高效溝通
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高效溝通與非職權(quán)影響力
高效溝通與非職權(quán)影響力內(nèi)訓(xùn)基本信息:
蔣小華
(擅長(zhǎng):企業(yè)戰(zhàn)略 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 管理技能 )內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):2天
? 幫助學(xué)員正確認(rèn)識(shí)溝通說(shuō)服,并掌握共情溝通與非暴力的溝通技巧,讓合作無(wú)障礙;? 讓學(xué)員掌握向上、向下和橫向溝通的策略,從而在職場(chǎng)中如魚(yú)得水、左右逢源;學(xué)習(xí)會(huì)議溝通、關(guān)鍵沖突的方法與技巧,從而全面解決工作中的協(xié)同問(wèn)題;在掌握溝通的基礎(chǔ)上,學(xué)習(xí)談判溝通技巧和策略,成為一個(gè)全方位的溝通高手。認(rèn)識(shí)非職權(quán)影響力,從而提升個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力,進(jìn)而提高團(tuán)隊(duì)的工作效能和效率。學(xué)習(xí)影響賦能的新思維,掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)賦能的方法與工具,激活團(tuán)隊(duì)內(nèi)驅(qū)
第1章 準(zhǔn)確表達(dá):如何讓對(duì)聽(tīng)得明白?
1. 溝而不通,問(wèn)題在誰(shuí)?如何衡量一個(gè)人的表達(dá)能力?
2. 溝通的漏斗原理和執(zhí)行中的“折中折”現(xiàn)象;
3. 溝通的基本步驟:編碼、解碼與反饋;
4. 你知道“說(shuō)服影響”的準(zhǔn)確比率嗎?
? 工具:梅拉比安公式;
5. 人際溝通的“秘密之窗”;
? 工具:?jiǎn)坦镆暣埃?/p>
6. 準(zhǔn)確表達(dá)的結(jié)構(gòu)化思維;
? 工具:金字塔原理;
第2章 影響說(shuō)服:如何與任何人都能聊得來(lái)?
1. 學(xué)會(huì)共情溝通,共情溝通的關(guān)鍵:親和力
2. 共情溝通的4個(gè)基本原則:
? 先處理心情,后處理事情;
? 先換位思考,后表達(dá)意見(jiàn);
? 先認(rèn)真傾聽(tīng),再解決沖突;
? 說(shuō)對(duì)方想聽(tīng),聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)。
3. 如何掌握非暴力溝通:
? 4個(gè)基本要素:觀察、感受、需要、請(qǐng)求;
? 4個(gè)基本行動(dòng):從“你”到“我”的轉(zhuǎn)變;
4. 被賦能的高效對(duì)話:
? 如何聆聽(tīng),使人際溝通高效?工具:3R聆聽(tīng)模式
? 如何提問(wèn),讓別人著力當(dāng)下?工具:OF式問(wèn)話方式
? 如何反饋,讓別人愿意接受?工具:赫洛克效應(yīng)/保齡球效應(yīng)/SBI反饋法
? 如何批評(píng),讓下屬心服口服?工具:BID反饋法
? 如何表?yè)P(yáng),讓下屬心花怒放?工具:BIA反饋法
5. 溝通的案例討論與情景練習(xí)。
第3章 向上溝通:如何讓上級(jí)“為你所用”
1. 向上溝通的痛點(diǎn)及常犯的4個(gè)錯(cuò)誤;
2. 如何擺正位置,說(shuō)對(duì)話;
3. 思考討論:為什么我的建議沒(méi)有被采納?
4. 如何接受工作,讓彼此的工作更順暢?
5. 如何有效表達(dá),快速獲得上級(jí)的認(rèn)可?工具:電梯測(cè)驗(yàn)法
6. 如何請(qǐng)示工作,能夠爭(zhēng)取更多的支持?工具:5A請(qǐng)示法
7. 如何匯報(bào)工作,能讓上級(jí)安心和省心?工具:4P匯報(bào)法
8. 如何弱勢(shì)管理,從而實(shí)現(xiàn)上下級(jí)共贏?工具:向上管理法
9. 如何回應(yīng)上級(jí):有空嗎/辛苦了/進(jìn)展如何/有沒(méi)有意見(jiàn)/非本職工作/商量某事…
10. 向上溝通的案例與情景演練。
第4章 向下溝通:如何使下屬“順手好用”?
