悅?cè)诉_已 有效的溝通技巧

悅?cè)诉_已

有效的溝通技巧

主講：陶躍老師

【課程背景】            

如果非要說一個最基礎(chǔ)的管理者能力，那我會毫不猶豫的選擇溝通能力，因為幾乎所有的管理目標的實現(xiàn)，都有賴于有效的溝通。

一個企業(yè)要成功，除了產(chǎn)品、營銷、人才等因素，還必須擁有良好的溝通機制。管理問題70%以上都與溝通相關(guān)， 如何提高管理者的溝通水平幾乎等同于提高管理者的管理能力。

本課程由點到面，專門針對企業(yè)管理者在溝通中遇到的實際問題與困惑而設(shè)計，讓學員掌握溝通管理中常用的工具方法，把管理的問題現(xiàn)狀與隱患解決到位，提升溝通效能，從而提升企業(yè)運作效率、凝聚力和競爭力。

【課程收益】

● 準確認知溝通的定義與邊界。

● 掌握如何界定自己溝通的目的與要求。

● 學會如何排查溝通障礙，提升溝通效果。

● 學習和掌握聽、說、問、反饋的基本技巧。

● 習如何與上級、平級、下級溝通。

● 學習如何針對部門內(nèi)和跨部門溝通。

● 掌握溝通方法，形成自己的溝通思維與邏輯。

【課程特色】講師講解+視頻解析+現(xiàn)場演練+游戲互動+問題討論和實戰(zhàn)案例分析

【課程對象】管理者及職場人士

【課程時間】1~2天，6小時/天

【課程大綱】

開場：溝通的十字真言

1. 點頭——同理之心

2. 微笑——贊賞之心

3. 傾聽——尊重之心

4. 回應(yīng)——分享之心

5. 記錄——協(xié)作之心

第一講：溝通的定義。

1. 為了一個特定的目標,在組織或者群體與個人之間傳遞信息、思想與情感，以達成共同協(xié)議的過程，我們稱為溝通。

2. 溝通三要素

1）特定的目標

2）傳遞信息、思想與情感

3）達成共同協(xié)議

第二講：溝通的基礎(chǔ)技能

一、你要知道人們是如何溝通的

1．溝通的方式比內(nèi)容重要：14倍原理（案例：見光死）

2．非語言溝通

3．微表情識別情緒。（10種常見表情解析）

4．語音語調(diào)：奇妙的語音環(huán)境

5. 話語內(nèi)容：言辭組織

二、傾聽

我們用兩年學會了說話，但卻用一生去學習閉嘴。

1. 誤解是常態(tài)，理解是特例

2. 聽懂意思（案例：戀愛殺手）

3. 記住有個詞叫做：傾聽

4. 傾聽失敗常見的五類原因

5. 聽的要訣

1）適應(yīng)（視頻：瘋狂動物城）

2）關(guān)注（視頻：反義詞）

3）鼓勵

4）理解

三、發(fā)問

事實和真相往往是問出來的而不是自己主動說出來的：封閉式發(fā)問和開放式發(fā)問。

活動：猜?lián)淇伺?/p>

1．問題的兩種形式

1）開放式問題（案例：面試官）

2）封閉式問題（案例：銷售套路）

2. 問對問題的要訣

1）簡短

2）稍等

3）量少

4）適時

案例：一次成功的飯局

四、表述

如果話不能說到點上，對于聽的人來講，其實是一種折磨。

切記：你的上司沒有時間

1. 說到點上的三大法則

1）結(jié)論提前，理由退后（案例：我要匯報個事）

2）事實提前，感覺退后（案例：你要對我好一點）

3）對方提前，自我退后（視頻：在云端）

2. 說到點上的4個要訣

視頻：毛新宇將軍談教育、答非所問

1）簡潔

2）準確

3）通俗

4）真誠

案例：屁大點事

管理工具：語言組織的金字塔原理

五、反饋

一個任務(wù)真正的結(jié)束,不是完成任務(wù),而是反饋到位

