高效溝通與非職權(quán)影響力

第1章       準(zhǔn)確表達(dá)：如何讓對(duì)聽(tīng)得明白？

1.      溝而不通，問(wèn)題在誰(shuí)？如何衡量一個(gè)人的表達(dá)能力？

2.      溝通的漏斗原理和執(zhí)行中的“折中折”現(xiàn)象；

3.      溝通的基本步驟：編碼、解碼與反饋；

4.      你知道“說(shuō)服影響”的準(zhǔn)確比率嗎？

?  工具：梅拉比安公式；

5.      人際溝通的“秘密之窗”；

?  工具：?jiǎn)坦镆暣埃?/p>

6.      準(zhǔn)確表達(dá)的結(jié)構(gòu)化思維；

?  工具：金字塔原理；

第2章       影響說(shuō)服：如何與任何人都能聊得來(lái)？

1.      學(xué)會(huì)共情溝通，共情溝通的關(guān)鍵：親和力

2.      共情溝通的4個(gè)基本原則：

?  先處理心情，后處理事情；

?  先換位思考，后表達(dá)意見(jiàn)；

?  先認(rèn)真傾聽(tīng)，再解決沖突；

?  說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)，聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)。

3.      如何掌握非暴力溝通：

?  4個(gè)基本要素：觀察、感受、需要、請(qǐng)求；

?  4個(gè)基本行動(dòng)：從“你”到“我”的轉(zhuǎn)變；

4.      被賦能的高效對(duì)話(huà)：

?  如何聆聽(tīng)，使人際溝通高效？工具：3R聆聽(tīng)模式

?  如何提問(wèn)，讓別人著力當(dāng)下？工具：OF式問(wèn)話(huà)方式

?  如何反饋，讓別人愿意接受？工具：赫洛克效應(yīng)/保齡球效應(yīng)/SBI反饋法

?  如何批評(píng)，讓下屬心服口服？工具：BID反饋法

?  如何表?yè)P(yáng)，讓下屬心花怒放？工具：BIA反饋法

5.      溝通的案例討論與情景練習(xí)。

第3章       向上溝通：如何讓上級(jí)“為你所用”

1.      向上溝通的痛點(diǎn)及常犯的4個(gè)錯(cuò)誤；

2.      如何擺正位置，說(shuō)對(duì)話(huà)；

3.      思考討論：為什么我的建議沒(méi)有被采納？

4.      如何接受工作，讓彼此的工作更順暢？

5.      如何有效表達(dá)，快速獲得上級(jí)的認(rèn)可？工具：電梯測(cè)驗(yàn)法

6.      如何請(qǐng)示工作，能夠爭(zhēng)取更多的支持？工具：5A請(qǐng)示法

7.      如何匯報(bào)工作，能讓上級(jí)安心和省心？工具：4P匯報(bào)法

8.      如何弱勢(shì)管理，從而實(shí)現(xiàn)上下級(jí)共贏？工具：向上管理法

9.      如何回應(yīng)上級(jí)：有空嗎/辛苦了/進(jìn)展如何/有沒(méi)有意見(jiàn)/非本職工作/商量某事…

10.   向上溝通的案例與情景演練。

第4章       向下溝通：如何使下屬“順手好用”？

1.      管理者與下屬的溝通認(rèn)知差異；

2.      1:1的會(huì)議溝通：把時(shí)間投資給下屬；

3.      如何布置任務(wù)，讓工作迅速落實(shí)到位？

4.      如何高效溝通，檢查員工的工作情況？

5.      如何巧妙回應(yīng)，下屬善于的工作請(qǐng)示？工具：猴子管理法

6.      如何積極反饋，讓下屬樂(lè)意接受意見(jiàn)？工具：BEST反饋法

7.      如何正確引導(dǎo)，讓下屬主動(dòng)思考問(wèn)題？工具：GROW模型

8.      如何有效表達(dá)，讓問(wèn)題得到妥善解決？

9.      如何績(jī)效面談，讓下屬主動(dòng)改善績(jī)效？

10.   如何離職面談，留不住人也能留住心?

11.   向下溝通的案例討論、情景演練。

第5章       橫向溝通：如何與同事“親密無(wú)間”

1.      為啥組織的跨部門(mén)溝通比較困難？

2.      橫向領(lǐng)導(dǎo)力：怎樣巧妙地影響身邊的人？

3.      為什么你無(wú)法說(shuō)服同事協(xié)同？

4.      高效說(shuō)服同事協(xié)同的六個(gè)小步驟；

5.      不是主管，如何帶人成事？工具：5P法、T=P/O公式

6.      如何應(yīng)對(duì)：笑面虎、告黑狀和踢皮球；

7.      堅(jiān)決杜絕U形和J形錯(cuò)誤行為；

8.      低職位員工如何進(jìn)行跨部門(mén)溝通并推進(jìn)項(xiàng)目執(zhí)行？

9.      如何進(jìn)行跨部門(mén)協(xié)調(diào)資源？

10.   如何用“內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)”的思維做好橫向協(xié)同？