1. 管理者與下屬的溝通認(rèn)知差異;
2. 1:1的會(huì)議溝通:把時(shí)間投資給下屬;
3. 如何布置任務(wù),讓工作迅速落實(shí)到位?
4. 如何高效溝通,檢查員工的工作情況?
5. 如何巧妙回應(yīng),下屬善于的工作請(qǐng)示?工具:猴子管理法
6. 如何積極反饋,讓下屬樂(lè)意接受意見(jiàn)?工具:BEST反饋法
7. 如何正確引導(dǎo),讓下屬主動(dòng)思考問(wèn)題?工具:GROW模型
8. 如何有效表達(dá),讓問(wèn)題得到妥善解決?
9. 如何績(jī)效面談,讓下屬主動(dòng)改善績(jī)效?
10. 如何離職面談,留不住人也能留住心?
11. 向下溝通的案例討論、情景演練。
第5章 橫向溝通:如何與同事“親密無(wú)間”
1. 為啥組織的跨部門(mén)溝通比較困難?
2. 橫向領(lǐng)導(dǎo)力:怎樣巧妙地影響身邊的人?
3. 為什么你無(wú)法說(shuō)服同事協(xié)同?
4. 高效說(shuō)服同事協(xié)同的六個(gè)小步驟;
5. 不是主管,如何帶人成事?工具:5P法、T=P/O公式
6. 如何應(yīng)對(duì):笑面虎、告黑狀和踢皮球;
7. 堅(jiān)決杜絕U形和J形錯(cuò)誤行為;
8. 低職位員工如何進(jìn)行跨部門(mén)溝通并推進(jìn)項(xiàng)目執(zhí)行?
9. 如何進(jìn)行跨部門(mén)協(xié)調(diào)資源?
10. 如何用“內(nèi)部客戶服務(wù)”的思維做好橫向協(xié)同?
11. 橫向溝通的案例與情景演練。
第6章 會(huì)議溝通:用時(shí)間換結(jié)論的商業(yè)模式
1. 思考:為什么員工越來(lái)越討厭開(kāi)會(huì)?會(huì)議為啥會(huì)低效?
2. 會(huì)議成本=每小時(shí)平均工資的3倍×2×開(kāi)會(huì)人數(shù)×?xí)h時(shí)間
3. 組織高效會(huì)議的八大基本要求及細(xì)節(jié)要求;
4. 橫向會(huì)議的關(guān)鍵點(diǎn):掌控節(jié)奏/發(fā)揮參會(huì)人的右腦/啟動(dòng)思考帽/創(chuàng)造參與感;
5. 羅伯特議事規(guī)則:美國(guó)國(guó)會(huì)的會(huì)議模式;
6. 群策群力:頭腦風(fēng)暴和德?tīng)柗品ā?/p>
第7章 沖突處理:管理沖突是一門(mén)技術(shù)
1. 思考與討論:
? 沖突是好事,還是壞事?
? 決策時(shí),是否要追求意見(jiàn)的一致?/沉默是金?
2. 避免杜絕傻瓜式選擇:
? 戰(zhàn)勝對(duì)方/懲罰對(duì)方/為避免沖突,保持一團(tuán)和氣。
3. 分析沖突與績(jī)效的關(guān)系;
4. 沖突到底是怎樣形成的?產(chǎn)生沖突的因素/關(guān)鍵30秒;
5. 面對(duì)沖突的三種態(tài)度:害怕沖突/直言相向/有效應(yīng)對(duì);
6. 面對(duì)沖突的兩種錯(cuò)誤行為:該沉默時(shí)亂開(kāi)口/該開(kāi)口時(shí)卻沉默;
7. 沖突處理的基本原則:基于立場(chǎng)和基于利益/面子與里子;
8. 沖突處理的TK模型:競(jìng)爭(zhēng)/合作/遷就/妥協(xié)/回避;
9. 處理沖突的基本要求:傾聽(tīng)/尋因/共情/需求/嘗試/行動(dòng)
10. 處理問(wèn)題的溝通之道:創(chuàng)造氛圍/就事論事/詢問(wèn)對(duì)方
11. 處理沖突的CPR思維法:內(nèi)容/模式/關(guān)系
12. 處理沖突的6個(gè)步驟:
? 第一步:明確沖突的目標(biāo)和意義;
? 第二步:梳理頭緒,保持理智;
? 第三步:創(chuàng)造氛圍:溝通場(chǎng)景/適當(dāng)減壓/親和力
? 第四步:準(zhǔn)確定義各方的要求;
? 第五步:尋找解決方案
? 第六步:有效行動(dòng):讓對(duì)方信守承諾;
13. 3種不同的情形的處理辦法:
? 沉默對(duì)抗,怎么辦?
