研發(fā)管理
培訓(xùn)搜索引擎
ITIL V2/V3 Foundation 服務(wù)管理培訓(xùn)
ITIL V2/V3 Foundation 服務(wù)管理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)基本信息:
了解ITIL背景、作用、意義；讓學(xué)員獲取全面的、系統(tǒng)的ITIL V2的理念與知識；了解ITIL V2與ITIL V3，ITIT與ISO20000的區(qū)別；了解IT服務(wù)管理工具(ITSM工具) ；讓學(xué)員掌握建立ITSM服務(wù)管理體系的方法技巧；掌握建立和實(shí)施ITSM大量的案例實(shí)踐、文件文檔；
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
第1部分 企業(yè)信息化發(fā)展趨勢
什么是信息化/信息化管理？
企業(yè)信息化發(fā)展趨勢
軟件企業(yè)的3S服務(wù)
企業(yè)信息化云服務(wù)
企業(yè)的IT規(guī)劃架構(gòu)
企業(yè)的IT治理架構(gòu)
討論：與以往相比，企業(yè)信息化建設(shè)當(dāng)前的重點(diǎn)是什么？為什么是這些？
第2部分 IT服務(wù)概述
IT管理的含義、面臨的挑戰(zhàn)和發(fā)展趨勢
IT服務(wù)產(chǎn)生的實(shí)踐背景
什么是IT服務(wù)、IT服務(wù)對象？
為什么需要實(shí)施IT服務(wù)管理？
如何保證IT服務(wù)質(zhì)量？
通過樹立四大支柱提供IT服務(wù)
IT服務(wù)管理體系（ITSM）
案例分析與討論：IT服務(wù)的發(fā)展路徑分析與分享
第3部分ITIL簡介
ITIL產(chǎn)生的背景
ITIL的發(fā)展歷程
ITIL的整體框架
ITIL的特點(diǎn)
ITSM的原理
什么是ITIL
從ITIL的起源看ITIL的價值
ITIL核心模塊、流程
ITIL的價值分析及其應(yīng)用范圍介紹
職能型、流程型和服務(wù)型IT管理模式簡介及優(yōu)劣對比分析；
IT服務(wù)管理的基本含義、核心理念和獨(dú)特價值；
討論：提煉與討論信息化運(yùn)營管理及IT服務(wù)管理的最佳實(shí)踐
第4部分 服務(wù)臺
什么是服務(wù)臺？
服務(wù)職責(zé)
服務(wù)臺技術(shù)
服務(wù)臺角色
服務(wù)臺類型
討論：從KFC的服務(wù)臺說到建立IT部與業(yè)務(wù)部門服務(wù)熱線
討論：企業(yè)信息化規(guī)模與服務(wù)臺類型的關(guān)系是什么？
第5部分 ITIL V2部分
Unit1 服務(wù)支持
事件管理(Incident Management)
什么是事件管理？
事件管理范圍
事件檢測依據(jù)
事件管理全生命期
事件管理的主要概念
事件管理流程
案例分析：溫甬7.23動車事件分析
問題管理(Problem Management)
什么是問題？
事件, 問題,已知錯誤, 變更三者之間的關(guān)系
問題控制 & 錯誤控制
主動性問題管理
重大問題管理
討論：
事件管理與問題管理的區(qū)別是什么？信息化管理過程中經(jīng)常會哪些問題？如何對這些問題進(jìn)行有效地管理？
配置管理(Configuration Management)
什么是配置項(xiàng)(CI)
CI關(guān)系與定義
硬件CI與軟件CI
CI生命周期
配置管理數(shù)據(jù)庫
配置基線
案例—CI匯總表
經(jīng)驗(yàn)分享：如何建立企業(yè)信息化配置庫
變更管理(Change Management)
什么是變更管理？
變更的依據(jù)
變更的管理組織及對應(yīng)的職責(zé)
變更的優(yōu)先級
變更的兩類流程
變更影響的界定
變更控制的指標(biāo)
變更管理與其它流程的關(guān)系
發(fā)布管理(Release Management)
什么是發(fā)布？
發(fā)布的重要性
