《教練技術(shù)》

教練技術(shù) 課程

講師：刁東燕

課 程 綱 要

【課程名稱】《教練技術(shù)》

【課程背景】

新生代員工已經(jīng)進(jìn)入社會(huì)，他們的諸多行為特點(diǎn)，帶有這個(gè)時(shí)代明顯的痕跡。更強(qiáng)調(diào)規(guī)則，而不是忠誠(chéng)；更強(qiáng)調(diào)自我，而不是責(zé)任；更注重體驗(yàn)，而不是結(jié)果；更希望獲得認(rèn)同，卻往往眼高手低，無(wú)所適從。這些新生代不僅僅是我們標(biāo)簽化的80、90后，在進(jìn)入21世紀(jì)的第二個(gè)十年，我們也即將迎接2000后。如何更好地引導(dǎo)他們，成為諸多企業(yè)的通病。

《成為合格的教練》課程就是幫助老一代員工更好的了解新生代員工，通過(guò)兩代人的時(shí)代背景，家庭環(huán)境以及成長(zhǎng)經(jīng)歷，更懂新生代的同時(shí)，帶好新生代。讓他們自動(dòng)，自發(fā)，自覺(jué)的投入到工作中來(lái)，從而達(dá)到企業(yè)績(jī)效的提升。

【課程收益】

l  學(xué)會(huì)行動(dòng)教練的三項(xiàng)原則，能夠與被指導(dǎo)者建立親和融洽的關(guān)系；

l  掌握深度傾聽(tīng)的三個(gè)要素，能夠迅速打開(kāi)被指導(dǎo)者的心扉；

l  學(xué)會(huì)有力提問(wèn)的三種方法，能夠有效啟發(fā)被指導(dǎo)者的思維；

l  掌握有效反饋的三個(gè)要素，能夠有力促進(jìn)被指導(dǎo)者付諸行動(dòng)；

l  掌握教練輔導(dǎo)的四步流程，支持被指導(dǎo)者明確目標(biāo)，積極行動(dòng)，達(dá)成結(jié)果；

l  掌握教練技術(shù)并解決工作中面臨的具體困難

【課程對(duì)象】管理者、業(yè)務(wù)骨干、指導(dǎo)者

理論講解+案例分析+小組討論+角色扮演+視頻學(xué)習(xí)+行動(dòng)學(xué)習(xí)

【課程時(shí)長(zhǎng)】2天，6小時(shí)\天 （線上線下同步）

【課程大綱】

第一單元：教練的原則

l  案例分析：不推不動(dòng)，一推才動(dòng)的班組管理

l  情境模擬：教練式對(duì)話 vs 非教練對(duì)話

l  教練與非教練對(duì)話對(duì)他人的影響

l  小組討論：優(yōu)秀的管理者為什么要成為教練

教練的角色定位

教練的價(jià)值和意義

教練應(yīng)對(duì)的內(nèi)外部環(huán)境

l  教練應(yīng)用的底層邏輯

案例分析：辦公室的四字法寶

支持實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

支持不等于越位

支持不等于我來(lái)

期待探索答案

相信潛能巨大

視頻學(xué)習(xí)：人的潛能

l  教練聚焦的應(yīng)用邊界

針對(duì)良構(gòu)類問(wèn)題如何應(yīng)用教練

針對(duì)病構(gòu)類問(wèn)題如何應(yīng)用教練

第二單元：教練的核心技能

關(guān)鍵技能一：深度傾聽(tīng)

l  自我反思量表：傾聽(tīng)的旅程

l  案例分析：金牌銷售的金牌思維

l  深度傾聽(tīng)的3R步驟

接收（Receive）

反應(yīng)（Respond）

確認(rèn)（Rephrase）

l  情境模擬：要糖吃的小女孩

l  避免四種情況，讓你的信息接受效果倍增

l  六個(gè)步驟進(jìn)行及時(shí)的反應(yīng)鏈接

l  確認(rèn)信息的三個(gè)層面

事實(shí)信息

情緒信息

需求信息

確認(rèn)信息的語(yǔ)言表述方法

l  深度傾聽(tīng)?wèi)?yīng)用的情境

l  深度傾聽(tīng)的練習(xí)

關(guān)鍵技能二：有力提問(wèn)

l  自我反思量表：提問(wèn)的經(jīng)歷

l  案例分析：趙經(jīng)理受歡迎的小秘密

l  有效的提問(wèn)比答案更重要

提問(wèn)引發(fā)思考

思考帶來(lái)改變

l  有力提問(wèn)的三種方式

開(kāi)放式提問(wèn)

