銷售技巧
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高級商場禮儀和銷售技巧
內訓課程大綱
課程內容
一、禮儀篇
顯性因素
l 站姿
l 站位
l 聲音
l 眼神
l 表情
l 手勢
l 服裝
l 體型
l 色彩
l 發(fā)型
l 服飾禮儀
l 禮貌用語
l 看懂客戶的心思
l 動作映現(xiàn)優(yōu)雅服務品質
二、銷售篇
說話基本技能
1. 主導:控制談話的方向
2. 迎合:營造談話的氛圍
3. 墊子:讓客戶感覺舒服
4. 制約:說出客戶的想法
快速成交技巧
1. 如何做產品展示
2. 客戶的類型
3. 站在客戶角度幫助客戶做選擇
4. 幫助客戶下決定
5. 不同類型客戶的成交技巧
6. 假設成交的方法
7. 了解客戶的購買價值觀
無敵(沒有敵人)談判技巧
1. 客戶的砍價技巧
2. 客戶的心理
3. 砍價與還價
4. 讓客戶感覺到他贏了
服務技巧
l 處理客戶的抱怨
l 滿足客戶的需求
l 超越客戶的期望
三種增加業(yè)績的方法:
1. 增加客戶的人數
2. 增加客戶購買的金額
3. 增加客戶購買的頻率
營銷策劃
l 資源整合
l 異業(yè)聯(lián)盟
l ……
一、禮儀篇
顯性因素
l 站姿
l 站位
l 聲音
l 眼神
l 表情
l 手勢
l 服裝
l 體型
l 色彩
l 發(fā)型
l 服飾禮儀
l 禮貌用語
l 看懂客戶的心思
l 動作映現(xiàn)優(yōu)雅服務品質
二、銷售篇
說話基本技能
1. 主導:控制談話的方向
2. 迎合:營造談話的氛圍
3. 墊子:讓客戶感覺舒服
4. 制約:說出客戶的想法
快速成交技巧
1. 如何做產品展示
2. 客戶的類型
3. 站在客戶角度幫助客戶做選擇
4. 幫助客戶下決定
5. 不同類型客戶的成交技巧
6. 假設成交的方法
7. 了解客戶的購買價值觀
無敵(沒有敵人)談判技巧
1. 客戶的砍價技巧
2. 客戶的心理
3. 砍價與還價
4. 讓客戶感覺到他贏了
服務技巧
l 處理客戶的抱怨
l 滿足客戶的需求
l 超越客戶的期望
三種增加業(yè)績的方法:
1. 增加客戶的人數
2. 增加客戶購買的金額
3. 增加客戶購買的頻率
營銷策劃
l 資源整合
l 異業(yè)聯(lián)盟
l ……
講師 李禹成 介紹
李禹成,中華企管培訓網特邀企業(yè)內訓講師
國家創(chuàng)新人才訓練模式開發(fā)小組 組長
國內新派品牌營銷專家
國家職業(yè)經理人資質評價中心 資深顧問
北京華奕天啟管理咨詢公司 高級顧問
北美培訓協(xié)會 理事
中國人力資源研究會認證培訓導師
最優(yōu)秀的個人和職業(yè)發(fā)展?jié)撃芘嘤枎?br />
榮譽及經歷
-----以“文武雙全專家”著稱,為中外企業(yè)六百余家客戶提供培訓和咨詢服務,超過1000場的培訓與演講經歷。
------具有豐富的品牌營銷策略研究、組織管理、成人訓練經驗同時具備相當的發(fā)展和應用心理學的教育背景,是全球著名訓練項目的認證講師和執(zhí)行師,參與不同類型企業(yè)集團的戰(zhàn)略、幫助企業(yè)領導人構建高素質干部隊伍,多家500強企業(yè)管理教練。
------受邀為不同類型的企業(yè)作過多次教練輔導。曾在《人力資源開發(fā)》、《培訓》中國管理咨詢網等期刊及媒體發(fā)表多篇論作。
-----輔導過多家品牌公司,培訓現(xiàn)場有效促進人們快速成長,獲得極大的凡響與績效。
-----人才領導力,執(zhí)行力訓練專家,具有豐富的成人訓練經歷,幫助企業(yè)員工與管理者實現(xiàn)快速的提升成長。
----李老師擅長營銷和管理課程,教學和實戰(zhàn)經驗豐富,功底深厚。實戰(zhàn)性強和培訓科班出身的他多以案例教學為主,注重與學員的高度互動。寓教于樂,風趣幽默。其倡導的以結果為導向的“快樂培訓”深受廣大學員的好評。為多家企業(yè)進行營銷團隊的教練輔導,被輔導的團隊業(yè)績提升達70%以上。
----- 多家企業(yè)員工職業(yè)發(fā)展顧問,職業(yè)化訓練專家。
-----致力于為企業(yè)建造一支有良好心智與出色技能的管理隊伍。
-----其深厚的市場和管理功底和經驗、100%的傾情投入,體現(xiàn)出充分的激情,有著強烈的感染力,加上詼諧、幽默的表現(xiàn)形式和手法,獲得了許多著名培訓機構和客戶的高度評價和信任,國內多家著名培訓機構常年聘請其為客戶做不同內容的培訓。
