邀約之準(zhǔn)備工作篇
1、態(tài)度、情緒、信心
2、電話營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，撥打電話的目的
3、客戶(hù)資料收集的方法訓(xùn)練，如何判斷客戶(hù)
4、電話記錄表格填寫(xiě)與完善技巧
訓(xùn)練一：聲音、說(shuō)話藝術(shù)的測(cè)試及訓(xùn)練

第二講、電話邀約之五大關(guān)鍵流程
流程一：好的開(kāi)場(chǎng)白等于成功了一半
——迷你裙理論
流程二：產(chǎn)品要介紹到心里，不是耳朵里
——《萬(wàn)能四句話》適用所有產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)
流程三：?jiǎn)栐捠綘I(yíng)銷(xiāo)，在溝通中把握或者刺激客戶(hù)需求
——答得好不如問(wèn)得好，一問(wèn)抵七說(shuō)
1.激發(fā)參與的問(wèn)題要點(diǎn)
2.激發(fā)欲望的問(wèn)題要點(diǎn)
3.說(shuō)服客戶(hù)的問(wèn)題要點(diǎn)
4.阻止客戶(hù)做決定（拒絕）的問(wèn)題要點(diǎn)
5.引導(dǎo)談話主題的問(wèn)題要點(diǎn)
話術(shù)案例一：與客戶(hù)初次接觸

訓(xùn)練二：提問(wèn)技巧的測(cè)試及訓(xùn)練
流程四：化客戶(hù)的問(wèn)題為賣(mài)點(diǎn)，異議處理模式
——提前終止異議的話術(shù)技巧
三類(lèi)常見(jiàn)假問(wèn)題及應(yīng)對(duì)假問(wèn)題的技巧
解決真問(wèn)題的技巧—神奇的三句話

訓(xùn)練三：傾聽(tīng)能力的測(cè)試
話術(shù)案例二：客戶(hù)提出看資料
話術(shù)案例三：應(yīng)對(duì)客戶(hù)的拒絕/沒(méi)時(shí)間
話術(shù)案例四：解決客戶(hù)的不信任
話術(shù)案例五：有效針對(duì)客戶(hù)拖延時(shí)間/過(guò)幾天再說(shuō)
話術(shù)案例六：當(dāng)客戶(hù)表示不能做主/要看看我家人的時(shí)間先

流程五：線上邀約成功
——邀約成功的四大準(zhǔn)備
引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)店
線上邀約成功六種話術(shù)

第三講、電話邀約之三個(gè)訓(xùn)練系統(tǒng)
一、電話銷(xiāo)售思維的提升訓(xùn)練
①你為什么要邀約客戶(hù)？
②客戶(hù)為什么總是說(shuō)沒(méi)時(shí)間來(lái)？
③你和客戶(hù)是什么關(guān)系？
④產(chǎn)品需要客戶(hù)，還是客戶(hù)需要產(chǎn)品?
⑤哪些客戶(hù)最容易邀約成功？
⑥為什么你的客戶(hù)不來(lái)?

二、電話銷(xiāo)售習(xí)慣的提升訓(xùn)練
工具表1：自我管理表格，
工具表2：百日業(yè)績(jī)倍增訓(xùn)練法
工具表3：每日時(shí)間管理表格

三、電話銷(xiāo)售話術(shù)的提升訓(xùn)練（話術(shù)七天成才訓(xùn)練法）
①訓(xùn)練法訣2/2/3，每次30分鐘
②話術(shù)駕馭能力的訓(xùn)練方法
③產(chǎn)品熟知度的訓(xùn)練方法
④線上反應(yīng)能力的訓(xùn)練方法
⑤訓(xùn)練的輔助工具

第四講、電話邀約之客戶(hù)性格分析
1、四種性格客戶(hù)分類(lèi)方法
2、四類(lèi)客戶(hù)性格詳解
3、不同客戶(hù)性格電話中的表現(xiàn)
4、不同客戶(hù)邀約成功突破點(diǎn)
5、破除客戶(hù)心理防衛(wèi)技巧
工具表4：客戶(hù)幾個(gè)與溝通技巧表格
工具表5：話術(shù)流程表

第五講、客戶(hù)名單管理
1、七級(jí)銷(xiāo)售漏斗模型
2、數(shù)據(jù)管理
3、客戶(hù)有效跟進(jìn)（一二三四法則）
問(wèn)答：Q&A環(huán)節(jié)

國(guó)內(nèi)知名呼叫中心金牌實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師
七天話術(shù)成才訓(xùn)練創(chuàng)始及推行者
研發(fā)并踐行電銷(xiāo)最強(qiáng)大腦思維導(dǎo)圖
呼叫中心建設(shè)運(yùn)營(yíng)研究院專(zhuān)家
2015年中國(guó)誠(chéng)信講師50強(qiáng)
曾任泰康人壽廣東電銷(xiāo)中心營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)
連續(xù)四年國(guó)內(nèi)電話營(yíng)銷(xiāo)公開(kāi)課開(kāi)班量第一
貴陽(yáng)大數(shù)據(jù)及呼叫中心培訓(xùn)學(xué)院院長(zhǎng)
貴陽(yáng)市服務(wù)外包及呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)首屆會(huì)長(zhǎng)
廣東省電視購(gòu)物協(xié)會(huì)特約指導(dǎo)專(zhuān)家兼顧問(wèn)
自有呼叫中心廣東湖北貴州四川等坐席規(guī)模1000+

