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卓越經(jīng)理人的自我修煉

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卓越經(jīng)理人的自我修煉內(nèi)訓(xùn)基本信息:
楊俊峰
楊俊峰
(擅長(zhǎng):領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 職業(yè)素養(yǎng) 管理技能 )

內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):2天

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內(nèi)訓(xùn)咨詢(xún)熱線:010-68630945; 88682348

1.大幅度提升經(jīng)理人的自信和工作熱情,提高直面困難和挑戰(zhàn)困難的勇氣。
2.改變工作態(tài)度和思維方法,減少抱怨,把關(guān)注焦點(diǎn)從“環(huán)境的不利、條件的限制、他人的缺失等”轉(zhuǎn)移到“自我反省、承擔(dān)責(zé)任、立足現(xiàn)有資源和我能做什么”上來(lái)。
3.分清輕重緩急,優(yōu)先完成主要任務(wù),提高工作效率。
4.培養(yǎng)雙贏思維,把上對(duì)下的監(jiān)督轉(zhuǎn)為下屬的自我約束和管理。
5.掌握傾聽(tīng)與反饋技巧,真正聽(tīng)懂別人的意思并有效反饋;對(duì)內(nèi)減少無(wú)謂的人際沖突和工作失誤,對(duì)外提升客戶(hù)的滿意度和忠誠(chéng)度。
6.珍惜差異,學(xué)習(xí)建設(shè)性地整合差異的藝術(shù),實(shí)現(xiàn)集思廣益,“1+1 > 2 ”。


內(nèi)訓(xùn)課程大綱
課程背景:
組織的問(wèn)題基本上來(lái)自管理,管理的問(wèn)題通常來(lái)自于經(jīng)理人的自我管理和員工關(guān)系。人的行為受習(xí)慣的影響最大,而習(xí)慣是具有三個(gè)相互重疊的成分的行為模式:愿望,知識(shí)和技巧。因?yàn)檫@三個(gè)成分是學(xué)來(lái)的,所以高效能的習(xí)慣也可以通過(guò)學(xué)習(xí)獲得。把這些習(xí)慣應(yīng)用在工作和生活中,以達(dá)到共同的成就。一個(gè)人持續(xù)成熟所顯示的各項(xiàng)修煉是相互關(guān)聯(lián),相互依賴(lài)和連續(xù)的,其有效性的提升始于自我管理、自我約束和自我完善,成于有效地激勵(lì)他人、帶領(lǐng)他人和整合團(tuán)隊(duì);當(dāng)然,經(jīng)理人必須自己先做一個(gè)高效能的人,然后才能有效地帶領(lǐng)他人。本課程通過(guò)改變經(jīng)理固有的思維和工作習(xí)慣,使經(jīng)理人在自我管理和人際關(guān)系管理上得到顯著的改善,并借由建立統(tǒng)一的文化和共同語(yǔ)言,使團(tuán)隊(duì)和組織的效能得到由內(nèi)而外的根本性的改善。在自我管理方面,使經(jīng)理人更加成熟,減少抱怨,培養(yǎng)積極主動(dòng)的精神,更加勇于面對(duì)挑戰(zhàn)和承擔(dān)責(zé)任,將抓住重點(diǎn)、圍繞目標(biāo)展開(kāi)工作和為結(jié)果負(fù)責(zé)變?yōu)楣ぷ髁?xí)慣;在人際關(guān)系方面,訓(xùn)練員工牢固樹(shù)立客戶(hù)意識(shí),能夠更多地站在他人的立場(chǎng)看問(wèn)題,建立持久穩(wěn)固的健康人際關(guān)系,全方位提高工作效能,將良好的工作習(xí)慣滲透到團(tuán)隊(duì)及整個(gè)組織的各個(gè)層面。

