職業(yè)化的陽(yáng)光心態(tài)

一、 職業(yè)化素養(yǎng)與心態(tài)的重要性
1、   思路比出路更重要
2、   職業(yè)化定位的重要性
3、   未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)能力的競(jìng)爭(zhēng)
4、   你的職業(yè)化程度將決定你的前途
5、   你的心態(tài)決定你的格局、格局決定結(jié)局

二、 我們與職業(yè)有多遠(yuǎn)？
1、   案例分享：一位出租車司機(jī)的職業(yè)水準(zhǔn)
2、   臺(tái)灣IBM高級(jí)官員談成功的秘訣－－熱情和責(zé)任感
3、   柯達(dá)全球副總裁葉鶯談Job 與Career的區(qū)別
4、   郵差弗雷德精神
5、   什么是職業(yè)化？

三、 是什么阻礙了職業(yè)化進(jìn)程？
1、   忙、盲、茫
2、   歸罪于外
3、   急于求成，缺乏踏實(shí)肯干的精神
4、   害怕被否定
5、   『做了』而非『做好』
6、   渴望幸福，拒絕痛苦；期待收獲，吝嗇付出
7、   對(duì)事不知盡心、對(duì)物不知珍惜、對(duì)己不知克制、對(duì)人不知感恩
8、   不停抱怨機(jī)會(huì)太少，而不去提升把握機(jī)會(huì)的能力
9、   信奉『騎驢找馬』，但不知只有善待胯下的驢，才能早日追上夢(mèng)中的白龍馬
10、 天真的認(rèn)為『此處不留人，自有留人處』，忘記了如果『當(dāng)一天和尚，不撞響一天鐘』的話，只能是『此處不留人，沒(méi)有留人處』

四、 職業(yè)化目標(biāo)
1、   我為人人VS 人人為我
2、   見(jiàn)人愛(ài)人VS 人見(jiàn)人愛(ài)
3、   苦中作樂(lè)VS 苦盡甘來(lái)
4、   心甘情愿VS 心想事成
5、   我的勝利VS 我們的勝利

五、 職業(yè)人DNA密碼
1、 三種熱愛(ài)
1)  熱愛(ài)本職――才能來(lái)自于對(duì)企業(yè)的熱愛(ài)
2)  熱愛(ài)挫折――伏久者飛比高，開(kāi)先者謝獨(dú)早
3)  熱愛(ài)學(xué)習(xí)――只有學(xué)到老，才能活到老

2、 三種能力
1)  自我情緒管理能力－－成為自我情緒的主人，才能主宰自己的人生
2)  人際溝通能力－－世界是人組成的，贏得人心，就贏得世界
3)  價(jià)值最大化能力－－職業(yè)化的核心就是讓他人滿意

3、 三種意識(shí)
1)  客戶導(dǎo)向意識(shí)－－以客為尊   用心服務(wù)
2)  合作共贏意識(shí)－－團(tuán)隊(duì)協(xié)作   共進(jìn)雙贏
3)  專業(yè)執(zhí)行意識(shí)－－專業(yè)立身   卓越執(zhí)行

六、 陽(yáng)光心態(tài)塑造
1、 心態(tài)重要性
1)  態(tài)度決定一切
2)  心態(tài)決定行為
3)  別讓心態(tài)毀了你

2、 控制壓力
1)  壓力來(lái)源
2)  壓力測(cè)試
3)  壓力分析
4)  誰(shuí)把壓力施加與我們身上？
5)  抗壓的七個(gè)工具

3、 三種心態(tài)培養(yǎng)
1)  歸零的心態(tài)－－只有『Forget  it！』,才能『For  get it!』
2)  感恩的心態(tài)－－ 接受了你感恩之情的人會(huì)給你帶來(lái)希望
3)  快樂(lè)工作的心態(tài)－－快樂(lè)的賺錢，而不是賺到錢才快樂(lè)！

4、 陽(yáng)光心態(tài)工具箱
1)  從樂(lè)觀的角度看待問(wèn)題
2)  培養(yǎng)自信心
3)  培養(yǎng)堅(jiān)毅的個(gè)性
4)  學(xué)會(huì)幽默            
5)  自我暗示法

