質量管理TQM
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全員品質意識提升
1、什么是品質意識
對品質意識的理解
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品質意識的定義
2、什么是品質
品質的定義
對“固有特性”和“要求”的理解
品質所具備的觀念
持續(xù)改進觀念
預防觀念
標準化觀念
用戶滿意
用戶觀念
3、什么是產品品質
產品的定義
產品品質的定義
產品品質所包含的5個方面
性能
壽命
可靠性
安全性
經(jīng)濟性
第二章 品質意識
1、品質意識理念及重要性
2、企業(yè)品質管理的四種等級
檢查
控制
預防
完美
3、全球性長期品質研究得出結論
品質是可以測定的 提高品質是值得的
品質無所不在
品質可以學到
4、企業(yè)的核心流程
COP
SP
MP
5、通向優(yōu)質企業(yè)的途徑
6、品質管理人員素質要求
個人基本素質
理論基礎知識
實際工作技能
識別問題的能力
分析問題的能力
解決問題的能力
溝通能力
組織能力
第三章 品質意識的建立
1、顧客意識
2、問題意識
3、責任意識
4、全員意識
5、持續(xù)改進意識
楊家來老師從1998年開始旨在為多家世界500強外企提供零部件制造商的企業(yè)從事質量管理工作,2005年開始從事管理體系建立的咨詢和培訓工作(其中2007年到2009年期間在實豐文化發(fā)展股份公司從事運營總監(jiān)、執(zhí)行副總工作),歷任咨詢師、高級咨詢師、咨詢經(jīng)理、培訓經(jīng)理。
在過去8年的企業(yè)管理咨詢和培訓實踐經(jīng)歷以及6年的企業(yè)中、高層管理經(jīng)歷中,楊老師積累了豐富的實務經(jīng)驗、工具、方法和案例。在流程梳理BPM、品質管理、現(xiàn)場管理、運營落地管理等方面具有豐富的實戰(zhàn)和咨詢培訓經(jīng)驗,能與學員深入的分析和分享楊老師在8年的咨詢和培訓工作以及6年的中、高層管理工作中沉淀的經(jīng)驗。
楊老師能根據(jù)企業(yè)的實際情況有效策劃管理體系,著眼于企業(yè)長期發(fā)展需求及滿足客戶的期望為出發(fā)點,量身“定制化”適用于企業(yè)的管理體系!培訓課程的設置緊密結合客戶的實際問題,運用啟智思維,啟發(fā)學員思考、分析問題。采用4:5:1授課風格(40%時間進行理論和方法講解,50%時間進行案例研討和互動練習,10%時間進行總結),始終把咨詢和培訓的“實用性、實效性、實操性”放在第一位,善于引導學員通過簡單實際的案例并結合客戶的產品和流程融入課程研討中解惑于學員,以實現(xiàn)楊老師所秉持的“管理就是梳理、優(yōu)化、控制風險的工作”的咨詢和培訓理念。
所服務的客戶涉及:汽車及零配件業(yè)、信息電子及零件業(yè)、家用電器等產業(yè)。為各外資及民營企業(yè)約400余家提供咨詢和培訓服務,這些客戶有跨國公司、上市公司,也有高速成長的企業(yè),亦獲得了客戶的好評!
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