有效溝通管理

《有效溝通管理》

主講人：齊天陽

【課程背景】

誰都知道溝通的重要性，在職場溝通中往往遇到這些尷尬：

?  我怎么和他說，他都不明白；

?  他說了半天，我都不知道他要說什么；

?  我和他說的很清楚了，但是他還是做錯了；

、、、、、、

一個職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通技巧，25%靠工作能力，溝通技巧不是天生具備的，而是需要后天培養(yǎng)的，隨著溝通時代的來臨，學習溝通技巧能夠讓每一個人，每一個管理者更具有影響力，能夠把自己的理論知識和管理方法更順利的實施。

【課程收益】

通過本課程的學習，可以獲得以下能力的提升：

l  掌握溝通的重要性

l  掌握溝通的三種方式

l  通過沙盤了解溝通的技巧

l  了解溝通的注意事項

l  掌握溝通的三要素

l  學會向上、向下、平行溝通

【課程時間】1天，6小時/天

【課程對象】骨干員工、基層管理者、中層管理者

【課程方式】小組討論、案例研討、沙盤模擬、小組PK、視頻案例等

【課程大綱】

一、為什么要溝通

1、溝通的定義

案例：父親與孩子的對話

2、為什么學習溝通

故事：蘇秦抗秦

3、 溝通的重要性

4、溝通三要素

案例：一個保險銷售員的煩惱

二、 溝通的三種方式

1、語言的溝通

活動：小組PK《你說我猜》

2、肢體語言的溝通

活動：小組PK《你做我猜》

3、溝通的雙向性

案例：秀才買柴給我們的啟示

三、溝通沙盤模擬——閉門造橋

任務：每組利用老師所給的材料造一座橋，A/B兩組各做橋的一半。

評比：對稱性、稱重性、美觀性。

討論：各小組討論過程中的優(yōu)點和不足。

總結(jié)：各小組總結(jié)發(fā)言，在工作中怎樣合理運用。

1、我說清楚了嗎？

案例：地鐵對話

2、我聽清楚了嗎？

案例：筆記本的故事

3、說給自己聽，還是說給對方聽

案例：老公加油！

4、 溝通漏斗

案例：日企的5次溝通

5、溝通三步走

視頻：教授上課

6、傾聽的五個層次

案例：三個小金人的故事

四、溝通注意事項

1、距離

2、眼神

3、表情

五、溝通從“心”開始

1、捭闔第一

案例：李世民與魏征

2、口乃心之門戶

案例：張副總的煩惱

六、有效溝通三要點

1、技巧

案例：買激光筆的啟示

2、態(tài)度

案例：馬關(guān)條約給我們思考

3、背景

案例：中國的酒文化

七、溝通中管理者必備的能力

1、做事之道

l  角色就是人格

l  與時消息

l  與時偕行

l  與時俱進

案例：顏回的故事

2、管理之道

l  心有多大舞臺就有多大

l  思想有多遠我們才能走多遠

案例：董事長招聘助理的故事

3、用人之道

l  用人之長必要容人之短

案例：乾隆與和珅

4、情緒管理

l  放下才能承擔，空才能有

案例：小和尚的不解

5、向下溝通

l  把注意力放在結(jié)果上而不是情緒上

案例：李云龍與柱子的對話

6、平級溝通

l  贊美心、同理心，贊美是人際溝通中最好的潤滑劑

案例：李云龍與趙剛的對話

視頻案例：《亮劍》節(jié)選

齊天陽 老師

                    ——中基層通用管理實戰(zhàn)專家

?  北京交通大學學士學位，北京師范大學碩士

?  北京二商集團（旗下：王致和、六必居、大紅門、月盛齋、宮頤府等）培訓/招聘主管

?  中國登山協(xié)會（國家體育總局登山運動管理中心）培訓講師

?  學大教育集團（000526）培訓經(jīng)理

?  深圳市愛施德股份有限公司（002416）培訓經(jīng)理

?  北京致遠互聯(lián)軟件股份有限公司（688369）培訓經(jīng)理

?  清華EMBA班、中國傳媒大學、中央民族大學、中央團校等客座講師

?  中信銀行、外研社、中建三局、西安楊森、北京移動團委等特聘講師

【個人簡介】

齊老師擁有十五年通用管理培訓經(jīng)驗，曾給多家不同類型的企業(yè)培訓授課。

?  北京致遠互聯(lián)軟件股份有限公司丨培訓經(jīng)理：負責總部及全國30家分支機構(gòu)培訓管理工作，老師每年組織集團總部層面新員工培訓項目、后備總經(jīng)理培訓項目、總經(jīng)理培訓項目、干部專家培訓項目，覆蓋人數(shù)千人次以上，所講授的《有效溝通管理》、《團隊管理》、《職場新人必修課》等課程培訓滿意度達到95%以上；

