銀行網(wǎng)點體驗式廳堂布局與動線設計方法

第一講：開篇：未來銀行網(wǎng)點模式
1. 體驗式設計
2. 商店式網(wǎng)點
3. 國內(nèi)外銀行網(wǎng)點廳堂布局優(yōu)秀實踐
 
第二講：體驗式布局動線
一、布局動線概要
1．網(wǎng)點布局動線體驗標桿案例
2．布局動線相關(guān)概念：
1）動線
2）觸點
3）吸引因子
4）熱區(qū)
5）冷區(qū)

二、布局動線三大動力
1．動線的意義：引導客戶的“動”與“停”
2．動力一：空間布局及實踐案例
3．動力二：通道、擺設及實踐案例
4．動力三：燈光及實踐案例
5．觸點管理及實踐案例
課堂討論：廳堂設計哪些有效黃金觸點?

三、改善網(wǎng)點布局動線的3個原則：
1．互補
2．步步有驚喜
3．平衡

四、改善布局動線的舉措：3個50%
1．延長50%的動線長度
2．增加50%的觸點數(shù)量
3．增加50%與客戶的正面營銷互動時間
 
第三講：廳堂宣傳陳列
一、宣傳陳列的2個原則
1．呼應性
2．動態(tài)性
二、掌握宣傳陳列技巧
三、優(yōu)化網(wǎng)點4大關(guān)鍵區(qū)域宣傳陳列
1．門頭櫥窗優(yōu)化
2．咨詢引導區(qū)優(yōu)化
3．客戶等候區(qū)優(yōu)化
4．業(yè)務辦理區(qū)優(yōu)化
課堂討論：網(wǎng)點布局動線調(diào)整的思考與建議
 
第四講：廳堂實例研討與優(yōu)化
沙盤模擬：網(wǎng)點現(xiàn)場優(yōu)化方案

銀行網(wǎng)點管理專家
17年中國銀行從業(yè)經(jīng)歷
中國銀行總行內(nèi)部培訓師
中國人民銀行認證講師
全國首批國際金融理財師之一
美國VitalSmarts公司北美最佳課程《關(guān)鍵對話》認證講師
曾任：中國銀行珠江支行零售業(yè)務部主任、財富管理中心主任
曾任：中國銀行沿江支行理財中心主管、營業(yè)部理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理
曾任：中國銀行廣州市分行總務處培訓師
17年國有銀行從業(yè)經(jīng)驗，擔任銀行營銷及管理崗要職，同時具備銀行業(yè)理財規(guī)劃、客戶經(jīng)營和組織管理的理論與實戰(zhàn)；
近10年金融行業(yè)講師經(jīng)歷，融合銀行業(yè)多年實戰(zhàn)，深諳金融行業(yè)（尤其是銀行業(yè)）專業(yè)內(nèi)容和管理方法的傳授之道；
精于整合咨詢方法解決銀行業(yè)實際問題，主導設計和落地實施多個銀行標桿咨詢培訓項目（如所主導設計和落地的興業(yè)銀行總行“網(wǎng)點動力”項目榮獲《商業(yè)評論》2015年度管理行動獎）；
 
獲得證書：
1999，獲得助理會計師資格證書
2002，獲得外匯從業(yè)人員資格證書
2002, 獲得保險代理人資格證書
2003, 獲得經(jīng)濟師專業(yè)資格
2004，獲得基金從業(yè)人員資格證書
2005, 獲得AFP金融理財師證書
2005, 獲得中國銀行業(yè)從業(yè)人員任職資格認證講師資格證書
2006，獲得FTC（英國金融培訓有限公司）導師資格證書
 
