卓越經(jīng)理人的自我修煉

課程背景：
組織的問(wèn)題基本上來(lái)自管理，管理的問(wèn)題通常來(lái)自于經(jīng)理人的自我管理和員工關(guān)系。人的行為受習(xí)慣的影響最大，而習(xí)慣是具有三個(gè)相互重疊的成分的行為模式：愿望，知識(shí)和技巧。因?yàn)檫@三個(gè)成分是學(xué)來(lái)的，所以高效能的習(xí)慣也可以通過(guò)學(xué)習(xí)獲得。把這些習(xí)慣應(yīng)用在工作和生活中，以達(dá)到共同的成就。一個(gè)人持續(xù)成熟所顯示的各項(xiàng)修煉是相互關(guān)聯(lián)，相互依賴(lài)和連續(xù)的，其有效性的提升始于自我管理、自我約束和自我完善，成于有效地激勵(lì)他人、帶領(lǐng)他人和整合團(tuán)隊(duì)；當(dāng)然，經(jīng)理人必須自己先做一個(gè)高效能的人，然后才能有效地帶領(lǐng)他人。本課程通過(guò)改變經(jīng)理固有的思維和工作習(xí)慣，使經(jīng)理人在自我管理和人際關(guān)系管理上得到顯著的改善，并借由建立統(tǒng)一的文化和共同語(yǔ)言，使團(tuán)隊(duì)和組織的效能得到由內(nèi)而外的根本性的改善。在自我管理方面，使經(jīng)理人更加成熟，減少抱怨，培養(yǎng)積極主動(dòng)的精神，更加勇于面對(duì)挑戰(zhàn)和承擔(dān)責(zé)任，將抓住重點(diǎn)、圍繞目標(biāo)展開(kāi)工作和為結(jié)果負(fù)責(zé)變?yōu)楣ぷ髁?xí)慣；在人際關(guān)系方面，訓(xùn)練員工牢固樹(shù)立客戶(hù)意識(shí)，能夠更多地站在他人的立場(chǎng)看問(wèn)題，建立持久穩(wěn)固的健康人際關(guān)系，全方位提高工作效能，將良好的工作習(xí)慣滲透到團(tuán)隊(duì)及整個(gè)組織的各個(gè)層面。

課程大綱
 
第一單元：導(dǎo)論：勇于改變自我，承擔(dān)責(zé)任，迎接挑戰(zhàn)

• 變化的世界
  • 錄像分析：變化的世界
  • 小組討論：公司與員工面臨的變化與挑戰(zhàn)
  • 如何應(yīng)對(duì)變化
    • 以不變應(yīng)萬(wàn)變：變化、原則與選擇
    • 原則與價(jià)值觀
• 觀念轉(zhuǎn)移，由內(nèi)而外的改變自己
  • 觀念是行為和態(tài)度的根本，我們的一言一行均脫離不了觀念的影響
    • 觀念轉(zhuǎn)移是改變行為和態(tài)度的原動(dòng)力，
    • 觀念轉(zhuǎn)移：改變自己是成功的起點(diǎn)
• 課程的每一個(gè)模塊都會(huì)促進(jìn)我們觀念轉(zhuǎn)移，從而改變自己的態(tài)度和行為
• 如何學(xué)習(xí)本課程
  • 成長(zhǎng)的三個(gè)層次：依賴(lài)——獨(dú)立——互賴(lài)
  • 課程七大準(zhǔn)則相輔相成，循序漸進(jìn)
  • 三人教學(xué)與全腦學(xué)習(xí)

這部分的目的在于使經(jīng)理人認(rèn)識(shí)到我們面臨的劇烈市場(chǎng)變化和公司變革帶來(lái)的壓力都是正常的，要適應(yīng)快速變化的環(huán)境（包括行業(yè)、市場(chǎng)、公司、客戶(hù)等），就要勇于由內(nèi)而外（Inside-out）地改變自己，革新觀念，調(diào)整心態(tài)，承擔(dān)責(zé)任，迎接挑戰(zhàn)。
   
第二部分  個(gè)人篇  卓有成效的自我管理
 
1、修煉一：承擔(dān)責(zé)任，主動(dòng)積極

• 為自己負(fù)責(zé)：選擇決定命運(yùn)
  • 刺激與反應(yīng)的ABC模型
  • 人類(lèi)最終的自由：選擇的自由
  • 四大開(kāi)賦的培養(yǎng)
• 主動(dòng)積極的含義
  • 為自己負(fù)責(zé)，采取主動(dòng)
  • 個(gè)人行為取決于自身，而非外在環(huán)境
  • 理智可以戰(zhàn)勝感情
  • 人有能力也有責(zé)任創(chuàng)造有利的外在環(huán)境
• 關(guān)切范圍和影響范圍
  • 錄像案例：為自己的人生負(fù)責(zé)
  • 如何解決工作和生活中的三類(lèi)問(wèn)題
• 管理案例：苦不堪言的優(yōu)秀經(jīng)理
• 六級(jí)成熟度：從公司和客戶(hù)的要求看自身的完善與提高
• 修煉一小結(jié)：
  • 主動(dòng)積極：做自己人生的導(dǎo)演，命運(yùn)在自己手中
  • 停止抱怨：做轉(zhuǎn)型人，提升行動(dòng)力
  • 無(wú)限成長(zhǎng)：人的成長(zhǎng)是自然所賜，是自然法則 