發(fā)布活動
發(fā)布的類型
最終軟件庫(DSL)
最終硬件庫(DHL)
各庫之間與發(fā)布的關(guān)系
發(fā)布流程的主要活動
回滾計(jì)劃
發(fā)布與其他流程間關(guān)系
小組討論：發(fā)布的重要性分析
作業(yè)練習(xí)：繪制服務(wù)流程圖、編寫服務(wù)流程文件
Unit2 服務(wù)提供
服務(wù)級別管理(Service Level Management)
服務(wù)級別協(xié)議的體系是什么？
服務(wù)級別管理相關(guān)概念SLA/OLA/UC
服務(wù)級別管理流程
多層SLAs
基于客戶的SLA
服務(wù)合同管理UC
服務(wù)報(bào)告與服務(wù)指標(biāo)
IT服務(wù)財(cái)務(wù)管理(Financial Management for IT Service)
IT財(cái)務(wù)生命周期
IT預(yù)算
IT核算
成本類型/成本元素
能力管理(Capacity Management)
什么是能力管理
能力管理的概念
能力管理策略
能力數(shù)據(jù)庫
能力管理活動示意圖
ITSM體系能力管理案例分析
IT服務(wù)持續(xù)性管理(IT Service Continuity Management)
BCM（業(yè)務(wù)連續(xù)性管理）& ITSCM
業(yè)務(wù)連續(xù)性生命周期
業(yè)務(wù)影響分析
恢復(fù)方法
典型的IT服務(wù)連續(xù)性組織
可用性管理(Availability Management)
概述
方法& 技術(shù)
組件實(shí)效影響分析
容錯樹分析
可用性管理流程的輸入和輸出
擴(kuò)展的事件生命周期
計(jì)算可用性
計(jì)算題：請您計(jì)算一下XX企業(yè)服務(wù)的可用性是多少？
信息安全管理(Information Security Management (ISM))
可持續(xù)性，可用性，可信任
小結(jié)：信息中心或IT部門的服務(wù)管理最佳實(shí)踐小結(jié)與分享
第6部分 ITIL V3 部分流程（根據(jù)需要有選擇地講解其中部分流程）
Unit1 核心模塊
ITIL V3體系結(jié)構(gòu)
ITIL V2、V3與ISO20000之間的關(guān)系
基本概念
服務(wù)戰(zhàn)略（Service Strategy）
服務(wù)設(shè)計(jì)（Service Design）
服務(wù)轉(zhuǎn)換（Service Transition）
服務(wù)運(yùn)營（Service Operation）
服務(wù)優(yōu)化（Continual Service Improvement）
概念和原則練習(xí)
案例分析和討論
Unit 2：服務(wù)戰(zhàn)略
服務(wù)戰(zhàn)略
財(cái)務(wù)管理
需求管理
服務(wù)組合
Unit 3：服務(wù)設(shè)計(jì)
服務(wù)設(shè)計(jì)五要素
RACI
服務(wù)模型
服務(wù)目錄管理
服務(wù)級別管理
容量管理
可用性管理
IT服務(wù)持續(xù)性管理
信息安全管理
供應(yīng)商管理
Unit 4：服務(wù)轉(zhuǎn)換
變更管理
發(fā)布和部署管理
服務(wù)資產(chǎn)和配置管理
知識管理
Unit 5：服務(wù)運(yùn)營
事件管理
故障管理
問題管理
訪問管理
服務(wù)臺
Unit 6：服務(wù)改進(jìn)
七步改進(jìn)法
服務(wù)度量
服務(wù)報(bào)告
第7部分 企業(yè)信息化部門如何建立ITSM體系
1、 ITIL V2/V3培訓(xùn)
2、 企業(yè)IT服務(wù)診斷
3、 設(shè)定ITSM改進(jìn)目標(biāo)
4、 成立ITSM過程改進(jìn)組
5、 設(shè)計(jì)ITSM體系架構(gòu)
6、 編制ITSM體系文件
7、 ITSM體系試運(yùn)行
