會(huì)計(jì)出納人員綜合素質(zhì)能力提升

第一講：了解職場(chǎng)——懂得不斷修煉自我
一、你是否遇到這樣的問(wèn)題及困惑
1.為什么我的工作得不到上司的認(rèn)可
2.為什么在工作中缺乏熱情
3.為什么總是改變不了失誤的毛病
4.為什么同樣的工作,我倍感壓力
5.為什么總是得不到升職與加薪

二、企業(yè)需要什么樣的員工
1.確定目標(biāo),積極行動(dòng)的人
2.正直、誠(chéng)實(shí)可靠的人
3.盡職盡責(zé),主動(dòng)做好工作的人
4.熱愛(ài)本職工作,感恩忠誠(chéng)的人
5.腳踏實(shí)地,積極肯干的人
6.合理安排時(shí)間,工作效率高的人
7.不斷學(xué)習(xí),努力進(jìn)取的人

三、職業(yè)化與員工
1.員工為什么要職業(yè)化
2.職業(yè)化對(duì)員工的內(nèi)在要求
3.員工職業(yè)化素養(yǎng)高低對(duì)工作產(chǎn)生的影響
 
第二講：職業(yè)道德素質(zhì)——生存發(fā)展的本錢(qián)
一、職業(yè)道德內(nèi)涵
1.愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守
2.守法合規(guī)，依法辦事
3.勤勉盡職，專(zhuān)業(yè)勝任
4.廉潔奉公，不謀私利
5.保守秘密、誠(chéng)實(shí)守信
6.公平競(jìng)爭(zhēng)，抵制違規(guī)

二、銀行員工職業(yè)道德風(fēng)險(xiǎn)的主要表現(xiàn)形式
1.服務(wù)變質(zhì)
2.隱瞞歪曲，弄虛作假
3.泄漏銀行商業(yè)秘密和客戶信息
4.鉆制度的空子違規(guī)操作
5.違法犯罪

三、職業(yè)道德與員工自身的發(fā)展
1.謀生的手段
2.事業(yè)成功的保證
3.反映人格的一面鏡子
 
第三講：專(zhuān)業(yè)能力素質(zhì)——筑牢事業(yè)的基石
一、你具備本崗位所需要的專(zhuān)業(yè)知識(shí)嗎
二、如何成為本專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)家
三、為什么溝通是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與解決問(wèn)題的有效手段
四、測(cè)一測(cè)你的溝通能力
五、如何把握好與同事交流的分寸
1.應(yīng)與同事建立怎樣的關(guān)系
2.與同事相處,應(yīng)原則與技巧并重
3.如何處理好同事間人際沖突
4.如何表達(dá)與同事的不同意見(jiàn)
5.不能說(shuō)的秘密千萬(wàn)不能說(shuō)

六、如何與上級(jí)進(jìn)行有效溝通
1.主動(dòng)向上級(jí)報(bào)告工作,重在結(jié)果
2.與領(lǐng)導(dǎo)相處,保持一種正常、融洽的關(guān)系很重要
(1)方式和時(shí)機(jī)的選擇
(2)語(yǔ)言上的準(zhǔn)備
(3)用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話
(4)轉(zhuǎn)換你的思維角度
(5)尊重上級(jí)、不掃上級(jí)的面子
(6)虛心接受上級(jí)對(duì)你的批評(píng)，及時(shí)調(diào)整你的意見(jiàn)
3.多完善自己,爭(zhēng)取給上級(jí)留下最佳印象
 
第四講：職業(yè)心態(tài)素質(zhì)——快樂(lè)工作的秘訣
一、塑造敬業(yè)的心態(tài)
1.在工作中你敬業(yè)嗎
2.敬業(yè)代表著責(zé)任和付出
3.敬業(yè)心態(tài)的表現(xiàn)行為
4.擅于發(fā)現(xiàn)工作中的價(jià)值
5.敬業(yè)心態(tài)的最高境界是“享受工作”

二、成功=心態(tài)×能力
1.積極心態(tài)與消極心態(tài)
2.積極心態(tài)決定了成功的85%
3.消極心態(tài)，讓你喪失機(jī)會(huì)
4.學(xué)會(huì)心態(tài)轉(zhuǎn)換
(1)挫折=存折
(2)壓力=動(dòng)力
(3障礙=最?lèi)?ài)

三、保持積極心態(tài)，快樂(lè)工作
1.真正的快樂(lè)來(lái)源于戰(zhàn)勝挫折后的成就感
2.幫助別人就是幫助自已
3.戰(zhàn)勝自己才能戰(zhàn)勝一切
4.態(tài)度決定結(jié)果
 
第五講：職業(yè)行為素質(zhì)——通向成功的法寶
一、積極、主動(dòng)
1.不要只做上司交代的事情
2.工作沒(méi)有分內(nèi)分外之分

二、做事專(zhuān)注
1.萬(wàn)丈高樓平地起
2.先把簡(jiǎn)單、容易的事做好
3.做好崗位事,不要好高騖遠(yuǎn)

三、注重細(xì)節(jié)
1.細(xì)節(jié)無(wú)小事
2.魔鬼就在細(xì)節(jié)里
3.做好五個(gè)細(xì)節(jié)讓你更受歡迎

四、勇于負(fù)責(zé)
1.好員工都有責(zé)任感
2.責(zé)任比能力更重要
3.遇到問(wèn)題找方法
4.借口是工作中最大的惡習(xí)

