高效溝通

高效溝通

講師：尚輝

課程背景：

溝通在我們的生活中，無處不在。同樣，在企業(yè)管理中，溝通的作用更是不可小覷，管理者幾乎50%的時間都在溝通，日本經(jīng)營之神松下幸之助說過“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通，可以說管理人員溝通技巧是否成熟在一定程度上決定了經(jīng)營的成敗。但是，你是發(fā)現(xiàn)在職場中還是有這樣的現(xiàn)象出現(xiàn)：

?  表達者詞不達意，不知所云；

?  接收者囫圇吞棗，假裝聽懂；

?  溝通者各執(zhí)己見，寸步不讓；

通過本次課程尚輝老師將從案例出發(fā)，引入實用的方法和工具，幫助員工跨過種種溝通障礙，使職場內(nèi)的溝通更加高效，更加準確。

學員收益：

1、了解溝通過程模式及溝通的障礙； 

2、了解對溝通過程中人的心理需求分析； 

3、幫助學員掌握改善的方法，行成自己的溝通風格； 

4、改善溝通技巧的兩方面——人際和處事。

授課對象：企業(yè)中基層員工

授課特色：以故事引入+案例分析+工具方法解析的授課方式，幫助員工系統(tǒng)性提升溝通能力。

課程時間：

6-12小時（1-2天）

課程大綱

一、溝通的基本概念及主要障礙

1.      什么是溝通

2.      溝通的手段途徑和方法

3.      溝通的主要障礙

工具：喬哈里之窗

小組研討：溝通的障礙

視頻：倒鴨子

二．有效溝通的“四個要素”

1.      學會傾聽

2.      學會提問

3.      學會表達

4.      學會共情

游戲互動：我是誰

小組研討：不同表達方式的信息傳遞效率

工具：信息傳遞漏斗

三．DISC溝通技巧

1.      什么是DISC

2.      了解DISC?個人風格模型

3.      行為調(diào)適

游戲互動：不同風格的處事方式

工具：DISC測試

四．溝通在日常工作中的應用

1.      與主管人員的溝通

2.      與下屬成員的溝通

3.      跨部門間的溝通

4.      維護情感賬戶

游戲互動：對上和對下溝通演練

工具：情感賬戶

尚輝 老師

——中基層管理培訓專家

?  中國石油大學本科、對外經(jīng)濟貿(mào)易大學MBA

?  JVC（松下集團）培訓經(jīng)理

?  江森自控（世界500強）培訓經(jīng)理

?  中意人壽保險（中國第一家合資保險公司）培訓經(jīng)理

?  新時代證券培訓總監(jiān)

?  FESCO培訓管理公司、仁脈（北京）企業(yè)管理咨詢公司特聘講師

【個人簡介】

尚輝老師擁有近二十年的500強跨國企業(yè)（JVC/Johnson Control Inc/Generalichina）的任職背景，服務于傳統(tǒng)制造行業(yè)，地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)和金融服務行業(yè)的多家世界知名企業(yè)，具有豐富的搭建企業(yè)學習培養(yǎng)體系的成功經(jīng)驗。

深耕培訓行業(yè)緊20年，開發(fā)講授管理和通用類課程30多門，保持多年每年授課幾十場，共培訓公司內(nèi)外學員3、4千人。擁有豐富的授課和課程開發(fā)經(jīng)驗，深刻了解學員的培訓需求。

從零到一搭建完整的企業(yè)培訓培養(yǎng)架構(gòu)，建立通用類、管理類、專業(yè)和文化類課程體系，組織業(yè)務部門萃取研發(fā)課程70多門，滿足2000多人企業(yè)團隊的人才發(fā)展需求。

設計實施新進高管落地項目，6個月的培養(yǎng)期內(nèi)，利用教練，影子學習和輪崗等手段加速高管融入，項目實施2年多，高管留存率提升83%，項目得到經(jīng)營管理會嘉獎。