8、 ITSM體系正式運(yùn)行&引入ITSM工具
9、 ITSM體系持續(xù)改進(jìn)
案例分析：XX企業(yè)ITSM體系的建設(shè)與發(fā)展
第8部分IT服務(wù)管理工具簡介
XX企業(yè)ITSM工具系統(tǒng)簡介
第9部分ITSM案例分析
案例名稱：
HDKY服務(wù)設(shè)計(jì)案例
案例描述：
成立于1999年5月的上海民航HDKY系統(tǒng)集成有限公司是由ZGMH、ZGDFHK和SHGJ三方通過資源優(yōu)化、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手組建而成。公司總部設(shè)在上海，在南京、寧波、無錫、煙臺、濟(jì)南設(shè)有營業(yè)部，現(xiàn)有員工500余人,資產(chǎn)總額達(dá)2.07億元。
公司愿景是“以民航信息化為己任，為中國民航提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)”。公司始終秉承“優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是HDKY發(fā)展的前提，一流的服務(wù)是HDKY發(fā)展的基礎(chǔ)”的理念，依靠不斷追求技術(shù)上的創(chuàng)新，依靠不斷在管理上的完善提升，依靠專業(yè)高效的用心服務(wù)，依靠不斷推出過硬的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，挈合中國民航信息化的發(fā)展潮流，致力發(fā)展成為中國民航信息業(yè)的一流服務(wù)企業(yè)。
……
案例分析：請分析本案例以下各項(xiàng)存在的問題，及實(shí)施改進(jìn)措施：
l 業(yè)務(wù)與部門
l 組織&人員
l 流程
l 工具
l 服務(wù)臺
什么是信息化/信息化管理？
企業(yè)信息化發(fā)展趨勢
軟件企業(yè)的3S服務(wù)
企業(yè)信息化云服務(wù)
企業(yè)的IT規(guī)劃架構(gòu)
企業(yè)的IT治理架構(gòu)
討論：與以往相比，企業(yè)信息化建設(shè)當(dāng)前的重點(diǎn)是什么？為什么是這些？
第2部分 IT服務(wù)概述
IT管理的含義、面臨的挑戰(zhàn)和發(fā)展趨勢
IT服務(wù)產(chǎn)生的實(shí)踐背景
什么是IT服務(wù)、IT服務(wù)對象？
為什么需要實(shí)施IT服務(wù)管理？
如何保證IT服務(wù)質(zhì)量？
通過樹立四大支柱提供IT服務(wù)
IT服務(wù)管理體系（ITSM）
案例分析與討論：IT服務(wù)的發(fā)展路徑分析與分享
第3部分ITIL簡介
ITIL產(chǎn)生的背景
ITIL的發(fā)展歷程
ITIL的整體框架
ITIL的特點(diǎn)
ITSM的原理
什么是ITIL
從ITIL的起源看ITIL的價值
ITIL核心模塊、流程
ITIL的價值分析及其應(yīng)用范圍介紹
職能型、流程型和服務(wù)型IT管理模式簡介及優(yōu)劣對比分析；
IT服務(wù)管理的基本含義、核心理念和獨(dú)特價值；
討論：提煉與討論信息化運(yùn)營管理及IT服務(wù)管理的最佳實(shí)踐
第4部分 服務(wù)臺
什么是服務(wù)臺？
服務(wù)職責(zé)
服務(wù)臺技術(shù)
服務(wù)臺角色
服務(wù)臺類型
討論：從KFC的服務(wù)臺說到建立IT部與業(yè)務(wù)部門服務(wù)熱線
討論：企業(yè)信息化規(guī)模與服務(wù)臺類型的關(guān)系是什么？
第5部分 ITIL V2部分
Unit1 服務(wù)支持
事件管理(Incident Management)
什么是事件管理？
事件管理范圍
事件檢測依據(jù)
事件管理全生命期
事件管理的主要概念
事件管理流程
案例分析：溫甬7.23動車事件分析
問題管理(Problem Management)
什么是問題？
