電話(huà)銷(xiāo)售

培訓(xùn)搜索引擎

電話(huà)銷(xiāo)售心態(tài)和技能提升

內(nèi)訓(xùn)講師：王浩需要此內(nèi)訓(xùn)課程請(qǐng)聯(lián)系中華企管培訓(xùn)網(wǎng)

電話(huà)銷(xiāo)售

打印

電話(huà)銷(xiāo)售心態(tài)和技能提升內(nèi)訓(xùn)基本信息:

王浩

(擅長(zhǎng)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) )

內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：1-2天

邀請(qǐng)王浩給王浩留言

內(nèi)訓(xùn)咨詢(xún)熱線(xiàn)：010-68630945; 88682348

1．樹(shù)立積極、樂(lè)觀的工作心態(tài)；
2．獲得多種方法，以緩解電話(huà)銷(xiāo)售中的壓力，消除負(fù)面情緒；
3．把握客戶(hù)心理，能以客戶(hù)化思維構(gòu)建話(huà)術(shù)與銷(xiāo)售流程；
4．掌握若干實(shí)用技能，提高電話(huà)溝通的效率；
5．理解并能夠運(yùn)用銷(xiāo)售管理工具，以檢驗(yàn)工作成果；
6．全面提升職業(yè)素養(yǎng)，為將來(lái)的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

內(nèi)訓(xùn)課程大綱

一、讓電話(huà)機(jī)保持“微笑”

電話(huà)機(jī)就是你的印鈔機(jī)
向電話(huà)的那一頭傳遞快樂(lè)
你的“貴人”在接聽(tīng)你的電話(huà)
機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)在下一通電話(huà)
沒(méi)有交易，只有朋友

二、電話(huà)銷(xiāo)售的7大流程

電話(huà)銷(xiāo)售的階段性目標(biāo)
尋找并歸整客戶(hù)信息
給自己定下目標(biāo)
全副武裝，然后再撥打電話(huà)
開(kāi)場(chǎng)白的基本套路
了解客戶(hù)的基本情況
完善客戶(hù)資料
跟蹤客戶(hù)并促成訂單

三、電話(huà)溝通的12個(gè)要領(lǐng)

每一個(gè)電話(huà)都有準(zhǔn)備
隨時(shí)平衡心理狀況
掌握撥打電話(huà)的時(shí)間點(diǎn)
控制語(yǔ)音和語(yǔ)速
傳達(dá)關(guān)鍵信息
用兒童的心態(tài)向客戶(hù)提問(wèn)
聆聽(tīng)客戶(hù)
分析客戶(hù)的狀況和語(yǔ)義
確認(rèn)不清晰的要點(diǎn)
引導(dǎo)客戶(hù)的互動(dòng)
馬上記錄關(guān)鍵信息
比上一通電話(huà)有進(jìn)步

四、如何快速抓住關(guān)鍵人物

識(shí)別客戶(hù)內(nèi)部角色
形成銷(xiāo)售障礙的內(nèi)部角色
如何繞過(guò)前臺(tái)
突破障礙的攻心術(shù)
拉網(wǎng)式鎖定關(guān)鍵人物
與關(guān)鍵人物溝通的信息要素
滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)人需求與組織需求

五、高效電話(huà)語(yǔ)言模式

介紹產(chǎn)品的FABE話(huà)術(shù)
吸引客戶(hù)溝通的基本套路
AIDA銷(xiāo)售話(huà)術(shù)
挖掘需求的提問(wèn)模式
敲定結(jié)果的約束式語(yǔ)句

六、接聽(tīng)電話(huà)的注意事項(xiàng)

接聽(tīng)電話(huà)的職業(yè)化表現(xiàn)
如何利用接聽(tīng)優(yōu)勢(shì)
接聽(tīng)電話(huà)中機(jī)會(huì)信息的獲取
接聽(tīng)轉(zhuǎn)折處理
接聽(tīng)過(guò)程中的內(nèi)部協(xié)作

七、電話(huà)的配套動(dòng)作

如何有效地發(fā)傳真
發(fā)送郵件的三個(gè)細(xì)節(jié)
電話(huà)回訪提示
約見(jiàn)客戶(hù)的技巧
如何現(xiàn)實(shí)拜訪目的

八、推動(dòng)成交的“無(wú)敵戰(zhàn)法”

不成交的N個(gè)原因
促進(jìn)成交的基本策略
客戶(hù)異議的分類(lèi)
LSCPA異議處理技巧

九、電話(huà)銷(xiāo)售的管理工具

接通時(shí)間區(qū)間分析
溝通時(shí)間統(tǒng)計(jì)與分析
漏斗測(cè)量法

適宜的學(xué)習(xí)對(duì)象

電話(huà)銷(xiāo)售人員、電話(huà)銷(xiāo)售部門(mén)主管、涉及電話(huà)銷(xiāo)售的其他人員

講師王浩介紹

中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，一個(gè)混跡江湖多年，專(zhuān)門(mén)研究營(yíng)銷(xiāo)、管理案例的老炮兒

實(shí)戰(zhàn)背景
21年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，帶過(guò)11支不同類(lèi)型的團(tuán)隊(duì)
曾任：省政府秘書(shū)、遠(yuǎn)東科技市場(chǎng)總監(jiān)、翰林匯事業(yè)部總經(jīng)理、摩托羅拉政府項(xiàng)目銷(xiāo)售總監(jiān)、智博科技集團(tuán)執(zhí)行總裁等職

資歷與研究方向
清華、北大總裁班客座教授
人保部全國(guó)就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心《營(yíng)銷(xiāo)師》、《經(jīng)營(yíng)管理師》主講老師
華為商學(xué)院、用友商學(xué)院特聘專(zhuān)家
江湖派培訓(xùn)師，擅長(zhǎng)案例講解與分析、技能訓(xùn)練、診斷式教學(xué)
天津商業(yè)大學(xué)信息工程學(xué)士、新加坡瑞勃學(xué)院MBA、天津大學(xué)組織行為學(xué)博士
研究方向：精益營(yíng)銷(xiāo)、驅(qū)動(dòng)力管理

授課亮點(diǎn)：全案例教學(xué)
案例積累深厚：2000多個(gè)案例，傾注10多年的心血與智慧
案例價(jià)值高：90%以上為原創(chuàng)、實(shí)戰(zhàn)案例，由于親身體驗(yàn)，所以感悟更深
案例講解精彩紛呈：如臨實(shí)戰(zhàn)的故事，起承轉(zhuǎn)合，抓住學(xué)員的眼球
案例教學(xué)多樣化：分組討論、角色扮演、學(xué)員分享，氣氛熱烈，更啟發(fā)思維
案例總結(jié)：將案例的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)為可操作的技能，提升戰(zhàn)斗力

精品課程
《談判策略與技巧》
《卓越銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理》
《政企大客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)》
《大客戶(hù)銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)技能訓(xùn)練》
《面向政府、集團(tuán)客戶(hù)的項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)》
《驅(qū)動(dòng)力：互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的管理創(chuàng)新與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)》