一線萬金—呼叫中心坐席電銷技能提升

第一講、電話銷售基本功
（電話銷售：會者不難，難者不會）
1、坐席每天打電話，電話銷售賣的究竟是什么？
2、天天被拒絕，客戶究竟買的是什么？
3、客戶嫌貴的根本原因是什么？
4、什么原因導致客戶快速掛機？

訓練一：聲音、說話藝術的測試及訓練

第二講、電話營銷的準備工作篇
1、態(tài)度、情緒、信心
2、電話營銷目標，撥打電話的目的
3、客戶資料收集的方法訓練，如何判斷客戶
4、電話記錄表格填寫與完善技巧

訓練二準備工作測試訓練

第三講、電話銷售的關鍵流程
流程一：好的開場白等于成功了一半
——迷你裙理論

流程二：產品要介紹到心里，不是耳朵里
——《萬能四句話》適用所有產品賣點

流程三：問話式營銷，在溝通中把握或者刺激客戶需求
——答得好不如問得好，一問抵七說
1.激發(fā)參與的問題要點
2.激發(fā)欲望的問題要點
3.說服客戶的問題要點
4.阻止客戶做決定（拒絕）的問題要點
5.引導談話主題的問題要點

話術案例一：與客戶初次接觸
訓練三：提問技巧的測試及訓練

流程四：化客戶的問題為賣點，異議處理模式
——提前終止異議的話術技巧
三類常見假問題及應對假問題的技巧
解決真問題的技巧—神奇的三句話

訓練四：傾聽能力的測試
話術案例二：客戶提出看資料
話術案例三：應對客戶的拒絕
話術案例四：解決客戶的不信任
話術案例五：有效針對客戶拖延時間
話術案例六：當客戶表示不能做主

流程五：線上促成
——促成的四大準備
引導成交的七大技巧
線上促成六種話術

第四講、電話銷售的三個訓練系統(tǒng)
一、電話銷售思維的提升訓練
①你賣的是什么？
②你和產品是什么關系？
③你和客戶是什么關系？
④產品是什么？是產品，還是廢品？
⑤產品需要客戶，還是客戶需要產品?
⑥客戶究竟買的是什么？
⑦哪些客戶最需要你的產品？
⑧為什么你的客戶會向你購買？
⑨你的客戶什么時候會買?
⑩為什么你的客戶不買?

二、電話銷售習慣的提升訓練
——自我管理表格，《百日業(yè)績倍增訓練法》《每日時間管理表格》
三、電話銷售話術的提升訓練（話術七天成才訓練法）

①訓練法訣2/2/3，每次30分鐘
②話術駕馭能力的訓練方法
③產品熟知度的訓練方法
④線上反應能力的訓練方法
⑤訓練的輔助工具

第五講、客戶名單管理
-----七級銷售漏斗模型
-----數(shù)據(jù)管理
-----客戶有效跟進（一二三四法則）

第六講、營銷員的黃金心態(tài)
-----營銷員的八顆心
-----成功銷售的心態(tài)法則
-----心態(tài)的訓練技巧

總結：一封信剖析客戶的心理

國內知名呼叫中心金牌實戰(zhàn)導師
七天話術成才訓練創(chuàng)始及推行者
研發(fā)并踐行電銷最強大腦思維導圖
呼叫中心建設運營研究院專家
2015年中國誠信講師50強
曾任泰康人壽廣東電銷中心營銷總監(jiān)
連續(xù)四年國內電話營銷公開課開班量第一
貴陽大數(shù)據(jù)及呼叫中心培訓學院院長
貴陽市服務外包及呼叫中心行業(yè)協(xié)會首屆會長
廣東省電視購物協(xié)會特約指導專家兼顧問
自有呼叫中心廣東湖北貴州四川等坐席規(guī)模1000+

