尋找幸福、點(diǎn)燃激情、擁抱美好人生

第一講：誰讓我們不幸福
一、不幸福的2個(gè)根源
1.討論：給自己的狀態(tài)評(píng)分
2.根源一：攀比心讓人失去了幸福的感悟
1）視頻：攀比心的誤區(qū)
2）測(cè)試：攀比心打分
3）討論：如何戰(zhàn)勝過度攀比心
3、根源二：壞比好強(qiáng)大讓人忘記了幸福的感悟
1）壞事比好事影響更強(qiáng)大
2）壞言行比好言行更影響親密
3）學(xué)習(xí)樂觀，避免消極暗示
 
第二講：幸福的意義
一、案例分析：人生的4種類型
1.享樂主義型特點(diǎn)
2.虛無主義型特點(diǎn)
3.忙碌奔波型特點(diǎn)
4.設(shè)問：你的人生處于怎樣的階段？
5.引導(dǎo)：健康的類型—感悟幸福型
6.小結(jié)：幸福鐵三角

二、幸福才是人生的終極財(cái)富
1.金錢與幸福
2.幸福大蕭條
3.一切都為了幸福
 
第三講：設(shè)定幸福的目標(biāo)
一、目標(biāo)與成功
1.目標(biāo)定義：向本人及他人傳達(dá)克服困難的信念
2.設(shè)定目標(biāo)：語言的承諾帶來更好未來
3.目標(biāo)分享：最近的一次承諾及未達(dá)成的后果

二、目標(biāo)與幸福
1.達(dá)到目標(biāo)就能持續(xù)幸福？
2.過程艱辛是否忘記幸福？
3.小結(jié)：目標(biāo)是意義，是幸福必需品但并不是全部。
 
第四講：幸福的5個(gè)關(guān)鍵詞
一、快樂
1.視頻：雷慶瑤案例
2.分享：讓你快樂的活動(dòng)
3.點(diǎn)評(píng)：是否陷入快樂的陷阱
二、意義
1.設(shè)問：團(tuán)隊(duì)如何評(píng)價(jià)我？
2.漫畫：人生的意義
3.感悟：工作、團(tuán)隊(duì)、家庭的意義
4.討論：尋找你的生活意義
5.小結(jié)：10種積極情緒帶來人生的意義
三、投入
1.故事：藤麻理慧的整理魔術(shù)
2.案例：馬拉松愛好者的投入
3.討論：分享讓你投入的愛好
4.小結(jié)：發(fā)現(xiàn)性格優(yōu)勢(shì)，熱愛選擇事業(yè)
四、放下
1.視頻：窮的只剩下錢
2.感悟：越關(guān)注錢，越不幸福
3.分享：除了財(cái)富，你還需要關(guān)注什么？
五、感恩
1.視頻：感恩這樣的安排
2.小結(jié)：幸福從感恩開始
3.行動(dòng)學(xué)習(xí)：每天記錄幸福3件事
六、小結(jié)
 
第五講：幸福的人生需要鍛煉
1.幸福的身體鍛煉
2.幸福的心理鍛煉
 
第六講：幸福無處不在
一、幸福學(xué)習(xí)法
1.尋找心流體驗(yàn)
2.工作讓你幸福

二、幸福工作法
1.熱情是動(dòng)力
2.培養(yǎng)使命感
3.傾聽幸福聲音

三、幸福練習(xí)法
1.使命描述、重塑工作；
2.挖掘幸福、提升幸福感；
 
第七講：打造團(tuán)隊(duì)黃金溫度
一、定期體檢團(tuán)隊(duì)關(guān)系
1.各騁所長，1+1>2
2.按章辦事，1+1=2
3.表里不一，1+1<2
4.對(duì)立賭氣，1+1=0
5.相會(huì)拆臺(tái)，1+1<0

二、理解團(tuán)隊(duì)黃金溫度
1.6種團(tuán)隊(duì)溫度
2.75-80⁰C的黃金溫度

三、打造團(tuán)隊(duì)黃金溫度
1.分享讓客戶幸福的金點(diǎn)子
2.分享讓團(tuán)隊(duì)幸福的金點(diǎn)子
3.舉辦“我要曬幸福”的微信比賽

