公共服務(wù)實(shí)戰(zhàn)專家
高級客戶服務(wù)管理專家
重慶大學(xué)工商管理碩士(MBA)
國際注冊企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師(CEIT)
重慶文理學(xué)院特聘教授
重慶長途運(yùn)輸集團(tuán)常年服務(wù)顧問
曾任:重慶教育委員會(huì) 教師
曾任:重慶電信北部新區(qū)分公司 客戶經(jīng)理
曾任:重慶元佳房地產(chǎn) 市場部經(jīng)理
曾任:重慶唯愛教育 創(chuàng)始人/運(yùn)營總監(jiān)
現(xiàn)任:中國移動(dòng)終端公司青海分公司 特邀培訓(xùn)師、營銷顧問
現(xiàn)任:重慶商社集團(tuán)新世紀(jì)百貨 特聘顧問
現(xiàn)任:重慶交通運(yùn)輸集團(tuán) 特聘服務(wù)專家顧問
現(xiàn)任:重慶職業(yè)鑒定中心 特聘培訓(xùn)師
現(xiàn)任:上海潘博網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 培訓(xùn)總監(jiān)(阿里旅行(去?。┳畲蟮倪\(yùn)營服務(wù)商)
進(jìn)入培訓(xùn)領(lǐng)域之前,李方老師經(jīng)歷了從教師、一線銷售人員、中層管理人員最后到創(chuàng)業(yè)者的整個(gè)成長過程,2011年7月,憑借“心·唯愛”,獲得《2011(第七屆)中國MBA成就獎(jiǎng)》,是該年度《MBA成就獎(jiǎng)》中唯一的教育行業(yè)的代表,標(biāo)志著中國管理權(quán)威學(xué)術(shù)組織對李方老師的管理成就的充分肯定。
進(jìn)入培訓(xùn)領(lǐng)域5年來,李方老師在客戶關(guān)系管理、客戶溝通與投訴處理技巧、服務(wù)營銷、企業(yè)中層團(tuán)隊(duì)管理技巧等方面開發(fā)了大量的課程并用于實(shí)踐。迄今為止,在電力、通信、電商、交通運(yùn)輸、商業(yè)服務(wù)、政府、國企等多個(gè)領(lǐng)域授課時(shí)間超過700天,授課時(shí)長超過5000小時(shí),通用管理和營銷類的課程重復(fù)授課超過100場次,為大部分的受訓(xùn)企業(yè)帶來了明顯的變化,課程返聘率超過90%,取得了非常顯著的效果。
2015-2016年經(jīng)典案例:
重慶新世紀(jì)百貨邀請李方老師講授《360度客戶關(guān)系管理》共38期
重慶三峽水利電力集團(tuán)邀請李方老師講授《電力服務(wù)營銷及投訴處理》共42期
深圳交通運(yùn)輸培訓(xùn)中心邀請李方老師講授《極致服務(wù)創(chuàng)造口碑客戶》共23期
深圳電信邀請李方老師講授《4G時(shí)代下的客戶流失風(fēng)險(xiǎn)管理與挽回技巧》共6期
貴州電信邀請李方老師講授《客戶經(jīng)理服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)班》共6期
江西移動(dòng)邀請李方老師講授《卓越客戶關(guān)系管理與服務(wù)營銷》共8期
深圳遠(yuǎn)東職業(yè)學(xué)校邀請李方老師講授《SYB項(xiàng)目培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)及輔導(dǎo)方案》共8天
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
至今連續(xù)4年擔(dān)任重慶市職業(yè)鑒定中心《高級客戶服務(wù)管理師》唯一課程講師,并入選了重慶市職業(yè)技能鑒定庫專家組成員(客戶服務(wù)管理專業(yè)),培訓(xùn)近40期企業(yè)的中基層管理人員,培訓(xùn)客戶服務(wù)管理高級人才近6000人。課程內(nèi)容分《客戶關(guān)系的建立》、《客戶關(guān)系的維護(hù)》和《客戶關(guān)系的挽回》三大模塊,2014年10期,2015年14期(每期培訓(xùn)4-6天)。課程返聘率95%以上。
