應(yīng)收賬款催收技巧

課程背景：

現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)中，市場競爭日益激烈，越來越多的企業(yè)都面臨"銷售難、收款更難"的雙重困境。一方面，為爭取客戶訂單，企業(yè)需要越來越多地賒銷；另一方面，客戶拖欠帳款，占?jí)浩髽I(yè)大量流動(dòng)資金，使企業(yè)面臨巨大的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。 積極而有效的應(yīng)收帳款管理，掌握并運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)將對(duì)企業(yè)的發(fā)展起到事倍功半的作用。本課程與您一起探討有關(guān)應(yīng)收賬款管理、分析及催收技巧問題。

授課對(duì)象：

總經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理、信用經(jīng)理、銷售經(jīng)理
應(yīng)收賬款專員，信用專員、銷售人員
清欠人員、法務(wù)專員

課程內(nèi)容：

一、催收的基本原則與指導(dǎo)思想
TSP原則
T—Time
崔款的時(shí)間越早，帳款回收的可能性越大
S—Skill
崔款的技巧越高，帳款回收的機(jī)會(huì)就越大
P—Pressurs
給與債務(wù)公司的壓力越大，得到優(yōu)先償付的可能性越大

二、收款時(shí)的應(yīng)對(duì)要領(lǐng)和技巧
1.定期拜訪
確認(rèn)時(shí)間
確認(rèn)金額
先收后賣
堅(jiān)持到底
2.態(tài)度至上
表情
禮節(jié)
表現(xiàn)
3.掌握心理
同情心
模仿心
公正心
自負(fù)心
自利心
恐懼心
4.名正言順
確定送達(dá)
拆包陳列
事先通知
先贈(zèng)后收
5.軟硬兼施
依照規(guī)定執(zhí)行
討價(jià)還價(jià)
請(qǐng)律師出面
邀請(qǐng)有力人士從中調(diào)解
6.中斷時(shí)效
發(fā)函
請(qǐng)債務(wù)人簽《債務(wù)承認(rèn)書》
起訴
7.受讓債權(quán)
債權(quán)品質(zhì)
抗辯事由
轉(zhuǎn)讓限制
簽定書面文件
通知第三債務(wù)人
8.私下和解
先談先贏
讓步不要太快
形成書面文件
邀請(qǐng)律師出面
9.訴諸法院
備妥文件、證據(jù)
速戰(zhàn)速?zèng)Q
請(qǐng)律師處理

三、常用的催收方式
付款通知，編寫要領(lǐng)
信函，編寫要領(lǐng)及技巧
傳真
面訪催帳收款的技巧
電話催收技巧
POWER原則
P—(Prepare dor the call)   打電話前的準(zhǔn)備
O---(Open strongly)           強(qiáng)有力的開場白
W---(Work through objection)  貫穿始終的控制
E---(End wich commitment)    得到付款的承諾
R---(React quitkly to broken promises) 對(duì)爽約的立即反映
其他要求：
先下手為強(qiáng)
計(jì)算要迅速、熟練
準(zhǔn)備零錢
應(yīng)收賬款數(shù)目要正確
依照規(guī)定執(zhí)行

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，著名財(cái)務(wù)管理專家，資深財(cái)務(wù)管理培訓(xùn)師，會(huì)計(jì)師、注冊(cè)稅務(wù)師，國際注冊(cè)內(nèi)部審計(jì)師，歷任清華大學(xué)EMBA，人民大學(xué)DBA，浙江大學(xué)EMBA班——特聘講師，中外運(yùn)敦豪國際航空公司全國帳務(wù)經(jīng)理、大田集團(tuán)財(cái)務(wù)總部高級(jí)財(cái)務(wù)總經(jīng)理、大田集團(tuán)物流財(cái)務(wù)總監(jiān)、大田集團(tuán) 審計(jì)監(jiān)察部總監(jiān)。
　　專注領(lǐng)域：近年來閔老師從事大量大中型企業(yè)、外資企業(yè)的財(cái)務(wù)顧問和咨詢培訓(xùn)業(yè)務(wù)，對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)法規(guī)和財(cái)務(wù)、管理制度等有充分的把握和運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，熟悉企業(yè)財(cái)會(huì)實(shí)務(wù)，并對(duì)非財(cái)務(wù)管理者就如何進(jìn)行企業(yè)運(yùn)作、總體財(cái)會(huì)核算和控制及風(fēng)險(xiǎn)控制具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。
　　實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：閔岳老師擁有10年的培訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)，積累了豐富的培訓(xùn)、管理及策劃實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，20年的豐富的財(cái)務(wù)管理、內(nèi)部審計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)和深厚的理論功底，可以通過有效閱讀報(bào)告，洞察企業(yè)經(jīng)營玄機(jī)并進(jìn)行財(cái)務(wù)分析及企業(yè)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)分析。
　　授課風(fēng)格：閔老師的授課生動(dòng)活潑，親和力強(qiáng)，對(duì)培訓(xùn)手段和形式的運(yùn)用爐火純青，寓教于樂，學(xué)習(xí)效果好；堅(jiān)持原創(chuàng)性需求調(diào)研與課程開發(fā)，多年課程開發(fā)的深厚積淀，使課程從體系上、理論上、操作上等都具有不同一般的高度、深度與實(shí)用度；深厚的財(cái)務(wù)管理、稅務(wù)籌劃、內(nèi)審經(jīng)驗(yàn)，善于發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理上的問題及風(fēng)險(xiǎn)，引導(dǎo)學(xué)員探索和發(fā)現(xiàn)事物背后的本原所在，及時(shí)提供解決方法和簡潔的管理工具，從而真正改善學(xué)員在工作中的態(tài)度和認(rèn)識(shí)，培訓(xùn)后能夠在實(shí)際工作中具體應(yīng)用，達(dá)到事半功倍的效果與績效改善。