高效溝通
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高效溝通
高效溝通內(nèi)訓基本信息:
高效溝通
講師:尚輝
課程背景:
溝通在我們的生活中,無處不在。同樣,在企業(yè)管理中,溝通的作用更是不可小覷,管理者幾乎50%的時間都在溝通,日本經(jīng)營之神松下幸之助說過“企業(yè)管理過去是溝通,現(xiàn)在是溝通,將來還是溝通,可以說管理人員溝通技巧是否成熟在一定程度上決定了經(jīng)營的成敗。但是,你是發(fā)現(xiàn)在職場中還是有這樣的現(xiàn)象出現(xiàn):
? 表達者詞不達意,不知所云;
? 接收者囫圇吞棗,假裝聽懂;
? 溝通者各執(zhí)己見,寸步不讓;
通過本次課程尚輝老師將從案例出發(fā),引入實用的方法和工具,幫助員工跨過種種溝通障礙,使職場內(nèi)的溝通更加高效,更加準確。
學員收益:
1、了解溝通過程模式及溝通的障礙;
2、了解對溝通過程中人的心理需求分析;
3、幫助學員掌握改善的方法,行成自己的溝通風格;
4、改善溝通技巧的兩方面——人際和處事。
授課對象:企業(yè)中基層員工
授課特色:以故事引入+案例分析+工具方法解析的授課方式,幫助員工系統(tǒng)性提升溝通能力。
課程時間:
6-12小時(1-2天)
課程大綱
一、溝通的基本概念及主要障礙
1. 什么是溝通
2. 溝通的手段途徑和方法
3. 溝通的主要障礙
工具:喬哈里之窗
小組研討:溝通的障礙
視頻:倒鴨子
二.有效溝通的“四個要素”
1. 學會傾聽
2. 學會提問
3. 學會表達
4. 學會共情
游戲互動:我是誰
小組研討:不同表達方式的信息傳遞效率
工具:信息傳遞漏斗
三.DISC溝通技巧
1. 什么是DISC
2. 了解DISC?個人風格模型
3. 行為調(diào)適
游戲互動:不同風格的處事方式
工具:DISC測試
四.溝通在日常工作中的應用
1. 與主管人員的溝通
2. 與下屬成員的溝通
3. 跨部門間的溝通
4. 維護情感賬戶
游戲互動:對上和對下溝通演練
工具:情感賬戶
尚輝 老師
——中基層管理培訓專家
? 中國石油大學本科、對外經(jīng)濟貿(mào)易大學MBA
? JVC(松下集團)培訓經(jīng)理
? 江森自控(世界500強)培訓經(jīng)理
? 中意人壽保險(中國第一家合資保險公司)培訓經(jīng)理
? 新時代證券培訓總監(jiān)
? FESCO培訓管理公司、仁脈(北京)企業(yè)管理咨詢公司特聘講師
【個人簡介】
尚輝老師擁有近二十年的500強跨國企業(yè)(JVC/Johnson Control Inc/Generalichina)的任職背景,服務于傳統(tǒng)制造行業(yè),地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)和金融服務行業(yè)的多家世界知名企業(yè),具有豐富的搭建企業(yè)學習培養(yǎng)體系的成功經(jīng)驗。
深耕培訓行業(yè)緊20年,開發(fā)講授管理和通用類課程30多門,保持多年每年授課幾十場,共培訓公司內(nèi)外學員3、4千人。擁有豐富的授課和課程開發(fā)經(jīng)驗,深刻了解學員的培訓需求。
從零到一搭建完整的企業(yè)培訓培養(yǎng)架構(gòu),建立通用類、管理類、專業(yè)和文化類課程體系,組織業(yè)務部門萃取研發(fā)課程70多門,滿足2000多人企業(yè)團隊的人才發(fā)展需求。
設計實施新進高管落地項目,6個月的培養(yǎng)期內(nèi),利用教練,影子學習和輪崗等手段加速高管融入,項目實施2年多,高管留存率提升83%,項目得到經(jīng)營管理會嘉獎。
設計實施中層能力提升項目,利用內(nèi)部師資開發(fā)講授專業(yè)和管理課程,以集中輪訓、教練輔導在崗實踐和資料自學等方式,設置必修和選修學分標準,3年時間共為公司培養(yǎng)輸送了200名合格的中層管理者,培養(yǎng)了30多名內(nèi)部講師,留存50多門課程,節(jié)省了培訓費用近百萬元。
作為中國證券行業(yè)協(xié)會的人才培訓培養(yǎng)課題組成員,制定行業(yè)人才發(fā)展標準,參與培訓課題組項目。成功培養(yǎng)并輸送多位金牌講師和金牌課程。協(xié)助中國保險行業(yè)協(xié)會,梳理保險行業(yè)崗位人才培訓標準。
尚老師致力于企業(yè)中基層管理和人力資源相關課題,賦能中國企業(yè),為幫助企業(yè)通過夯實基層職業(yè)素養(yǎng)和筑造中層管理能力實現(xiàn)持續(xù)生長!