公共服務(wù)實(shí)戰(zhàn)專家
高級(jí)客戶服務(wù)管理專家
重慶大學(xué)工商管理碩士(MBA)
國際注冊(cè)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師(CEIT)
重慶文理學(xué)院特聘教授
重慶長途運(yùn)輸集團(tuán)常年服務(wù)顧問
曾任：重慶教育委員會(huì)  教師
曾任：重慶電信北部新區(qū)分公司  客戶經(jīng)理
曾任：重慶元佳房地產(chǎn)  市場(chǎng)部經(jīng)理
曾任：重慶唯愛教育  創(chuàng)始人/運(yùn)營總監(jiān)
現(xiàn)任：中國移動(dòng)終端公司青海分公司  特邀培訓(xùn)師、營銷顧問
現(xiàn)任：重慶商社集團(tuán)新世紀(jì)百貨  特聘顧問
現(xiàn)任：重慶交通運(yùn)輸集團(tuán)  特聘服務(wù)專家顧問
現(xiàn)任：重慶職業(yè)鑒定中心  特聘培訓(xùn)師
現(xiàn)任：上海潘博網(wǎng)絡(luò)科技有限公司  培訓(xùn)總監(jiān)（阿里旅行（去啊）最大的運(yùn)營服務(wù)商）
 
進(jìn)入培訓(xùn)領(lǐng)域之前，李方老師經(jīng)歷了從教師、一線銷售人員、中層管理人員最后到創(chuàng)業(yè)者的整個(gè)成長過程，2011年7月，憑借“心·唯愛”，獲得《2011(第七屆)中國MBA成就獎(jiǎng)》，是該年度《MBA成就獎(jiǎng)》中唯一的教育行業(yè)的代表，標(biāo)志著中國管理權(quán)威學(xué)術(shù)組織對(duì)李方老師的管理成就的充分肯定。
進(jìn)入培訓(xùn)領(lǐng)域5年來，李方老師在客戶關(guān)系管理、客戶溝通與投訴處理技巧、服務(wù)營銷、企業(yè)中層團(tuán)隊(duì)管理技巧等方面開發(fā)了大量的課程并用于實(shí)踐。迄今為止，在電力、通信、電商、交通運(yùn)輸、商業(yè)服務(wù)、政府、國企等多個(gè)領(lǐng)域授課時(shí)間超過700天，授課時(shí)長超過5000小時(shí)，通用管理和營銷類的課程重復(fù)授課超過100場(chǎng)次，為大部分的受訓(xùn)企業(yè)帶來了明顯的變化，課程返聘率超過90%，取得了非常顯著的效果。
 
2015-2016年經(jīng)典案例：
重慶新世紀(jì)百貨邀請(qǐng)李方老師講授《360度客戶關(guān)系管理》共38期
重慶三峽水利電力集團(tuán)邀請(qǐng)李方老師講授《電力服務(wù)營銷及投訴處理》共42期
深圳交通運(yùn)輸培訓(xùn)中心邀請(qǐng)李方老師講授《極致服務(wù)創(chuàng)造口碑客戶》共23期
深圳電信邀請(qǐng)李方老師講授《4G時(shí)代下的客戶流失風(fēng)險(xiǎn)管理與挽回技巧》共6期
貴州電信邀請(qǐng)李方老師講授《客戶經(jīng)理服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)班》共6期
江西移動(dòng)邀請(qǐng)李方老師講授《卓越客戶關(guān)系管理與服務(wù)營銷》共8期
深圳遠(yuǎn)東職業(yè)學(xué)校邀請(qǐng)李方老師講授《SYB項(xiàng)目培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)及輔導(dǎo)方案》共8天
 