五、把工作做到位
1.一次性把事情做好
2.害死人的”差不多哲學(xué)”
3. 工作是給別人做的，更是給自己做的
 
第六講：職業(yè)習(xí)慣素質(zhì)——自身價(jià)值增值的資本
一、習(xí)慣決定成敗
1.員工的行為都是習(xí)慣使然
2.好習(xí)慣是人在神經(jīng)系統(tǒng)中存放的資本
3.壞習(xí)慣是道德上無(wú)法償清的債務(wù)
4.人應(yīng)該支配習(xí)慣,而決不能讓習(xí)慣支配人

二、在工作中應(yīng)養(yǎng)成7個(gè)好習(xí)慣
1.工作要有計(jì)劃
2.做事要有目標(biāo)
3.勤奮進(jìn)取
4.樂(lè)于合作
5.說(shuō)到做到
6.今日事,今日畢
7.堅(jiān)持學(xué)習(xí)

銀行風(fēng)險(xiǎn)管理專(zhuān)家
國(guó)家認(rèn)證經(jīng)濟(jì)師/風(fēng)險(xiǎn)管理師
資深銀行金融講師
商業(yè)銀行合規(guī)管理講師
8年政府機(jī)關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
13年商業(yè)銀行工作經(jīng)驗(yàn)

曾在廣州農(nóng)商銀行從支行到總行歷經(jīng)13年,其中有8年農(nóng)商行總行會(huì)計(jì)管理部與合規(guī)法律部工作經(jīng)驗(yàn)，先后在清算中心、會(huì)計(jì)管理部、合規(guī)法律部負(fù)責(zé)內(nèi)控制度的制定，并作為主查人員參與對(duì)轄下支行風(fēng)險(xiǎn)大檢查的主導(dǎo)工作，幫助基層網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研、檢查、培訓(xùn)，熟悉銀行個(gè)人金融部、公司金融部、會(huì)計(jì)管理部、風(fēng)險(xiǎn)管理部等業(yè)務(wù)條線的內(nèi)控制度與操作規(guī)程以及業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范與應(yīng)對(duì)措施。
曾作為授課老師為轄下12家一級(jí)支行，630個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，1000多名員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控管理、風(fēng)險(xiǎn)管理等培訓(xùn)，參加培訓(xùn)的人員涵蓋了支行行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)主任、會(huì)計(jì)主管、業(yè)務(wù)主管、柜員、貸款審批部、小微企業(yè)金融部等各個(gè)層面，其中“柜面操作流程及風(fēng)險(xiǎn)防控”培訓(xùn)達(dá)150多期，課程滿意率達(dá)到95%以上，返聘率達(dá)到了98%以上，得到了總行和各分行領(lǐng)導(dǎo)一致贊譽(yù)。

此外，還對(duì)省外部分銀行：河南淮濱、潢川、信陽(yáng)、安陽(yáng)、輝縣珠江村鎮(zhèn)銀行；四川新津、彭山珠江村鎮(zhèn)銀行；山東煙臺(tái)福山珠江村鎮(zhèn)銀行；湖南常寧珠江村鎮(zhèn)銀行等13家村鎮(zhèn)銀行新員工進(jìn)行了銀行商業(yè)銀行案件防范與合規(guī)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，著手培養(yǎng)了600多名業(yè)務(wù)骨干。
 
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
1991年7月—1999年9月，在湖南省岳陽(yáng)市君山區(qū)經(jīng)濟(jì)委員會(huì)從事統(tǒng)計(jì)分析工作，負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)分析轄屬21家工廠企業(yè)的成本核算工作，歷任機(jī)關(guān)團(tuán)支部副書(shū)記、君山區(qū)委婦聯(lián)副主席，期間曾三次被區(qū)委、區(qū)政府評(píng)為先進(jìn)工作者。
1999年10月，在廣州天河區(qū)農(nóng)信聯(lián)社營(yíng)業(yè)部任聯(lián)行會(huì)計(jì)結(jié)算工作。2005年5月被調(diào)到廣州農(nóng)商行總部，負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)出納工作，參與編寫(xiě)了《會(huì)計(jì)出納業(yè)務(wù)操作指南》、《會(huì)計(jì)出納基礎(chǔ)知識(shí)匯編》、等，并參與了反洗錢(qián)大額交易和可疑交易甄別系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)。曾20多次作為主查人員參與全行“會(huì)計(jì)操作風(fēng)險(xiǎn)大檢查”、“案件專(zhuān)項(xiàng)治理百日大清查”，“反洗錢(qián)與合規(guī)管理的現(xiàn)場(chǎng)檢查”、“查漏補(bǔ)缺回頭看”等風(fēng)險(xiǎn)排查活動(dòng)，并對(duì)檢查出來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行分析，提出整改方案與意見(jiàn)，下達(dá)給各分支機(jī)構(gòu)貫徹執(zhí)行。于2009年調(diào)到總行合規(guī)法律部從事合規(guī)管理工作，由于精通業(yè)務(wù)，擅長(zhǎng)演講，經(jīng)綜合考評(píng)考核，被總行人力資源部選拔為全行的內(nèi)部培訓(xùn)講師，于2010年評(píng)為總行優(yōu)秀內(nèi)部講師。

授課特色：
湯老師的課程主要以案例講學(xué)及實(shí)戰(zhàn)案例互動(dòng)為主，通過(guò)結(jié)合銀行發(fā)展情況及當(dāng)前經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)問(wèn)題，為銀行從業(yè)員工提供有實(shí)用價(jià)值的課程分析和討論，增強(qiáng)學(xué)員對(duì)具體業(yè)務(wù)及經(jīng)濟(jì)發(fā)展的金融問(wèn)題有更深刻了解。培訓(xùn)過(guò)程中以學(xué)員為中心，啟發(fā)學(xué)員的自主思維動(dòng)力，推動(dòng)培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化，引導(dǎo)學(xué)員在輕松的氛圍中學(xué)習(xí)、思考和反思。
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