《跨部門溝通與協(xié)作》

《模擬聯(lián)合國》--跨部門溝通與協(xié)作

主講：徐偉

【課程背景】

    作為企業(yè)管理者，有多少次你急切希望員工坦誠相對，但他們在你面前緘默不語，出門后卻向朋友抱怨自己的意見沒有得到傾聽；有多少次你迫切希望部門之間協(xié)同合作，但卻發(fā)現(xiàn)各部門之間只顧自身利益，相互推諉，無法得到有效支持配合；有多少次你真切希望能為領(lǐng)導(dǎo)分憂，但卻發(fā)現(xiàn)無法真實充分領(lǐng)會上級意圖，并及時得到領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助……

《模擬聯(lián)合國》課程以解決組織中的溝通障礙和具體管理問題為目標(biāo)，不僅著重提升管理者的溝通技巧，同時著重有效改善溝通的機(jī)制和溝通的氛圍，進(jìn)而提升管理溝通的效率和效果。課程以跨部門溝通協(xié)作、資源使用和目標(biāo)達(dá)成為主要目的，通過實際模擬增強(qiáng)融入感和參與感，使參與人員體會在整個課程中所犯的錯誤及存在的問題以導(dǎo)入實際工作中，指導(dǎo)和實戰(zhàn)性強(qiáng)。

【課程目的】

●挖掘跨部門溝通中常見問題的根源

●正確認(rèn)識跨部門溝通與協(xié)作的重大意義

●認(rèn)識到溝通的思維觀念比溝通的技術(shù)更重要

●解決部門間矛盾與沖突，樹立共同的團(tuán)隊目標(biāo)

●培養(yǎng)管理者的主動性與服務(wù)性，建立跨部門溝通的合理機(jī)制

●提升部門間的溝通效率與效果

●發(fā)揮各個部門的優(yōu)勢做到群策群力

【課程形式】沙盤模擬，角色扮演，活動體驗，小組討論，講師復(fù)盤與講解

【課程對象】全體員工（總經(jīng)理、總監(jiān)、經(jīng)理、主管、骨干員工等）

【課程容量】50人以內(nèi)

【課程時間】1天（6小時）

【課程大綱】

第一部分：沙盤模擬流程

1、沙盤介紹規(guī)則及目標(biāo)

l  參與課程的學(xué)員被均分到10個國家，每個國家3~5人。

l  團(tuán)隊成員分別飾演不同的角色。

l  每個國家會有固定的友好關(guān)系國家、一般關(guān)系國家和敵對關(guān)系國家。

2、沙盤模擬目標(biāo)

l  在確保不與敵對關(guān)系國家發(fā)生交易的前提下，通過五年發(fā)展，完成對本國國民承諾。

l  建立一個真正的聯(lián)合國。

3、沙盤模擬過程中，會出現(xiàn)的現(xiàn)象：

l  各個國家，只為自己本國利益著想，各自為王，國與國之間溝通都站自己角度上，沖突、乃至不惜發(fā)動戰(zhàn)爭，忘記建立聯(lián)合國的總目標(biāo)；

l  一片混戰(zhàn)、失敗者有之、背信棄義者有之；

l  自己國家建設(shè)出現(xiàn)問題不知道先從自身找問題，總是歸咎于敵對國家，甚至與自己友好的國家；

l  總目標(biāo)失敗，才發(fā)現(xiàn)只為部門利益著想，最終竹籃打水一場空。 

沙盤中出現(xiàn)的種種現(xiàn)象與工作中高度吻合，參訓(xùn)學(xué)員為人處事的習(xí)慣行為高度反饋，在沙盤模擬過程中學(xué)員看到真實的自己，總目標(biāo)的失敗，直達(dá)痛處，促使學(xué)員反思，頓悟。

4、沙盤課程結(jié)束復(fù)盤要點(diǎn)：

l  以開放的心態(tài)接納別人的缺點(diǎn)，而多學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，

l  擇其善者而從之，其不善者而改之。

l  格局決定布局、布局決定結(jié)局，提升全局思維思維。

第二部分：課程系統(tǒng)分享知識點(diǎn)

【第一節(jié)】溝通認(rèn)知

※  何謂溝通

※溝通三大要素:

※溝通的基本信條

※溝通三個環(huán)節(jié)

傾聽、表達(dá)、反饋

【第二節(jié)】學(xué)會傾聽、發(fā)問、反饋

※如何提高傾聽技巧

※溝通中說的技巧

※溝通時發(fā)問的語言使用技巧

※說服他人時的句型使用技巧、開放式問題與封閉是問題的使用；

【第三節(jié)】如何與不同行為風(fēng)格的人溝通

1、DISC性格分析

2、不同性格人員的溝通之道

l  D（支配型）溝通之道

l  I（影響型）溝通之道

l  S（支持型）溝通之道

l  C（完美型）溝通之道

【第四節(jié)】不同方向?qū)ο鬁贤记?br> 1、與上司溝通協(xié)調(diào)（復(fù)命、匯報、提建議、商討問題等）
2、與下屬溝通協(xié)調(diào)（命令、批評、討論等）
3、與同事溝通協(xié)調(diào)（求助、幫助、合作等）

【第五節(jié)】跨部門溝通協(xié)調(diào)技巧

一、什么是跨部門溝通

二、為什么要跨部門溝通

三、跨部門溝通的根源問題如何解決

1.打破部門隔閡，建立跨部門溝通協(xié)調(diào)機(jī)制

2.跨部門流程需完善

3.倡導(dǎo)良好的溝通文化

4.信息平臺需要建立，建立強(qiáng)大的信息系統(tǒng)

5.完善責(zé)任體系

6. 橫向的溝通機(jī)制，搭建跨部門溝通的橋梁

四、做好跨部門溝通的六大思維模式

思維一：第一意識

思維二：全局意識

思維三：主動意識

思維四：問題意識

思維五：換位意識

思維六：雙贏意識