沖突管理與高效溝通技巧

第一講：深刻理解沖突的基本內涵
1.沖突的定義
2.沖突的類型
3.案例分享

第二講：充分認識沖突的作用和基本處理方法
1、如何認識沖突的作用
2、處理沖突的基本態(tài)度
3、充分應用沖突處理模型

第三講：沖突產生的原因和科學處理方式
1、沖突產生的原因
2、沖突處理的五種基本方式
3、如何針對沖突產生的具體原因處理沖突

第四講：和諧雙贏進行沖突管理
1.以競爭為工具的西方管理
2.以和為工具的中國管理
3.沖突管理的六種方法

第五講：重新認識溝通的目的和問題
◆溝通的目的
◆溝通的問題
◆了解溝通的過程
◆案例研討

第六講：溝通的個人障礙
1、地位的差異；
2、來源的信度；
3、認知偏誤；
4、過去的經驗；
5、情緒影響

第七講：溝通的組織障礙
1、信息泛濫；
2、時間壓力；
3、組織氛圍；
4、信息過濾；
5、缺乏反饋

第八講 怎樣與部下進行溝通
1、下達命令的技巧
2、贊揚部下的技巧
3、批評部下的方法

第九講 怎樣與同事進行溝通
1.找到溝通的切合點
2.明白同事的需要
3.使用適當的方法

第十講 怎樣與領導進行溝通
1、向領導請示匯報的程序和要點
2、與各種性格的領導打交道技巧
3、說服領導的技巧
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第十一講 怎樣進行跨部門溝通
1.跨部門溝通的重要性
2.跨部門溝通的六個要點
3.掌握跨部門溝通的主要方式
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 陳方，工業(yè)心理學博士，中華企管培訓網特邀企業(yè)內訓講師，資深管理顧問和培訓講師，人力資源管理專家。

實戰(zhàn)經驗：
陳方老師在企業(yè)人力資源管理領域近12年工作經歷。廣東沿海大型外資、合資企業(yè)從事人力資源工作八年。曾先后服務于正大集團、香港思憶集團、駿豐集團，并擔任人力資源管理高級管理職位。2002年以來，一直從事企業(yè)管理咨詢和員工培訓工作，主要為企業(yè)提供經營管理改善方案，輔導企業(yè)經營管理變革和進行企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)與管理技能提升培訓工作，現(xiàn)任清華大學、華中科技大學總裁班特聘教授、中國管理創(chuàng)新研究院高級研究員。
陳方老師對企業(yè)管理工作有豐富的實際運作經驗。能根據企業(yè)現(xiàn)狀，獨立制定科學合理、適合企業(yè)發(fā)展及管理需要的人力資源管理體系并有效加以推行；曾經多次主持多家企業(yè)整體經營戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、企業(yè)營銷策略的研究與設計；對企業(yè)文化的建立、推廣；對企業(yè)知識管理、學習型組織建立以及企業(yè)經營管理診斷和企業(yè)執(zhí)行力有深入研究和豐富的實際操作經驗。
    陳方博士有豐富的企業(yè)員工內部培訓經驗。曾經受邀為中國寶潔，中順集團，駿豐集團，中國電信，中國聯(lián)通、希望集團、武鋼集團、中國移動，勝利油田、南方電網等多家著名企業(yè)提供過有關員工職業(yè)素質、企業(yè)中高層管理人員管理技能等方面的培訓近千場。

授課風格：
    在為企業(yè)提供管理咨詢的過程中，總是能夠從企業(yè)的現(xiàn)狀出發(fā)并充分考慮企業(yè)發(fā)展的需要，結合自身豐富的企業(yè)經營管理理論和實踐，專注于為企業(yè)提供操作力極強的適合目前經營管理現(xiàn)狀的各種企業(yè)經營管理改善的方案并加以切實的輔導，以期讓企業(yè)在接受管理咨詢服務的過程中可以到達既系統(tǒng)解決企業(yè)存在的經營管理中的問題，推動企業(yè)發(fā)展，又帶動企業(yè)員工自身的企業(yè)經營管理能力的提升。
    陳方博士的培訓總是在架構了一個完整的知識體系的基礎上，充分從企業(yè)經營管理中出現(xiàn)的問題分析出發(fā)，將企業(yè)經營管理的知識點通過對企業(yè)存在問題的分析和解決辦法體現(xiàn)出來，以自己在企業(yè)經營管理實踐中遇到的典型案例作為培訓教學的主線。陳方博士嚴肅不失幽默，寓觀念于談笑間，蘊哲理于詼諧中。授課不僅內容豐富，案例實用，時間緊湊，哲理分析透徹，而且實用性強，容易記憶，形式活潑，生動風趣，集演和講于一身。既能達到很好的現(xiàn)場效果，又能對企業(yè)經營管理產生長期的影響作用。深受企業(yè)和受訓學員歡迎和好評。