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷】
  林翰芳老師，他10年磨一劍，只專(zhuān)注呼叫中心領(lǐng)域的研究與實(shí)踐，是位有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與驕人業(yè)績(jī)的從一線充滿(mǎn)硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)下來(lái)的實(shí)戰(zhàn)派講師。他的一線電話營(yíng)銷(xiāo)跨越保險(xiǎn)、美容、地產(chǎn)、酒業(yè)等多個(gè)行業(yè)。他有著3年一線電話營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)、5年電銷(xiāo)管理經(jīng)驗(yàn)、4年職業(yè)講師與顧問(wèn)師經(jīng)驗(yàn)。
  林老師培訓(xùn)場(chǎng)次超過(guò)1000場(chǎng)以上，他不僅四處講課傳道授業(yè)，自己還創(chuàng)辦3家公司。他帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)不僅業(yè)績(jī)驕人而且有很高凝聚力與很低的流失率。公司業(yè)績(jī)以每月20%增長(zhǎng)，每年幾倍的速度超越，他的理論結(jié)合他的經(jīng)驗(yàn)，方法與工具與時(shí)俱進(jìn)符合實(shí)際，實(shí)操性非常強(qiáng)。
  他的為人不僅得到了員工的認(rèn)可與追隨，也得到了市場(chǎng)與客戶(hù)的一致好評(píng)，他被業(yè)界尊稱(chēng)為電話營(yíng)銷(xiāo)魔法訓(xùn)練師！林老師培訓(xùn)與咨詢(xún)講究務(wù)實(shí)落地，堅(jiān)持效果才是硬道理，一切以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，用數(shù)字說(shuō)話！林老師，是一位真正從基層做起，從企業(yè)走出來(lái)的實(shí)戰(zhàn)講師。

【培訓(xùn)經(jīng)歷】
  ◎自2012年到至今，由林翰芳老師主講的《電話銷(xiāo)售精英實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》與《電話營(yíng)銷(xiāo)主管經(jīng)理巔峰訓(xùn)練營(yíng)》兩個(gè)精品公開(kāi)課在廣州和深圳每月循環(huán)開(kāi)課，培訓(xùn)場(chǎng)次逾35場(chǎng)，授課總時(shí)長(zhǎng)達(dá)500小時(shí)，培訓(xùn)學(xué)員人數(shù)逾2000人，受到學(xué)員們的一致好評(píng)，并被學(xué)員評(píng)為“最具親和力與接地氣的老師”!
  ◎2014年6月，林翰芳老師受華南呼叫中心高峰會(huì)組委會(huì)與中國(guó)湖南人才市場(chǎng)的邀請(qǐng)，給來(lái)自湖南300+家企業(yè)的高管分享“以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的輔導(dǎo)訓(xùn)練之30天改變低效員工”，培訓(xùn)學(xué)員人數(shù)逾300人。林老師本次分享也受到了廣大企業(yè)高管的好評(píng)，并有好多家企業(yè)當(dāng)場(chǎng)簽訂了林翰芳老師的內(nèi)訓(xùn)課程。
  ◎2014年7月，林翰芳老師被評(píng)為“中國(guó)誠(chéng)信品牌講師”。
  ◎同年8月份，林翰芳老師再次受華南呼叫中心高峰會(huì)組委會(huì)與中國(guó)移動(dòng)廣東分公司的邀請(qǐng)，給來(lái)自全國(guó)各地的250+家企業(yè)家講授《呼叫中心倍增之道》，培訓(xùn)學(xué)員人數(shù)逾300人。
  ◎2015年林翰芳老師被錄入《中國(guó)講師大典》第二期與《講師檔案》書(shū)籍中。
  ◎同年11月，林翰芳老師被錄入《中國(guó)講師勵(lì)志傳記大典》書(shū)籍，并授予“2015中國(guó)品牌講師”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
  ◎通訊業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)與投資擔(dān)保/金額貸款類(lèi)公司培訓(xùn)學(xué)員人數(shù)逾千人，授課總時(shí)長(zhǎng)約200小時(shí)?？倢W(xué)員數(shù)超5000人，服務(wù)企業(yè)逾200家。
  ◎國(guó)際授課經(jīng)歷：2016年5月林老師受菲律賓馬尼拉Flamingo公司的邀請(qǐng)給員工進(jìn)行第一期電話銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)，并獲得了學(xué)員的一致好評(píng)。同年10月，再次邀請(qǐng)林老師給他們銷(xiāo)售人員進(jìn)行一周的培訓(xùn)，本次培訓(xùn)包括錄音分析、話術(shù)優(yōu)化、客戶(hù)分類(lèi)分析等細(xì)化課程。

【教學(xué)特點(diǎn)】
師資水平：多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，縱橫江湖，業(yè)績(jī)驕人；多年研究電話營(yíng)銷(xiāo)與呼叫中心領(lǐng)域。
教學(xué)理念：拒絕“花架子”，只講實(shí)用、精華、有效、專(zhuān)業(yè)，讓學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)學(xué)完馬上會(huì)用。
核心技術(shù)：研討、演練、糾錯(cuò)、提煉、復(fù)現(xiàn)、總結(jié)——六大工序，真正實(shí)現(xiàn)技能的移植。
課堂形式：理論講授+案例分享+小組討論+實(shí)戰(zhàn)演練+視頻分享+講師輔導(dǎo)+總結(jié)
授課風(fēng)格：幽默風(fēng)趣，文思敏捷，實(shí)用話術(shù)脫口而出，能充分調(diào)動(dòng)學(xué)員熱情，加強(qiáng)授課效果。