事件, 問題,已知錯誤, 變更三者之間的關(guān)系
問題控制 & 錯誤控制
主動性問題管理
重大問題管理
討論：
事件管理與問題管理的區(qū)別是什么？信息化管理過程中經(jīng)常會哪些問題？如何對這些問題進(jìn)行有效地管理？
配置管理(Configuration Management)
什么是配置項(xiàng)(CI)
CI關(guān)系與定義
硬件CI與軟件CI
CI生命周期
配置管理數(shù)據(jù)庫
配置基線
案例—CI匯總表
經(jīng)驗(yàn)分享：如何建立企業(yè)信息化配置庫
變更管理(Change Management)
什么是變更管理？
變更的依據(jù)
變更的管理組織及對應(yīng)的職責(zé)
變更的優(yōu)先級
變更的兩類流程
變更影響的界定
變更控制的指標(biāo)
變更管理與其它流程的關(guān)系
發(fā)布管理(Release Management)
什么是發(fā)布？
發(fā)布的重要性
發(fā)布活動
發(fā)布的類型
最終軟件庫(DSL)
最終硬件庫(DHL)
各庫之間與發(fā)布的關(guān)系
發(fā)布流程的主要活動
回滾計(jì)劃
發(fā)布與其他流程間關(guān)系
小組討論：發(fā)布的重要性分析
作業(yè)練習(xí)：繪制服務(wù)流程圖、編寫服務(wù)流程文件
Unit2 服務(wù)提供
服務(wù)級別管理(Service Level Management)
服務(wù)級別協(xié)議的體系是什么？
服務(wù)級別管理相關(guān)概念SLA/OLA/UC
服務(wù)級別管理流程
多層SLAs
基于客戶的SLA
服務(wù)合同管理UC
服務(wù)報(bào)告與服務(wù)指標(biāo)
IT服務(wù)財(cái)務(wù)管理(Financial Management for IT Service)
IT財(cái)務(wù)生命周期
IT預(yù)算
IT核算
成本類型/成本元素
能力管理(Capacity Management)
什么是能力管理
能力管理的概念
能力管理策略
能力數(shù)據(jù)庫
能力管理活動示意圖
ITSM體系能力管理案例分析
IT服務(wù)持續(xù)性管理(IT Service Continuity Management)
BCM（業(yè)務(wù)連續(xù)性管理）& ITSCM
業(yè)務(wù)連續(xù)性生命周期
業(yè)務(wù)影響分析
恢復(fù)方法
典型的IT服務(wù)連續(xù)性組織
可用性管理(Availability Management)
概述
方法& 技術(shù)
組件實(shí)效影響分析
容錯樹分析
可用性管理流程的輸入和輸出
擴(kuò)展的事件生命周期
計(jì)算可用性
計(jì)算題：請您計(jì)算一下XX企業(yè)服務(wù)的可用性是多少？
信息安全管理(Information Security Management (ISM))
可持續(xù)性，可用性，可信任
小結(jié)：信息中心或IT部門的服務(wù)管理最佳實(shí)踐小結(jié)與分享
第6部分 ITIL V3 部分流程（根據(jù)需要有選擇地講解其中部分流程）
Unit1 核心模塊
ITIL V3體系結(jié)構(gòu)
ITIL V2、V3與ISO20000之間的關(guān)系
基本概念
服務(wù)戰(zhàn)略（Service Strategy）
服務(wù)設(shè)計(jì)（Service Design）
服務(wù)轉(zhuǎn)換（Service Transition）
服務(wù)運(yùn)營（Service Operation）
服務(wù)優(yōu)化（Continual Service Improvement）
概念和原則練習(xí)
案例分析和討論
Unit 2：服務(wù)戰(zhàn)略
服務(wù)戰(zhàn)略
財(cái)務(wù)管理
需求管理
服務(wù)組合
Unit 3：服務(wù)設(shè)計(jì)
