銷(xiāo)售技巧
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金牌網(wǎng)格經(jīng)理素質(zhì)與銷(xiāo)售能力提升
金牌網(wǎng)格經(jīng)理素質(zhì)與銷(xiāo)售能力提升內(nèi)訓(xùn)基本信息:
擁有挖掘客戶(hù)真實(shí)需求和引導(dǎo)需求的能力,掌握直銷(xiāo)方法與顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧;
提高銷(xiāo)售的實(shí)戰(zhàn)技巧和能力,并能有效指導(dǎo)和教練銷(xiāo)售人員提升銷(xiāo)售技巧;
能有效的進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)推廣,掌握得以執(zhí)行的布置任務(wù)技巧,落實(shí)促銷(xiāo)計(jì)劃;
針對(duì)在經(jīng)銷(xiāo)商管理中的普遍問(wèn)題分析幫助理清思路,明確改變方向。
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
課程內(nèi)容:
一、讓心靈起航——高效工作動(dòng)力之源
1、國(guó)內(nèi)外運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)——網(wǎng)格經(jīng)理的形勢(shì)分析
1)運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和外來(lái)發(fā)展趨勢(shì)
2)營(yíng)銷(xiāo)模式的轉(zhuǎn)換
3)網(wǎng)格經(jīng)理的緊迫性
2、積極主動(dòng)的心理狀態(tài)
1)職業(yè)還是事業(yè)——如何找到工作樂(lè)趣
2)全力以赴與激情
3)如何提升自己的雇傭價(jià)值
4)責(zé)任、立即行動(dòng)、尋找可能性
3、網(wǎng)格經(jīng)理的壓力調(diào)適技巧
1)壓力的來(lái)源
2)壓力狀況的表現(xiàn)與預(yù)警信號(hào)
3)如何舒緩壓力
4)讓自己快樂(lè)的九大方法
二、網(wǎng)格經(jīng)理市場(chǎng)開(kāi)拓技巧
1、營(yíng)銷(xiāo)工作的目的
2、營(yíng)銷(xiāo)基本原則
1)營(yíng)銷(xiāo)的真相
2)為什么說(shuō)沒(méi)有塑造價(jià)值不談價(jià)格
3)為什么說(shuō)沒(méi)有建立親和力不談產(chǎn)品
3、開(kāi)發(fā)客戶(hù)的方法
1)客戶(hù)出現(xiàn)的戰(zhàn)場(chǎng)
2)新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)方法
3)潛在客戶(hù)的開(kāi)發(fā)原則和辦法——放棄、控制、培訓(xùn)、幫助
4、如何跟用戶(hù)成為朋友、提升客戶(hù)維系能力
1)客戶(hù)關(guān)系好的標(biāo)志
2)互動(dòng)討論:優(yōu)秀客戶(hù)關(guān)系加深的方法
3)客戶(hù)的分類(lèi)
三、網(wǎng)格經(jīng)理直銷(xiāo)技巧
1、如何與客戶(hù)溝通——溝通的本質(zhì)
1)溝通模式圖
2)聆聽(tīng)客戶(hù)需求
2、開(kāi)場(chǎng)與拜訪技巧
1)你準(zhǔn)備好了嗎?