5、 陽(yáng)光心態(tài)內(nèi)涵
1)  建立自信心
2)  培養(yǎng)陽(yáng)光思維
3)  提高自己的影響力
4)  格局決定布局，布局決定結(jié)局

七、 掌握溝通技巧與化解矛盾
1、 人際溝通
1)  從『麻雀』與『知更鳥(niǎo)』的進(jìn)化談?dòng)行贤ǖ闹匾?br />
2)  口若懸河就是溝通高手嗎？

3)  溝通的定義
a)    溝通中的障礙
b)    有效溝通的原則
c)    你具備『燕子的智慧』嗎？

4)  五種心態(tài)助你建立和諧人際

5)  分享人際溝通經(jīng)典觀點(diǎn)

6)  如何與下屬/上級(jí)/同事建立有效溝通

7)  有效溝通，化解矛盾，解決問(wèn)題

八、 問(wèn)題分析與處理技巧
1、 矛盾產(chǎn)生原因
1)  問(wèn)題產(chǎn)生的原因分析
2)  抱怨是金，化解抱怨是效益
3)  化解一次抱怨，建立一份友誼

2、 處理問(wèn)題應(yīng)關(guān)注什么？
1)  業(yè)務(wù)問(wèn)題為何變形為服務(wù)問(wèn)題？
2)  處理矛盾的積極思維
3)  回答三個(gè)問(wèn)題――認(rèn)清形勢(shì)、作出選擇；
4)  彎腰的哲學(xué)
5)  善解人意
6)  說(shuō)什么話

3、 快樂(lè)路徑
1)  『捉迷藏』的奧秘
2)  牠『咬』你是因?yàn)闋軅?br /> 3)  處理問(wèn)題工具箱
4)  魚(yú)缸理論――投訴客戶心理分析
5)  如何在投訴過(guò)程中占取溝通的主動(dòng)?

4、 說(shuō)什么話？
1)  行為促成行為
2)  3二3三法則
3)  冰山需求理論
4)  皮格馬利翁效應(yīng)

九、 “團(tuán)隊(duì)與我”
1、 個(gè)人發(fā)展與企業(yè)的關(guān)系

2、 企業(yè)與員工之間的“三種紐帶”

3、 “雇”員VS.“成”員
    授人以魚(yú)VS.授人以漁

4、 企業(yè)發(fā)展與企業(yè)人的關(guān)系
－－讓什么人上車，讓什么人下車，這是首要問(wèn)題！
1)  企字的秘密：管理是嚴(yán)肅的愛(ài)！
2)  企業(yè)中的三種人：“人財(cái)”、“人在”與“人災(zāi)”
3)  企業(yè)要發(fā)展，就要淘去沙子，留下金子！企業(yè)的終極期望

5、 團(tuán)隊(duì)精神
1)  我的勝利vs.我們的勝利
2)  情商vs.智商
3)  打造“鷹雁團(tuán)隊(duì)”
4)  沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)

中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀講師
國(guó)家認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)高級(jí)講師
國(guó)家認(rèn)證高級(jí)人力資源管理師
國(guó)家注冊(cè)營(yíng)養(yǎng)師
大型上市集團(tuán)公司人力資源總監(jiān)

講師背景
擁有7年培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，6年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。近十年的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；
多年的企業(yè)人力資源工作經(jīng)驗(yàn)，曹老師致力于幫助企業(yè)全方位提升員工的職業(yè)化素養(yǎng)，為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的職業(yè)化人才；
優(yōu)雅大方、極具親和力，課堂上引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實(shí)際工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)場(chǎng)景， 采用體驗(yàn)式培訓(xùn)法，采用情景模擬、角色扮演等多種教學(xué)方法以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到：言傳身教；
曹老師在培訓(xùn)過(guò)程中重視與學(xué)員的互動(dòng)交流，同時(shí)結(jié)合大量實(shí)踐案例，實(shí)用性極強(qiáng)，從而達(dá)到最佳的授課效果，深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的喜愛(ài)！