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會(huì)計(jì)出納人員綜合素質(zhì)能力提升

內(nèi)訓(xùn)講師:湯紅 需要此內(nèi)訓(xùn)課程請(qǐng)聯(lián)系中華企管培訓(xùn)網(wǎng)
會(huì)計(jì)出納人員綜合素質(zhì)能力提升內(nèi)訓(xùn)基本信息:
湯紅
湯紅
(擅長(zhǎng):市場(chǎng)營(yíng)銷 )

內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):2天

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內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線:010-68630945; 88682348

1.提升員工的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)。
2.塑造積極的工作心態(tài)與工作行為。
3.樹立愛崗敬業(yè)的工作理念,使員工明白:一件事能不能做好,并不取決于你的能力,而取決于你的態(tài)度;改變了工作態(tài)度,我們就可以把平凡的事做得不平凡。
4.提高員工的工作責(zé)任心。
5.培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣增強(qiáng)防范風(fēng)險(xiǎn)的能力。


內(nèi)訓(xùn)課程大綱
第一講:了解職場(chǎng)——懂得不斷修煉自我
一、你是否遇到這樣的問題及困惑
1.為什么我的工作得不到上司的認(rèn)可
2.為什么在工作中缺乏熱情
3.為什么總是改變不了失誤的毛病
4.為什么同樣的工作,我倍感壓力
5.為什么總是得不到升職與加薪

二、企業(yè)需要什么樣的員工
1.確定目標(biāo),積極行動(dòng)的人
2.正直、誠(chéng)實(shí)可靠的人
3.盡職盡責(zé),主動(dòng)做好工作的人
4.熱愛本職工作,感恩忠誠(chéng)的人
5.腳踏實(shí)地,積極肯干的人
6.合理安排時(shí)間,工作效率高的人
7.不斷學(xué)習(xí),努力進(jìn)取的人

三、職業(yè)化與員工
1.員工為什么要職業(yè)化
2.職業(yè)化對(duì)員工的內(nèi)在要求
3.員工職業(yè)化素養(yǎng)高低對(duì)工作產(chǎn)生的影響
 
第二講:職業(yè)道德素質(zhì)——生存發(fā)展的本錢
一、職業(yè)道德內(nèi)涵
1.愛崗敬業(yè),忠于職守
2.守法合規(guī),依法辦事
3.勤勉盡職,專業(yè)勝任
4.廉潔奉公,不謀私利
5.保守秘密、誠(chéng)實(shí)守信
6.公平競(jìng)爭(zhēng),抵制違規(guī)

二、銀行員工職業(yè)道德風(fēng)險(xiǎn)的主要表現(xiàn)形式
1.服務(wù)變質(zhì)
2.隱瞞歪曲,弄虛作假
3.泄漏銀行商業(yè)秘密和客戶信息
4.鉆制度的空子違規(guī)操作
5.違法犯罪

三、職業(yè)道德與員工自身的發(fā)展
1.謀生的手段
2.事業(yè)成功的保證
3.反映人格的一面鏡子
 
第三講:專業(yè)能力素質(zhì)——筑牢事業(yè)的基石
一、你具備本崗位所需要的專業(yè)知識(shí)嗎
二、如何成為本專業(yè)的專家
三、為什么溝通是發(fā)現(xiàn)問題與解決問題的有效手段
四、測(cè)一測(cè)你的溝通能力
五、如何把握好與同事交流的分寸
1.應(yīng)與同事建立怎樣的關(guān)系
2.與同事相處,應(yīng)原則與技巧并重
3.如何處理好同事間人際沖突
4.如何表達(dá)與同事的不同意見
5.不能說的秘密千萬(wàn)不能說

六、如何與上級(jí)進(jìn)行有效溝通
1.主動(dòng)向上級(jí)報(bào)告工作,重在結(jié)果
2.與領(lǐng)導(dǎo)相處,保持一種正常、融洽的關(guān)系很重要
(1)方式和時(shí)機(jī)的選擇
(2)語(yǔ)言上的準(zhǔn)備
(3)用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話
(4)轉(zhuǎn)換你的思維角度
(5)尊重上級(jí)、不掃上級(jí)的面子
(6)虛心接受上級(jí)對(duì)你的批評(píng),及時(shí)調(diào)整你的意見
3.多完善自己,爭(zhēng)取給上級(jí)留下最佳印象
 
