職業(yè)化的陽光心態(tài)

一、 職業(yè)化素養(yǎng)與心態(tài)的重要性
1、   思路比出路更重要
2、   職業(yè)化定位的重要性
3、   未來的競爭是服務(wù)能力的競爭
4、   你的職業(yè)化程度將決定你的前途
5、   你的心態(tài)決定你的格局、格局決定結(jié)局

二、 我們與職業(yè)有多遠？
1、   案例分享：一位出租車司機的職業(yè)水準
2、   臺灣IBM高級官員談成功的秘訣－－熱情和責(zé)任感
3、   柯達全球副總裁葉鶯談Job 與Career的區(qū)別
4、   郵差弗雷德精神
5、   什么是職業(yè)化？

三、 是什么阻礙了職業(yè)化進程？
1、   忙、盲、茫
2、   歸罪于外
3、   急于求成，缺乏踏實肯干的精神
4、   害怕被否定
5、   『做了』而非『做好』
6、   渴望幸福，拒絕痛苦；期待收獲，吝嗇付出
7、   對事不知盡心、對物不知珍惜、對己不知克制、對人不知感恩
8、   不停抱怨機會太少，而不去提升把握機會的能力
9、   信奉『騎驢找馬』，但不知只有善待胯下的驢，才能早日追上夢中的白龍馬
10、 天真的認為『此處不留人，自有留人處』，忘記了如果『當(dāng)一天和尚，不撞響一天鐘』的話，只能是『此處不留人，沒有留人處』

四、 職業(yè)化目標(biāo)
1、   我為人人VS 人人為我
2、   見人愛人VS 人見人愛
3、   苦中作樂VS 苦盡甘來
4、   心甘情愿VS 心想事成
5、   我的勝利VS 我們的勝利

五、 職業(yè)人DNA密碼
1、 三種熱愛
1)  熱愛本職――才能來自于對企業(yè)的熱愛
2)  熱愛挫折――伏久者飛比高，開先者謝獨早
3)  熱愛學(xué)習(xí)――只有學(xué)到老，才能活到老

2、 三種能力
1)  自我情緒管理能力－－成為自我情緒的主人，才能主宰自己的人生
2)  人際溝通能力－－世界是人組成的，贏得人心，就贏得世界
3)  價值最大化能力－－職業(yè)化的核心就是讓他人滿意

3、 三種意識
1)  客戶導(dǎo)向意識－－以客為尊   用心服務(wù)
2)  合作共贏意識－－團隊協(xié)作   共進雙贏
3)  專業(yè)執(zhí)行意識－－專業(yè)立身   卓越執(zhí)行

六、 陽光心態(tài)塑造
1、 心態(tài)重要性
1)  態(tài)度決定一切
2)  心態(tài)決定行為
3)  別讓心態(tài)毀了你

2、 控制壓力
1)  壓力來源
2)  壓力測試
3)  壓力分析
4)  誰把壓力施加與我們身上？
5)  抗壓的七個工具

3、 三種心態(tài)培養(yǎng)
1)  歸零的心態(tài)－－只有『Forget  it！』,才能『For  get it!』
2)  感恩的心態(tài)－－ 接受了你感恩之情的人會給你帶來希望
3)  快樂工作的心態(tài)－－快樂的賺錢，而不是賺到錢才快樂！

4、 陽光心態(tài)工具箱
1)  從樂觀的角度看待問題
2)  培養(yǎng)自信心
3)  培養(yǎng)堅毅的個性
4)  學(xué)會幽默            
5)  自我暗示法

5、 陽光心態(tài)內(nèi)涵
1)  建立自信心
2)  培養(yǎng)陽光思維
3)  提高自己的影響力
4)  格局決定布局，布局決定結(jié)局

七、 掌握溝通技巧與化解矛盾
1、 人際溝通
1)  從『麻雀』與『知更鳥』的進化談有效溝通的重要性

2)  口若懸河就是溝通高手嗎？

3)  溝通的定義
a)    溝通中的障礙
b)    有效溝通的原則
c)    你具備『燕子的智慧』嗎？

4)  五種心態(tài)助你建立和諧人際

5)  分享人際溝通經(jīng)典觀點

6)  如何與下屬/上級/同事建立有效溝通

7)  有效溝通，化解矛盾，解決問題

八、 問題分析與處理技巧
1、 矛盾產(chǎn)生原因
1)  問題產(chǎn)生的原因分析
2)  抱怨是金，化解抱怨是效益
3)  化解一次抱怨，建立一份友誼

2、 處理問題應(yīng)關(guān)注什么？
1)  業(yè)務(wù)問題為何變形為服務(wù)問題？
2)  處理矛盾的積極思維
3)  回答三個問題――認清形勢、作出選擇；
4)  彎腰的哲學(xué)
5)  善解人意
6)  說什么話

3、 快樂路徑
1)  『捉迷藏』的奧秘
2)  牠『咬』你是因為牠受傷了
3)  處理問題工具箱
4)  魚缸理論――投訴客戶心理分析
5)  如何在投訴過程中占取溝通的主動?

4、 說什么話？
1)  行為促成行為
2)  3二3三法則
3)  冰山需求理論
4)  皮格馬利翁效應(yīng)

九、 “團隊與我”
1、 個人發(fā)展與企業(yè)的關(guān)系

2、 企業(yè)與員工之間的“三種紐帶”

3、 “雇”員VS.“成”員
    授人以魚VS.授人以漁

4、 企業(yè)發(fā)展與企業(yè)人的關(guān)系
－－讓什么人上車，讓什么人下車，這是首要問題！
1)  企字的秘密：管理是嚴肅的愛！
2)  企業(yè)中的三種人：“人財”、“人在”與“人災(zāi)”
3)  企業(yè)要發(fā)展，就要淘去沙子，留下金子！企業(yè)的終極期望

5、 團隊精神
1)  我的勝利vs.我們的勝利
2)  情商vs.智商
3)  打造“鷹雁團隊”
4)  沒有完美的個人，只有完美的團隊

中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀講師
國家認證企業(yè)培訓(xùn)高級講師
國家認證高級人力資源管理師
國家注冊營養(yǎng)師
大型上市集團公司人力資源總監(jiān)

講師背景
擁有7年培訓(xùn)管理經(jīng)驗，6年企業(yè)管理經(jīng)驗。近十年的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗；
多年的企業(yè)人力資源工作經(jīng)驗，曹老師致力于幫助企業(yè)全方位提升員工的職業(yè)化素養(yǎng)，為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的職業(yè)化人才；
優(yōu)雅大方、極具親和力，課堂上引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實際工作特點設(shè)計場景， 采用體驗式培訓(xùn)法，采用情景模擬、角色扮演等多種教學(xué)方法以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到：言傳身教；
曹老師在培訓(xùn)過程中重視與學(xué)員的互動交流，同時結(jié)合大量實踐案例，實用性極強，從而達到最佳的授課效果，深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的喜愛！