1. 所謂反饋就是在溝通過程中

1）對溝通對象所表述的觀點、想法和要求等等

2）給予態(tài)度上的回應(yīng)，讓對方明白自己的態(tài)度和想法

3）這種反饋既可以主動尋求，也可以主動給予

2. 反饋五忌

1）忌對方情緒激動時反饋

2）忌全盤否定潑冷水式反饋

3）忌針對人評價性語言反饋

4）忌反饋對方無解的問題

5）忌反饋正面沖突的問題

3. 反饋的4個要訣

1）換位

2）主動

3）可變

4）計劃

第三講：層級溝通的目的分類

1. 向上的目標理清

2. 平行的協(xié)作互動

3. 向下的教練提升

一、向上溝通——以標準為導(dǎo)向的高效溝通

1. 問清標的

1）結(jié)果定義清晰是執(zhí)行的前提

2）結(jié)果定義五要素

2. 理清標準

1）不清楚標準等于在賭做出的結(jié)果符合要求

2）標準和方法的區(qū)別

3）廓清思路

1）討論問題時可以特立獨行，但執(zhí)行任務(wù)時一定要口徑一致

2）界定戰(zhàn)略邊界不越線

3）方向求同，方法存異

4. 澄清事實

1）大多數(shù)問題的產(chǎn)生，源于對事實和條件認知不夠

2）風險管理的前提,責任鎖定的錨點

3）澄清事實，堅決執(zhí)行

二、平行溝通——以雙贏為基礎(chǔ)的真誠溝通

1. 形成共性

1）尋找共同利益點，努力成為“自己人”

2）生人、熟人、家人的區(qū)別

3）如果你找不到共同的利益，那么接下去就用感情做交換

2. 尋求路徑

1）學會妥協(xié)，學會在原則下的退讓

2）平行溝通八戒

3. 達成協(xié)議

1）越是鄭重的約定，越會被重視和優(yōu)先處理

2）協(xié)議的形式

3）一個詳細有效的行動方案，是讓合作方簽字的最好方法

4. 約定監(jiān)察

1）有效協(xié)議的核心是便于共同監(jiān)督和檢查

2）監(jiān)察四項

3）先君子后小人，都是小人，先小人后君子，都是君子

三、向下溝通——以引導(dǎo)為核心的教練溝通

1. 提供資源

1）搭建舞臺，提供資源是管理者的責任，也是下屬最關(guān)心的問題

2）可以提供的資源

3）有條件要上，沒有條件創(chuàng)造條件也要上，指的是基礎(chǔ)條件下的創(chuàng)造條件

4）還有一句是：巧婦難為無米之炊！

2. 界定指令

1）管理需要界定清楚指令，說清了做不到是執(zhí)行者無能，不說清楚讓人悟是在賭結(jié)果

2）指令明確的7項標準

3）誰承擔后果，誰控制風險。說清楚，并要求回復(fù)，是控制風險的第一步

3. 引導(dǎo)措施

1）從上往下落指標，從下往上提方案

2）溝通中的教練技術(shù)理念

3）教練技術(shù)的時機與步驟

4）教練技術(shù)的四大基本能力

4. 激勵擔責

1）責任是會稀釋和跳躍的，要我做和我要做是不一樣的

2）責任明確落實到具體個人，目標要與責任人一一對應(yīng)

3）責任落實工具：猴子管理法

4）鎖定責任的結(jié)束語：就按照你說的辦！

第四講：PDP在人際溝通方面的應(yīng)用

一、PDP核心理念及特紙模型

1.選對人、用對人、育好人、留好人

2.沒有沒有用的人，只有用不好的人

3.勝任崗位工作的要素

4.因人而異的領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)

二、準確認知天賦特質(zhì)

