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銀行客戶關(guān)系管理

內(nèi)訓(xùn)講師:殷國輝 需要此內(nèi)訓(xùn)課程請聯(lián)系中華企管培訓(xùn)網(wǎng)
銀行客戶關(guān)系管理內(nèi)訓(xùn)基本信息:
殷國輝
殷國輝
(擅長:市場營銷 )

內(nèi)訓(xùn)時長:2天

邀請殷國輝 給殷國輝留言

內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線:010-68630945; 88682348

1、認識客戶:根據(jù)客戶價值與特性,學(xué)習(xí)銀行客戶分類模型,了解各類客戶如何有效應(yīng)對。
2、客戶清分:避免忙亂的開展維護工作,了解銀行客戶分層分級管理策略,掌握必要的客戶維護方式。
3、維護流程:掌握銀行業(yè)常用大八種客戶維護方式,學(xué)習(xí)具體的流程與技巧的操作。
4、關(guān)系模式:了解如何與客戶形成唇齒相依的合作模式,如何將對手拒之門外的關(guān)系模式。
5、投訴處理:掌握大客戶投訴的心態(tài)與規(guī)律,更好地服務(wù)客戶,讓投訴變?yōu)樵鲞M彼此關(guān)系的機會。


內(nèi)訓(xùn)課程大綱
一、銀行客戶分類與對策
a、銀行客戶分類模型
b、肥羊型客戶特征與對策
c、豺狗型客戶特征與對策
d、母雞型客戶特征與對策
e、麻雀型客戶特征與對策
f、老鼠型客戶特征與對策
 
二、銀行客戶分層分級管理
a、客戶維護從散養(yǎng)到領(lǐng)養(yǎng)的必要性
b、銀行客戶的四種層次及維護負責(zé)人
c、維護客戶的四種分級及維護方式
 
三、銀行客戶常規(guī)維護方式操作流程
a、短信
b、郵件
c、電話
d、微博
e、沙龍
f、宴請
g、拜訪
h、饋贈
 
四、客戶關(guān)系維護四大模式
a、關(guān)系維護之關(guān)系同盟
b、關(guān)系維護之情感賬戶
c、關(guān)系維護之產(chǎn)品策略
d、關(guān)系維護之商務(wù)往來
 
五、客戶投訴處理應(yīng)對策略
a、資產(chǎn)縮水客戶的應(yīng)對策略
b、投訴抱怨客戶的應(yīng)對策略

講師 殷國輝 介紹

殷國輝簡介,中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師;金融培訓(xùn)界的黑馬;華師大心理學(xué)應(yīng)用碩士;三載于上海師從余世維先生;培訓(xùn)雜志《中興咨詢》執(zhí)行總編輯;中歐管理學(xué)院網(wǎng)絡(luò)學(xué)院輔導(dǎo)師;深圳大學(xué)管理學(xué)院研究生沙龍?zhí)匮钨e;曾任中興通訊學(xué)院專職高級講師;曾任某金融機構(gòu)高級講師/銀行咨詢中心項目總監(jiān)、建設(shè)銀行深圳分行多年合作營銷顧問、中國銀行深圳分行多年合作營銷顧問。

工作經(jīng)歷
  2010年3月,受聘于建設(shè)銀行深圳分行,為其策劃《VIP客戶投資論壇》,并擔任主講老師。從前期客戶的篩選邀約、到論壇中的軟營銷,至后期的二次營銷等,取得了不凡的效果。
  2010年5月,受聘于中國銀行深圳分行,為觀瀾支行、公明支行等標桿網(wǎng)點策劃《家庭投資與親子教育論壇》,并擔任主講老師。
  2010年8月,受聘于交通銀行深圳分行,主導(dǎo)策劃《高端客戶沙龍》,并擔任主講老師。
  2011年3月,參與中國農(nóng)業(yè)銀行金華市分行《網(wǎng)點服務(wù)營銷技能提升項目》,主導(dǎo)蘭溪支行、武義支行、浦江支行等一級支行的營銷導(dǎo)入項目,并擔任主講講師。
  2011年5月,主導(dǎo)中國農(nóng)業(yè)銀行臺州市分行《網(wǎng)點服務(wù)營銷提升項目》,完成臺州市分行、天臺支行、海門支行、臨海支行、三門支行、黃巖支行、路橋支行等21家標桿網(wǎng)點的營銷導(dǎo)入項目,并擔任首席講師。
  2011年7月,主導(dǎo)中國農(nóng)業(yè)銀行嘉興市分行《網(wǎng)點服務(wù)營銷提升項目》,完成嘉興市分行、嘉善支行、南湖支行、平湖支行、海寧支行等22個標桿網(wǎng)點培訓(xùn)與咨詢。
  2011年8月,主導(dǎo)中國銀行吉安市分行《網(wǎng)點服務(wù)營銷提升項目》,完成市分行等標桿網(wǎng)點的培訓(xùn)與咨詢。
  2011年9月,主導(dǎo)中國銀行內(nèi)蒙古省分行《公司網(wǎng)點金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型調(diào)研項目》,完成呼和浩特、鄂爾多斯、包頭三地市20多家網(wǎng)店的調(diào)研及報告撰寫。
  2011年11月,主導(dǎo)中國農(nóng)業(yè)銀行舟山市分行《網(wǎng)點服務(wù)營銷提升項目》,完成市分行、普陀支行、普陀山支行、南珍支行、岱山支行、嵊泗支行等17個標桿網(wǎng)點的培訓(xùn)與咨詢。
  2012年2月,主導(dǎo)中國銀行江蘇省分行《網(wǎng)點公司金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型項目》,為其編制《網(wǎng)點公司金融業(yè)務(wù)服務(wù)營銷手冊》,并完成4家標桿網(wǎng)點的建設(shè),6家試點網(wǎng)點的推廣。

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