2)閃亮開(kāi)場(chǎng)5項(xiàng)技法
3)如何有效拜訪客戶(hù)
頭腦風(fēng)暴:陌生拜訪的方法
3、讓客戶(hù)喜歡你——專(zhuān)業(yè)呈現(xiàn)與方案推薦
1)銷(xiāo)售是問(wèn)出來(lái)的——顧問(wèn)式銷(xiāo)售的核心
演練:SPIN提問(wèn)訓(xùn)練
2)完美展示產(chǎn)品及方案的方法FAB
3)體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)技巧FASTR
4)互動(dòng)演練:FAB和FASTR
4、臨門(mén)一腳的關(guān)鍵——成交技巧
1)成交基本戰(zhàn)術(shù)
2)不找借口找方法
演練:成交術(shù)
5、問(wèn)題應(yīng)用的解答——電信百事通
1)常見(jiàn)問(wèn)題解答
2)電信業(yè)務(wù)的歸類(lèi)及常見(jiàn)問(wèn)題
3)如何用業(yè)務(wù)吸引客戶(hù)
互動(dòng)演練:電信業(yè)務(wù)大比拼
6、客戶(hù)消費(fèi)信息的挖掘和分析
1)客戶(hù)信息的獲得及分析原則
2)案例:如何從客戶(hù)消費(fèi)信息分析
3)痕跡管理
精確的表格
詳盡的工作日志
數(shù)據(jù)和信息的分析能力
4)需求背后的需求深入挖掘
演練:互動(dòng)需求挖掘
7、其他營(yíng)銷(xiāo)技巧分析
1)電話營(yíng)銷(xiāo)
2)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
3)廳店?duì)I銷(xiāo)
4)口碑營(yíng)銷(xiāo)
5)大客戶(hù)銷(xiāo)售
四、整合資源協(xié)同經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)展業(yè)務(wù)
1、開(kāi)展有效促銷(xiāo)活動(dòng)
1)促銷(xiāo)活動(dòng)策劃的6E原則
體驗(yàn)、情境、事件、浸入、印象、延展
2)制定差異化促銷(xiāo)活動(dòng)方案
2、確保促銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行成果
1)監(jiān)督的心態(tài)和必要的控制
2)促銷(xiāo)活動(dòng)監(jiān)控的主要手段
表單控制、節(jié)點(diǎn)控制、處理例外、目標(biāo)修正
3)促銷(xiāo)評(píng)估、總結(jié)與持續(xù)改善
演練:促銷(xiāo)路演活動(dòng)策劃
3、如何提升協(xié)同能力
1)為什么是團(tuán)隊(duì)而不是個(gè)人
2)低效團(tuán)隊(duì)表象
3)協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵點(diǎn)
演練:團(tuán)隊(duì)行動(dòng)原理——PDCA傳數(shù)字
五、網(wǎng)格經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)與服務(wù)禮儀提升
1、網(wǎng)格經(jīng)理的角色定位與職業(yè)素質(zhì)
1)掉進(jìn)“領(lǐng)導(dǎo)力”黑洞
2)網(wǎng)格經(jīng)理的角色認(rèn)知
演練:小王的苦惱
3)經(jīng)理必須具備的職業(yè)意識(shí)
4)卓越網(wǎng)格經(jīng)理的特質(zhì)
2、有“禮”走遍天下
1)精通禮儀方能塑造職業(yè)形象
演練:您心目中的職業(yè)形象
2)商務(wù)禮儀遵循的原則
源自尊重、敬畏規(guī)則、精彩呈現(xiàn)、區(qū)分場(chǎng)合
3)商務(wù)禮儀的內(nèi)容
3、商務(wù)交往的藝術(shù)——常用服務(wù)禮節(jié)
1)拜訪
2)握手
3)介紹
4)名片該怎么換
5)如何告別
演練:職業(yè)化見(jiàn)面練習(xí)
一、讓心靈起航——高效工作動(dòng)力之源
1、國(guó)內(nèi)外運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)——網(wǎng)格經(jīng)理的形勢(shì)分析
1)運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和外來(lái)發(fā)展趨勢(shì)
2)營(yíng)銷(xiāo)模式的轉(zhuǎn)換
3)網(wǎng)格經(jīng)理的緊迫性
2、積極主動(dòng)的心理狀態(tài)
1)職業(yè)還是事業(yè)——如何找到工作樂(lè)趣
2)全力以赴與激情
3)如何提升自己的雇傭價(jià)值
4)責(zé)任、立即行動(dòng)、尋找可能性
3、網(wǎng)格經(jīng)理的壓力調(diào)適技巧
1)壓力的來(lái)源
2)壓力狀況的表現(xiàn)與預(yù)警信號(hào)
3)如何舒緩壓力
4)讓自己快樂(lè)的九大方法
二、網(wǎng)格經(jīng)理市場(chǎng)開(kāi)拓技巧
1、營(yíng)銷(xiāo)工作的目的
2、營(yíng)銷(xiāo)基本原則
1)營(yíng)銷(xiāo)的真相
2)為什么說(shuō)沒(méi)有塑造價(jià)值不談價(jià)格
3)為什么說(shuō)沒(méi)有建立親和力不談產(chǎn)品
3、開(kāi)發(fā)客戶(hù)的方法
1)客戶(hù)出現(xiàn)的戰(zhàn)場(chǎng)
2)新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)方法
3)潛在客戶(hù)的開(kāi)發(fā)原則和辦法——放棄、控制、培訓(xùn)、幫助
4、如何跟用戶(hù)成為朋友、提升客戶(hù)維系能力
1)客戶(hù)關(guān)系好的標(biāo)志
2)互動(dòng)討論:優(yōu)秀客戶(hù)關(guān)系加深的方法
3)客戶(hù)的分類(lèi)
三、網(wǎng)格經(jīng)理直銷(xiāo)技巧
1、如何與客戶(hù)溝通——溝通的本質(zhì)
1)溝通模式圖
2)聆聽(tīng)客戶(hù)需求
2、開(kāi)場(chǎng)與拜訪技巧
1)你準(zhǔn)備好了嗎?
