銀行網(wǎng)點(diǎn)主任團(tuán)隊(duì)管理與激勵(lì)

第一部分：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型新定位之下的管理者角色認(rèn)知 
管理者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求
網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場(chǎng)管理必備的能力
360度評(píng)估
優(yōu)秀管理者的標(biāo)準(zhǔn)

第二部分：團(tuán)隊(duì)管理藝術(shù)
一、高效時(shí)間規(guī)劃管理（案例：花期銀行支行行長(zhǎng)<網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人>的一天時(shí)間規(guī)劃）

二、如何召開一個(gè)充滿激情的營(yíng)業(yè)前和營(yíng)業(yè)后會(huì)議？

三、員工情緒管理技巧
了解與分析員工情緒來源
如何有效處理員工情緒問題

四、激勵(lì)員工的7種有效技巧

五、快樂團(tuán)隊(duì)建設(shè)的9種方法

六、現(xiàn)場(chǎng)員工的工作教導(dǎo)
網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)常出現(xiàn)的問題
何時(shí)需要培訓(xùn)與指導(dǎo)
培訓(xùn)職責(zé)研討
多技能管理表
OJT方法
如何加強(qiáng)對(duì)大堂經(jīng)理的督導(dǎo)檢查？（案例：花期銀行大堂經(jīng)理關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)分析）
如何對(duì)現(xiàn)金柜員和非現(xiàn)金柜員的督導(dǎo)檢查（案例：花旗銀行檢查量化指標(biāo)分析）

第三部分：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與計(jì)劃管理
目標(biāo)管理的意義
工作目標(biāo)的三種類型
目標(biāo)設(shè)定的原則
營(yíng)業(yè)廳目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的制定方法
計(jì)劃制定的技巧
確保計(jì)劃順利推動(dòng)的要點(diǎn)
 
第四部分：團(tuán)隊(duì)溝通與沖突處理
一、溝通的正確方法
單向與雙向溝通
積極聆聽的技巧
有效的發(fā)問技巧
有效表達(dá)的原則
回饋技巧
非語(yǔ)言溝通

二、如何與上司和下屬溝通
如何與上司有效溝通
向上司請(qǐng)示工作的程序要點(diǎn)
向上匯報(bào)的方法
說服上司的技巧
如何與下屬有效溝通
下達(dá)命令的技巧
有效的贊揚(yáng)與批評(píng)下屬
領(lǐng)導(dǎo)從有效的發(fā)問開始

三、團(tuán)隊(duì)沖突處理技巧
可能導(dǎo)致沖突的原因
以雙贏思維解決沖突
沖突處理的要點(diǎn)

第五部分：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
一、激勵(lì)的五種原則
環(huán)境原則：好報(bào)才有好人
導(dǎo)向原則：強(qiáng)調(diào)什么、就激勵(lì)什么
宣傳原則：放大關(guān)鍵行為、形成激勵(lì)口碑
時(shí)效原則：激勵(lì)貴在及時(shí)
持續(xù)原則：貴在持續(xù)

二、種激勵(lì)方式
造夢(mèng)激勵(lì)法：
“前途”激勵(lì)
職業(yè)培訓(xùn)激勵(lì)
目標(biāo)理由激勵(lì)法：
感情理由激勵(lì)法
挑戰(zhàn)競(jìng)賽激勵(lì)法
無路可走激勵(lì)法
公眾承諾激勵(lì)法
表?yè)P(yáng)激勵(lì)法

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師；中央電視臺(tái)特邀嘉賓；美國(guó)國(guó)際訓(xùn)練協(xié)會(huì)PTT培訓(xùn)師；曾任職于德維森控股總經(jīng)理助理；曾任某金融機(jī)構(gòu)培訓(xùn)經(jīng)理；曾任某教育集團(tuán)深圳公司總經(jīng)理，廣州公司總經(jīng)理，華南區(qū)業(yè)務(wù)總監(jiān)。

工作經(jīng)驗(yàn)
　　6年培訓(xùn)規(guī)劃及金融行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，致力于服務(wù)禮儀、銷售技巧、職業(yè)化方面的課程開發(fā)、培訓(xùn)及規(guī)劃輔導(dǎo)工作。曾主持或參與數(shù)百家企業(yè)的培訓(xùn)及輔導(dǎo)項(xiàng)目，與團(tuán)隊(duì)一起幫助數(shù)家企業(yè)建立了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)流程，訓(xùn)練了數(shù)千名員工；被余世維老師益為“職業(yè)化及服務(wù)的最佳學(xué)習(xí)對(duì)象”。其中，“服務(wù)營(yíng)銷”課程被多家公司連續(xù)多次輪訓(xùn)。講課注重現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員參與互動(dòng)，形式多樣，內(nèi)容精彩，生動(dòng)活潑，可操作性非常強(qiáng)。

授課經(jīng)驗(yàn)
　　中國(guó)工商銀行湖南省分行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)輔導(dǎo)項(xiàng)目（10多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)）；中國(guó)建設(shè)銀行湖南省分行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷輔導(dǎo)項(xiàng)目（10多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)）；深圳農(nóng)村商業(yè)銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)輔導(dǎo)項(xiàng)目（10多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)）；曾經(jīng)參與廣州移動(dòng)、東莞移動(dòng)、深圳移動(dòng)、惠州移動(dòng)、珠海移動(dòng)等室經(jīng)理培養(yǎng)的培

輔導(dǎo)項(xiàng)目
　　為山東中煙集團(tuán)各地市分公司輪訓(xùn)30多場(chǎng)次，得到山東中煙集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可，被山東中煙集團(tuán)譽(yù)為“最具親和力、最貼切學(xué)員需求”的講師。
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