這部分的目的在于幫助經(jīng)理人培養(yǎng)成熟、負(fù)責(zé)和正面的工作態(tài)度，積極面對(duì)困難和挑戰(zhàn)，停止抱怨環(huán)境的惡劣和他人（包括客戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、上司和下屬等）的種種缺失，立足現(xiàn)有資源，從能夠控制和改變的事情做起，把工作和組織向有利的方向推動(dòng)。
 
2、修煉二：明確目標(biāo)，圍繞目標(biāo)展開(kāi)工作

• 以終為始的黃金法則
  • 智力競(jìng)賽：搶29
  • 凡事有目標(biāo)：事物創(chuàng)造的兩階段論
• 目標(biāo)的價(jià)值
• 制訂人生的目標(biāo)
  • 信念、規(guī)條和價(jià)值觀
  • 工具價(jià)值與實(shí)質(zhì)價(jià)值
  • 確定自己的價(jià)值觀
• 制訂組織的目標(biāo)
  • 目標(biāo)的三個(gè)層次
  • 目標(biāo)的均衡
  • 目標(biāo)來(lái)自組織或上司、客戶(hù)以及流程的下一道工序
  • 工作的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

這部分的目的在于幫助經(jīng)理人樹(shù)立明確的目標(biāo)導(dǎo)向，并且能夠圍繞目標(biāo)做計(jì)劃、明確工作標(biāo)準(zhǔn)，合理監(jiān)控，責(zé)任到人，切實(shí)做到為組織負(fù)責(zé)，為結(jié)果負(fù)責(zé)，為客戶(hù)負(fù)責(zé)，為下一道工序負(fù)責(zé)。
 
3、修煉三：抓住重點(diǎn)，分清輕重緩急

• 帕累托原則
• 時(shí)間管理的重要性
  • 重要工作的價(jià)值
  • 什么是重要的工作
  • 忽視合作安排時(shí)間的后果
  • 錄像分析：亂了頭緒的經(jīng)理人
• 如何提升組織管理能力，做好自我管理
  • 把工作分為兩類(lèi)：主動(dòng)性任務(wù)和被動(dòng)性任務(wù)
  • 按照工作的輕重緩急，確定處理的先后次序
  • 合作安排時(shí)間
• 如何提升組織管理能力，做好員工管理
  • 克服授權(quán)時(shí)的心理障礙
  • 如何授權(quán)的自我5問(wèn)
• 經(jīng)理人如何平衡工作與生活
  • 第二象限組織法
  • 小組練習(xí)：如何有效安排一周時(shí)間

這部分的目的在于幫助經(jīng)理人從紛繁復(fù)雜的工作中理出思路，抓住重點(diǎn)，優(yōu)先完成核心任務(wù)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，并且通過(guò)授權(quán)，把自己的精力集中到更具產(chǎn)出、長(zhǎng)期投資和必須由自己完成的事情上。
 
第三部分  人際篇  建立深層、持久、穩(wěn)固的合作關(guān)系
 
1、修煉四：雙贏思維、你我都可以是贏家

• 信任與情感帳戶(hù)
• 品格倫理和做人技巧哲學(xué)
  • 六種人際哲學(xué)和做人思維
  • 不同人際哲學(xué)對(duì)人際關(guān)系的影響
• 雙贏思維
  • 案例分析：兩家公司的合作案例
  • 如何培養(yǎng)雙贏的品格
• 走向雙贏
  • 撰寫(xiě)雙贏協(xié)議的5個(gè)要素
  • 達(dá)至雙贏的4個(gè)步驟

這部分的目的在于通過(guò)練習(xí)使經(jīng)理人認(rèn)識(shí)到人際哲學(xué)如何深遠(yuǎn)地影響到人際關(guān)系（尤其是客戶(hù)關(guān)系）的效能以及容易走入的誤區(qū)。在雙贏思維的基礎(chǔ)上，通過(guò)雙贏協(xié)議改變與客戶(hù)、下屬的關(guān)系，對(duì)內(nèi)把由上對(duì)下的監(jiān)督變?yōu)橄聦俚淖晕冶O(jiān)督，培養(yǎng)既能完成績(jī)效任務(wù)、又對(duì)組織有長(zhǎng)期承諾的員工；對(duì)外培養(yǎng)忠誠(chéng)的長(zhǎng)期客戶(hù)和戰(zhàn)略聯(lián)盟。
 