1.支配型思維模式及行為習慣

2.表達型思維模式及行為習慣

3.耐心型思維模式及行為習慣

4.精確型思維模式及行為習慣

5.整合型思維模式及行為習慣

三、檢視本我能量值與自信心，各特質(zhì)組合與溝通建議。

——中高層管理技能提升訓練專家

?
曾任世界500強富士康BU人力資源部長、廠區(qū)培訓部長

? 曾任世界500強京東集團人才發(fā)展經(jīng)理

? 曾任中國百強化工德納股份 集團培訓經(jīng)理、HRBP經(jīng)理

? 國家一級人力資源管理師

? 江蘇省企業(yè)技能人才評價專家組成員

? 《全國高級企業(yè)內(nèi)部培訓師》授證講師

? 日產(chǎn)訓（中國）原版MTP-TTT授權(quán)認證講師

? 基層班組長TWI-JI/JS/JM/JR課程導(dǎo)師

? 主導(dǎo)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力、管理類培訓項目60余個

【個人簡介】

    陶老師在近二十年的團隊運營與管理過程中不斷總結(jié)與實踐，實踐工作經(jīng)歷涵蓋富士康事業(yè)處人力資源負責人、富士康（淮安）培訓部負責人、京東物流人才發(fā)展經(jīng)理等，多維度的工作視角，豐富的實操案例，使陶老師能精準挖出企業(yè)管理痛點，設(shè)計全面解決方案。

?  富士康科技集團：主要負責培訓項目、培訓體系、講師體系、課程體系、人才培養(yǎng)體系等，作為廠區(qū)培訓負責人，發(fā)起和主導(dǎo)經(jīng)理級、課長級等管理者的人才項目，通過“四期聯(lián)動”、“導(dǎo)師+團建融入”、“關(guān)卡考核”、“翻轉(zhuǎn)課堂”等方式，為企業(yè)的管理精進輸出200多位優(yōu)秀的管理者。

?  京東集團：在京東集團工作期間，作為某省區(qū)人才發(fā)展負責人，主要負責人才發(fā)展體系建設(shè)與完善制度建設(shè)、月度培訓管控、內(nèi)訓師與課程體系搭建、人才盤點、人才項目、領(lǐng)導(dǎo)力項目推動等，作為省區(qū)內(nèi)主講領(lǐng)導(dǎo)力講師，主講《MTP管理者核心能力提升》、《高效能人士的七個習慣》、《高效時間管理》等課程，并主導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)力課程任證，帶出了20多位領(lǐng)導(dǎo)力內(nèi)訓師，他們已成為集團系統(tǒng)內(nèi)部培訓的中堅力量！

?  能診斷企業(yè)問題開發(fā)課程：培訓領(lǐng)域經(jīng)驗以及復(fù)合型的知識結(jié)構(gòu)，能夠有效結(jié)合企業(yè)實際情況診斷并解決問題，曾2次為西游集團的中高層量身定制培訓項目，結(jié)合公司的發(fā)展現(xiàn)況及團隊的瓶頸問題等訂制課程，進行長達6天的《MTP管理者核心能力提升》、《管理者的人才管理沙盤》等技能特訓，使公司的管理瓶頸迎刃而解，并導(dǎo)入人才盤點九宮格、PDP風格特及時間管理工具表等，培訓效果受到公司高層高度評價。

陶老師19年的企業(yè)管理經(jīng)驗，在教練技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)力、中高層管理、基層管理、有效激勵、有效溝通等企業(yè)管理部分有深入研究，并開發(fā)出一整套企業(yè)管理方向的培訓課程體系，主導(dǎo)參與的企業(yè)培訓項目有60余個。陶老師致力于領(lǐng)導(dǎo)力與管理技能課題研究，為幫助客戶通過主講課題實現(xiàn)持續(xù)成長，實現(xiàn)強企夢、強國夢而矢志奮斗！    

【授課風格】

?  實戰(zhàn)型導(dǎo)師，深入淺出、條例清晰、論證嚴密、結(jié)構(gòu)嚴謹。

?  學以致用：陶老師的課緊扣企業(yè)實際管理狀況，將深奧的管理理論、管理方法以及自己的管理心得以一種輕松、愉快、詼諧、幽默的方式傳授給學員，既有管理之道，又有管理之術(shù)，操作性極強，學能致用。