課程大綱
 
第一單元:導(dǎo)論:勇于改變自我,承擔(dān)責(zé)任,迎接挑戰(zhàn)
  • 變化的世界
    • 錄像分析:變化的世界
    • 小組討論:公司與員工面臨的變化與挑戰(zhàn)
    • 如何應(yīng)對(duì)變化
      • 以不變應(yīng)萬(wàn)變:變化、原則與選擇
      • 原則與價(jià)值觀
  • 觀念轉(zhuǎn)移,由內(nèi)而外的改變自己
    • 觀念是行為和態(tài)度的根本,我們的一言一行均脫離不了觀念的影響
      • 觀念轉(zhuǎn)移是改變行為和態(tài)度的原動(dòng)力,
      • 觀念轉(zhuǎn)移:改變自己是成功的起點(diǎn)
  • 課程的每一個(gè)模塊都會(huì)促進(jìn)我們觀念轉(zhuǎn)移,從而改變自己的態(tài)度和行為
  • 如何學(xué)習(xí)本課程
    • 成長(zhǎng)的三個(gè)層次:依賴(lài)——獨(dú)立——互賴(lài)
    • 課程七大準(zhǔn)則相輔相成,循序漸進(jìn)
    • 三人教學(xué)與全腦學(xué)習(xí)
這部分的目的在于使經(jīng)理人認(rèn)識(shí)到我們面臨的劇烈市場(chǎng)變化和公司變革帶來(lái)的壓力都是正常的,要適應(yīng)快速變化的環(huán)境(包括行業(yè)、市場(chǎng)、公司、客戶(hù)等),就要勇于由內(nèi)而外(Inside-out地改變自己,革新觀念,調(diào)整心態(tài),承擔(dān)責(zé)任,迎接挑戰(zhàn)。
   
第二部分  個(gè)人篇  卓有成效的自我管理
 
1、修煉一:承擔(dān)責(zé)任,主動(dòng)積極
  • 為自己負(fù)責(zé):選擇決定命運(yùn)
    • 刺激與反應(yīng)的ABC模型
    • 人類(lèi)最終的自由:選擇的自由
    • 四大開(kāi)賦的培養(yǎng)
  • 主動(dòng)積極的含義
    • 為自己負(fù)責(zé),采取主動(dòng)
    • 個(gè)人行為取決于自身,而非外在環(huán)境
    • 理智可以戰(zhàn)勝感情
    • 人有能力也有責(zé)任創(chuàng)造有利的外在環(huán)境
  • 關(guān)切范圍和影響范圍
    • 錄像案例:為自己的人生負(fù)責(zé)
    • 如何解決工作和生活中的三類(lèi)問(wèn)題
  • 管理案例:苦不堪言的優(yōu)秀經(jīng)理
  • 六級(jí)成熟度:從公司和客戶(hù)的要求看自身的完善與提高
  • 修煉一小結(jié):
    • 主動(dòng)積極:做自己人生的導(dǎo)演,命運(yùn)在自己手中
    • 停止抱怨:做轉(zhuǎn)型人,提升行動(dòng)力
    • 無(wú)限成長(zhǎng):人的成長(zhǎng)是自然所賜,是自然法則 
這部分的目的在于幫助經(jīng)理人培養(yǎng)成熟、負(fù)責(zé)和正面的工作態(tài)度,積極面對(duì)困難和挑戰(zhàn),停止抱怨環(huán)境的惡劣和他人(包括客戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、上司和下屬等)的種種缺失,立足現(xiàn)有資源,從能夠控制和改變的事情做起,把工作和組織向有利的方向推動(dòng)。
 
2、修煉二:明確目標(biāo),圍繞目標(biāo)展開(kāi)工作
  • 以終為始的黃金法則
    • 智力競(jìng)賽:搶29
    • 凡事有目標(biāo):事物創(chuàng)造的兩階段論
  • 目標(biāo)的價(jià)值
  • 制訂人生的目標(biāo)
    • 信念、規(guī)條和價(jià)值觀
    • 工具價(jià)值與實(shí)質(zhì)價(jià)值
    • 確定自己的價(jià)值觀
  • 制訂組織的目標(biāo)
    • 目標(biāo)的三個(gè)層次
    • 目標(biāo)的均衡
    • 目標(biāo)來(lái)自組織或上司、客戶(hù)以及流程的下一道工序
    • 工作的標(biāo)準(zhǔn)是什么?
這部分的目的在于幫助經(jīng)理人樹(shù)立明確的目標(biāo)導(dǎo)向,并且能夠圍繞目標(biāo)做計(jì)劃、明確工作標(biāo)準(zhǔn),合理監(jiān)控,責(zé)任到人,切實(shí)做到為組織負(fù)責(zé),為結(jié)果負(fù)責(zé),為客戶(hù)負(fù)責(zé),為下一道工序負(fù)責(zé)。
 