【授課風格】
尚輝老師具備豐富的培訓經(jīng)驗和教學實踐方法,融理念分享、技巧傳授、案例分析、游戲演練為一體,通過靈活多樣的培訓手法,啟發(fā)學員的思想,指導學員的工作實踐。授課風格輕松活潑妙趣橫生,學員在學習過程中接受程度很高;同時深入淺出結(jié)合案例,對工作實踐具有很好的指導性。學員對尚老師的培訓,普遍認為課程設計角度好、內(nèi)容豐富務實,深受學員的好評。
【主講課程】
擅長領域:尚輝老師的研究方向是現(xiàn)代企業(yè)的人才發(fā)展和培養(yǎng)并兼顧心理學在企業(yè)管理中的應用。
? 通用管理課程
《入職必修課-職場精英的成功捷徑》(角色轉(zhuǎn)換、心態(tài)調(diào)整、職涯規(guī)劃、團隊融入等內(nèi)容)
《卓越員工的職業(yè)素養(yǎng)訓練》(職業(yè)習慣養(yǎng)成、個人管理、團隊溝通、問題解決等內(nèi)容)
《時間與目標管理》、《高效溝通》、《創(chuàng)新與問題解決》
? 中層管理系列
《管理必修課-建立卓有成效的管理者隊伍》(性格行為測試、績效改進、有效決策、團隊建設等內(nèi)容)
《非暴力溝通與沖突管理》、《團隊建設與團隊溝通》
《高效執(zhí)行與績效改進》、《情緒與壓力管理》
【學員反饋】
尚老師講課重點突出,授課條理清晰,認真負責,嚴謹,耐心,內(nèi)容豐富,課堂氣氛好,涉及內(nèi)容廣泛。是企業(yè)需要的好講師。 ——昆侖潤滑油分公司總經(jīng)理 張總
尚老師對待教學認真負責,語言生動,條理清晰,舉例充分恰當,對待學生嚴格要求,能夠鼓勵學生踴躍發(fā)言,使課堂氣氛比較積極熱烈。 ——中天國富證券 董事總經(jīng)理 翟中平
尚老師授課認真風趣,課程安排條理清晰,邏輯縝密。重點知識的講解清晰易懂,張弛有度,講課時的激情會感染我們,課堂氣氛很好。 ——前泰康健康產(chǎn)業(yè)投資有限公司 培訓總監(jiān) 周倩
尚老師講課十分認真投入,內(nèi)容綱舉目分,條理性很強,而且特別善于舉例,理論聯(lián)系實際,讓人印象深刻。 ——仁脈(北京)企業(yè)管理咨詢有限公司 總經(jīng)理 許磊
尚老師授課的方式非常適合我們,他根據(jù)本課程知識結(jié)構(gòu)的特點,重點突出,層次分明。理論和實際相結(jié)合,通過大量的案例和互動使知識更易被接受。 ——達內(nèi)教育集團 人力資源總監(jiān) 張淼
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