第四講:職業(yè)心態(tài)素質(zhì)——快樂工作的秘訣
一、塑造敬業(yè)的心態(tài)
1.在工作中你敬業(yè)嗎
2.敬業(yè)代表著責(zé)任和付出
3.敬業(yè)心態(tài)的表現(xiàn)行為
4.擅于發(fā)現(xiàn)工作中的價(jià)值
5.敬業(yè)心態(tài)的最高境界是“享受工作”

二、成功=心態(tài)×能力
1.積極心態(tài)與消極心態(tài)
2.積極心態(tài)決定了成功的85%
3.消極心態(tài),讓你喪失機(jī)會(huì)
4.學(xué)會(huì)心態(tài)轉(zhuǎn)換
(1)挫折=存折
(2)壓力=動(dòng)力
(3障礙=最愛

三、保持積極心態(tài),快樂工作
1.真正的快樂來源于戰(zhàn)勝挫折后的成就感
2.幫助別人就是幫助自已
3.戰(zhàn)勝自己才能戰(zhàn)勝一切
4.態(tài)度決定結(jié)果
 
第五講:職業(yè)行為素質(zhì)——通向成功的法寶
一、積極、主動(dòng)
1.不要只做上司交代的事情
2.工作沒有分內(nèi)分外之分

二、做事專注
1.萬(wàn)丈高樓平地起
2.先把簡(jiǎn)單、容易的事做好
3.做好崗位事,不要好高騖遠(yuǎn)

三、注重細(xì)節(jié)
1.細(xì)節(jié)無(wú)小事
2.魔鬼就在細(xì)節(jié)里
3.做好五個(gè)細(xì)節(jié)讓你更受歡迎

四、勇于負(fù)責(zé)
1.好員工都有責(zé)任感
2.責(zé)任比能力更重要
3.遇到問題找方法
4.借口是工作中最大的惡習(xí)

五、把工作做到位
1.一次性把事情做好
2.害死人的”差不多哲學(xué)”
3. 工作是給別人做的,更是給自己做的
 
第六講:職業(yè)習(xí)慣素質(zhì)——自身價(jià)值增值的資本
一、習(xí)慣決定成敗
1.員工的行為都是習(xí)慣使然
2.好習(xí)慣是人在神經(jīng)系統(tǒng)中存放的資本
3.壞習(xí)慣是道德上無(wú)法償清的債務(wù)
4.人應(yīng)該支配習(xí)慣,而決不能讓習(xí)慣支配人

二、在工作中應(yīng)養(yǎng)成7個(gè)好習(xí)慣
1.工作要有計(jì)劃
2.做事要有目標(biāo)
3.勤奮進(jìn)取
4.樂于合作
5.說到做到
6.今日事,今日畢
7.堅(jiān)持學(xué)習(xí)

講師 湯紅 介紹
銀行風(fēng)險(xiǎn)管理專家
國(guó)家認(rèn)證經(jīng)濟(jì)師/風(fēng)險(xiǎn)管理師
資深銀行金融講師
商業(yè)銀行合規(guī)管理講師
8年政府機(jī)關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
13年商業(yè)銀行工作經(jīng)驗(yàn)