專長領域
《品牌定位與商業(yè)模式》《品牌煉金術》《品牌與營銷》《大客戶銷售》《行銷團隊全面激勵》《絕對成交心理學》《以客戶為中心的銷售循環(huán)》《雙贏談判》《MOT關鍵時刻—全面客戶服務》《行銷勁旅訓練營》《狼性行銷團隊》《巔峰銷售》《店面銷售技巧》《團隊執(zhí)行力》《高效人際溝通》《高質量人際關系》《企業(yè)中層技能系列提升》《中層管理者領導力》《打造中層執(zhí)行力》《中層經理的人力資源管理》《有效授權》《目標管理》《中層經理人塑造》《溝通技巧》《高效團隊建設》《時間管理》《壓力管理》《說服力與影響力》《商務禮儀》《領導力與影響力》《情緒與壓力管理》《職業(yè)化塑造》 《員工職業(yè)化訓練》
授課特點和風格
有良好的知識結構,講課富有激情,語言簡練、風趣、幽默,有很強的感染力,能夠有效的調動學員的積極性,課堂氣氛非?;钴S。講課深入淺出,能將自己的管理心得以一種輕松、愉快、詼諧、幽默的方式傳授給學員。擁有10年以上的授課經驗,研究過NAC心理學、企業(yè)管理等課題。
國家創(chuàng)新人才訓練模式開發(fā)小組 組長
國內新派品牌營銷專家
國家職業(yè)經理人資質評價中心 資深顧問
北京華奕天啟管理咨詢公司 高級顧問
北美培訓協(xié)會 理事
中國人力資源研究會認證培訓導師
最優(yōu)秀的個人和職業(yè)發(fā)展?jié)撃芘嘤枎?br />
榮譽及經歷
-----以“文武雙全專家”著稱,為中外企業(yè)六百余家客戶提供培訓和咨詢服務,超過1000場的培訓與演講經歷。
------具有豐富的品牌營銷策略研究、組織管理、成人訓練經驗同時具備相當的發(fā)展和應用心理學的教育背景,是全球著名訓練項目的認證講師和執(zhí)行師,參與不同類型企業(yè)集團的戰(zhàn)略、幫助企業(yè)領導人構建高素質干部隊伍,多家500強企業(yè)管理教練。
------受邀為不同類型的企業(yè)作過多次教練輔導。曾在《人力資源開發(fā)》、《培訓》中國管理咨詢網等期刊及媒體發(fā)表多篇論作。
-----輔導過多家品牌公司,培訓現(xiàn)場有效促進人們快速成長,獲得極大的凡響與績效。
-----人才領導力,執(zhí)行力訓練專家,具有豐富的成人訓練經歷,幫助企業(yè)員工與管理者實現(xiàn)快速的提升成長。
----李老師擅長營銷和管理課程,教學和實戰(zhàn)經驗豐富,功底深厚。實戰(zhàn)性強和培訓科班出身的他多以案例教學為主,注重與學員的高度互動。寓教于樂,風趣幽默。其倡導的以結果為導向的“快樂培訓”深受廣大學員的好評。為多家企業(yè)進行營銷團隊的教練輔導,被輔導的團隊業(yè)績提升達70%以上。
----- 多家企業(yè)員工職業(yè)發(fā)展顧問,職業(yè)化訓練專家。
-----致力于為企業(yè)建造一支有良好心智與出色技能的管理隊伍。
-----其深厚的市場和管理功底和經驗、100%的傾情投入,體現(xiàn)出充分的激情,有著強烈的感染力,加上詼諧、幽默的表現(xiàn)形式和手法,獲得了許多著名培訓機構和客戶的高度評價和信任,國內多家著名培訓機構常年聘請其為客戶做不同內容的培訓。
專長領域
《品牌定位與商業(yè)模式》《品牌煉金術》《品牌與營銷》《大客戶銷售》《行銷團隊全面激勵》《絕對成交心理學》《以客戶為中心的銷售循環(huán)》《雙贏談判》《MOT關鍵時刻—全面客戶服務》《行銷勁旅訓練營》《狼性行銷團隊》《巔峰銷售》《店面銷售技巧》《團隊執(zhí)行力》《高效人際溝通》《高質量人際關系》《企業(yè)中層技能系列提升》《中層管理者領導力》《打造中層執(zhí)行力》《中層經理的人力資源管理》《有效授權》《目標管理》《中層經理人塑造》《溝通技巧》《高效團隊建設》《時間管理》《壓力管理》《說服力與影響力》《商務禮儀》《領導力與影響力》《情緒與壓力管理》《職業(yè)化塑造》 《員工職業(yè)化訓練》
授課特點和風格
有良好的知識結構,講課富有激情,語言簡練、風趣、幽默,有很強的感染力,能夠有效的調動學員的積極性,課堂氣氛非?;钴S。講課深入淺出,能將自己的管理心得以一種輕松、愉快、詼諧、幽默的方式傳授給學員。擁有10年以上的授課經驗,研究過NAC心理學、企業(yè)管理等課題。
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