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
譚老師1992年畢業(yè)后加入中國銀行，在17年的銀行從業(yè)過程中，分別擔任過出納柜員、儲蓄柜員、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、理財主管、財富管理中心主任、零售業(yè)務部主任、銀行內(nèi)訓師等多個崗位，從最基層的一線營銷人員到管理崗位，過程中積累了豐富的銀行從業(yè)經(jīng)驗。
在擔任理財中心主管期間，取得了理財中心業(yè)務貢獻量占營業(yè)部的90%的優(yōu)秀成績，人數(shù)發(fā)展為7人的專業(yè)理財中心隊伍，同時也成為當時廣州市其他各家分行學習、交流理財業(yè)務的學習點，多項重點中間業(yè)務排名均在廣州地區(qū)連續(xù)位列第一；
在擔任分行零售業(yè)務部副主任兼財富管理中心主任期間，分管分行23個網(wǎng)點中間業(yè)務及50多人理財經(jīng)理團隊，分行的基金、保險、外匯交易等中間業(yè)務銷售量及中間業(yè)務收入一直在全省排名名列前矛，并打造了一支行內(nèi)人數(shù)最多的專業(yè)理財經(jīng)理隊伍，為分行獲得了總行、省行的多個獎項!
從2009年離開中國銀行后，專注于銀行課程培訓與網(wǎng)點輔導，期間交付了多家銀行的項目開發(fā)與培訓課程，主攻傳統(tǒng)金融行業(yè)轉(zhuǎn)型，參與各類大型金融企業(yè)的培訓與咨詢項目，與金融市場和各金融企業(yè)優(yōu)秀員工保持緊密結(jié)合與聯(lián)系，致力于深耕金融行業(yè)做大做深。
 
代表項目：
  中國銀行總行《全功能網(wǎng)點主任》交付實施：針對全國的優(yōu)秀全功能網(wǎng)點主任能力提升輪訓課程，受到了總行的高度贊揚，并產(chǎn)生各省一級分行續(xù)單位采購該課程。
  招商銀行總行《服務資格認證》課程開發(fā)與交付實施：招商銀行作為全國首家對服務人員開展服務資格培訓、進行資格認證，并把資格認證結(jié)果納入績效考核的銀行，總行對該項目高度重視;全程參與課程開發(fā)，并在全國28個一級分行進行巡講落地實施，受到一致好評，課程在行內(nèi)被評為年度優(yōu)秀課程，第二年受到10多個分行的再次返聘。
  興業(yè)銀行《網(wǎng)點動力項目》四期的開發(fā)與實施：項目從2013年開始立項實施，在第一期2個試點行得到高度好評后，四年來在四川省分行全面實施，開展了合共四期的項目交付，目前興業(yè)銀行正在準備進行全國的推廣覆蓋。
  中信銀行東莞分行《upper訓練營》交付實施：為會計經(jīng)理、網(wǎng)點負責人進行服務營銷課程培訓，得到9.9､9.85接近滿分好評。
  中國銀行四川省分行《新員工營銷新星行動學習項目》的開發(fā)及連續(xù)四年交付實施：針對新員工開展的營銷新星行動學習項目，連續(xù)返聘四年;針對新員工來自不同的學校、不同的學習專業(yè)、營銷能力薄弱、產(chǎn)品不熟悉、缺乏銷售經(jīng)驗等實際情況，而定制開發(fā)的項目;通過項目大大幫助了新員工對于銀行服務、營銷工作的崗位適應性，達到學中做、做中學的效果。
  中國銀行河南省分行《社區(qū)營銷》多期的課程交付實施：帶領學員從“坐銷”到“行銷”的改變，從實用的營銷技巧到實戰(zhàn)的營銷方法，從被動的營銷到主動的營銷轉(zhuǎn)變，課程受到了網(wǎng)點及員工的好評。

授課風格：
授課風格風趣輕松、娓娓動聽，將理論知識演繹得生動易懂，擅于啟發(fā)學員思考與討論，學員投入關(guān)注度高，不感枯燥。授課經(jīng)驗豐富，語言表達能力出色，授課臺風得體優(yōu)雅，獨具咨詢邏輯思維，善于運用心理分析、課堂演練、案例討論等教學方法，解決學員工作中遇到的實際問題，所授課程受到學員高度好評。