? 轉(zhuǎn)移話題,怎么辦?
? 憤怒咆哮,怎么辦?
14. 化解團(tuán)隊(duì)沖突的8個(gè)小步驟和技巧;
第8章 談判溝通:不懂談判,你吃虧就不是福
1. 談判無(wú)處不在,它是最快的賺錢(qián)方法;
2. 誰(shuí)先心慌,誰(shuí)就會(huì)輸;|策略:挑剔開(kāi)局法
3. 誰(shuí)先開(kāi)價(jià),誰(shuí)就一定會(huì)輸嗎?|策略:價(jià)格錨定法
4. 如何巧用“背后人”得更多的利益?|策略:權(quán)力有限法
5. 如何用拖延戰(zhàn)法,爭(zhēng)取更多的利益?
? 策略:談判期限法
6. 窮追A,實(shí)求B,出奇制勝;
? 策略:聲東擊西法
7. 繼續(xù)和我談,還是和他談?
? 策略:紅白臉?lè)?/p>
8. 他說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)不同意,怎么反制?
? 策略:收回條件法
9. 談判溝通案例討論與分析。
第9章 潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲:提高非職權(quán)影響力
1. 何謂非職權(quán)影響力?
2. 權(quán)力影響力與非權(quán)力影響力的區(qū)別;
3. 為什么需要非職權(quán)影響力?
? 新生代員工很難管理嗎?
? 傳統(tǒng)的管理模式已不湊效;
4. 非職權(quán)影響力的來(lái)源、挑戰(zhàn)與障礙;
5. 提高非職權(quán)影響力的途徑與方式;
6. 如何提高人格魅力?人格魅力示意圖。
7. 提高非職權(quán)影響力的7個(gè)法則
? 蓋子法則:格局與境界決定了領(lǐng)導(dǎo)者的辦事效力;
? 導(dǎo)航法則:誰(shuí)都可以掌舵,唯有領(lǐng)導(dǎo)者才能設(shè)定航線;
? 軟權(quán)力法則:權(quán)力=軟權(quán)力+硬權(quán)力;
? 威信力法則:威信=威望+信譽(yù);
? 吸引力法則:你只能吸引與你相似的人;
? 鏡像法則:你怎么做,大家也會(huì)怎么做;
? 舍得法則: 領(lǐng)導(dǎo)者必須先“舍”后“得”。
第10章 影響賦能:基于新生代員工的賦能思路
1. 什么是賦能?賦能的核心內(nèi)涵是什么?
2. 為什么賦能領(lǐng)導(dǎo)者能挖掘員工更多的才能?
3. 團(tuán)隊(duì)賦能的五個(gè)要素:目標(biāo)感、支持感、參與感、認(rèn)同感、獲得感;
4. 3D賦能模型:領(lǐng)導(dǎo)的核心不是管理,而是賦能;
? 光做目標(biāo)承諾OUT了,要做職業(yè)承諾;
? 采用羞辱文化OUT了,要善用內(nèi)疚文化;
? 僅給Money OUT了,要舍得給決策權(quán);
? 教他怎么做OUT了,要講明白WHY;
? 領(lǐng)導(dǎo)神圣權(quán)威OUT了,要能夠自我嘲諷;
? 舍不得給名份OUT了,要高大上且時(shí)髦。
6. 授人以漁:如何授權(quán)賦能讓員工學(xué)得快、干得好?
? 工具:情境領(lǐng)導(dǎo)——指揮、教練、支持、授權(quán)
? 工具:高績(jī)效教練GROW模型
? 工具:權(quán)力等級(jí)式授權(quán)模型;
? 工具:激勵(lì)-指導(dǎo)式授權(quán)模型;
? 工具:授權(quán)7步法和6字訣;
7. 激活內(nèi)驅(qū):激活內(nèi)驅(qū):如何激勵(lì)他們才拼命做
? 畫(huà)餅充饑,員工不愛(ài)吃,怎么辦?
? 設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng),員工不心動(dòng),怎么辦?
? 掏心掏肺,員工不領(lǐng)情,怎么辦?
? 給予獎(jiǎng)勵(lì),認(rèn)為應(yīng)得的,怎么辦?
