職場心智模式修煉

一、情商初探
1、人與人之間差異化產(chǎn)生
2、智商、情商、逆境商的定義
3、為什么情商成為HR衡量人才的標準
4、情商對人的影響

二、個人情商測評
1、個人情商測試
2、測試解讀
3、情商概念的重塑

三、提高個人情商
1、認識自身情緒
（1）自我情緒感知
（2）情緒分類（優(yōu)良和自發(fā)性）
（3）情緒的產(chǎn)生來源
2、妥善管理自己情緒
（1）情緒的表達
①情緒蔓延的根源
②情緒表達正確形式
（2）拉長情緒反射弧
①情緒波動的身體機能
②消極事件的發(fā)生反射弧分析
③拉長反射弧的步驟
3、自我激勵
（1）自我激勵的情緒作用
（2）自我激勵模型建立
4、識別他人情緒
（1）識別別人情緒的關鍵點
（2）3V聆聽技巧
（3）管理別人情緒（常見錯誤）
（4）共情技術的應用
（5）3F請求識別
5、人際關系處理
（1）良好人際關系建立原理
（2）良好人際關系建立的情緒處理模型
（3）良好人際關系建立的溝通模型

四、高情商處理問題解析
1、七個案例解析（回歸理論）
2、情商管理模型塑造

實戰(zhàn)派素養(yǎng)培訓專家
華北地區(qū)多家企業(yè)管理咨詢公司首席講師
企業(yè)培訓體系化管理專家
北京外企服務集團（Fesco）特約講師
山東多家HRO企業(yè)特聘講師
中國講師網(wǎng)特別推薦講師
興業(yè)總行理財師大賽輔導講師
CGIE管理細胞生長課程授權講師
TBSM員工多諧素養(yǎng)成長課程授權講師
2017年中國品牌講師

實戰(zhàn)務實：面授課程內(nèi)容從實際工作出發(fā)，引用大量案例，所用案例與員工實際工作情境相吻合，減少技能應用的二次轉(zhuǎn)化，讓培訓更務實。強調(diào)課程當堂檢驗，在授課過程中對學員掌握情況進行檢驗。
交互體驗：運用時下最流行的事件案例，在課堂中與學員進行互動，提升學員學習興趣，以學員為中心，設計課程內(nèi)容，進而提高學員的專注力，領悟力和學習力。
需求導向：授課內(nèi)容以學員需求為導向，側(cè)重于培訓前的調(diào)研和培訓后的反饋，讓課程內(nèi)容與學員需求緊密結合，同時針對學員的不同需求提供相應的指導工具。