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我是電銷(xiāo)高手-電話銷(xiāo)售技巧訓(xùn)練

內(nèi)訓(xùn)講師:韓惠娜 需要此內(nèi)訓(xùn)課程請(qǐng)聯(lián)系中華企管培訓(xùn)網(wǎng)
我是電銷(xiāo)高手-電話銷(xiāo)售技巧訓(xùn)練內(nèi)訓(xùn)基本信息:
韓惠娜
韓惠娜
(擅長(zhǎng):客戶(hù)服務(wù) 商務(wù)禮儀 演講口才 )

內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):2天

邀請(qǐng)韓惠娜 給韓惠娜留言

內(nèi)訓(xùn)咨詢(xún)熱線:010-68630945; 88682348

課程目標(biāo)了解電話銷(xiāo)售的基本步驟,學(xué)習(xí)電話銷(xiāo)售過(guò)程中的營(yíng)銷(xiāo)氛圍塑造、產(chǎn)品呈現(xiàn)、異議處理、銷(xiāo)售促成等技巧。并通過(guò)大量的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練,迅速掌握銷(xiāo)售技巧。


內(nèi)訓(xùn)課程大綱
課程對(duì)象
從事電話銷(xiāo)售的一線人員

 課程背景
電話銷(xiāo)售要實(shí)現(xiàn)“低成本、高回報(bào)”,需要的是電銷(xiāo)人員具備全面的電話銷(xiāo)售技巧,沒(méi)有電話銷(xiāo)售技巧的員工,不僅會(huì)影響到企業(yè)業(yè)績(jī)還會(huì)影響企業(yè)的形象、產(chǎn)品的形象。高產(chǎn)能的電話銷(xiāo)售是有方法的,這不僅需要有好的流程、好的團(tuán)隊(duì)配合和支持,更需要電銷(xiāo)人員個(gè)人電銷(xiāo)技術(shù)的提升。

 課程綱要(課時(shí)2天) 
一、直面電話銷(xiāo)售中常見(jiàn)問(wèn)題
 為什么客戶(hù)總對(duì)我們不信任
 為什么客戶(hù)總不說(shuō)話或者搪塞
 為什么我越來(lái)越討厭打電話
 為什么同樣的腳本,成功率卻相差很大
 重新認(rèn)識(shí)電話銷(xiāo)售
 名人名言賞析

二、營(yíng)造良好的電話溝通氛圍
 認(rèn)知-溝通的1234
 準(zhǔn)備-提升溝通感染力
 降低溝通障礙-掌握不同類(lèi)型客戶(hù)溝通風(fēng)格

三、電話銷(xiāo)售“舞”起來(lái)
 磨刀不誤砍枈功-電話銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備
 邁好第1步-開(kāi)場(chǎng)很重要
 第2步:為客戶(hù)找購(gòu)買(mǎi)理由-客戶(hù)需求探尋
 第3步:找到產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)-產(chǎn)品呈現(xiàn)
 第4步:讓拒絕變接受-異議處理
 第5步:幸福的收獲-目標(biāo)達(dá)成
 課程總結(jié)

講師 韓惠娜 介紹

    韓惠娜,中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師,呼叫中心培訓(xùn)專(zhuān)家;華僑大學(xué)本科;某通信運(yùn)營(yíng)商高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理及培訓(xùn)顧問(wèn);某通信運(yùn)營(yíng)商QC項(xiàng)目負(fù)責(zé)人;某保險(xiǎn)公司培訓(xùn)顧問(wèn)。


研究領(lǐng)域
    十年呼入型及呼出型呼叫中心服務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),500人大型呼叫中心項(xiàng)目、服務(wù)質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)建設(shè)及內(nèi)訓(xùn)等呼叫中心不同模塊管理經(jīng)驗(yàn),執(zhí)著研究、專(zhuān)注執(zhí)行通信業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)培訓(xùn);主持福建省移動(dòng)呼叫中心電話經(jīng)理崗位職業(yè)技能鑒定教材編訂工作及開(kāi)發(fā)電話經(jīng)理崗位初中高不同級(jí)別電話經(jīng)理培訓(xùn)課程。牽頭組織呼叫中心QC課題研究小組,致力于運(yùn)用QC思維解決呼叫中心日常運(yùn)營(yíng)、管理中存在的問(wèn)題,降低電話營(yíng)銷(xiāo)短信退訂率、提高一次解決率、降低投訴立單率等一系列呼叫中心指標(biāo)課題,獲得移動(dòng)集團(tuán)優(yōu)秀、中國(guó)通信行業(yè)優(yōu)秀小組等多項(xiàng)榮譽(yù)。通信業(yè)實(shí)際授課超過(guò)1000小時(shí),專(zhuān)長(zhǎng)于呼叫中心管理、電話質(zhì)檢管理、電話服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)輔導(dǎo);參與通信業(yè)在服務(wù)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、流程再造等諸多大型項(xiàng)目咨詢(xún)及包裝,同時(shí)參與企業(yè)內(nèi)訓(xùn)體系、呼叫中心管理體系等工作的搭建;


課程特色
    理論與實(shí)踐結(jié)合,多年通信業(yè)一線服務(wù)工作體驗(yàn),收集大量實(shí)際工作中的情景案例,充分確保課程內(nèi)容“實(shí)際+實(shí)用+實(shí)戰(zhàn)”;注重培養(yǎng)學(xué)員實(shí)際解決問(wèn)題的能力,有效轉(zhuǎn)化培訓(xùn)課程對(duì)實(shí)際工作的作用;見(jiàn)解獨(dú)到,耳目一新;韓老師有著五年心理學(xué)知識(shí)基礎(chǔ),對(duì)人性及行為表現(xiàn)有著深刻的研究及敏銳的心理行為捕捉能力,使培訓(xùn)不僅是是給予知識(shí)、方法,更是心靈上的全新認(rèn)識(shí);講授生動(dòng),充滿(mǎn)激情,深受學(xué)員喜愛(ài),讓學(xué)員既感受到專(zhuān)業(yè),又感受到關(guān)愛(ài)與鼓勵(lì)。

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