商業(yè)銀行客戶經(jīng)理-禮儀素養(yǎng)提升與心態(tài)管理

引子：為什么她看起來不像是專業(yè)的銷售顧問？
第一部分：銀行客戶經(jīng)理心態(tài)管理
1、成功者與失敗者的區(qū)別是什么？
2、心態(tài)的影響力：
心態(tài)影響能力
心態(tài)影響健康
心態(tài)影響未來
3、該如何為客戶經(jīng)理進(jìn)行角色定位？
討論：你認(rèn)為客戶喜歡什么樣的客戶經(jīng)理？
4、哪些因素在阻礙客戶經(jīng)理不能和客戶平等溝通？
5、卓越的客戶經(jīng)理應(yīng)具備哪些心態(tài)？

• 積極心態(tài)
• 樂觀心態(tài)
• 感恩心態(tài)
• 包容心態(tài)
• 空杯心態(tài)

6、如何練就積極的心態(tài)

• 積極想象
• 積極自我對(duì)話
• 積極的健康習(xí)慣
• 積極的人際關(guān)系
• 積極的行動(dòng)
• 積極的訓(xùn)練
• 積極的精神食糧

第二部分：銀行客戶精情緒管理
一、了解什么是情緒？
二、好情緒壞情緒因何而來？
三、好壞情緒會(huì)帶來哪些影響？
四、在壞情緒來臨的當(dāng)下該如何緩解？
五、日常生活中如何進(jìn)行自我調(diào)節(jié)？
 
 
第三部分：客戶拜訪禮儀——體現(xiàn)你的良好修養(yǎng)與心態(tài)
1、握手禮

1. 正確的握手方式
2. 錯(cuò)誤的握手方式
3. 握手的順序
4. 握手的禁忌

2、介紹禮儀

1. 自我介紹四要素
2. 正確為他人做介紹
3. 掌握集體介紹的原則

3、名片禮儀

1. 遞送名片的規(guī)范方式
2. 接受名片的規(guī)范方式
3. 如何正確交換名片
4. 使用名片的禁忌

4、與客戶交往過程的行為禮儀

• 挺拔的站姿
• 與客戶交流時(shí)的坐姿
• 客戶經(jīng)理的交流手勢(shì)
• 服務(wù)中的手勢(shì)禮儀

第四部分：客戶經(jīng)理的形象塑造——讓你更有自信心

• 什么樣的服裝可以讓你看起來更職業(yè)？
• 男性客戶經(jīng)理著裝禮儀
• 什么樣的著裝降低你的專業(yè)度？
• 如何選擇適合你的正裝
• 正裝與襯衫的搭配
• 男性客戶經(jīng)理配飾的選擇
• 女性客戶經(jīng)理著裝禮儀
• 毀掉女性客戶經(jīng)理的形象
• 女性正裝的款式、色彩選擇
• 女性飾品的選擇
• 女性客戶經(jīng)理妝容禮儀

第五部分：客戶經(jīng)理的語言魅力
一、如何讓你的表達(dá)更專業(yè)
語速
虛聲與實(shí)聲對(duì)客戶經(jīng)理影響
節(jié)奏
二、咬字方式?jīng)Q定了你的自信度
    與客戶交流時(shí)常用語言綜合練習(xí)
三、聆聽客戶的技巧
四、語言表達(dá)的“節(jié)奏“
第六部分：情境模擬與現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，2010廣州亞運(yùn)會(huì)禮儀培訓(xùn)專家、2011大運(yùn)會(huì)志愿者禮儀培訓(xùn)師、中國移動(dòng)無線城市講解員培訓(xùn)師、廣東省移動(dòng)財(cái)務(wù)報(bào)告講解員培訓(xùn)師、播音主持、國際禮儀學(xué)專業(yè)、普通話為國家級(jí)一級(jí)甲等水平、經(jīng)國際職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)培訓(xùn)認(rèn)證講師、中國電視藝術(shù)家協(xié)會(huì)會(huì)員 中國播音理事會(huì)會(huì)員、大型電視欄目《四川美麗依然》重慶衛(wèi)視特請(qǐng)記者、資深禮儀培訓(xùn)師、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、全國多家培訓(xùn)企業(yè)簽約禮儀培訓(xùn)師。