服務(wù)設(shè)計(jì)五要素
RACI
服務(wù)模型
服務(wù)目錄管理
服務(wù)級別管理
容量管理
可用性管理
IT服務(wù)持續(xù)性管理
信息安全管理
供應(yīng)商管理
Unit 4：服務(wù)轉(zhuǎn)換
變更管理
發(fā)布和部署管理
服務(wù)資產(chǎn)和配置管理
知識管理
Unit 5：服務(wù)運(yùn)營
事件管理
故障管理
問題管理
訪問管理
服務(wù)臺
Unit 6：服務(wù)改進(jìn)
七步改進(jìn)法
服務(wù)度量
服務(wù)報(bào)告
第7部分 企業(yè)信息化部門如何建立ITSM體系
1、 ITIL V2/V3培訓(xùn)
2、 企業(yè)IT服務(wù)診斷
3、 設(shè)定ITSM改進(jìn)目標(biāo)
4、 成立ITSM過程改進(jìn)組
5、 設(shè)計(jì)ITSM體系架構(gòu)
6、 編制ITSM體系文件
7、 ITSM體系試運(yùn)行
8、 ITSM體系正式運(yùn)行&引入ITSM工具
9、 ITSM體系持續(xù)改進(jìn)
案例分析：XX企業(yè)ITSM體系的建設(shè)與發(fā)展
第8部分IT服務(wù)管理工具簡介
XX企業(yè)ITSM工具系統(tǒng)簡介
第9部分ITSM案例分析
案例名稱：
HDKY服務(wù)設(shè)計(jì)案例
案例描述：
成立于1999年5月的上海民航HDKY系統(tǒng)集成有限公司是由ZGMH、ZGDFHK和SHGJ三方通過資源優(yōu)化、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手組建而成。公司總部設(shè)在上海，在南京、寧波、無錫、煙臺、濟(jì)南設(shè)有營業(yè)部，現(xiàn)有員工500余人,資產(chǎn)總額達(dá)2.07億元。
公司愿景是“以民航信息化為己任，為中國民航提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)”。公司始終秉承“優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是HDKY發(fā)展的前提，一流的服務(wù)是HDKY發(fā)展的基礎(chǔ)”的理念，依靠不斷追求技術(shù)上的創(chuàng)新，依靠不斷在管理上的完善提升，依靠專業(yè)高效的用心服務(wù)，依靠不斷推出過硬的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，挈合中國民航信息化的發(fā)展潮流，致力發(fā)展成為中國民航信息業(yè)的一流服務(wù)企業(yè)。
……
案例分析：請分析本案例以下各項(xiàng)存在的問題，及實(shí)施改進(jìn)措施：
l 業(yè)務(wù)與部門
l 組織&人員
l 流程
l 工具
l 服務(wù)臺
講師 李遠(yuǎn)佳 介紹
李遠(yuǎn)佳，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀培訓(xùn)師，IT規(guī)劃/軟件研發(fā)管理/IT服務(wù)管理職業(yè)講師信息化規(guī)劃/軟件研發(fā)管理/IT服務(wù)管理資深咨詢顧問/教練
擅長領(lǐng)域
企業(yè)信息化，軟件研發(fā)管理，IT服務(wù)管理，通用項(xiàng)目管理教育背景：上海交通大學(xué)項(xiàng)目管理碩士，PMP，ITIL Foundation，信息系統(tǒng)監(jiān)理工程師定位：致力于培養(yǎng)中國IT規(guī)劃/軟件研發(fā)管理/IT服務(wù)管理/通用項(xiàng)目管理的管理性人才力爭中國IT規(guī)劃/軟件研發(fā)管理/IT服務(wù)管理第1品牌講師
授課特色