3、修煉三:抓住重點(diǎn),分清輕重緩急
  • 帕累托原則
  • 時(shí)間管理的重要性
    • 重要工作的價(jià)值
    • 什么是重要的工作
    • 忽視合作安排時(shí)間的后果
    • 錄像分析:亂了頭緒的經(jīng)理人
  • 如何提升組織管理能力,做好自我管理
    • 把工作分為兩類(lèi):主動(dòng)性任務(wù)和被動(dòng)性任務(wù)
    • 按照工作的輕重緩急,確定處理的先后次序
    • 合作安排時(shí)間
  • 如何提升組織管理能力,做好員工管理
    • 克服授權(quán)時(shí)的心理障礙
    • 如何授權(quán)的自我5問(wèn)
  • 經(jīng)理人如何平衡工作與生活
    • 第二象限組織法
    • 小組練習(xí):如何有效安排一周時(shí)間
這部分的目的在于幫助經(jīng)理人從紛繁復(fù)雜的工作中理出思路,抓住重點(diǎn),優(yōu)先完成核心任務(wù)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),并且通過(guò)授權(quán),把自己的精力集中到更具產(chǎn)出、長(zhǎng)期投資和必須由自己完成的事情上。
 
第三部分  人際篇  建立深層、持久、穩(wěn)固的合作關(guān)系
 
1、修煉四:雙贏思維、你我都可以是贏家
  • 信任與情感帳戶(hù)
  • 品格倫理和做人技巧哲學(xué)
    • 六種人際哲學(xué)和做人思維
    • 不同人際哲學(xué)對(duì)人際關(guān)系的影響
  • 雙贏思維
    • 案例分析:兩家公司的合作案例
    • 如何培養(yǎng)雙贏的品格
  • 走向雙贏
    • 撰寫(xiě)雙贏協(xié)議的5個(gè)要素
    • 達(dá)至雙贏的4個(gè)步驟
這部分的目的在于通過(guò)練習(xí)使經(jīng)理人認(rèn)識(shí)到人際哲學(xué)如何深遠(yuǎn)地影響到人際關(guān)系(尤其是客戶(hù)關(guān)系)的效能以及容易走入的誤區(qū)。在雙贏思維的基礎(chǔ)上,通過(guò)雙贏協(xié)議改變與客戶(hù)、下屬的關(guān)系,對(duì)內(nèi)把由上對(duì)下的監(jiān)督變?yōu)橄聦俚淖晕冶O(jiān)督,培養(yǎng)既能完成績(jī)效任務(wù)、又對(duì)組織有長(zhǎng)期承諾的員工;對(duì)外培養(yǎng)忠誠(chéng)的長(zhǎng)期客戶(hù)和戰(zhàn)略聯(lián)盟。
 
2、修煉五:設(shè)身處地的溝通技巧
  • 溝通重要性
    • 圣經(jīng)創(chuàng)世紀(jì):溝通在人際互動(dòng)中的地位
    • 小組討論:溝通的障礙
  • 溝通的原則
    • 角色扮演:小林與經(jīng)理
    • 波浪式的溝通節(jié)奏
    • 先理解別人,再表達(dá)自己
    • 理解兩個(gè)F,F(xiàn)act(事實(shí))與Feeling(情感)
  • 同理心傾聽(tīng)技巧
    • 測(cè)試:我的傾聽(tīng)能力
    • 傾聽(tīng)的層次
    • 傾聽(tīng)的原則
  • 動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)
    • 溝通障礙——推論階梯
    • 從推論中回溯事實(shí)
    • 從演繹中找到事實(shí)
    • 案例分析:如何避免雙方的談話“上綱上線”
這部分的目的在于通過(guò)學(xué)習(xí)設(shè)身處地的溝通技巧,與周?chē)娜诉_(dá)致更深的了解和溝通,并且增強(qiáng)信任,減少因誤解帶來(lái)的人際沖突和資源浪費(fèi);學(xué)會(huì)站對(duì)方的立場(chǎng)看問(wèn)題和有效的回饋技巧,強(qiáng)化非職務(wù)影響力。
 