現(xiàn)擔(dān)任中國移動(dòng)終端青海省公司特邀培訓(xùn)師、營銷顧問,自2014年以來,李方老師為青海移動(dòng)終端公司制定了全套的營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范、銷售溝通話術(shù)、投訴處理技巧以及中層管理的相關(guān)課程并每年根據(jù)當(dāng)前的實(shí)際市場情況和客戶反饋進(jìn)行更新。公司銷售業(yè)績自2014年連續(xù)以2位數(shù)向上增長,在中國移動(dòng)省公司業(yè)績增長排名直接從墊底升至全國前三,取得了客戶的高度贊譽(yù)。
現(xiàn)擔(dān)任重慶交通運(yùn)輸集團(tuán)常年服務(wù)顧問,該集團(tuán)是一家有著近50年歷史,擁有3000多名員工的大型國有集團(tuán),經(jīng)過2013、2014、2015三個(gè)年度的多輪培訓(xùn),重慶交通運(yùn)輸集團(tuán)在2016年3月份正式聘請李方老師作為該集團(tuán)的常年服務(wù)顧問,全面參與該集團(tuán)的全新客運(yùn)線路服務(wù)規(guī)范、全新客運(yùn)站服務(wù)規(guī)范以及相關(guān)服務(wù)質(zhì)量管理考評體系的建設(shè),計(jì)劃在2016年,通過管理咨詢服務(wù)和培訓(xùn)相結(jié)合,全面提升重慶交通運(yùn)輸集團(tuán)的客戶銷售和服務(wù)水平。
現(xiàn)擔(dān)任重慶商社集團(tuán)新世紀(jì)百貨特聘顧問,新世紀(jì)是重慶最大的商業(yè)百貨集團(tuán),作為特聘顧問,李方老師著力通過培訓(xùn)管理類課程《碰撞與融合、激勵(lì)與驅(qū)動(dòng)》《中層管理與溝通》《點(diǎn)燃工作激情、擁抱美好生活》以及服務(wù)營銷類課程《服務(wù)禮儀及服務(wù)技巧》《服務(wù)營銷與客戶忠誠度提升》《服務(wù)質(zhì)量提升及客戶投訴處理》,為遍及重慶的多家新世紀(jì)大型百貨網(wǎng)點(diǎn)員工和中高層管理人員打造全新的管理、營銷和服務(wù)體系,項(xiàng)目實(shí)施以來,在已經(jīng)培訓(xùn)過的客戶反饋在員工面貌、客戶反饋以及營收效果上均有顯著提升,該項(xiàng)目已續(xù)約至2017年。
現(xiàn)擔(dān)任上海潘博網(wǎng)絡(luò)科技有限公司培訓(xùn)總監(jiān),通過跟蹤該公司的淘寶客服的咨詢接待、銷售、售后、投訴處理、客戶關(guān)系維護(hù)等工作,協(xié)助該公司建立更為行之有效的客服工作流程和管理、質(zhì)檢規(guī)范,并開發(fā)出針對旅游行業(yè)淘寶客服的相關(guān)培訓(xùn)課程。目前開發(fā)了淘寶電商金牌客服共4門課程《電商客服應(yīng)答技巧》、《電商客服溝通技巧》、《電商客服顧問式銷售技巧》和《電商客服投訴及中差評處理技巧》,目前該公司已發(fā)展為淘寶旅游 (阿里旅行.去啊)銷售額、店鋪數(shù)量均排名第一的代運(yùn)營商。
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李方講師個(gè)人主頁
常駐地:上海市>上海市 擅長領(lǐng)域:客戶服務(wù)
通信行業(yè):中國移動(dòng)通信集團(tuán)終端青海省公司、江西移動(dòng)、貴州電信、西寧移動(dòng)、玉樹移動(dòng)、海東移動(dòng)、中國聯(lián)通重慶公司、深圳電信……
電力行業(yè):國網(wǎng)重慶江津供電公司、國網(wǎng)重慶永川供電公司、國網(wǎng)重慶秀山縣供電公司、國網(wǎng)重慶彭水縣供電公司、國網(wǎng)重慶黔江供電公司、重慶三峽水利電力集團(tuán)股份有限公司、重慶烏江電力有限公司……
國企行業(yè):深圳對外勞動(dòng)服務(wù)有限公司、深圳優(yōu)才人力資源有限公司 、重慶商投集團(tuán)雙福國際農(nóng)貿(mào)城、重慶石橋鋪殯儀館、重慶水泵廠有限責(zé)任公司……
電商行業(yè):上海潘博網(wǎng)絡(luò)科技公司、天貓南方航空假期官方旗艦店、天貓上海航空官方旗艦店、天貓日本JTB(軟銀集團(tuán)下屬,日本最大的旅業(yè)集團(tuán))官方旗艦店、天貓萬達(dá)國旅官方旗艦店、天貓錦江集團(tuán)官方旗艦店、天貓途鴿官方旗艦店(國內(nèi)最大的旅行WIFI供應(yīng)商)、天貓北京新鑫國旅旗艦店(天貓平臺(tái)最大的郵輪銷售商)、去哪兒上海巴士國旅專賣店(巴士國旅是全國百強(qiáng)旅行社)、去哪兒萬國旅游專賣店、上海春秋國旅、上海雪浪湖度假村電商部(華東地區(qū)熱門的溫泉度假村,在淘寶、去哪兒、美團(tuán)、大眾點(diǎn)評、攜程、藝龍、途牛、驢媽媽均有銷售渠道)……
