職業(yè)心態(tài)、時間管理、溝通技巧

一、職業(yè)心態(tài)（1小時）
1、職業(yè)心態(tài)案例視頻：如何始終保持激昂的斗志

2、積極主動

3、追趕管理

4、認(rèn)真執(zhí)著
案例互動與演練

5、五大職業(yè)意識：
團(tuán)隊意識
服從意識
誠信意識
結(jié)果意識
客戶意識
案例互動與演練
 
二、遠(yuǎn)期時間管理：職業(yè)發(fā)展管理（3小時）
1、職業(yè)生涯規(guī)劃概論：定義、意義、模式

2、職業(yè)生涯規(guī)劃制定的原則

3、職業(yè)生涯規(guī)劃的期限

4、職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟
自我評估
環(huán)境因素評估
確定職業(yè)發(fā)展目標(biāo)
制定行動計劃
積極主動去執(zhí)行
評估與回饋

5、職業(yè)生涯四點(diǎn)忠告
對公司忠誠
力求發(fā)揮所長，使公司獲益
世界上不缺聰明人，缺的是執(zhí)著的人，頻繁的換工作是一種阻滯前途的行為
把自己的規(guī)劃公之于眾，以監(jiān)督自己執(zhí)行

6、職業(yè)生涯規(guī)劃實(shí)戰(zhàn)
個人戰(zhàn)略規(guī)劃模板
范例模板
實(shí)戰(zhàn)演練
 
三、近期時間管理：第四代時間管理法（3小時）
1、時間管理理論的演變
案例學(xué)習(xí)：四代時間管理
第一代
第二代
第三代
第四代

2、時間管理的四個象限

3、別讓瑣務(wù)牽著走
案例：偏重第一類事務(wù)的表現(xiàn)及后果
案例：偏重第三類事務(wù)的表現(xiàn)及后果
案例：偏重第三、四類事務(wù)的表現(xiàn)及后果
案例：注重第二類事務(wù)的表現(xiàn)及結(jié)果

4、集大成的時間管理理論

5、時間管理六標(biāo)準(zhǔn)
和諧一致
平衡功能
圍繞中心
以人為本
靈活變通
便于攜帶

6、個人管理四步驟
確認(rèn)角色
你有幾個角色？
角色確認(rèn)案例
現(xiàn)場實(shí)操演練
選擇目標(biāo)
現(xiàn)場實(shí)操演練
安排進(jìn)度
現(xiàn)場實(shí)操演練
每日調(diào)整
現(xiàn)場實(shí)操演練：時間管理表的學(xué)習(xí)和使用
付諸實(shí)踐

7、第四代時間管理法的優(yōu)點(diǎn)

8、以要事為中心的思維定式
現(xiàn)場實(shí)操演練
 
四、溝通技巧（7小時）
1、說處理人際關(guān)系的基本原則
溝通視頻案例一
原則一：采蜜前別踢翻蜂巢
溝通案例二
原則二：讓他人變得重要和偉大
溝通案例三
原則三：引發(fā)他人心中的渴望
溝通案例四
原則四：原則四：衷心讓他人覺得他很重要：用心而不僅是技巧

2、增進(jìn)人際溝通關(guān)系的8個技巧
音量、語調(diào)、語速問題
體現(xiàn)你對他的關(guān)注
笑容的偉大力量
稱呼的偉大力量
聆聽創(chuàng)造奇跡
到底要談什么
保留他人顏面
常給他人帶來好消息

3、讓他人的想法和你一樣
你不能從辯論中獲勝
避免制造敵人
承認(rèn)錯誤是否重要？
要一升膽汁還是一滴蜂蜜？
蘇格拉底的秘密：從共性開始
贏得合作：這主意是你的還是他的？
戴上他的眼鏡：從他人角度重新審視
反對還是認(rèn)同他的想法和愿望
表達(dá)你的訴求：訴諸更崇高的動機(jī)
你就是電影和電視：戲劇性說明你的想法
別無他法，何妨激將

4、兩個溝通難題
強(qiáng)勢人物溝通問題
現(xiàn)場演練：強(qiáng)勢人物溝通
如何指正他人錯誤
現(xiàn)場演練：如何指正他人錯誤

5、領(lǐng)導(dǎo)者溝通五個關(guān)注
用問問題來取代直接提要求
激勵他人走向成功：小有改進(jìn)，即予贊美
給他一個愿意全力追求的美譽(yù)
讓錯誤看起來容易改正，多多鼓勵
必要的時候發(fā)一次火

葛俊簡介，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師；10年的銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷經(jīng)驗(yàn)；6年專注于銀行產(chǎn)品的營銷策劃；數(shù)百場銀行營銷授課經(jīng)驗(yàn)；輔導(dǎo)過的網(wǎng)點(diǎn)超百家；受訓(xùn)學(xué)員超過10000余人。著名銀行營銷專家、中醫(yī)養(yǎng)生培訓(xùn)專家。出身中醫(yī)世家，大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入咨詢培訓(xùn)業(yè)，專注于銀行營銷和養(yǎng)生健康的研究。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
葛俊老師最大的特點(diǎn)在于實(shí)戰(zhàn)，在銀行一線網(wǎng)點(diǎn)奮戰(zhàn)達(dá)10年，從網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)提升到網(wǎng)點(diǎn)的營銷業(yè)績提升，網(wǎng)點(diǎn)營銷管理，網(wǎng)點(diǎn)大客戶全流程管理，客戶溝通方法等等，都是在一線網(wǎng)點(diǎn)一點(diǎn)一點(diǎn)磨練和積累起來的。所培訓(xùn)和輔導(dǎo)的銀行網(wǎng)點(diǎn)遍及全國東南西北，如山東農(nóng)行，湖北工行，江蘇中行、內(nèi)蒙建行等，除授課外，親自全程輔導(dǎo)的網(wǎng)點(diǎn)超過100個，均取得了出色的業(yè)績和銀行領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，如2011年在安徽中行B分行做的開門紅活動，取得巨大成功，使B分行在省行總體排名提升了近十位。

授課風(fēng)格
擅長實(shí)戰(zhàn)，將理論知識與實(shí)際操作、案例分析、情景教學(xué)模式有機(jī)結(jié)合，與學(xué)員互動交流多。于全國各地授課數(shù)百場，獲廣泛好評。