高效溝通

高效溝通

講師：尚輝

課程背景：

溝通在我們的生活中，無(wú)處不在。同樣，在企業(yè)管理中，溝通的作用更是不可小覷，管理者幾乎50%的時(shí)間都在溝通，日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助說(shuō)過(guò)“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來(lái)還是溝通，可以說(shuō)管理人員溝通技巧是否成熟在一定程度上決定了經(jīng)營(yíng)的成敗。但是，你是發(fā)現(xiàn)在職場(chǎng)中還是有這樣的現(xiàn)象出現(xiàn)：

?  表達(dá)者詞不達(dá)意，不知所云；

?  接收者囫圇吞棗，假裝聽(tīng)懂；

?  溝通者各執(zhí)己見(jiàn)，寸步不讓；

通過(guò)本次課程尚輝老師將從案例出發(fā)，引入實(shí)用的方法和工具，幫助員工跨過(guò)種種溝通障礙，使職場(chǎng)內(nèi)的溝通更加高效，更加準(zhǔn)確。

學(xué)員收益：

1、了解溝通過(guò)程模式及溝通的障礙； 

2、了解對(duì)溝通過(guò)程中人的心理需求分析； 

3、幫助學(xué)員掌握改善的方法，行成自己的溝通風(fēng)格； 

4、改善溝通技巧的兩方面——人際和處事。

授課對(duì)象：企業(yè)中基層員工

授課特色：以故事引入+案例分析+工具方法解析的授課方式，幫助員工系統(tǒng)性提升溝通能力。

課程時(shí)間：

6-12小時(shí)（1-2天）

課程大綱

一、溝通的基本概念及主要障礙

1.      什么是溝通

2.      溝通的手段途徑和方法

3.      溝通的主要障礙

工具：?jiǎn)坦镏?/p>

小組研討：溝通的障礙

視頻：倒鴨子

二．有效溝通的“四個(gè)要素”

1.      學(xué)會(huì)傾聽(tīng)

2.      學(xué)會(huì)提問(wèn)

3.      學(xué)會(huì)表達(dá)

4.      學(xué)會(huì)共情

游戲互動(dòng)：我是誰(shuí)

小組研討：不同表達(dá)方式的信息傳遞效率

工具：信息傳遞漏斗

三．DISC溝通技巧

1.      什么是DISC

2.      了解DISC?個(gè)人風(fēng)格模型

3.      行為調(diào)適

游戲互動(dòng)：不同風(fēng)格的處事方式

工具：DISC測(cè)試

四．溝通在日常工作中的應(yīng)用

1.      與主管人員的溝通

2.      與下屬成員的溝通

3.      跨部門(mén)間的溝通

4.      維護(hù)情感賬戶

游戲互動(dòng)：對(duì)上和對(duì)下溝通演練

工具：情感賬戶

尚輝 老師

——中基層管理培訓(xùn)專家

?  中國(guó)石油大學(xué)本科、對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)MBA

?  JVC（松下集團(tuán)）培訓(xùn)經(jīng)理

?  江森自控（世界500強(qiáng)）培訓(xùn)經(jīng)理

?  中意人壽保險(xiǎn)（中國(guó)第一家合資保險(xiǎn)公司）培訓(xùn)經(jīng)理

?  新時(shí)代證券培訓(xùn)總監(jiān)

?  FESCO培訓(xùn)管理公司、仁脈（北京）企業(yè)管理咨詢公司特聘講師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

尚輝老師擁有近二十年的500強(qiáng)跨國(guó)企業(yè)（JVC/Johnson Control Inc/Generalichina）的任職背景，服務(wù)于傳統(tǒng)制造行業(yè)，地產(chǎn)開(kāi)發(fā)行業(yè)和金融服務(wù)行業(yè)的多家世界知名企業(yè)，具有豐富的搭建企業(yè)學(xué)習(xí)培養(yǎng)體系的成功經(jīng)驗(yàn)。

深耕培訓(xùn)行業(yè)緊20年，開(kāi)發(fā)講授管理和通用類課程30多門(mén)，保持多年每年授課幾十場(chǎng)，共培訓(xùn)公司內(nèi)外學(xué)員3、4千人。擁有豐富的授課和課程開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，深刻了解學(xué)員的培訓(xùn)需求。

從零到一搭建完整的企業(yè)培訓(xùn)培養(yǎng)架構(gòu)，建立通用類、管理類、專業(yè)和文化類課程體系，組織業(yè)務(wù)部門(mén)萃取研發(fā)課程70多門(mén)，滿足2000多人企業(yè)團(tuán)隊(duì)的人才發(fā)展需求。

設(shè)計(jì)實(shí)施新進(jìn)高管落地項(xiàng)目，6個(gè)月的培養(yǎng)期內(nèi)，利用教練，影子學(xué)習(xí)和輪崗等手段加速高管融入，項(xiàng)目實(shí)施2年多，高管留存率提升83%，項(xiàng)目得到經(jīng)營(yíng)管理會(huì)嘉獎(jiǎng)。