2、修煉五：設(shè)身處地的溝通技巧

• 溝通重要性
  • 圣經(jīng)創(chuàng)世紀(jì)：溝通在人際互動(dòng)中的地位
  • 小組討論：溝通的障礙
• 溝通的原則
  • 角色扮演：小林與經(jīng)理
  • 波浪式的溝通節(jié)奏
  • 先理解別人，再表達(dá)自己
  • 理解兩個(gè)F，F(xiàn)act（事實(shí)）與Feeling（情感）
• 同理心傾聽(tīng)技巧
  • 測(cè)試：我的傾聽(tīng)能力
  • 傾聽(tīng)的層次
  • 傾聽(tīng)的原則
• 動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)
  • 溝通障礙——推論階梯
  • 從推論中回溯事實(shí)
  • 從演繹中找到事實(shí)
  • 案例分析：如何避免雙方的談話“上綱上線”

這部分的目的在于通過(guò)學(xué)習(xí)設(shè)身處地的溝通技巧，與周?chē)娜诉_(dá)致更深的了解和溝通，并且增強(qiáng)信任，減少因誤解帶來(lái)的人際沖突和資源浪費(fèi)；學(xué)會(huì)站對(duì)方的立場(chǎng)看問(wèn)題和有效的回饋技巧，強(qiáng)化非職務(wù)影響力。
 
3、修煉六：統(tǒng)合綜效，1+1>2

• 統(tǒng)合綜效的概念與案例
• 團(tuán)隊(duì)管理中的1+1>2
  • 錄像分析：領(lǐng)導(dǎo)的價(jià)值
  • 團(tuán)隊(duì)中1+1>2的技巧
• 知已解彼，正確看待人和人之間的差異
  • 運(yùn)用MBTI工具，在性格層面上，深入地了解自我與他人
  • 理解不同類(lèi)型員工和客戶(hù)間的差異
• 整合的要旨
  • 小組練習(xí)：擦亮眼睛
  • 真正的謙遜
  • 尊重差異
• 修煉四五六總結(jié) 

這部分的目的在于通過(guò)經(jīng)典案例的研討，學(xué)會(huì)彈鋼琴，包容、珍惜團(tuán)隊(duì)中的不同角色，創(chuàng)造性地整合不同意見(jiàn)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員的“1＋1> 2”，建設(shè)士氣高昂的戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì)。
   
第四部分  持續(xù)篇  螺旋上升，均衡發(fā)展

• 產(chǎn)出和產(chǎn)能平衡的原則（P/PC平衡）
  • 測(cè)試：你的生活品質(zhì)
  • 如何追求均衡圓滿的人生
• 不斷更新，避免職業(yè)倦怠
  • 錄像分析：身體看似健康，為什么就是沒(méi)有精力和熱情？
  • 磨刀不誤砍柴功
  • 更新的4個(gè)面向
• 習(xí)慣的養(yǎng)成：見(jiàn)地、修證和行愿
• 課程總結(jié)與心得交流
• 擬定行動(dòng)計(jì)劃

這部分的目的在于通過(guò)不斷的更新積蓄持續(xù)發(fā)展的力量，確保個(gè)人與組織連續(xù)性的提高。 

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師、管理效能提升實(shí)戰(zhàn)講師、APT會(huì)員、神經(jīng)語(yǔ)言學(xué)NLP執(zhí)行師、客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域知名實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家、北美心理類(lèi)型學(xué)會(huì)（APT）正式認(rèn)證的MBTI資格導(dǎo)師
楊俊峰先生畢業(yè)于中國(guó)科技大學(xué)，管理學(xué)與法學(xué)雙學(xué)士，北京大學(xué)心理學(xué)碩士，NLP執(zhí)行師，北美心理類(lèi)型學(xué)會(huì)（APT）正式認(rèn)證的MBTI資格導(dǎo)師， APT會(huì)員。

　　實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：楊俊峰老師曾先后于深圳市比亞迪實(shí)業(yè)公司、泰康人壽保險(xiǎn)公司等企業(yè)，從事培訓(xùn)經(jīng)理、區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部經(jīng)理、專(zhuān)職培訓(xùn)講師等工作，有豐富的實(shí)際工作和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，非常擅長(zhǎng)把專(zhuān)業(yè)的心理學(xué)知識(shí)淺顯易懂地應(yīng)用在管理模式、管理技能、員工成長(zhǎng)、人際管理、客戶(hù)服務(wù)系列課程中，深受學(xué)員喜愛(ài)。

　　講課風(fēng)格：楊老師授課經(jīng)驗(yàn)非常豐富，思路嚴(yán)謹(jǐn)，線條清晰，再通過(guò)深入淺出和形象的表現(xiàn)形式，配合他激情洋溢、富有感召力的聲音，深得學(xué)員喜歡。他善于將日常生活中的點(diǎn)滴體會(huì)與課程相結(jié)合，并融入管理理論、心理學(xué)理論和服務(wù)理論的知識(shí)，使深?yuàn)W的理論淺顯化，容易理解和掌握，啟發(fā)聽(tīng)者的思維。聽(tīng)楊俊峰先生講課不僅是一次學(xué)習(xí)，更是一次享受。