? 先批評(píng)員工,還是先表?yè)P(yáng)員工?
? 關(guān)注優(yōu)秀員工,還是關(guān)注落后員工?
新工匠精神的提出者與倡導(dǎo)者,10年工匠文化研究歷程和10年職業(yè)培訓(xùn)生涯,浙江大學(xué)主講教授,浙江工業(yè)大學(xué)特聘教授;清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)等特聘專家。
足跡遍布全國(guó)100多個(gè)城市,受訓(xùn)企業(yè)達(dá)2600多家,受訓(xùn)人員超29萬(wàn)人次,平均每年約200場(chǎng)培訓(xùn),成為浙江大學(xué)最受歡迎的管理類客座教授之一,被譽(yù)為“最佳執(zhí)行企業(yè)教練”。
阿里巴巴、華為、三一等企業(yè)的特聘培訓(xùn)師;曾任大型臺(tái)資企業(yè)總經(jīng)理室經(jīng)理職務(wù)、總裁助理職務(wù);曾任中國(guó)知名民營(yíng)企業(yè)總經(jīng)理職務(wù);曾獲“中國(guó)管理咨詢行業(yè)十佳杰出人物、全球500強(qiáng)華人講師”等榮譽(yù)。
出版書(shū)籍有《守破離:如何成為一個(gè)精進(jìn)的人》、《咫尺匠心:新工匠是怎樣煉成的》、《為結(jié)果而戰(zhàn):打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行模式》已成為公眾號(hào)、今日頭條等自媒體名人,常年堅(jiān)持寫(xiě)作,文章被各大媒體轉(zhuǎn)載,集以理論與實(shí)踐于一身。課程以實(shí)操性見(jiàn)長(zhǎng),以學(xué)員為主體,引導(dǎo)與啟發(fā)學(xué)員,培訓(xùn)滿意度在95分以上。
大量走訪日本、德國(guó)等企業(yè),研究其工匠文化。如今以傳播匠道為己任,為企業(yè)提供工匠精神培訓(xùn)、工匠文化構(gòu)建及管理能力提升方面的服務(wù),成為該領(lǐng)域的首選教練。
出版著作:
《守破離:如何成為一個(gè)精進(jìn)的人》
《咫尺匠心:新工匠是怎樣煉成的》
《為結(jié)果而戰(zhàn):打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行模式》
授課風(fēng)格:
1. 授課深入淺出,實(shí)用性強(qiáng),內(nèi)容更新及時(shí)、思維邏輯嚴(yán)謹(jǐn);善于把控現(xiàn)場(chǎng)氣氛。通過(guò)經(jīng)典案例、實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)將培訓(xùn)課程與案例融會(huì)貫通,運(yùn)用情境模擬與教練型輔導(dǎo),增強(qiáng)學(xué)員參與性互動(dòng)性,幫助學(xué)員迅速達(dá)成改善和提升技能的目的,保證了課程實(shí)戰(zhàn)性、實(shí)用性、實(shí)操性;
2. 運(yùn)用工具,實(shí)戰(zhàn)落地。在培訓(xùn)過(guò)程中,指導(dǎo)學(xué)員運(yùn)用和操作工具,幫助學(xué)員掌握真正的實(shí)戰(zhàn)技能,引導(dǎo)學(xué)員培養(yǎng)良好的素質(zhì),使學(xué)員在運(yùn)用中更自信、更積極、更有行動(dòng)力,同時(shí)能夠落實(shí)到實(shí)際工作中,從而有效地保證培訓(xùn)效果的持久性。
3通過(guò)情境模擬的設(shè)計(jì),結(jié)合管理過(guò)程中出現(xiàn)的實(shí)際問(wèn)題,讓學(xué)員參與分析、分組探討,講師引導(dǎo)與提煉;以學(xué)員為主,運(yùn)用“感性+理性+互動(dòng)”完美結(jié)合的呈現(xiàn)手法,讓學(xué)員參與其中,在互動(dòng)演練情境模擬的愉快氛圍中總結(jié)、思考、反思、升華。
老師優(yōu)勢(shì):
1. 國(guó)內(nèi)少有寫(xiě)了兩本關(guān)于工匠精神書(shū)籍的專家;
2. 國(guó)內(nèi)工匠精神排課量最多的老師,2017年排了100天有關(guān)工匠精神的培訓(xùn)課;
3. 國(guó)內(nèi)第一個(gè)談新工匠的人,第一個(gè)將“守破離”納入工匠之魂的老師;
4. 國(guó)內(nèi)第一個(gè)能將工匠精神從口號(hào),理念、態(tài)度講到工匠文化根植的老師;
版權(quán)課程:
1.《大國(guó)工匠——工匠精神培育與再造》
2.《7R執(zhí)行力體系建設(shè)》
3.《8E領(lǐng)導(dǎo)力模型構(gòu)建》
4.《打造企業(yè)新中層》
5.《人工智能時(shí)代創(chuàng)新與變革》