實(shí)戰(zhàn)性和完整性：10年信息化和軟件項(xiàng)目管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，3年咨詢培訓(xùn)經(jīng)歷，三方工作經(jīng)歷(企業(yè)信息化中心(上市公司)、大型軟件企業(yè)(上市公司)、專業(yè)咨詢公司（大型管理咨詢集團(tuán)）)，授課實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)、專業(yè)性精、信息化管理的完整性全；專業(yè)知識庫體系分享：建立一套配套的理論知識考試體系，通過網(wǎng)上考試，能夠幫助學(xué)員快速掌握基礎(chǔ)理論知識；匯編親身實(shí)施的IT規(guī)劃、軟件研發(fā)管理、IT服務(wù)管理的案例庫；建立一套配套的培訓(xùn)視頻培訓(xùn)庫，精彩課件將大家進(jìn)行分享；“想到、講到、做到”，層層遞進(jìn)，思想落地：培訓(xùn)后有咨詢可以實(shí)施落地，咨詢后有IT監(jiān)理或教練落地，IT監(jiān)理或教練后有軟件出租或軟件外包開發(fā)來支持落地，層層遞進(jìn)，專業(yè)實(shí)效；
授課方式與效果
案例分享+實(shí)務(wù)分析+互動討論+知識練習(xí)+角色扮演+培訓(xùn)游戲+實(shí)戰(zhàn)演練+視頻等多種培訓(xùn)方式相結(jié)合，歐美流行的培訓(xùn)方法，杜絕理論化，機(jī)構(gòu)返聘率達(dá)80%。
從業(yè)經(jīng)歷
2010-2014年，永樂家電(并入國美)信息化中心，擔(dān)任軟件開發(fā)工程師/軟件開發(fā)&部經(jīng)理/信息中心高級項(xiàng)目經(jīng)理；帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)研發(fā)、實(shí)施數(shù)十幾個IT項(xiàng)目，包括家電/家居ERP、CRM、OA、BI、MIS等管理軟件；2014-2010年萬達(dá)信息(上市公司)項(xiàng)目和質(zhì)量管理部/衛(wèi)生事業(yè)部，擔(dān)任資深QA(EPG)工程師/高級項(xiàng)目管理經(jīng)理/質(zhì)量經(jīng)理（信息監(jiān)理總監(jiān)），為項(xiàng)目組提供CMMI5研發(fā)管理培訓(xùn)、項(xiàng)目實(shí)施指導(dǎo)咨詢、項(xiàng)目質(zhì)量保證服務(wù)，持續(xù)改進(jìn)組織級配置管理、項(xiàng)目/組織級項(xiàng)目和質(zhì)量管理體系；2010年-至今，北大縱橫深資IT咨詢合伙人&咨詢工具網(wǎng)創(chuàng)始人；為數(shù)百家企業(yè)提供信息化IT戰(zhàn)略規(guī)劃、軟件研發(fā)管理、IT監(jiān)理、IT運(yùn)維服務(wù)管理的實(shí)戰(zhàn)咨詢，以及基于COBIT、CMMI、AGILE、ISO20000、ISO27001、ITIL的認(rèn)證咨詢服務(wù)。
咨詢培訓(xùn)經(jīng)歷
致力于信息化全生命周期培訓(xùn)咨詢，三年的培訓(xùn)與咨詢經(jīng)歷和長達(dá)十年的工作經(jīng)歷，三大專業(yè)領(lǐng)域都形成了專業(yè)化系列化的課程，為近二百家企業(yè)提供過數(shù)百天次的培訓(xùn)。其獨(dú)創(chuàng)的知識練習(xí)、案例分析、課程研討，融合軟件工具和視頻培訓(xùn)的培訓(xùn)方式，拋棄了傳統(tǒng)的照本宣科的項(xiàng)目管理教學(xué)法，深受學(xué)員的好評。
擅長領(lǐng)域
企業(yè)信息化，軟件研發(fā)管理，IT服務(wù)管理，通用項(xiàng)目管理教育背景：上海交通大學(xué)項(xiàng)目管理碩士，PMP，ITIL Foundation，信息系統(tǒng)監(jiān)理工程師定位：致力于培養(yǎng)中國IT規(guī)劃/軟件研發(fā)管理/IT服務(wù)管理/通用項(xiàng)目管理的管理性人才力爭中國IT規(guī)劃/軟件研發(fā)管理/IT服務(wù)管理第1品牌講師
