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商業(yè)銀行客戶經理-禮儀素養(yǎng)提升與心態(tài)管理

內訓講師：吳霞 需要此內訓課程請聯(lián)系中華企管培訓網
商業(yè)銀行客戶經理-禮儀素養(yǎng)提升與心態(tài)管理內訓基本信息:
吳霞
吳霞
(擅長：客戶服務 商務禮儀 其他課程 )

內訓時長：4天

邀請吳霞 給吳霞留言

內訓咨詢熱線：010-68630945; 88682348

使客戶經理了解與客戶交往過程中應具備什么樣的心理素質；掌握如何分解個人壓力及調節(jié)緊張情緒的簡易方法；學會如何更好的樹立起職業(yè)、專業(yè)的銀行客戶經理形象；熟練使用與客戶交往的相關禮儀；掌握相關客戶服務禮儀行為規(guī)范、、、

內訓課程大綱
引子：為什么她看起來不像是專業(yè)的銷售顧問？
第一部分：銀行客戶經理心態(tài)管理
1、成功者與失敗者的區(qū)別是什么？
2、心態(tài)的影響力：
心態(tài)影響能力
心態(tài)影響健康
心態(tài)影響未來
3、該如何為客戶經理進行角色定位？
討論：你認為客戶喜歡什么樣的客戶經理？
4、哪些因素在阻礙客戶經理不能和客戶平等溝通？
5、卓越的客戶經理應具備哪些心態(tài)？
  • 積極心態(tài)
  • 樂觀心態(tài)
  • 感恩心態(tài)
  • 包容心態(tài)
  • 空杯心態(tài)
6、如何練就積極的心態(tài)
  • 積極想象
  • 積極自我對話
  • 積極的健康習慣
  • 積極的人際關系
  • 積極的行動
  • 積極的訓練
  • 積極的精神食糧
第二部分：銀行客戶精情緒管理
一、了解什么是情緒？
二、好情緒壞情緒因何而來？
三、好壞情緒會帶來哪些影響？
四、在壞情緒來臨的當下該如何緩解？
五、日常生活中如何進行自我調節(jié)？
 
 
第三部分：客戶拜訪禮儀——體現(xiàn)你的良好修養(yǎng)與心態(tài)
1、握手禮
  1. 正確的握手方式
  2. 錯誤的握手方式
  3. 握手的順序
  4. 握手的禁忌
2、介紹禮儀
  1. 自我介紹四要素
  2. 正確為他人做介紹
  3. 掌握集體介紹的原則
3、名片禮儀
  1. 遞送名片的規(guī)范方式
  2. 接受名片的規(guī)范方式
  3. 如何正確交換名片
  4. 使用名片的禁忌
4、與客戶交往過程的行為禮儀
  • 挺拔的站姿
  • 與客戶交流時的坐姿
  • 客戶經理的交流手勢
  • 服務中的手勢禮儀
第四部分：客戶經理的形象塑造——讓你更有自信心
  • 什么樣的服裝可以讓你看起來更職業(yè)？
  • 男性客戶經理著裝禮儀
  • 什么樣的著裝降低你的專業(yè)度？
  • 如何選擇適合你的正裝
  • 正裝與襯衫的搭配
  • 男性客戶經理配飾的選擇
  • 女性客戶經理著裝禮儀
  • 毀掉女性客戶經理的形象
  • 女性正裝的款式、色彩選擇
  • 女性飾品的選擇
  • 女性客戶經理妝容禮儀
第五部分：客戶經理的語言魅力
一、如何讓你的表達更專業(yè)
語速
虛聲與實聲對客戶經理影響
節(jié)奏
二、咬字方式決定了你的自信度
    與客戶交流時常用語言綜合練習
三、聆聽客戶的技巧
四、語言表達的“節(jié)奏“
第六部分：情境模擬與現(xiàn)場指導
講師 吳霞 介紹
　　中華企管培訓網特聘講師，2010廣州亞運會禮儀培訓專家、2011大運會志愿者禮儀培訓師、中國移動無線城市講解員培訓師、廣東省移動財務報告講解員培訓師、播音主持、國際禮儀學專業(yè)、普通話為國家級一級甲等水平、經國際職業(yè)培訓協(xié)會培訓認證講師、中國電視藝術家協(xié)會會員 中國播音理事會會員、大型電視欄目《四川美麗依然》重慶衛(wèi)視特請記者、資深禮儀培訓師、企業(yè)內訓師、全國多家培訓企業(yè)簽約禮儀培訓師。

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