設計實施中層能力提升項目，利用內(nèi)部師資開發(fā)講授專業(yè)和管理課程，以集中輪訓、教練輔導在崗實踐和資料自學等方式，設置必修和選修學分標準，3年時間共為公司培養(yǎng)輸送了200名合格的中層管理者，培養(yǎng)了30多名內(nèi)部講師，留存50多門課程，節(jié)省了培訓費用近百萬元。

作為中國證券行業(yè)協(xié)會的人才培訓培養(yǎng)課題組成員，制定行業(yè)人才發(fā)展標準，參與培訓課題組項目。成功培養(yǎng)并輸送多位金牌講師和金牌課程。協(xié)助中國保險行業(yè)協(xié)會，梳理保險行業(yè)崗位人才培訓標準。

尚老師致力于企業(yè)中基層管理和人力資源相關課題，賦能中國企業(yè)，為幫助企業(yè)通過夯實基層職業(yè)素養(yǎng)和筑造中層管理能力實現(xiàn)持續(xù)生長！

【授課風格】

尚輝老師具備豐富的培訓經(jīng)驗和教學實踐方法，融理念分享、技巧傳授、案例分析、游戲演練為一體，通過靈活多樣的培訓手法，啟發(fā)學員的思想，指導學員的工作實踐。授課風格輕松活潑妙趣橫生，學員在學習過程中接受程度很高；同時深入淺出結(jié)合案例，對工作實踐具有很好的指導性。學員對尚老師的培訓，普遍認為課程設計角度好、內(nèi)容豐富務實，深受學員的好評。

【主講課程】

擅長領域：尚輝老師的研究方向是現(xiàn)代企業(yè)的人才發(fā)展和培養(yǎng)并兼顧心理學在企業(yè)管理中的應用。

?  通用管理課程

《入職必修課-職場精英的成功捷徑》（角色轉(zhuǎn)換、心態(tài)調(diào)整、職涯規(guī)劃、團隊融入等內(nèi)容）

《卓越員工的職業(yè)素養(yǎng)訓練》（職業(yè)習慣養(yǎng)成、個人管理、團隊溝通、問題解決等內(nèi)容）

《時間與目標管理》、《高效溝通》、《創(chuàng)新與問題解決》

?  中層管理系列

《管理必修課-建立卓有成效的管理者隊伍》（性格行為測試、績效改進、有效決策、團隊建設等內(nèi)容）

《非暴力溝通與沖突管理》、《團隊建設與團隊溝通》

《高效執(zhí)行與績效改進》、《情緒與壓力管理》

【學員反饋】

尚老師講課重點突出，授課條理清晰，認真負責，嚴謹，耐心，內(nèi)容豐富，課堂氣氛好，涉及內(nèi)容廣泛。是企業(yè)需要的好講師。                                        ——昆侖潤滑油分公司總經(jīng)理 張總

尚老師對待教學認真負責，語言生動，條理清晰，舉例充分恰當，對待學生嚴格要求，能夠鼓勵學生踴躍發(fā)言，使課堂氣氛比較積極熱烈。                        ——中天國富證券 董事總經(jīng)理 翟中平

尚老師授課認真風趣，課程安排條理清晰，邏輯縝密。重點知識的講解清晰易懂，張弛有度，講課時的激情會感染我們，課堂氣氛很好。                 ——前泰康健康產(chǎn)業(yè)投資有限公司 培訓總監(jiān) 周倩

尚老師講課十分認真投入，內(nèi)容綱舉目分，條理性很強，而且特別善于舉例，理論聯(lián)系實際，讓人印象深刻。                                    ——仁脈（北京）企業(yè)管理咨詢有限公司 總經(jīng)理 許磊

尚老師授課的方式非常適合我們，他根據(jù)本課程知識結(jié)構(gòu)的特點，重點突出，層次分明。理論和實際相結(jié)合，通過大量的案例和互動使知識更易被接受。             ——達內(nèi)教育集團 人力資源總監(jiān) 張淼