設(shè)計(jì)實(shí)施中層能力提升項(xiàng)目，利用內(nèi)部師資開(kāi)發(fā)講授專業(yè)和管理課程，以集中輪訓(xùn)、教練輔導(dǎo)在崗實(shí)踐和資料自學(xué)等方式，設(shè)置必修和選修學(xué)分標(biāo)準(zhǔn)，3年時(shí)間共為公司培養(yǎng)輸送了200名合格的中層管理者，培養(yǎng)了30多名內(nèi)部講師，留存50多門(mén)課程，節(jié)省了培訓(xùn)費(fèi)用近百萬(wàn)元。

作為中國(guó)證券行業(yè)協(xié)會(huì)的人才培訓(xùn)培養(yǎng)課題組成員，制定行業(yè)人才發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)，參與培訓(xùn)課題組項(xiàng)目。成功培養(yǎng)并輸送多位金牌講師和金牌課程。協(xié)助中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)，梳理保險(xiǎn)行業(yè)崗位人才培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。

尚老師致力于企業(yè)中基層管理和人力資源相關(guān)課題，賦能中國(guó)企業(yè)，為幫助企業(yè)通過(guò)夯實(shí)基層職業(yè)素養(yǎng)和筑造中層管理能力實(shí)現(xiàn)持續(xù)生長(zhǎng)！

【授課風(fēng)格】

尚輝老師具備豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)實(shí)踐方法，融理念分享、技巧傳授、案例分析、游戲演練為一體，通過(guò)靈活多樣的培訓(xùn)手法，啟發(fā)學(xué)員的思想，指導(dǎo)學(xué)員的工作實(shí)踐。授課風(fēng)格輕松活潑妙趣橫生，學(xué)員在學(xué)習(xí)過(guò)程中接受程度很高；同時(shí)深入淺出結(jié)合案例，對(duì)工作實(shí)踐具有很好的指導(dǎo)性。學(xué)員對(duì)尚老師的培訓(xùn)，普遍認(rèn)為課程設(shè)計(jì)角度好、內(nèi)容豐富務(wù)實(shí)，深受學(xué)員的好評(píng)。

【主講課程】

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：尚輝老師的研究方向是現(xiàn)代企業(yè)的人才發(fā)展和培養(yǎng)并兼顧心理學(xué)在企業(yè)管理中的應(yīng)用。

?  通用管理課程

《入職必修課-職場(chǎng)精英的成功捷徑》（角色轉(zhuǎn)換、心態(tài)調(diào)整、職涯規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)融入等內(nèi)容）

《卓越員工的職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練》（職業(yè)習(xí)慣養(yǎng)成、個(gè)人管理、團(tuán)隊(duì)溝通、問(wèn)題解決等內(nèi)容）

《時(shí)間與目標(biāo)管理》、《高效溝通》、《創(chuàng)新與問(wèn)題解決》

?  中層管理系列

《管理必修課-建立卓有成效的管理者隊(duì)伍》（性格行為測(cè)試、績(jī)效改進(jìn)、有效決策、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等內(nèi)容）

《非暴力溝通與沖突管理》、《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)溝通》

《高效執(zhí)行與績(jī)效改進(jìn)》、《情緒與壓力管理》

【學(xué)員反饋】

尚老師講課重點(diǎn)突出，授課條理清晰，認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)，耐心，內(nèi)容豐富，課堂氣氛好，涉及內(nèi)容廣泛。是企業(yè)需要的好講師。                                        ——昆侖潤(rùn)滑油分公司總經(jīng)理 張總

尚老師對(duì)待教學(xué)認(rèn)真負(fù)責(zé)，語(yǔ)言生動(dòng)，條理清晰，舉例充分恰當(dāng)，對(duì)待學(xué)生嚴(yán)格要求，能夠鼓勵(lì)學(xué)生踴躍發(fā)言，使課堂氣氛比較積極熱烈。                        ——中天國(guó)富證券 董事總經(jīng)理 翟中平

尚老師授課認(rèn)真風(fēng)趣，課程安排條理清晰，邏輯縝密。重點(diǎn)知識(shí)的講解清晰易懂，張弛有度，講課時(shí)的激情會(huì)感染我們，課堂氣氛很好。                 ——前泰康健康產(chǎn)業(yè)投資有限公司 培訓(xùn)總監(jiān) 周倩

尚老師講課十分認(rèn)真投入，內(nèi)容綱舉目分，條理性很強(qiáng)，而且特別善于舉例，理論聯(lián)系實(shí)際，讓人印象深刻。                                    ——仁脈（北京）企業(yè)管理咨詢有限公司 總經(jīng)理 許磊

尚老師授課的方式非常適合我們，他根據(jù)本課程知識(shí)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，重點(diǎn)突出，層次分明。理論和實(shí)際相結(jié)合，通過(guò)大量的案例和互動(dòng)使知識(shí)更易被接受。             ——達(dá)內(nèi)教育集團(tuán) 人力資源總監(jiān) 張淼