【實戰(zhàn)經歷】
  林翰芳老師，他10年磨一劍，只專注呼叫中心領域的研究與實踐，是位有著豐富的實戰(zhàn)經驗與驕人業(yè)績的從一線充滿硝煙的戰(zhàn)場下來的實戰(zhàn)派講師。他的一線電話營銷跨越保險、美容、地產、酒業(yè)等多個行業(yè)。他有著3年一線電話營銷經驗、5年電銷管理經驗、4年職業(yè)講師與顧問師經驗。
  林老師培訓場次超過1000場以上，他不僅四處講課傳道授業(yè)，自己還創(chuàng)辦3家公司。他帶領的團隊不僅業(yè)績驕人而且有很高凝聚力與很低的流失率。公司業(yè)績以每月20%增長，每年幾倍的速度超越，他的理論結合他的經驗，方法與工具與時俱進符合實際，實操性非常強。
  他的為人不僅得到了員工的認可與追隨，也得到了市場與客戶的一致好評，他被業(yè)界尊稱為電話營銷魔法訓練師！林老師培訓與咨詢講究務實落地，堅持效果才是硬道理，一切以業(yè)績?yōu)閷颍脭?shù)字說話！林老師，是一位真正從基層做起，從企業(yè)走出來的實戰(zhàn)講師。

【培訓經歷】
  ◎自2012年到至今，由林翰芳老師主講的《電話銷售精英實戰(zhàn)訓練營》與《電話營銷主管經理巔峰訓練營》兩個精品公開課在廣州和深圳每月循環(huán)開課，培訓場次逾35場，授課總時長達500小時，培訓學員人數(shù)逾2000人，受到學員們的一致好評，并被學員評為“最具親和力與接地氣的老師”!
  ◎2014年6月，林翰芳老師受華南呼叫中心高峰會組委會與中國湖南人才市場的邀請，給來自湖南300+家企業(yè)的高管分享“以業(yè)績?yōu)閷虻妮o導訓練之30天改變低效員工”，培訓學員人數(shù)逾300人。林老師本次分享也受到了廣大企業(yè)高管的好評，并有好多家企業(yè)當場簽訂了林翰芳老師的內訓課程。
  ◎2014年7月，林翰芳老師被評為“中國誠信品牌講師”。
  ◎同年8月份，林翰芳老師再次受華南呼叫中心高峰會組委會與中國移動廣東分公司的邀請，給來自全國各地的250+家企業(yè)家講授《呼叫中心倍增之道》，培訓學員人數(shù)逾300人。
  ◎2015年林翰芳老師被錄入《中國講師大典》第二期與《講師檔案》書籍中。
  ◎同年11月，林翰芳老師被錄入《中國講師勵志傳記大典》書籍，并授予“2015中國品牌講師”榮譽稱號。
  ◎通訊業(yè)、保險業(yè)與投資擔保/金額貸款類公司培訓學員人數(shù)逾千人，授課總時長約200小時。總學員數(shù)超5000人，服務企業(yè)逾200家。
  ◎國際授課經歷：2016年5月林老師受菲律賓馬尼拉Flamingo公司的邀請給員工進行第一期電話銷售技巧培訓，并獲得了學員的一致好評。同年10月，再次邀請林老師給他們銷售人員進行一周的培訓，本次培訓包括錄音分析、話術優(yōu)化、客戶分類分析等細化課程。

【教學特點】
師資水平：多年實戰(zhàn)經驗，縱橫江湖，業(yè)績驕人；多年研究電話營銷與呼叫中心領域。
教學理念：拒絕“花架子”，只講實用、精華、有效、專業(yè)，讓學員現(xiàn)場學完馬上會用。
核心技術：研討、演練、糾錯、提煉、復現(xiàn)、總結——六大工序，真正實現(xiàn)技能的移植。
課堂形式：理論講授+案例分享+小組討論+實戰(zhàn)演練+視頻分享+講師輔導+總結
授課風格：幽默風趣，文思敏捷，實用話術脫口而出，能充分調動學員熱情，加強授課效果。