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商業(yè)銀行客戶經(jīng)理-禮儀素養(yǎng)提升與心態(tài)管理

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商業(yè)銀行客戶經(jīng)理-禮儀素養(yǎng)提升與心態(tài)管理內(nèi)訓(xùn)基本信息:
吳霞
吳霞
(擅長(zhǎng):客戶服務(wù) 商務(wù)禮儀 其他課程 )

內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):4天

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使客戶經(jīng)理了解與客戶交往過程中應(yīng)具備什么樣的心理素質(zhì);掌握如何分解個(gè)人壓力及調(diào)節(jié)緊張情緒的簡(jiǎn)易方法;學(xué)會(huì)如何更好的樹立起職業(yè)、專業(yè)的銀行客戶經(jīng)理形象;熟練使用與客戶交往的相關(guān)禮儀;掌握相關(guān)客戶服務(wù)禮儀行為規(guī)范、、、


內(nèi)訓(xùn)課程大綱
引子:為什么她看起來不像是專業(yè)的銷售顧問?
第一部分:銀行客戶經(jīng)理心態(tài)管理
1、成功者與失敗者的區(qū)別是什么?
2、心態(tài)的影響力:
心態(tài)影響能力
心態(tài)影響健康
心態(tài)影響未來
3、該如何為客戶經(jīng)理進(jìn)行角色定位?
討論:你認(rèn)為客戶喜歡什么樣的客戶經(jīng)理?
4、哪些因素在阻礙客戶經(jīng)理不能和客戶平等溝通?
5、卓越的客戶經(jīng)理應(yīng)具備哪些心態(tài)?
  • 積極心態(tài)
  • 樂觀心態(tài)
  • 感恩心態(tài)
  • 包容心態(tài)
  • 空杯心態(tài)
6、如何練就積極的心態(tài)
  • 積極想象
  • 積極自我對(duì)話
  • 積極的健康習(xí)慣
  • 積極的人際關(guān)系
  • 積極的行動(dòng)
  • 積極的訓(xùn)練
  • 積極的精神食糧
第二部分:銀行客戶精情緒管理
一、了解什么是情緒?
二、好情緒壞情緒因何而來?
三、好壞情緒會(huì)帶來哪些影響?
四、在壞情緒來臨的當(dāng)下該如何緩解?
五、日常生活中如何進(jìn)行自我調(diào)節(jié)?
 
 
第三部分:客戶拜訪禮儀——體現(xiàn)你的良好修養(yǎng)與心態(tài)
1、握手禮
  1. 正確的握手方式
  2. 錯(cuò)誤的握手方式
  3. 握手的順序
  4. 握手的禁忌
2、介紹禮儀
  1. 自我介紹四要素
  2. 正確為他人做介紹
  3. 掌握集體介紹的原則
3、名片禮儀
  1. 遞送名片的規(guī)范方式
  2. 接受名片的規(guī)范方式
  3. 如何正確交換名片
  4. 使用名片的禁忌
4、與客戶交往過程的行為禮儀
  • 挺拔的站姿
  • 與客戶交流時(shí)的坐姿
  • 客戶經(jīng)理的交流手勢(shì)
  • 服務(wù)中的手勢(shì)禮儀
第四部分:客戶經(jīng)理的形象塑造——讓你更有自信心
  • 什么樣的服裝可以讓你看起來更職業(yè)?
  • 男性客戶經(jīng)理著裝禮儀
  • 什么樣的著裝降低你的專業(yè)度?
  • 如何選擇適合你的正裝
  • 正裝與襯衫的搭配
  • 男性客戶經(jīng)理配飾的選擇
  • 女性客戶經(jīng)理著裝禮儀
  • 毀掉女性客戶經(jīng)理的形象
  • 女性正裝的款式、色彩選擇
  • 女性飾品的選擇
  • 女性客戶經(jīng)理妝容禮儀
第五部分:客戶經(jīng)理的語言魅力
一、如何讓你的表達(dá)更專業(yè)
語速
虛聲與實(shí)聲對(duì)客戶經(jīng)理影響
節(jié)奏
二、咬字方式?jīng)Q定了你的自信度
    與客戶交流時(shí)常用語言綜合練習(xí)
三、聆聽客戶的技巧
四、語言表達(dá)的“節(jié)奏“
第六部分:情境模擬與現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)

講師 吳霞 介紹
  中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師,2010廣州亞運(yùn)會(huì)禮儀培訓(xùn)專家、2011大運(yùn)會(huì)志愿者禮儀培訓(xùn)師、中國移動(dòng)無線城市講解員培訓(xùn)師、廣東省移動(dòng)財(cái)務(wù)報(bào)告講解員培訓(xùn)師、播音主持、國際禮儀學(xué)專業(yè)、普通話為國家級(jí)一級(jí)甲等水平、經(jīng)國際職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)培訓(xùn)認(rèn)證講師、中國電視藝術(shù)家協(xié)會(huì)會(huì)員 中國播音理事會(huì)會(huì)員、大型電視欄目《四川美麗依然》重慶衛(wèi)視特請(qǐng)記者、資深禮儀培訓(xùn)師、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、全國多家培訓(xùn)企業(yè)簽約禮儀培訓(xùn)師。

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