關(guān)鍵客戶管理 (KAM)

第一講：商機狀態(tài)Opportunity Status
商機的概述-理由，風險和客戶關(guān)系等
商機的關(guān)鍵參數(shù)-方案，團隊，階段，挑戰(zhàn)和競爭等
四種客戶關(guān)系（普通、優(yōu)先、伙伴和戰(zhàn)略）
自我診斷：診斷當前的關(guān)鍵商機的客戶關(guān)系
實踐操作：審查你的商機狀態(tài)
現(xiàn)場指導：學員的商機狀態(tài)描述的難點指導

第二講：商機評估-找出阻礙成功的問題Opportunity Evaluation
商機評估的評估標準
我們是否應該抓住這個商機
我們是否建立了正確的關(guān)系
我們是否有競爭優(yōu)勢的解決方案
我們是否能夠證明獨特的價值
商機評估的24個要點以及成功概率衡量
自我診斷：從商機成功的結(jié)果來診斷你的商機
現(xiàn)場指導：學員的商機評估的難點指導

第三講：客戶決策-理解決策團隊和每一個決策人Customer Decision Team
決策團隊的決策分類
決策團隊的決策架構(gòu)圖
誰是你可以瞄準的關(guān)鍵內(nèi)線
關(guān)鍵內(nèi)線對商機成功的價值
獲得更多的關(guān)鍵內(nèi)線的要點和訣竅
自我診斷：診斷你對商機的客戶決策團隊的分析水平
現(xiàn)場指導：學員的商機的決策團隊分析的難點指導
家庭作業(yè)：給關(guān)鍵內(nèi)線或決策人的價值演講

第四講：團隊聯(lián)盟-調(diào)動內(nèi)部人員，來搞定關(guān)鍵決策人Team to Team Alignment
關(guān)鍵商機決策人的驅(qū)動和需求分析
關(guān)鍵商機演講的結(jié)構(gòu)和邏輯和重點
演講商機的時機選擇和鋪墊設(shè)置
關(guān)鍵信息的傳遞，預期目標的達成
實踐操作：學員關(guān)鍵演講（結(jié)合現(xiàn)實客戶）
現(xiàn)場指導：學員演講的反饋、點評和指導
分析決策團隊中的個人需求和欲望
指揮內(nèi)部團隊進攻客戶決策團隊關(guān)鍵人
實踐操作：列出每個關(guān)鍵決策人的個人需求和欲望
實踐操作：通過內(nèi)部聯(lián)盟搞定你的商機決策人
現(xiàn)場指導：通過聯(lián)盟搞定關(guān)鍵決策人的的難點指導

第五講：價值主張-人無我有，人有我優(yōu)Opportunity Value Proposition
獨特價值主張的是商機成功的關(guān)鍵組成
有效的商機定位的必須滿足的要求
糟糕的商機定位所帶來的傷害
獨特價值主張的結(jié)構(gòu)和內(nèi)在邏輯
獨特價值方案的框架和實際內(nèi)容
和內(nèi)部團隊一起驗證并確定獨特價值主張
獨特價值主張的應用場合和目的
實踐操作：提出你的商機的獨特價值主張
現(xiàn)場指導：學員的商機的獨特價值主張的難點指導

第六講：商機策略-先謀后動，用策略填補成功差距Opportunity Strategy
八大商機策略及其內(nèi)容和本質(zhì)
商機策略運用需要注意的事項
商機策略運用的操作規(guī)則
獲得競爭優(yōu)勢的策略運用
實踐操作：制定策略，支持你的商機成功
現(xiàn)場指導：學員的商機策略制定的難點指導
模擬思考競爭對手可能采取的商機策略及其對策

第七講：商機行動Opportunity Action Plan
可執(zhí)行的具體行動計劃
針對決策團隊的哪些人開展行動
針對這些人開展哪些具體的行動
這些具體的行動怎樣使得我們與眾不同
實踐操作：制定商機成功的具體行動計劃
檢查指導：學員的商機的行動計劃策略制定的難點指導