導(dǎo)向型提問(wèn)

如何型提問(wèn)

有力提問(wèn)的范例解析

l  封閉式提問(wèn)的應(yīng)用場(chǎng)景

l  有力提問(wèn)的目標(biāo)框架介紹

角色扮演：如何幫助下屬達(dá)成目標(biāo)

情境模擬：如何幫助下屬提升個(gè)人能力

案例分析：如何幫助下屬快速適應(yīng)職場(chǎng)

l  現(xiàn)場(chǎng)演練：講師點(diǎn)評(píng)

關(guān)鍵技能三：有效反饋

l  不帶評(píng)判的反饋是人類的終極智慧

l  如何區(qū)分觀察與評(píng)判

案例分析：一車間的“好好先生”

案例分析：事業(yè)部的“第一實(shí)習(xí)生”

l  反饋的三種形式

積極反饋

發(fā)展反饋

零反饋

l  反饋對(duì)人行為的有效影響

強(qiáng)化積極行為

改變思維方式

案例分析：知行合一還是行知一致？

l  現(xiàn)場(chǎng)演練，講師點(diǎn)評(píng)

第三單元：教練的流程

l  案例分析：“不配合工作”的職場(chǎng)老員工

l  如何說(shuō)下屬才愿意行動(dòng)？

l  教練的四個(gè)步驟

l  聚焦目標(biāo)的四個(gè)步驟

l  了解現(xiàn)狀的三個(gè)分析

l  探索方案的三步流程

l  強(qiáng)化意愿的三個(gè)技巧

GROW流程提問(wèn)清單

    教練記錄表

l  現(xiàn)場(chǎng)演練，講師點(diǎn)評(píng)

第四單元：教練的運(yùn)用實(shí)踐

工具表單：

《提問(wèn)和傾聽(tīng)表單》

《反饋表單》

《目標(biāo)框架表單》

《三人小組練習(xí)表單》

《行動(dòng)計(jì)劃表單》

《行動(dòng)計(jì)劃復(fù)盤表單》

《業(yè)務(wù)成長(zhǎng)與規(guī)劃表單》

《教練提問(wèn)100句匯總表單》

以上內(nèi)容可以根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行調(diào)整。

刁東燕老師

?講師背景

n  歷任外資、民營(yíng)企業(yè)高管

n  丹麥上市公司商學(xué)院操盤人

n  AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師

n  國(guó)家專項(xiàng)心理健康指導(dǎo)師

n  HMD健康管理師、家庭健康指導(dǎo)師

n  CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

n  中國(guó)移動(dòng)EAP督導(dǎo)師

n  中鐵北京工程局心理輔導(dǎo)教練

n  清華大學(xué)、林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授

n  前程無(wú)憂特邀專家

?職業(yè)背景

歷任丹麥某上市公司商學(xué)院操盤人、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、銷售經(jīng)理，新加坡花旗銀行咨詢顧問(wèn)，韓國(guó)圃美多高級(jí)顧問(wèn)兼講師，國(guó)內(nèi)最大家具品牌商學(xué)院顧問(wèn)。十幾年職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，兩年海外工作經(jīng)歷，曾親歷某知名壽險(xiǎn)公司、某國(guó)有銀行，某上市教育平臺(tái)，中糧集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師系統(tǒng)、管理體系打造。職業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，理論與實(shí)際結(jié)合，課程呈現(xiàn)充滿激情，被譽(yù)為：“親和力與爆發(fā)力并存”的女老師。從2015年開(kāi)始，從事職業(yè)發(fā)展咨詢工作，并獨(dú)立接受個(gè)案咨詢，期間介入企業(yè)EAP建設(shè)，建立EAP門診，助力員工提升職場(chǎng)幸福。

?授課特點(diǎn)

啟發(fā)性：引導(dǎo)催化學(xué)員，深挖自身，由表及里，引發(fā)思考，尤其擅長(zhǎng)引導(dǎo)學(xué)員思維方式；

輕松性：授課風(fēng)格以“輕松活潑、幽默風(fēng)趣”著稱；追求學(xué)中練，練中體驗(yàn)的身心核心的感受；

實(shí)用性：圍繞從實(shí)踐中來(lái)到實(shí)踐中去的理念，發(fā)現(xiàn)挑戰(zhàn)、面對(duì)挑戰(zhàn)，跨越挑戰(zhàn)，讓學(xué)員產(chǎn)生共鳴；