11.   橫向溝通的案例與情景演練。

第6章       會(huì)議溝通：用時(shí)間換結(jié)論的商業(yè)模式

1.      思考：為什么員工越來(lái)越討厭開(kāi)會(huì)？會(huì)議為啥會(huì)低效？

2.      會(huì)議成本=每小時(shí)平均工資的3倍×2×開(kāi)會(huì)人數(shù)×?xí)h時(shí)間

3.      組織高效會(huì)議的八大基本要求及細(xì)節(jié)要求；

4.      橫向會(huì)議的關(guān)鍵點(diǎn)：掌控節(jié)奏/發(fā)揮參會(huì)人的右腦/啟動(dòng)思考帽/創(chuàng)造參與感；

5.      羅伯特議事規(guī)則：美國(guó)國(guó)會(huì)的會(huì)議模式；

6.      群策群力：頭腦風(fēng)暴和德?tīng)柗品ā?/p>

第7章       沖突處理：管理沖突是一門(mén)技術(shù)

1.      思考與討論：

?  沖突是好事，還是壞事？

?  決策時(shí)，是否要追求意見(jiàn)的一致？/沉默是金？

2.      避免杜絕傻瓜式選擇：

?  戰(zhàn)勝對(duì)方/懲罰對(duì)方/為避免沖突，保持一團(tuán)和氣。

3.      分析沖突與績(jī)效的關(guān)系；

4.      沖突到底是怎樣形成的？產(chǎn)生沖突的因素/關(guān)鍵30秒；

5.      面對(duì)沖突的三種態(tài)度：害怕沖突/直言相向/有效應(yīng)對(duì)；

6.      面對(duì)沖突的兩種錯(cuò)誤行為：該沉默時(shí)亂開(kāi)口/該開(kāi)口時(shí)卻沉默；

7.      沖突處理的基本原則：基于立場(chǎng)和基于利益/面子與里子；

8.      沖突處理的TK模型：競(jìng)爭(zhēng)/合作/遷就/妥協(xié)/回避；

9.      處理沖突的基本要求：傾聽(tīng)/尋因/共情/需求/嘗試/行動(dòng)

10.   處理問(wèn)題的溝通之道：創(chuàng)造氛圍/就事論事/詢(xún)問(wèn)對(duì)方

11.   處理沖突的CPR思維法：內(nèi)容/模式/關(guān)系

12.   處理沖突的6個(gè)步驟：

?  第一步：明確沖突的目標(biāo)和意義；

?  第二步：梳理頭緒，保持理智；

?  第三步：創(chuàng)造氛圍：溝通場(chǎng)景/適當(dāng)減壓/親和力

?  第四步：準(zhǔn)確定義各方的要求；

?  第五步：尋找解決方案

?  第六步：有效行動(dòng)：讓對(duì)方信守承諾；

13.   3種不同的情形的處理辦法：

?  沉默對(duì)抗，怎么辦？

?  轉(zhuǎn)移話(huà)題，怎么辦？

?  憤怒咆哮，怎么辦？

14.   化解團(tuán)隊(duì)沖突的8個(gè)小步驟和技巧；

第8章       談判溝通：不懂談判，你吃虧就不是福

1.      談判無(wú)處不在，它是最快的賺錢(qián)方法；

2.      誰(shuí)先心慌，誰(shuí)就會(huì)輸；|策略：挑剔開(kāi)局法

3.      誰(shuí)先開(kāi)價(jià)，誰(shuí)就一定會(huì)輸嗎？|策略：價(jià)格錨定法

4.      如何巧用“背后人”得更多的利益？|策略：權(quán)力有限法

5.      如何用拖延戰(zhàn)法，爭(zhēng)取更多的利益？

?  策略：談判期限法

6.      窮追A，實(shí)求B，出奇制勝；

?  策略：聲東擊西法

7.      繼續(xù)和我談，還是和他談？

?  策略：紅白臉?lè)?/p>

8.      他說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)不同意，怎么反制？

?  策略：收回條件法

9.      談判溝通案例討論與分析。

第9章       潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲：提高非職權(quán)影響力

1.      何謂非職權(quán)影響力？

2.      權(quán)力影響力與非權(quán)力影響力的區(qū)別；

3.      為什么需要非職權(quán)影響力？

?  新生代員工很難管理嗎？

?  傳統(tǒng)的管理模式已不湊效；

4.      非職權(quán)影響力的來(lái)源、挑戰(zhàn)與障礙；

5.      提高非職權(quán)影響力的途徑與方式；

6.      如何提高人格魅力？人格魅力示意圖。

7.      提高非職權(quán)影響力的7個(gè)法則

?  蓋子法則：格局與境界決定了領(lǐng)導(dǎo)者的辦事效力；

?  導(dǎo)航法則：誰(shuí)都可以掌舵，唯有領(lǐng)導(dǎo)者才能設(shè)定航線(xiàn)；

?  軟權(quán)力法則：權(quán)力=軟權(quán)力+硬權(quán)力；

?  威信力法則：威信=威望+信譽(yù)；

?  吸引力法則：你只能吸引與你相似的人；

?  鏡像法則：你怎么做，大家也會(huì)怎么做；

?  舍得法則： 領(lǐng)導(dǎo)者必須先“舍”后“得”。

第10章    影響賦能：基于新生代員工的賦能思路

1.      什么是賦能？賦能的核心內(nèi)涵是什么？

2.      為什么賦能領(lǐng)導(dǎo)者能挖掘員工更多的才能？

3.      團(tuán)隊(duì)賦能的五個(gè)要素：目標(biāo)感、支持感、參與感、認(rèn)同感、獲得感；

4.      3D賦能模型：領(lǐng)導(dǎo)的核心不是管理，而是賦能；

5.      新生代員工管理的“新套路”