?  深圳市愛施德股份有限公司丨培訓經(jīng)理：負責全國26家分公司培訓管理工作，老師每年組織集團總部層面培訓，覆蓋人數(shù)800人次以上，覆蓋公司總?cè)藬?shù)40%以上，所講授的《團隊管理》、《絕對成交》、《塑造中層管理者》、《有效溝通管理》等課程培訓滿意度達到95%以上；且監(jiān)督全國26家分公司組織的各項培訓項目，每年300場次以上，覆蓋公司99%的人員。

?  學大教育集團丨培訓經(jīng)理：負責全國44家分公司的培訓管理工作，老師每年組織集團總部層面培訓，覆蓋人數(shù)400人次以上，覆蓋公司總?cè)藬?shù)20%以上，培訓滿意度達到95%以上；且監(jiān)督全國44家分公司組織的《新員工培訓》、《管理能力提升培訓》、《崗位技能提升培訓》等培訓項目，每年500場次以上，覆蓋公司95%的人員，通過各種培訓項目的實施，幫助公司人員的離職率降低了5%。

?  中國登山協(xié)會丨高級培訓講師：任職期間，老師接手企業(yè)內(nèi)部的培訓工作，每年都研發(fā)2個以上的新項目，推入市場使得客戶滿意度達到95%以上，并且?guī)ьI(lǐng)團隊協(xié)助開發(fā)《新人啟航》、《有效溝通》、《跨部門合作》、《領(lǐng)導力提升》等體驗式培訓系列課程，使得老客戶的復訓率達到80%以上。

?  北京二商集團丨培訓/招聘主管：任職期間，老師通過《新員工培訓》、《技能提升培訓》系統(tǒng)的新員工培訓，使得3個月內(nèi)的流失率控制在5%以下，并且每年發(fā)展新團員30人以上，組織各項員工活動5場次以上，使得新員工與企業(yè)的粘合度極高。

齊老師總結(jié)了近15年的企業(yè)管理、培訓授課經(jīng)驗，對領(lǐng)導力、團隊管理、銷售技巧、職業(yè)技能訓練等方面有一定的了解和研究，獲得多家企業(yè)及政府機構(gòu)的高度認同并用于實戰(zhàn)，取得良好的效果。

齊老師熱愛培訓行業(yè)，全身心致力于企業(yè)員工通用能力提升，以幫助各企業(yè)通過培訓價值轉(zhuǎn)化為商業(yè)結(jié)果，實現(xiàn)企業(yè)員工穩(wěn)定、能力提升、業(yè)績增長，協(xié)助企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展。

【授課風格】

齊老師對寓教于行、寓教于悟、寓教于樂的培訓方式有深刻的認識。授課條理清晰、邏輯性強，觀察細致、旁征博引、善于將參訓培訓需求轉(zhuǎn)化為學員感悟。注重實戰(zhàn)技能的傳授和演練，理論技巧與實際經(jīng)驗相結(jié)合來增強學員的學習能力并達到學以致用的效果。活動中張弛有度既著重知識分享，又著重愉悅氛圍。

【主講課程】

《團隊管理》

《塑造中層管理者》認證課

《有效溝通管理》認證課

《中層管理技能提升培訓》

《職場新人必修課》

【學員評價】

我有幸參加了公司組織的培訓，齊天陽老師熱情洋溢的授課，帶給我的是深深的思索和感悟，讓我體會到了團隊的力量和隊友間的深厚友情。其中給我感受最深的、依舊在我腦海里回蕩的幾個詞：團隊、管理、責任、執(zhí)行、溝通、堅持。——佐登妮絲集團銷售主管 劉倩倩

齊老師講述“團隊管理”，形象的為我們介紹了團隊與團伙的區(qū)別，團隊管理是我們每個人都需要學習的課程，我們不僅要學會管理更應該反向?qū)W會被管理，穿插些有趣的游戲、案例分享，我們每個同事都很認真地享受著課程帶來的樂趣，愉快的時光總是那么短暫，一天的培訓很快就結(jié)束了。                          ——愛施德合肥分公司營銷經(jīng)理 王炎強

理論與實踐結(jié)合，分析銷售過程中遇到的各種問題，提供多方面的突破思路的方向，對銷售的理解和實際問題解決都有提升作用。課程中的FABE銷售方法也是有實戰(zhàn)意義的方法，從大方向分析，產(chǎn)品優(yōu)點，利益以及實際舉例來給予客戶直觀的對比，突出自己產(chǎn)品的核心競爭力，促成成交，效果不錯。                  ——愛施德長沙分公司客戶經(jīng)理 肖艷輝

齊天陽老師提到的管理者不等于領(lǐng)導者，印象尤為深刻，打破了我以往的理解，領(lǐng)導可以拆分為帶領(lǐng)和引導，將追隨者培養(yǎng)成領(lǐng)導者，帶領(lǐng)團隊走向目標，引領(lǐng)下屬有效工作，幫助團隊下屬能力的提高，當你崗位不一樣時候，就會慢慢明白要有利他心，自己成長的同時，一定要幫助其他同事共同成長，這樣才能更好的一起工作，才能更好的完成公司的任務，達成目標。                                    ——中信銀行北京分公司信貸主任 徐慧珍