授課特色
實(shí)戰(zhàn)性和完整性：10年信息化和軟件項(xiàng)目管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，3年咨詢培訓(xùn)經(jīng)歷，三方工作經(jīng)歷(企業(yè)信息化中心(上市公司)、大型軟件企業(yè)(上市公司)、專業(yè)咨詢公司（大型管理咨詢集團(tuán)）)，授課實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)、專業(yè)性精、信息化管理的完整性全；專業(yè)知識庫體系分享：建立一套配套的理論知識考試體系，通過網(wǎng)上考試，能夠幫助學(xué)員快速掌握基礎(chǔ)理論知識；匯編親身實(shí)施的IT規(guī)劃、軟件研發(fā)管理、IT服務(wù)管理的案例庫；建立一套配套的培訓(xùn)視頻培訓(xùn)庫，精彩課件將大家進(jìn)行分享；“想到、講到、做到”，層層遞進(jìn)，思想落地：培訓(xùn)后有咨詢可以實(shí)施落地，咨詢后有IT監(jiān)理或教練落地，IT監(jiān)理或教練后有軟件出租或軟件外包開發(fā)來支持落地，層層遞進(jìn)，專業(yè)實(shí)效；
授課方式與效果
案例分享+實(shí)務(wù)分析+互動討論+知識練習(xí)+角色扮演+培訓(xùn)游戲+實(shí)戰(zhàn)演練+視頻等多種培訓(xùn)方式相結(jié)合，歐美流行的培訓(xùn)方法，杜絕理論化，機(jī)構(gòu)返聘率達(dá)80%。
從業(yè)經(jīng)歷
2010-2014年，永樂家電(并入國美)信息化中心，擔(dān)任軟件開發(fā)工程師/軟件開發(fā)&部經(jīng)理/信息中心高級項(xiàng)目經(jīng)理；帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)研發(fā)、實(shí)施數(shù)十幾個IT項(xiàng)目，包括家電/家居ERP、CRM、OA、BI、MIS等管理軟件；2014-2010年萬達(dá)信息(上市公司)項(xiàng)目和質(zhì)量管理部/衛(wèi)生事業(yè)部，擔(dān)任資深QA(EPG)工程師/高級項(xiàng)目管理經(jīng)理/質(zhì)量經(jīng)理（信息監(jiān)理總監(jiān)），為項(xiàng)目組提供CMMI5研發(fā)管理培訓(xùn)、項(xiàng)目實(shí)施指導(dǎo)咨詢、項(xiàng)目質(zhì)量保證服務(wù)，持續(xù)改進(jìn)組織級配置管理、項(xiàng)目/組織級項(xiàng)目和質(zhì)量管理體系；2010年-至今，北大縱橫深資IT咨詢合伙人&咨詢工具網(wǎng)創(chuàng)始人；為數(shù)百家企業(yè)提供信息化IT戰(zhàn)略規(guī)劃、軟件研發(fā)管理、IT監(jiān)理、IT運(yùn)維服務(wù)管理的實(shí)戰(zhàn)咨詢，以及基于COBIT、CMMI、AGILE、ISO20000、ISO27001、ITIL的認(rèn)證咨詢服務(wù)。
咨詢培訓(xùn)經(jīng)歷
致力于信息化全生命周期培訓(xùn)咨詢，三年的培訓(xùn)與咨詢經(jīng)歷和長達(dá)十年的工作經(jīng)歷，三大專業(yè)領(lǐng)域都形成了專業(yè)化系列化的課程，為近二百家企業(yè)提供過數(shù)百天次的培訓(xùn)。其獨(dú)創(chuàng)的知識練習(xí)、案例分析、課程研討，融合軟件工具和視頻培訓(xùn)的培訓(xùn)方式，拋棄了傳統(tǒng)的照本宣科的項(xiàng)目管理教學(xué)法，深受學(xué)員的好評。
上一篇：信息化前沿技術(shù)
下一篇：ISO/IEC20000 Foundation及LA 服務(wù)管理培訓(xùn)
培訓(xùn)現(xiàn)場
講師培訓(xùn)公告
