高效溝通
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識人、知己--高效溝通
識人、知己--高效溝通內(nèi)訓(xùn)基本信息:
《識人、知己--高效溝通》
【課程背景】
一個(gè)人必須知道該說什么,一個(gè)人必須知道什么時(shí)候說,一個(gè)人必須知道對誰說,一個(gè)人必須知道怎么說?!F(xiàn)代管理之父-德魯克
良好的溝通會讓人體驗(yàn)到愉快。工作中高質(zhì)量的溝通就不會讓人覺得交談是浪費(fèi)時(shí)間,也不會感到無聊,更不會冒犯別人避免沖突,成為一次愉快的交談。---TED演講《10 ways to have a better conversation》
溝通的必要性:不同的場景,不同的心境會使人的溝通不同,溝通發(fā)生在日常辦公室、面談客戶、異議處理、家庭處理;學(xué)會良好的高效溝通與魅力表達(dá)會使你的工作和生活中效率得到十分顯著的提升,因?yàn)橐磺卸紡臏贤ㄩ_始!
溝通的重要性:在職場中不管是和客戶、領(lǐng)導(dǎo)還是和自己同事以及下屬,溝通尤為重要。一次完美的溝通會使一件事變的很輕松,而且會起到意想不到的功效。當(dāng)然,不同的對象有不同的方法,良好的溝通會讓人無限接近成功。
【課程收益】
√ 清晰溝通的本源,從源頭了解溝通,改變認(rèn)知提升溝通
√ 掌握溝通的邏輯與高效溝通的技巧,學(xué)會有邏輯的溝通
√ 在課程中體驗(yàn)場景溝通,通過場景改變實(shí)際企事業(yè)單位中的不良溝通,完善不同層級溝通
√ 培訓(xùn)后即可掌握工作中溝通的核心關(guān)鍵方法,提升溝通效率,避免因溝通不暢導(dǎo)致的影響
√ 提升演講表達(dá)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與能力
√ 增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通效率,塑造良好的企業(yè)溝通氛圍,
【課程安排】
2天,6小時(shí)/天
【課程方式】
六位一體課程體系:原理+思維+方法+工具+案例+研討練習(xí)
輕松幽默的授課風(fēng)格講授落地內(nèi)容,戲稱“培訓(xùn)界的相聲大師”
【課程大綱】
認(rèn)知篇:
破冰案例:【百歲人生】提升整體人際溝通認(rèn)知、快速吸引注意力
六大破冰案例、感知“溝通極致認(rèn)知”
①我的自律與極致
②個(gè)人到群體號召
③難忘的經(jīng)歷
④人類的本源(從樹林大猩猩到人類)
⑤五感邏輯
⑥透過現(xiàn)象看本質(zhì)-剝洋蔥理論
一、走入溝通
1、破冰,正確認(rèn)識溝通
1)識別溝通的障礙與誤區(qū)
案例:哈佛大學(xué)四代科學(xué)家研究成果
2)溝通能力是企事業(yè)單位的核心能力
案例:不帶評論的觀察是人類智力的最高形式
互動:團(tuán)建畫布-游戲化感知實(shí)際本我溝通力
3)溝通的冰山模式
互動:人生標(biāo)尺
2、提煉溝通重、難點(diǎn)
1)正見溝通力
2)正視溝通與情緒的“隱形殺手”
工具:ABC理論
