銷(xiāo)售技巧
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電話(huà)客戶(hù)經(jīng)理、外呼人員銷(xiāo)售能力提升
電話(huà)客戶(hù)經(jīng)理、外呼人員銷(xiāo)售能力提升內(nèi)訓(xùn)基本信息:
關(guān)錚
(擅長(zhǎng):)內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):1-2天
內(nèi)訓(xùn)咨詢(xún)熱線(xiàn):010-68630945; 88682348
了解電話(huà)銷(xiāo)售的基本知識(shí)和禮儀
掌握電話(huà)銷(xiāo)售的發(fā)音和溝通技巧
學(xué)習(xí)有關(guān)電話(huà)銷(xiāo)售的步驟和技巧
了解投訴處理的五步法
掌握一定的提升服務(wù)滿(mǎn)意的方法
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
課程內(nèi)容:
一、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的售前準(zhǔn)備篇
1、電話(huà)銷(xiāo)售的定義
2、電話(huà)銷(xiāo)售的優(yōu)勢(shì)
3、電話(huà)經(jīng)理的心態(tài)剖析
4、轉(zhuǎn)變思維多角度看待問(wèn)題
5、積極樂(lè)觀精神
6、關(guān)注范圍影響范圍
7、堅(jiān)定的信念
8、電話(huà)銷(xiāo)售的禮儀
9、電話(huà)銷(xiāo)售的基本目標(biāo)
10、電話(huà)銷(xiāo)售前期準(zhǔn)備六大要點(diǎn)
二、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)音與溝通技巧
1、電話(huà)銷(xiāo)售中音調(diào)的使用
2、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)的練習(xí)
3、增強(qiáng)發(fā)音效果的技巧
4、電話(huà)銷(xiāo)售中表達(dá)的技巧
5、電話(huà)銷(xiāo)售中傾聽(tīng)的技巧
6、溝通的定義
7、溝通的三大障礙
8、同理心的溝通
9、微笑的重要性
三、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的銷(xiāo)售技巧篇
1、開(kāi)場(chǎng)白
一、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的售前準(zhǔn)備篇
1、電話(huà)銷(xiāo)售的定義
2、電話(huà)銷(xiāo)售的優(yōu)勢(shì)
3、電話(huà)經(jīng)理的心態(tài)剖析
4、轉(zhuǎn)變思維多角度看待問(wèn)題
5、積極樂(lè)觀精神
6、關(guān)注范圍影響范圍
7、堅(jiān)定的信念
8、電話(huà)銷(xiāo)售的禮儀
9、電話(huà)銷(xiāo)售的基本目標(biāo)
10、電話(huà)銷(xiāo)售前期準(zhǔn)備六大要點(diǎn)
二、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)音與溝通技巧
1、電話(huà)銷(xiāo)售中音調(diào)的使用
2、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)的練習(xí)
3、增強(qiáng)發(fā)音效果的技巧
4、電話(huà)銷(xiāo)售中表達(dá)的技巧
5、電話(huà)銷(xiāo)售中傾聽(tīng)的技巧
6、溝通的定義
7、溝通的三大障礙
8、同理心的溝通
9、微笑的重要性
三、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的銷(xiāo)售技巧篇
1、開(kāi)場(chǎng)白
- 客戶(hù)的狀態(tài)
- 開(kāi)場(chǎng)白案例
- 開(kāi)場(chǎng)白九種方法
- 銷(xiāo)售的本質(zhì)
- 需求的挖掘
- 需求的詢(xún)問(wèn)
- 需求的引導(dǎo)
- FAB
- FASTR
- 電話(huà)中異議的處理
- 異議處理1-8
- 成交技巧
- 有效結(jié)束電話(huà)
- 服務(wù)滿(mǎn)意三原則
講師 關(guān)錚 介紹
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培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)
講師培訓(xùn)公告
- 秦毅《鷹計(jì)劃—打造金牌營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)》課程圓滿(mǎn)結(jié)束
- 張長(zhǎng)江《大客戶(hù)開(kāi)發(fā)策略與談判技巧》課程圓滿(mǎn)結(jié)束
- 金超《新商業(yè)環(huán)境下的商業(yè)模式創(chuàng)新》課程圓滿(mǎn)結(jié)束
- 溫柯然《國(guó)學(xué)智慧與企業(yè)管理一觀靈山大佛悟經(jīng)營(yíng)之道》課程圓滿(mǎn)結(jié)束
- 恒洋《后疫情時(shí)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)思維創(chuàng)新》課程圓滿(mǎn)結(jié)束
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