• 電話機就是你的印鈔機
• 向電話的那一頭傳遞快樂
• 你的“貴人”在接聽你的電話
• 機會永遠在下一通電話
• 沒有交易，只有朋友

• 電話銷售的階段性目標
• 尋找并歸整客戶信息
• 給自己定下目標
• 全副武裝，然后再撥打電話
• 開場白的基本套路
• 了解客戶的基本情況
• 完善客戶資料
• 跟蹤客戶并促成訂單

• 每一個電話都有準備
• 隨時平衡心理狀況
• 掌握撥打電話的時間點
• 控制語音和語速
• 傳達關(guān)鍵信息
• 用兒童的心態(tài)向客戶提問
• 聆聽客戶
• 分析客戶的狀況和語義
• 確認不清晰的要點
• 引導(dǎo)客戶的互動
• 馬上記錄關(guān)鍵信息
• 比上一通電話有進步

• 識別客戶內(nèi)部角色
• 形成銷售障礙的內(nèi)部角色
• 如何繞過前臺
• 突破障礙的攻心術(shù)
• 拉網(wǎng)式鎖定關(guān)鍵人物
• 與關(guān)鍵人物溝通的信息要素
• 滿足客戶個人需求與組織需求

• 介紹產(chǎn)品的FABE話術(shù)
• 吸引客戶溝通的基本套路
• AIDA銷售話術(shù)
• 挖掘需求的提問模式
• 敲定結(jié)果的約束式語句

• 接聽電話的職業(yè)化表現(xiàn)
• 如何利用接聽優(yōu)勢
• 接聽電話中機會信息的獲取
• 接聽轉(zhuǎn)折處理
• 接聽過程中的內(nèi)部協(xié)作

• 如何有效地發(fā)傳真
• 發(fā)送郵件的三個細節(jié)
• 電話回訪提示
• 約見客戶的技巧
• 如何現(xiàn)實拜訪目的

• 不成交的N個原因
• 促進成交的基本策略
• 客戶異議的分類
• LSCPA異議處理技巧

• 接通時間區(qū)間分析
• 溝通時間統(tǒng)計與分析
• 漏斗測量法

適宜的學習對象

中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，一個混跡江湖多年，專門研究營銷、管理案例的老炮兒

實戰(zhàn)背景
21年實戰(zhàn)經(jīng)驗，帶過11支不同類型的團隊
曾任：省政府秘書、遠東科技市場總監(jiān)、翰林匯事業(yè)部總經(jīng)理、摩托羅拉政府項目銷售總監(jiān)、智博科技集團執(zhí)行總裁等職
 
資歷與研究方向
清華、北大總裁班客座教授
人保部全國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心《營銷師》、《經(jīng)營管理師》主講老師
華為商學院、用友商學院特聘專家
江湖派培訓(xùn)師，擅長案例講解與分析、技能訓(xùn)練、診斷式教學
天津商業(yè)大學信息工程學士、新加坡瑞勃學院MBA、天津大學組織行為學博士
研究方向：精益營銷、驅(qū)動力管理
 
授課亮點：全案例教學
案例積累深厚：2000多個案例，傾注10多年的心血與智慧
案例價值高：90%以上為原創(chuàng)、實戰(zhàn)案例，由于親身體驗，所以感悟更深
案例講解精彩紛呈：如臨實戰(zhàn)的故事，起承轉(zhuǎn)合，抓住學員的眼球
案例教學多樣化：分組討論、角色扮演、學員分享，氣氛熱烈，更啟發(fā)思維
案例總結(jié)：將案例的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和經(jīng)驗，總結(jié)為可操作的技能，提升戰(zhàn)斗力

精品課程
《談判策略與技巧》
《卓越銷售團隊管理》
《政企大客戶關(guān)系營銷》
《大客戶銷售專業(yè)技能訓(xùn)練》
《面向政府、集團客戶的項目營銷》
《驅(qū)動力：互聯(lián)網(wǎng)+時代的管理創(chuàng)新與團隊激勵》