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
至今連續(xù)4年擔(dān)任重慶市職業(yè)鑒定中心《高級(jí)客戶服務(wù)管理師》唯一課程講師，并入選了重慶市職業(yè)技能鑒定庫專家組成員(客戶服務(wù)管理專業(yè))，培訓(xùn)近40期企業(yè)的中基層管理人員，培訓(xùn)客戶服務(wù)管理高級(jí)人才近6000人。課程內(nèi)容分《客戶關(guān)系的建立》、《客戶關(guān)系的維護(hù)》和《客戶關(guān)系的挽回》三大模塊，2014年10期，2015年14期（每期培訓(xùn)4-6天）。課程返聘率95%以上。

現(xiàn)擔(dān)任中國移動(dòng)終端青海省公司特邀培訓(xùn)師、營銷顧問，自2014年以來，李方老師為青海移動(dòng)終端公司制定了全套的營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范、銷售溝通話術(shù)、投訴處理技巧以及中層管理的相關(guān)課程并每年根據(jù)當(dāng)前的實(shí)際市場(chǎng)情況和客戶反饋進(jìn)行更新。公司銷售業(yè)績自2014年連續(xù)以2位數(shù)向上增長，在中國移動(dòng)省公司業(yè)績?cè)鲩L排名直接從墊底升至全國前三，取得了客戶的高度贊譽(yù)。

現(xiàn)擔(dān)任重慶交通運(yùn)輸集團(tuán)常年服務(wù)顧問，該集團(tuán)是一家有著近50年歷史，擁有3000多名員工的大型國有集團(tuán)，經(jīng)過2013、2014、2015三個(gè)年度的多輪培訓(xùn)，重慶交通運(yùn)輸集團(tuán)在2016年3月份正式聘請(qǐng)李方老師作為該集團(tuán)的常年服務(wù)顧問，全面參與該集團(tuán)的全新客運(yùn)線路服務(wù)規(guī)范、全新客運(yùn)站服務(wù)規(guī)范以及相關(guān)服務(wù)質(zhì)量管理考評(píng)體系的建設(shè)，計(jì)劃在2016年，通過管理咨詢服務(wù)和培訓(xùn)相結(jié)合，全面提升重慶交通運(yùn)輸集團(tuán)的客戶銷售和服務(wù)水平。

現(xiàn)擔(dān)任重慶商社集團(tuán)新世紀(jì)百貨特聘顧問，新世紀(jì)是重慶最大的商業(yè)百貨集團(tuán)，作為特聘顧問，李方老師著力通過培訓(xùn)管理類課程《碰撞與融合、激勵(lì)與驅(qū)動(dòng)》《中層管理與溝通》《點(diǎn)燃工作激情、擁抱美好生活》以及服務(wù)營銷類課程《服務(wù)禮儀及服務(wù)技巧》《服務(wù)營銷與客戶忠誠度提升》《服務(wù)質(zhì)量提升及客戶投訴處理》，為遍及重慶的多家新世紀(jì)大型百貨網(wǎng)點(diǎn)員工和中高層管理人員打造全新的管理、營銷和服務(wù)體系，項(xiàng)目實(shí)施以來，在已經(jīng)培訓(xùn)過的客戶反饋在員工面貌、客戶反饋以及營收效果上均有顯著提升，該項(xiàng)目已續(xù)約至2017年。

現(xiàn)擔(dān)任上海潘博網(wǎng)絡(luò)科技有限公司培訓(xùn)總監(jiān)，通過跟蹤該公司的淘寶客服的咨詢接待、銷售、售后、投訴處理、客戶關(guān)系維護(hù)等工作，協(xié)助該公司建立更為行之有效的客服工作流程和管理、質(zhì)檢規(guī)范，并開發(fā)出針對(duì)旅游行業(yè)淘寶客服的相關(guān)培訓(xùn)課程。目前開發(fā)了淘寶電商金牌客服共4門課程《電商客服應(yīng)答技巧》、《電商客服溝通技巧》、《電商客服顧問式銷售技巧》和《電商客服投訴及中差評(píng)處理技巧》，目前該公司已發(fā)展為淘寶旅游 (阿里旅行.去啊)銷售額、店鋪數(shù)量均排名第一的代運(yùn)營商。
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