?  10余年的TTT課程開發(fā)導(dǎo)師經(jīng)歷，深知學員對內(nèi)容與教學素材切換的頻率與配比，采用沙盤演練、感性講授、理性點評、案例分析、應(yīng)用比對、工具應(yīng)用等素材，引入“翻轉(zhuǎn)課堂模式”，嫁接“教練引導(dǎo)技術(shù)”和“行動學習技術(shù)”在課程講授中，追求課堂內(nèi)容與樂學并肩齊行。

【主講課程】

中高層管理

01《綜合管理——MTP邁向卓越領(lǐng)導(dǎo)者的實學與哲學》

02《中流砥柱——管理者核心能力提升訓練》

03《激發(fā)潛能——教練型領(lǐng)導(dǎo)者的五項修煉》

04《習慣致勝——卓越效能的七項修煉》

05《人才管理——管理者的嚙合式人才管理》（非人升級版）

06《管理定位——中高管角色認知與領(lǐng)導(dǎo)力》

07《團隊致勝——高績效團隊打造》

08《戰(zhàn)略解碼——管理者的目標管理與計劃落地工作坊》

09《后浪計劃——激活新生代”95后、00后”員工的管理技巧》

10《角色轉(zhuǎn)變——從技術(shù)走向管理》

11《悅?cè)诉_己——高效溝通技巧》

12《分身有術(shù)——時間管理和工作效率提升》

13《使命必達——高效執(zhí)行力的實踐技巧》

14《執(zhí)行有法——高效執(zhí)行的四維修煉》

基層管理

15《有效待人——如何讓員工積極的配合工作》（TWI JR）

16《有效指導(dǎo)——如何教會員工快速掌握技能》（TWI JI）

17《標桿班組——打造高效能班組長》

人力資源及TTT課程

18《駕馭講臺——課堂呈現(xiàn)與演繹技巧》

19《七步成課——課程結(jié)構(gòu)設(shè)計與開發(fā)》

20《言之有道——高能演講與表達》

21《TTM—企業(yè)培訓體系搭建與培訓管理沙盤》

22《內(nèi)訓師體系搭建與運營實戰(zhàn)訓練》

【學員評價】

陶躍老師的課程干貨多、簡潔明了、實用奏效。沒有花哨的呈現(xiàn)技巧、概念講解由淺入深，讓逐層加深記憶，感覺陶老師每一年的功力都在進階，以后我們企業(yè)會繼續(xù)聘請并輔導(dǎo)員工提升。

——江蘇鹽業(yè)集團-井神股份培訓中心 王海燕部長

感謝陶老師的精彩分享，一天的內(nèi)容精彩而充實，最令我印象深刻的是陶老師授課風格幽默風趣，用自己的經(jīng)歷講述課程內(nèi)容，更是讓人能深入理解能力概念和術(shù)語名詞，一天的時間感覺非常緊湊、快過，期待陶老師的下次分享。                                             ——江蘇衛(wèi)民藥房連鎖  孫總監(jiān)

課程實在太精彩了！走進課程之前，以為這個課程和其他老師課程大同小異，但學完之后才發(fā)現(xiàn)并非如此。這兩天，通過老師精彩的授課，給了我很多新的視角和思路，特別是在針對管理技巧干貨方面，真真是受益良多。                                                      ——淮安市政設(shè)計研究院 董副總

陶老師培訓授課直接明了、邏輯清晰，課程內(nèi)容顛覆了我們多年所積累下來所謂的管理難的觀點，帶給我們前所未有的高度，課程中分享許多實用可快速落地的管理方法。更重要的是課程中的很多觀點和案例都是陶老師實戰(zhàn)經(jīng)驗積累得來。                                              ——建華建材  張經(jīng)理