曾在廣州農(nóng)商銀行從支行到總行歷經(jīng)13年,其中有8年農(nóng)商行總行會(huì)計(jì)管理部與合規(guī)法律部工作經(jīng)驗(yàn),先后在清算中心、會(huì)計(jì)管理部、合規(guī)法律部負(fù)責(zé)內(nèi)控制度的制定,并作為主查人員參與對(duì)轄下支行風(fēng)險(xiǎn)大檢查的主導(dǎo)工作,幫助基層網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研、檢查、培訓(xùn),熟悉銀行個(gè)人金融部、公司金融部、會(huì)計(jì)管理部、風(fēng)險(xiǎn)管理部等業(yè)務(wù)條線的內(nèi)控制度與操作規(guī)程以及業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范與應(yīng)對(duì)措施。
曾作為授課老師為轄下12家一級(jí)支行,630個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),1000多名員工進(jìn)行專業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控管理、風(fēng)險(xiǎn)管理等培訓(xùn),參加培訓(xùn)的人員涵蓋了支行行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)主任、會(huì)計(jì)主管、業(yè)務(wù)主管、柜員、貸款審批部、小微企業(yè)金融部等各個(gè)層面,其中“柜面操作流程及風(fēng)險(xiǎn)防控”培訓(xùn)達(dá)150多期,課程滿意率達(dá)到95%以上,返聘率達(dá)到了98%以上,得到了總行和各分行領(lǐng)導(dǎo)一致贊譽(yù)。

此外,還對(duì)省外部分銀行:河南淮濱、潢川、信陽(yáng)、安陽(yáng)、輝縣珠江村鎮(zhèn)銀行;四川新津、彭山珠江村鎮(zhèn)銀行;山東煙臺(tái)福山珠江村鎮(zhèn)銀行;湖南常寧珠江村鎮(zhèn)銀行等13家村鎮(zhèn)銀行新員工進(jìn)行了銀行商業(yè)銀行案件防范與合規(guī)管理專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),著手培養(yǎng)了600多名業(yè)務(wù)骨干。
 
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
1991年7月—1999年9月,在湖南省岳陽(yáng)市君山區(qū)經(jīng)濟(jì)委員會(huì)從事統(tǒng)計(jì)分析工作,負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)分析轄屬21家工廠企業(yè)的成本核算工作,歷任機(jī)關(guān)團(tuán)支部副書記、君山區(qū)委婦聯(lián)副主席,期間曾三次被區(qū)委、區(qū)政府評(píng)為先進(jìn)工作者。
1999年10月,在廣州天河區(qū)農(nóng)信聯(lián)社營(yíng)業(yè)部任聯(lián)行會(huì)計(jì)結(jié)算工作。2005年5月被調(diào)到廣州農(nóng)商行總部,負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)出納工作,參與編寫了《會(huì)計(jì)出納業(yè)務(wù)操作指南》、《會(huì)計(jì)出納基礎(chǔ)知識(shí)匯編》、等,并參與了反洗錢大額交易和可疑交易甄別系統(tǒng)的開發(fā)。曾20多次作為主查人員參與全行“會(huì)計(jì)操作風(fēng)險(xiǎn)大檢查”、“案件專項(xiàng)治理百日大清查”,“反洗錢與合規(guī)管理的現(xiàn)場(chǎng)檢查”、“查漏補(bǔ)缺回頭看”等風(fēng)險(xiǎn)排查活動(dòng),并對(duì)檢查出來的問題進(jìn)行分析,提出整改方案與意見,下達(dá)給各分支機(jī)構(gòu)貫徹執(zhí)行。于2009年調(diào)到總行合規(guī)法律部從事合規(guī)管理工作,由于精通業(yè)務(wù),擅長(zhǎng)演講,經(jīng)綜合考評(píng)考核,被總行人力資源部選拔為全行的內(nèi)部培訓(xùn)講師,于2010年評(píng)為總行優(yōu)秀內(nèi)部講師。

授課特色:
湯老師的課程主要以案例講學(xué)及實(shí)戰(zhàn)案例互動(dòng)為主,通過結(jié)合銀行發(fā)展情況及當(dāng)前經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)問題,為銀行從業(yè)員工提供有實(shí)用價(jià)值的課程分析和討論,增強(qiáng)學(xué)員對(duì)具體業(yè)務(wù)及經(jīng)濟(jì)發(fā)展的金融問題有更深刻了解。培訓(xùn)過程中以學(xué)員為中心,啟發(fā)學(xué)員的自主思維動(dòng)力,推動(dòng)培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化,引導(dǎo)學(xué)員在輕松的氛圍中學(xué)習(xí)、思考和反思。

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