?  光做目標(biāo)承諾OUT了，要做職業(yè)承諾；

?  采用羞辱文化OUT了，要善用內(nèi)疚文化；

?  僅給Money OUT了，要舍得給決策權(quán)；

?  教他怎么做OUT了，要講明白WHY；

?  領(lǐng)導(dǎo)神圣權(quán)威OUT了，要能夠自我嘲諷；

?  工作一板一眼OUT了，要能夠好玩有趣；

?  舍不得給名份OUT了，要高大上且時(shí)髦。

6.      授人以漁：如何授權(quán)賦能讓員工學(xué)得快、干得好？

?  工具：情境領(lǐng)導(dǎo)——指揮、教練、支持、授權(quán)

?  工具：高績(jī)效教練GROW模型

?  工具：權(quán)力等級(jí)式授權(quán)模型；

?  工具：激勵(lì)-指導(dǎo)式授權(quán)模型；

?  工具：授權(quán)7步法和6字訣；

7.      激活內(nèi)驅(qū)：激活內(nèi)驅(qū)：如何激勵(lì)他們才拼命做

?  畫(huà)餅充饑，員工不愛(ài)吃，怎么辦？

?  設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng)，員工不心動(dòng)，怎么辦？

?  掏心掏肺，員工不領(lǐng)情，怎么辦？

?  給予獎(jiǎng)勵(lì)，認(rèn)為應(yīng)得的，怎么辦？

?  先批評(píng)員工，還是先表?yè)P(yáng)員工？

?  關(guān)注優(yōu)秀員工，還是關(guān)注落后員工？

授課風(fēng)格：
1. 授課深入淺出，實(shí)用性強(qiáng)，內(nèi)容更新及時(shí)、思維邏輯嚴(yán)謹(jǐn)；善于把控現(xiàn)場(chǎng)氣氛。通過(guò)經(jīng)典案例、實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)將培訓(xùn)課程與案例融會(huì)貫通，運(yùn)用情境模擬與教練型輔導(dǎo)，增強(qiáng)學(xué)員參與性互動(dòng)性，幫助學(xué)員迅速達(dá)成改善和提升技能的目的，保證了課程實(shí)戰(zhàn)性、實(shí)用性、實(shí)操性；

2. 運(yùn)用工具，實(shí)戰(zhàn)落地。在培訓(xùn)過(guò)程中，指導(dǎo)學(xué)員運(yùn)用和操作工具，幫助學(xué)員掌握真正的實(shí)戰(zhàn)技能，引導(dǎo)學(xué)員培養(yǎng)良好的素質(zhì)，使學(xué)員在運(yùn)用中更自信、更積極、更有行動(dòng)力，同時(shí)能夠落實(shí)到實(shí)際工作中，從而有效地保證培訓(xùn)效果的持久性。

3通過(guò)情境模擬的設(shè)計(jì)，結(jié)合管理過(guò)程中出現(xiàn)的實(shí)際問(wèn)題，讓學(xué)員參與分析、分組探討，講師引導(dǎo)與提煉；以學(xué)員為主，運(yùn)用“感性+理性+互動(dòng)”完美結(jié)合的呈現(xiàn)手法，讓學(xué)員參與其中，在互動(dòng)演練情境模擬的愉快氛圍中總結(jié)、思考、反思、升華。

老師優(yōu)勢(shì)：
1. 國(guó)內(nèi)少有寫(xiě)了兩本關(guān)于工匠精神書(shū)籍的專(zhuān)家；
2. 國(guó)內(nèi)工匠精神排課量最多的老師，2017年排了100天有關(guān)工匠精神的培訓(xùn)課；
3. 國(guó)內(nèi)第一個(gè)談新工匠的人，第一個(gè)將“守破離”納入工匠之魂的老師；
4. 國(guó)內(nèi)第一個(gè)能將工匠精神從口號(hào)，理念、態(tài)度講到工匠文化根植的老師；
版權(quán)課程：
1.《大國(guó)工匠——工匠精神培育與再造》
2.《7R執(zhí)行力體系建設(shè)》
3.《8E領(lǐng)導(dǎo)力模型構(gòu)建》
4.《打造企業(yè)新中層》
5.《人工智能時(shí)代創(chuàng)新與變革》
6.《團(tuán)隊(duì)賦能工作法》
7.《人才的選育用留》

其他主講課程：