旅行社/酒店:南京上好假期國際旅行社有限公司、郵輪海、上海雪浪湖度假村、重慶亨通大酒店……
商業(yè)服務(wù):重慶福利彩票發(fā)行中心下屬各大A級投注站、重慶商社集團(tuán)新世紀(jì)萬州公司、新世紀(jì)百貨開縣公司、新世紀(jì)百貨江津公司、重百集團(tuán)、重慶兄弟集團(tuán)圣名商業(yè)廣場、首腦……
教育行業(yè):重慶一中國際教育實(shí)驗(yàn)學(xué)校、重慶平湖技師學(xué)院、重慶文理學(xué)院、重慶旅游職業(yè)學(xué)院、重慶心唯愛早教連鎖中心
4G時(shí)代下的客戶購買心理及銷售流程
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長:1-2天
4G時(shí)代下的客戶關(guān)系管理
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長:1-2天
4G時(shí)代下的客戶流失風(fēng)險(xiǎn)管理與挽回技巧
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長:1-2天
4G時(shí)代下卓越服務(wù)創(chuàng)造口碑客戶
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長:2天
電力服務(wù)營銷及投訴處理技巧
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長:2天
電力營銷之360°客戶關(guān)系管理
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長:2-4天
電商客服課程之溝通與跟蹤技巧
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長:2天
電商客服課程之顧問式銷售技巧
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長:2天
電商客服課程之經(jīng)典應(yīng)答技巧
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長:2天
電商客服課程之投訴及中差評處理技巧
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長:2天
賣什么都必須賣體驗(yàn)——互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代傳統(tǒng)行業(yè)的自我救贖
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長:2天
目標(biāo)達(dá)成從溝通開始
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長:1天
企業(yè)業(yè)務(wù)整體提升之服務(wù)營銷--極致服務(wù)創(chuàng)造口碑客戶
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長:2天
企業(yè)業(yè)務(wù)整體提升之投訴應(yīng)對--積極應(yīng)對投訴贏回客戶
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長:2天
企業(yè)業(yè)務(wù)整體提升之銷售提升——成功銷售從心理分析和溝通開始
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長:2天
企業(yè)業(yè)務(wù)整體提升之心態(tài)建設(shè)--由內(nèi)向外打造頂尖業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長:2天
尋找幸福、點(diǎn)燃激情、擁抱美好人生
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長:1-2天