6.《團(tuán)隊(duì)賦能工作法》
7.《人才的選育用留》
其他主講課程:
領(lǐng)導(dǎo)力系列 | 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的變革領(lǐng)導(dǎo)力、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)力修煉、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與科學(xué)用人、領(lǐng)導(dǎo)者性格與領(lǐng)導(dǎo)力、卓越領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力修煉 |
執(zhí)行力系列 | 高效執(zhí)行力(中高層)、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代執(zhí)行力建設(shè)、卓越執(zhí)行力修煉(基層/全員) |
管理能力提升 | 打造企業(yè)新中層、管理者角色定位與管理認(rèn)知、管理者的變革、創(chuàng)新與執(zhí)行力、90后新生代員工管理、有效溝通與沖突管理、創(chuàng)新思維訓(xùn)練、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理、高效溝通藝術(shù)、高效時(shí)間管理、跨部門(mén)溝通與協(xié)作、目標(biāo)與計(jì)劃管理、內(nèi)部客戶服務(wù)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與激勵(lì)管理、下屬培養(yǎng)與有效激勵(lì)、卓有成效的管理者 |
戰(zhàn)略管理 | 企業(yè)戰(zhàn)略管理、人才的選用育留、戰(zhàn)略管理與戰(zhàn)略執(zhí)行 |
互聯(lián)網(wǎng)系列 | 贏在互聯(lián)網(wǎng)思維、互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的管理創(chuàng)新與變革、互聯(lián)網(wǎng)思維管理模式、互聯(lián)網(wǎng)思維下的管理之道 |
客戶感言:
1、蔣老師授課貼近實(shí)際,案例實(shí)戰(zhàn)豐富,讓學(xué)員在輕松愉快的氣氛中有所感悟和收獲,使企業(yè)員工在平時(shí)的工作中形成了好的習(xí)慣,感謝蔣老師!
2、蔣老師的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)提供了一個(gè)系統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方案,非常實(shí)用、非常落地。讓我們認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的長(zhǎng)短板,以及如何調(diào)整。我們每個(gè)人要做的就是從自身做起,自我改變。我們每個(gè)人只要改變一點(diǎn)點(diǎn),這就是收獲。
3、蔣老師不僅從理論和案例中與我們分享了如何提高管理者的管理技能,快速有效地解決各種管理問(wèn)題,同時(shí)為我們企業(yè)的現(xiàn)狀給予了很好的分析指導(dǎo),幫我們認(rèn)識(shí)到了企業(yè)發(fā)展中的問(wèn)題,并提出了很有見(jiàn)地解決方案。
4、蔣老師的課程深入淺出,案例實(shí)戰(zhàn),感染力強(qiáng),讓學(xué)員能夠感同身受,感悟產(chǎn)生觸動(dòng)與共鳴,讓我們學(xué)到非常實(shí)用的方法。
5、蔣老師啟發(fā)式的管理教練培訓(xùn)方式,讓我們帶著問(wèn)題思考,在體驗(yàn)中感動(dòng)并感悟,我們?cè)诜浅S鋹偟臍夥罩?,學(xué)習(xí)了兩天,收獲很大,非常喜歡,感謝蔣老師。
6、我們今年邀請(qǐng)蔣老師給我們培訓(xùn)了很多期,蔣老師的課程與實(shí)際工作結(jié)合緊密,案例精辟、生動(dòng),有針對(duì)性,聯(lián)系實(shí)際,引用具有實(shí)際指導(dǎo)價(jià)值的案例,對(duì)我們有很大啟發(fā)。
7、內(nèi)容很實(shí)用,蔣老師對(duì)授課內(nèi)容了解深入,一些管理知識(shí)都能用深入淺出的方式進(jìn)行講解。特別是課程中設(shè)計(jì)互動(dòng)環(huán)節(jié)更讓我深深領(lǐng)會(huì)到平時(shí)工作中一些不注意的地方,對(duì)于今后的工作幫助很大。
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