班組長的管理魔法球

課程大綱：

（一） 班組長的職責(zé)與角色認(rèn)知
．班組長的角色
．班組長的工具
．組織乘數(shù)作用
．組織三階層的變化
．組織三階層的互動(dòng)
．象棋中的管理啟示
．游戲：迷你企業(yè)

（二）班組長的管理案例實(shí)戰(zhàn)解析
狀況1.糾正員工的問題行為[如何面對部屬的耳語是非?]
狀況2.運(yùn)用員工犯錯(cuò),采取機(jī)會(huì)教育[如何處理部屬的過失行為?]
狀況3.做個(gè)好教練[如何對部屬進(jìn)行工作指導(dǎo)?]
狀況4.維系團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律[如何處理部屬的特別請求?]
狀況5.疏解員工抱怨的情緒[如何贊美、激勵(lì)部屬?]
狀況6.轉(zhuǎn)化上司對目標(biāo)的要求[如何為部屬訂定工作目標(biāo)?]
狀況7.運(yùn)用溝通消除與員工認(rèn)知的差異[如何處理部屬扭曲政策的本意？]
狀況8.展現(xiàn)人事處置的魅力[如何處理事態(tài)嚴(yán)重的員工?]
狀況9.診斷部門管理的異常問題[如何處理新舊人員的沖突問題?]
狀況10.掌握人性的激勵(lì)[如何面對部屬消極、不合作的工作態(tài)度?]
狀況11.給予員工灌能[如何處理部屬培育發(fā)展的問題?]
狀況12.采取有效的授權(quán)[如何面對固執(zhí)己見的部屬?]
狀況13.發(fā)揮柔性的領(lǐng)導(dǎo)[如何輔導(dǎo)問題員工?]

案例一：主管應(yīng)如何<贊美部屬>?
步驟一：贊美部屬
胡道珍最近工作上的表現(xiàn)、貢獻(xiàn)良多，你想贊美他，你最好是：
A．寫一份贊賞的短簡，將他帖在布告欄上。
B．寫一封贊賞的短簡給胡道珍本人。
C．等這星期職員會(huì)議上，再給予表揚(yáng)。
D．把胡道珍叫到辦公室來，親自嘉獎(jiǎng)其表現(xiàn)。
E．在上司面前，稱贊胡道珍最近的工作表現(xiàn)。
步驟二：亦步亦趨
邱文遠(yuǎn)為了你要贊美胡道珍的事，大表不滿。他向你訴說：獎(jiǎng)勵(lì)胡道珍是毫無根據(jù)的。他自認(rèn)為對工作的貢獻(xiàn)良多。你知道邱文遠(yuǎn)哪有什么貢獻(xiàn)可言。你應(yīng)該：
A．明確的指出胡道珍所作的貢獻(xiàn)。
B．明確的指出邱文遠(yuǎn)表現(xiàn)不理想之處。
C．請邱文遠(yuǎn)說明他對工作的貢獻(xiàn)，并設(shè)定對它的激勵(lì)目標(biāo)。
D．請邱文遠(yuǎn)說明他對工作的貢獻(xiàn)，并指出胡道珍表現(xiàn)超過他之處。
E. 稱贊邱文遠(yuǎn)在工作上努力的程度，并說明胡道珍被贊美的理由。
步驟三：挑撥離間
假定邱文遠(yuǎn)非常不滿意你處理他所謂的抱怨，而挑撥胡道珍(誘使他一同反抗)，當(dāng)你知道他正進(jìn)行這項(xiàng)舉動(dòng)時(shí)，你最好是：
A．靜觀其變。
B．叫邱文遠(yuǎn)進(jìn)來，詢問有關(guān)邱文遠(yuǎn)挑撥之事。
C．把邱文遠(yuǎn)與胡道珍個(gè)別叫來談。
D．與胡道珍約談，詢問有關(guān)邱文遠(yuǎn)挑撥之事。
E．與胡道珍約談，說明邱文遠(yuǎn)為贊美胡道珍之事不滿的經(jīng)過。

案例二：主管應(yīng)如何<進(jìn)行工作教導(dǎo)>?
步驟一、輔導(dǎo)行動(dòng)
邱文遠(yuǎn)之所以屢犯錯(cuò)誤的原因，最近由于你的工作績效管制之后，你發(fā)現(xiàn)主要來自于在他著手工作前缺乏有效的規(guī)劃。你決定對他采取一些輔導(dǎo)行動(dòng)。 最好你是：
A．先讓他針對某項(xiàng)工作擬定計(jì)劃，之后你為他調(diào)整及指正。
B．先為他安排參加有關(guān)工作計(jì)劃的訓(xùn)練課程。
C．先請他自行研修一些有關(guān)工作計(jì)劃的管理書籍或文章。
D．先請它與其他同事（對工作計(jì)劃能力較強(qiáng)者）一起從事某項(xiàng)工作，囑咐他多加觀摩別人的做法。
E．先為他說明某項(xiàng)工作在規(guī)劃時(shí)必須的考慮因素，并提供實(shí)際的示范，令他有步驟的跟著試作。
步驟二、知易行難
邱文遠(yuǎn)在聆聽你給與有關(guān)工作計(jì)劃的說明時(shí)，顯現(xiàn)出十分有信心及躍躍欲試的模樣。但是，實(shí)際采取行動(dòng)時(shí)，卻有著知易行難的窘境；所以，開始失去了耐性。此時(shí)，你會(huì)如何？
A．肯定他的努力，并提醒他多謝耐心。
B．肯定它的努力并針對它的困難處，給予更詳細(xì)地示范，鼓勵(lì)他在多試試。
C．肯定他的努力，但順其自然，因?yàn)槿魏纬鯇W(xué)者都會(huì)面臨“學(xué)習(xí)幻滅”的現(xiàn)象，他必須自行克服此問題。
D．贊美他做得不錯(cuò)的地方，以便他建立信心。
E．肯定他的努力，并嘗試減輕一些來自于你所給的壓力，（例如：允許他以自己想法去作，讓他休息一下）以另其適應(yīng)新狀況。
步驟三、良好轉(zhuǎn)變
在你有效的工作指導(dǎo)下，邱文遠(yuǎn)在工作計(jì)劃的能力上已由不錯(cuò)的進(jìn)展，也因此在工作的效率與態(tài)度上開始有良好的轉(zhuǎn)變。此時(shí)，你會(huì)：
A．利用最近的職員會(huì)議的機(jī)會(huì)具體地贊揚(yáng)他的進(jìn)步。
B．安排一項(xiàng)簡報(bào)，請他與其他同事分享改變前后的差異，并加以肯定他的努力。
C．嘗試將重要的工作委由他加以計(jì)劃及執(zhí)行，以便其他部屬了解邱文遠(yuǎn)的新角色。
D．鼓勵(lì)他再努力些，并表示你將會(huì)在此工作有具體成果時(shí)，加以公開表揚(yáng)，以為激勵(lì)
E．詢問他，期望得到哪種激勵(lì)？你會(huì)設(shè)法令其滿足。