尋找幸福、點燃激情、擁抱美好人生

第一講：誰讓我們不幸福
一、不幸福的2個根源
1.討論：給自己的狀態(tài)評分
2.根源一：攀比心讓人失去了幸福的感悟
1）視頻：攀比心的誤區(qū)
2）測試：攀比心打分
3）討論：如何戰(zhàn)勝過度攀比心
3、根源二：壞比好強大讓人忘記了幸福的感悟
1）壞事比好事影響更強大
2）壞言行比好言行更影響親密
3）學習樂觀，避免消極暗示
 
第二講：幸福的意義
一、案例分析：人生的4種類型
1.享樂主義型特點
2.虛無主義型特點
3.忙碌奔波型特點
4.設問：你的人生處于怎樣的階段？
5.引導：健康的類型—感悟幸福型
6.小結(jié)：幸福鐵三角

二、幸福才是人生的終極財富
1.金錢與幸福
2.幸福大蕭條
3.一切都為了幸福
 
第三講：設定幸福的目標
一、目標與成功
1.目標定義：向本人及他人傳達克服困難的信念
2.設定目標：語言的承諾帶來更好未來
3.目標分享：最近的一次承諾及未達成的后果

二、目標與幸福
1.達到目標就能持續(xù)幸福？
2.過程艱辛是否忘記幸福？
3.小結(jié)：目標是意義，是幸福必需品但并不是全部。
 
第四講：幸福的5個關鍵詞
一、快樂
1.視頻：雷慶瑤案例
2.分享：讓你快樂的活動
3.點評：是否陷入快樂的陷阱
二、意義
1.設問：團隊如何評價我？
2.漫畫：人生的意義
3.感悟：工作、團隊、家庭的意義
4.討論：尋找你的生活意義
5.小結(jié)：10種積極情緒帶來人生的意義
三、投入
1.故事：藤麻理慧的整理魔術
2.案例：馬拉松愛好者的投入
3.討論：分享讓你投入的愛好
4.小結(jié)：發(fā)現(xiàn)性格優(yōu)勢，熱愛選擇事業(yè)
四、放下
1.視頻：窮的只剩下錢
2.感悟：越關注錢，越不幸福
3.分享：除了財富，你還需要關注什么？
五、感恩
1.視頻：感恩這樣的安排
2.小結(jié)：幸福從感恩開始
3.行動學習：每天記錄幸福3件事
六、小結(jié)
 
第五講：幸福的人生需要鍛煉
1.幸福的身體鍛煉
2.幸福的心理鍛煉
 
第六講：幸福無處不在
一、幸福學習法
1.尋找心流體驗
2.工作讓你幸福

二、幸福工作法
1.熱情是動力
2.培養(yǎng)使命感
3.傾聽幸福聲音

三、幸福練習法
1.使命描述、重塑工作；
2.挖掘幸福、提升幸福感；
 
第七講：打造團隊黃金溫度
一、定期體檢團隊關系
1.各騁所長，1+1>2
2.按章辦事，1+1=2
3.表里不一，1+1<2
4.對立賭氣，1+1=0
5.相會拆臺，1+1<0

二、理解團隊黃金溫度
1.6種團隊溫度
2.75-80⁰C的黃金溫度

三、打造團隊黃金溫度
1.分享讓客戶幸福的金點子
2.分享讓團隊幸福的金點子
3.舉辦“我要曬幸福”的微信比賽

公共服務實戰(zhàn)專家
高級客戶服務管理專家
重慶大學工商管理碩士(MBA)
國際注冊企業(yè)內(nèi)訓師(CEIT)
重慶文理學院特聘教授
重慶長途運輸集團常年服務顧問
曾任：重慶教育委員會  教師
曾任：重慶電信北部新區(qū)分公司  客戶經(jīng)理
曾任：重慶元佳房地產(chǎn)  市場部經(jīng)理
曾任：重慶唯愛教育  創(chuàng)始人/運營總監(jiān)
現(xiàn)任：中國移動終端公司青海分公司  特邀培訓師、營銷顧問
現(xiàn)任：重慶商社集團新世紀百貨  特聘顧問
現(xiàn)任：重慶交通運輸集團  特聘服務專家顧問
現(xiàn)任：重慶職業(yè)鑒定中心  特聘培訓師
現(xiàn)任：上海潘博網(wǎng)絡科技有限公司  培訓總監(jiān)（阿里旅行（去?。┳畲蟮倪\營服務商）
 