    王成，中華企管培訓網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓講師，世界500強漢高（中國）投資有限公司亞太區(qū)首席大客戶銷售總教練；原赫比（中國）有限公司銷售教練；中國銷售培訓界既有實戰(zhàn)銷售管理經(jīng)驗又可中英雙語授課的實戰(zhàn)派講師；曾多次成功主導機械、無紡布、木工、無溶劑等行業(yè)高峰論壇；12年的上市公司大客戶銷售經(jīng)驗，10年的世界500強企業(yè)，大客戶銷售教練經(jīng)歷，培訓過的大客戶銷售人員超3000人。

實戰(zhàn)經(jīng)驗
    畢業(yè)后就職于瀚業(yè)（中國）信息技術(shù)有限公司（中美合資企業(yè)），短短的3個月時間，從一名普通的銷售員成長為公司的銷售冠軍并晉升為公司最年輕的銷售主管，在領(lǐng)導銷售團隊的過程中，為了傳遞他的銷售經(jīng)驗，幫助銷售員提升服務(wù)意識、進行客戶分析、建立服務(wù)溝通模式、處理困難客戶等，王成老師開發(fā)了《電話銷售》和《服務(wù)溝通》課程。至此，團隊銷售業(yè)績連續(xù)三個月位居全公司第一名，并榮獲2003年度冠軍團隊獎。2003-2005年就職于赫比（中國）有限公司（新加坡獨資的上市公司），擔任銷售培訓師、銷售教練，負責開發(fā)和培養(yǎng)團隊主管以及銷售技能培訓，主講的課程有《專業(yè)銷售技巧》、《銷售演講技巧》、《有效的溝通》、《會議管理》、《團隊建設(shè)》、《時間和區(qū)域管理》，受到公司高層的一致贊譽。2005至今任職于世界五百強漢高公司，先后擔任大中華區(qū)首席銷售培訓師、中國區(qū)戰(zhàn)略銷售經(jīng)理、中國區(qū)銷售人才發(fā)展經(jīng)理、銷售教練等職位。2007年公司的產(chǎn)品價格上調(diào)，導致銷售人員業(yè)績和信心急劇下滑，王成老師迅速組織銷售精英共同開發(fā)出《談判技巧》和《漲價策略》兩門課程，為漢高全球銷售人員開展輪訓。經(jīng)過輪訓，不僅重振了銷售人員的信心，更使業(yè)績騰飛，遠遠超過了漲價前，為公司帶來了近3億元的利潤。

授課風格
     以多年上市公司和世界500強公司的實戰(zhàn)銷售經(jīng)驗為基礎(chǔ)，結(jié)合國外版權(quán)銷售管理的新思路為核心，注重培訓理論化、實戰(zhàn)化和工具化的結(jié)合，課程觀點新穎、語言幽默、案例貼切、氣氛活躍，深入淺出，特別容易引起學員互動和共鳴。將體驗式、激勵式、互動式、啟發(fā)式等培訓方式整合運用，透過互動啟發(fā)式研討交流，引導學員突破舊有思維，注重實際操作。

課程特點
    中、英雙語授課：聚焦于學員實際問題，分析問題總結(jié)經(jīng)驗，幫助學員突破銷售瓶頸。注重實戰(zhàn)與案例教學，對學員案例進行現(xiàn)場分解和重構(gòu)，課堂中穿插實時的角色扮演和實戰(zhàn)點評。擅長抓住學員個體特點進行順勢輔導，對問題本質(zhì)進行針對性解決。課程效果反饋極佳。無論學員來自大陸，香港，臺灣，日本、韓國、印度、馬來西亞還是其他國家和地區(qū)，大部分學有所得，成為行業(yè)銷售精英。主打課程《關(guān)鍵客戶管理系列》深受客戶好評。