3、修煉六:統(tǒng)合綜效,1+1>2
  • 統(tǒng)合綜效的概念與案例
  • 團(tuán)隊(duì)管理中的1+1>2
    • 錄像分析:領(lǐng)導(dǎo)的價(jià)值
    • 團(tuán)隊(duì)中1+1>2的技巧
  • 知已解彼,正確看待人和人之間的差異
    • 運(yùn)用MBTI工具,在性格層面上,深入地了解自我與他人
    • 理解不同類(lèi)型員工和客戶(hù)間的差異
  • 整合的要旨
    • 小組練習(xí):擦亮眼睛
    • 真正的謙遜
    • 尊重差異
  • 修煉四五六總結(jié) 
這部分的目的在于通過(guò)經(jīng)典案例的研討,學(xué)會(huì)彈鋼琴,包容、珍惜團(tuán)隊(duì)中的不同角色,創(chuàng)造性地整合不同意見(jiàn),實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員的“11> 2”,建設(shè)士氣高昂的戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì)。
   
第四部分  持續(xù)篇  螺旋上升,均衡發(fā)展
  • 產(chǎn)出和產(chǎn)能平衡的原則(P/PC平衡)
    • 測(cè)試:你的生活品質(zhì)
    • 如何追求均衡圓滿的人生
  • 不斷更新,避免職業(yè)倦怠
    • 錄像分析:身體看似健康,為什么就是沒(méi)有精力和熱情?
    • 磨刀不誤砍柴功
    • 更新的4個(gè)面向
  • 習(xí)慣的養(yǎng)成:見(jiàn)地、修證和行愿
  • 課程總結(jié)與心得交流
  • 擬定行動(dòng)計(jì)劃
這部分的目的在于通過(guò)不斷的更新積蓄持續(xù)發(fā)展的力量,確保個(gè)人與組織連續(xù)性的提高。 

講師 楊俊峰 介紹
  中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師、管理效能提升實(shí)戰(zhàn)講師、APT會(huì)員、神經(jīng)語(yǔ)言學(xué)NLP執(zhí)行師、客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域知名實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家、北美心理類(lèi)型學(xué)會(huì)(APT)正式認(rèn)證的MBTI資格導(dǎo)師
楊俊峰先生畢業(yè)于中國(guó)科技大學(xué),管理學(xué)與法學(xué)雙學(xué)士,北京大學(xué)心理學(xué)碩士,NLP執(zhí)行師,北美心理類(lèi)型學(xué)會(huì)(APT)正式認(rèn)證的MBTI資格導(dǎo)師, APT會(huì)員。

  實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):楊俊峰老師曾先后于深圳市比亞迪實(shí)業(yè)公司、泰康人壽保險(xiǎn)公司等企業(yè),從事培訓(xùn)經(jīng)理、區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部經(jīng)理、專(zhuān)職培訓(xùn)講師等工作,有豐富的實(shí)際工作和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),非常擅長(zhǎng)把專(zhuān)業(yè)的心理學(xué)知識(shí)淺顯易懂地應(yīng)用在管理模式、管理技能、員工成長(zhǎng)、人際管理、客戶(hù)服務(wù)系列課程中,深受學(xué)員喜愛(ài)。

  講課風(fēng)格:楊老師授課經(jīng)驗(yàn)非常豐富,思路嚴(yán)謹(jǐn),線條清晰,再通過(guò)深入淺出和形象的表現(xiàn)形式,配合他激情洋溢、富有感召力的聲音,深得學(xué)員喜歡。他善于將日常生活中的點(diǎn)滴體會(huì)與課程相結(jié)合,并融入管理理論、心理學(xué)理論和服務(wù)理論的知識(shí),使深?yuàn)W的理論淺顯化,容易理解和掌握,啟發(fā)聽(tīng)者的思維。聽(tīng)楊俊峰先生講課不僅是一次學(xué)習(xí),更是一次享受。

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