進入培訓領域之前，李方老師經(jīng)歷了從教師、一線銷售人員、中層管理人員最后到創(chuàng)業(yè)者的整個成長過程，2011年7月，憑借“心·唯愛”，獲得《2011(第七屆)中國MBA成就獎》，是該年度《MBA成就獎》中唯一的教育行業(yè)的代表，標志著中國管理權(quán)威學術組織對李方老師的管理成就的充分肯定。
進入培訓領域5年來，李方老師在客戶關系管理、客戶溝通與投訴處理技巧、服務營銷、企業(yè)中層團隊管理技巧等方面開發(fā)了大量的課程并用于實踐。迄今為止，在電力、通信、電商、交通運輸、商業(yè)服務、政府、國企等多個領域授課時間超過700天，授課時長超過5000小時，通用管理和營銷類的課程重復授課超過100場次，為大部分的受訓企業(yè)帶來了明顯的變化，課程返聘率超過90%，取得了非常顯著的效果。
 
2015-2016年經(jīng)典案例：
重慶新世紀百貨邀請李方老師講授《360度客戶關系管理》共38期
重慶三峽水利電力集團邀請李方老師講授《電力服務營銷及投訴處理》共42期
深圳交通運輸培訓中心邀請李方老師講授《極致服務創(chuàng)造口碑客戶》共23期
深圳電信邀請李方老師講授《4G時代下的客戶流失風險管理與挽回技巧》共6期
貴州電信邀請李方老師講授《客戶經(jīng)理服務意識培訓班》共6期
江西移動邀請李方老師講授《卓越客戶關系管理與服務營銷》共8期
深圳遠東職業(yè)學校邀請李方老師講授《SYB項目培訓實戰(zhàn)及輔導方案》共8天
 
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
至今連續(xù)4年擔任重慶市職業(yè)鑒定中心《高級客戶服務管理師》唯一課程講師，并入選了重慶市職業(yè)技能鑒定庫專家組成員(客戶服務管理專業(yè))，培訓近40期企業(yè)的中基層管理人員，培訓客戶服務管理高級人才近6000人。課程內(nèi)容分《客戶關系的建立》、《客戶關系的維護》和《客戶關系的挽回》三大模塊，2014年10期，2015年14期（每期培訓4-6天）。課程返聘率95%以上。

現(xiàn)擔任中國移動終端青海省公司特邀培訓師、營銷顧問，自2014年以來，李方老師為青海移動終端公司制定了全套的營業(yè)廳服務規(guī)范、銷售溝通話術、投訴處理技巧以及中層管理的相關課程并每年根據(jù)當前的實際市場情況和客戶反饋進行更新。公司銷售業(yè)績自2014年連續(xù)以2位數(shù)向上增長，在中國移動省公司業(yè)績增長排名直接從墊底升至全國前三，取得了客戶的高度贊譽。

現(xiàn)擔任重慶交通運輸集團常年服務顧問，該集團是一家有著近50年歷史，擁有3000多名員工的大型國有集團，經(jīng)過2013、2014、2015三個年度的多輪培訓，重慶交通運輸集團在2016年3月份正式聘請李方老師作為該集團的常年服務顧問，全面參與該集團的全新客運線路服務規(guī)范、全新客運站服務規(guī)范以及相關服務質(zhì)量管理考評體系的建設，計劃在2016年，通過管理咨詢服務和培訓相結(jié)合，全面提升重慶交通運輸集團的客戶銷售和服務水平。

現(xiàn)擔任重慶商社集團新世紀百貨特聘顧問，新世紀是重慶最大的商業(yè)百貨集團，作為特聘顧問，李方老師著力通過培訓管理類課程《碰撞與融合、激勵與驅(qū)動》《中層管理與溝通》《點燃工作激情、擁抱美好生活》以及服務營銷類課程《服務禮儀及服務技巧》《服務營銷與客戶忠誠度提升》《服務質(zhì)量提升及客戶投訴處理》，為遍及重慶的多家新世紀大型百貨網(wǎng)點員工和中高層管理人員打造全新的管理、營銷和服務體系，項目實施以來，在已經(jīng)培訓過的客戶反饋在員工面貌、客戶反饋以及營收效果上均有顯著提升，該項目已續(xù)約至2017年。

現(xiàn)擔任上海潘博網(wǎng)絡科技有限公司培訓總監(jiān)，通過跟蹤該公司的淘寶客服的咨詢接待、銷售、售后、投訴處理、客戶關系維護等工作，協(xié)助該公司建立更為行之有效的客服工作流程和管理、質(zhì)檢規(guī)范，并開發(fā)出針對旅游行業(yè)淘寶客服的相關培訓課程。目前開發(fā)了淘寶電商金牌客服共4門課程《電商客服應答技巧》、《電商客服溝通技巧》、《電商客服顧問式銷售技巧》和《電商客服投訴及中差評處理技巧》，目前該公司已發(fā)展為淘寶旅游 (阿里旅行.去啊)銷售額、店鋪數(shù)量均排名第一的代運營商。
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