2)閃亮開(kāi)場(chǎng)5項(xiàng)技法
3)如何有效拜訪客戶(hù)
頭腦風(fēng)暴:陌生拜訪的方法
3、讓客戶(hù)喜歡你——專(zhuān)業(yè)呈現(xiàn)與方案推薦
1)銷(xiāo)售是問(wèn)出來(lái)的——顧問(wèn)式銷(xiāo)售的核心
演練:SPIN提問(wèn)訓(xùn)練
2)完美展示產(chǎn)品及方案的方法FAB
3)體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)技巧FASTR
4)互動(dòng)演練:FAB和FASTR
4、臨門(mén)一腳的關(guān)鍵——成交技巧
1)成交基本戰(zhàn)術(shù)
2)不找借口找方法
演練:成交術(shù)
5、問(wèn)題應(yīng)用的解答——電信百事通
1)常見(jiàn)問(wèn)題解答
2)電信業(yè)務(wù)的歸類(lèi)及常見(jiàn)問(wèn)題
3)如何用業(yè)務(wù)吸引客戶(hù)
互動(dòng)演練:電信業(yè)務(wù)大比拼
6、客戶(hù)消費(fèi)信息的挖掘和分析
1)客戶(hù)信息的獲得及分析原則
2)案例:如何從客戶(hù)消費(fèi)信息分析
3)痕跡管理
精確的表格
詳盡的工作日志
數(shù)據(jù)和信息的分析能力
4)需求背后的需求深入挖掘
演練:互動(dòng)需求挖掘
7、其他營(yíng)銷(xiāo)技巧分析
1)電話營(yíng)銷(xiāo)
2)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
3)廳店?duì)I銷(xiāo)
4)口碑營(yíng)銷(xiāo)
5)大客戶(hù)銷(xiāo)售
四、整合資源協(xié)同經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)展業(yè)務(wù)
1、開(kāi)展有效促銷(xiāo)活動(dòng)
1)促銷(xiāo)活動(dòng)策劃的6E原則
體驗(yàn)、情境、事件、浸入、印象、延展
2)制定差異化促銷(xiāo)活動(dòng)方案
2、確保促銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行成果
1)監(jiān)督的心態(tài)和必要的控制
2)促銷(xiāo)活動(dòng)監(jiān)控的主要手段
表單控制、節(jié)點(diǎn)控制、處理例外、目標(biāo)修正
3)促銷(xiāo)評(píng)估、總結(jié)與持續(xù)改善
演練:促銷(xiāo)路演活動(dòng)策劃
3、如何提升協(xié)同能力
1)為什么是團(tuán)隊(duì)而不是個(gè)人
2)低效團(tuán)隊(duì)表象
3)協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵點(diǎn)
演練:團(tuán)隊(duì)行動(dòng)原理——PDCA傳數(shù)字
五、網(wǎng)格經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)與服務(wù)禮儀提升
1、網(wǎng)格經(jīng)理的角色定位與職業(yè)素質(zhì)
1)掉進(jìn)“領(lǐng)導(dǎo)力”黑洞
2)網(wǎng)格經(jīng)理的角色認(rèn)知
演練:小王的苦惱
3)經(jīng)理必須具備的職業(yè)意識(shí)
4)卓越網(wǎng)格經(jīng)理的特質(zhì)
2、有“禮”走遍天下
1)精通禮儀方能塑造職業(yè)形象
演練:您心目中的職業(yè)形象
2)商務(wù)禮儀遵循的原則
源自尊重、敬畏規(guī)則、精彩呈現(xiàn)、區(qū)分場(chǎng)合
3)商務(wù)禮儀的內(nèi)容
3、商務(wù)交往的藝術(shù)——常用服務(wù)禮節(jié)
1)拜訪
2)握手
3)介紹
4)名片該怎么換
5)如何告別
演練:職業(yè)化見(jiàn)面練習(xí)
講師 關(guān)錚 介紹
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