案例:公交車上哭鬧的小孩
案例:人生標(biāo)尺的啟示,寫給自己5年前及5年后的一封信(融入與感知)
互動:感恩墻
知識篇:
二、探查溝通
1識人、知己
1)DISC性格測試分析
工具:喬哈里窗
2)場景互動探查溝通底層思維
① 良好的職業(yè)形象塑造溝通時(shí)的專業(yè)視覺感(講授及糾錯)
② 良好的面部表情塑造溝通中的卓越體驗(yàn)感(講授及體驗(yàn))
③ 良好的姿勢動作塑造溝通現(xiàn)場卓越形象(講授)
互動:手勢五技巧-標(biāo)準(zhǔn)學(xué)與練
3)需求確認(rèn)-完美溝通
4)發(fā)問與回答-溝通中需要的與想要的
① 眼神
② 聲音
③ 語言五大技巧
④ 音質(zhì)與發(fā)音專業(yè)學(xué)習(xí)(專項(xiàng)學(xué)習(xí):主持人發(fā)音與發(fā)生能力)
案例:電信,邁巴赫與自行車
5)如何使用和觀察肢體語言
互動:肢體語言規(guī)范化訓(xùn)練
6)傾聽的引導(dǎo)藝術(shù)
案例:我來說服你or做最好
案例:時(shí)代周刊金先生的親身經(jīng)歷
7)表達(dá)能力提升(開場,主體,結(jié)束)
① 表達(dá)前準(zhǔn)備及克服緊張情緒
理論:打破非A及B,正念的奇跡
案例:開場五大技巧
互動:BINGO
② 表達(dá)控場重點(diǎn)及技巧
案例:控場技巧與頭腦風(fēng)暴
③ 好的結(jié)尾是一場表達(dá)的升華
互動:1分鐘演講
2溝通理念
1)溝通“KISS”法則
2)邏輯思維學(xué)溝通
3)溝通技巧五要素
4)溝通管理模型(命令,委托,扶持,指導(dǎo))
案例:尷尬的溝通
情景頭腦風(fēng)暴:如何有效“批評”下屬
工具:用思維導(dǎo)圖提升溝通邏輯力
能力篇
三、溝通能力提升
1溝通升級
1)事前準(zhǔn)備“黃金三角”
2)溝通的“甲方、乙方”
3)綜合能力提升
① 口齒唇舌造就良好的表達(dá)能力
趣味互動:基本能力訓(xùn)練提升
② 麥克風(fēng)及線上創(chuàng)新表達(dá)技巧
案例:緊急重要的談判會
互動:誰的溝通氣場強(qiáng)
情景練習(xí):登臺演講
2負(fù)面溝通
1)非暴力溝通
2)溝通萬能公式
3)管理者的自我溝通(情緒與壓力)
案例:家中愛喝酒的他/她
案例:自我溝通心理術(shù)
頭腦風(fēng)暴:危機(jī)溝通練習(xí)
工具心法:正念的奇跡,SCQA
場景:人際溝通的9大法寶
(1)贊美具體化,(2)逐漸增強(qiáng)的評價(jià),(3)似否定實(shí)肯定與從否定到肯定,(4)給對方?jīng)]有期待評價(jià),(5)主動和別人打招呼,(6)傳說不知道,聽到才知道,(7)適度指出別人身上的變化,(8)當(dāng)一個(gè)“捧人”高手,(9)與自己對比
技巧與應(yīng)用篇
四、高效職場溝通
1職場內(nèi)溝通
1)上下級溝通(請示與匯報(bào);有效說服-從同意到愿意)
工具:德博諾思考帽
2)同級,跨部門溝通(合作)
工具:高效能人士七個(gè)人習(xí)慣模型探查共贏
3)內(nèi)外部溝通技巧(原則)
互動:如何有效地向上司匯報(bào)工作?
案例:面對我不能理解的事情,怎樣與領(lǐng)導(dǎo)說?(升維,降維)
工具:5W2H,SMART
2溝通中的異議處理
1)如何“反悔”
2)異議處理之simple理論
3)結(jié)束溝通是新的溝通開始
案例:改變下達(dá)的決策
互動:如何平息下屬不滿
3新時(shí)代溝通
1)電話溝通
2)微信溝通
3)創(chuàng)新溝通
情景練習(xí)
工具:麥肯錫金字塔模型的結(jié)構(gòu)化創(chuàng)新思維溝通
4 互動練習(xí),設(shè)計(jì)演講/實(shí)踐(結(jié)合思維導(dǎo)圖)
5總結(jié)與回顧
員工成長賦能實(shí)戰(zhàn)專家 于濱老師
【專業(yè)資質(zhì)】
?注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師
?心理咨詢師(高級)
?中國NLP企業(yè)教練
?中國人力資源開發(fā)研究會理事
?省級科技中心人才孵化賦能專家
?國家講師注冊人才交流中心高級培訓(xùn)師
?中國銀行、交通銀行、民生銀行等多家分行指定合作老師;
農(nóng)商行、城商行、農(nóng)信社等多地區(qū)指定合作老師
?金融上市公司中國翰亞(08312)人力資源總監(jiān)
【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
● 于濱老師多年的培訓(xùn)積淀,已為百余家銀行進(jìn)行過專項(xiàng)的培訓(xùn),積累了豐富的銀行實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)及大量實(shí)際案例。
● 國內(nèi)大型金融上市公司中國翰亞(08312)人力資源經(jīng)理/總監(jiān)
成績:從0到1搭建集團(tuán)化公司培訓(xùn)體系,運(yùn)營商的培訓(xùn)部門為企業(yè)創(chuàng)造營收,年度整體收入增長30%,培訓(xùn)部負(fù)責(zé)集團(tuán)化公司旗下20余家各分公司的培訓(xùn)管理工作,培訓(xùn)學(xué)員超10000+培訓(xùn)場次1000+,兼任人力資源總經(jīng)理,管理運(yùn)營公司人力資源部門。
● 金澤集團(tuán)(地產(chǎn)、教育)公司培訓(xùn)事業(yè)部總經(jīng)理/人力資源總監(jiān)/集團(tuán)公司分部負(fù)責(zé)人
負(fù)責(zé)企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)執(zhí)行與運(yùn)營管理,總公司及分公司整體人力資源管理與培訓(xùn)安排實(shí)施,兩個(gè)部門為企業(yè)綜合提升整體運(yùn)營保障,拉升綜合績效與營收。
● 致力于幫助企業(yè)員工樹立正確的工作思維、工作方法,從而推動員工與企業(yè)長足穩(wěn)定發(fā)展。
【擅長領(lǐng)域】
銀行職業(yè)素養(yǎng),組織賦能類,管理能力提升類
【主講課程】
第一部分 銀行溝通類課程:
《識人、識己-高效溝通》 《高效溝通、卓越工作匯報(bào)》
《故事的力量-演講邏輯思維能力提升》 《主持的力量-會議主持能力提升》
第二部分 銀行職業(yè)化:
《正念的奇跡-卓越職場人職業(yè)素養(yǎng)修煉手冊》版權(quán)課程
《正念的奇跡-情壓心態(tài)管理》 《TTT》系列
《銀行新員工入職登高者培訓(xùn)計(jì)劃》
第三部分 銀行管理類課程:
《NLP-做更好的主管》 《問題分析與問題解決》
《賦能團(tuán)隊(duì).凝聚力+執(zhí)行力》 《抓過程、拿結(jié)果-目標(biāo)管理與目標(biāo)執(zhí)行》
【授課風(fēng)格】
喜幽默:戲稱“培訓(xùn)界的相聲大師”,成人學(xué)習(xí)不同于學(xué)生上學(xué),以幽默的授課風(fēng)格帶入形象的企業(yè)案例以及知識點(diǎn),讓學(xué)員在生動的故事、畫面中由淺入深學(xué)到知識與工具,讓學(xué)員開心的學(xué),輕松地學(xué),生動的學(xué)!
強(qiáng)邏輯:系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)應(yīng)該在閉環(huán)以內(nèi),課程有好的邏輯與順序,讓學(xué)員通過計(jì)劃內(nèi)的學(xué)習(xí)后能夠更好地串聯(lián)前后所學(xué)并實(shí)踐應(yīng)用!
重成果:以模塊化為原則,每個(gè)知識點(diǎn)都包含生動的案例故事,情景講授,理論工具,實(shí)踐練習(xí)等,使學(xué)員從學(xué)到會,主動學(xué),滿意學(xué)!
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