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電話客戶經(jīng)理、外呼人員銷售能力提升

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電話客戶經(jīng)理、外呼人員銷售能力提升內(nèi)訓(xùn)基本信息:
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內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線：010-68630945; 88682348

了解電話銷售的基本知識(shí)和禮儀
掌握電話銷售的發(fā)音和溝通技巧
學(xué)習(xí)有關(guān)電話銷售的步驟和技巧
了解投訴處理的五步法
掌握一定的提升服務(wù)滿意的方法

內(nèi)訓(xùn)課程大綱
課程內(nèi)容：

一、電話營銷的售前準(zhǔn)備篇
1、電話銷售的定義
2、電話銷售的優(yōu)勢
3、電話經(jīng)理的心態(tài)剖析
4、轉(zhuǎn)變思維多角度看待問題
5、積極樂觀精神
6、關(guān)注范圍影響范圍
7、堅(jiān)定的信念
8、電話銷售的禮儀
9、電話銷售的基本目標(biāo)
10、電話銷售前期準(zhǔn)備六大要點(diǎn)

二、電話營銷的發(fā)音與溝通技巧
1、電話銷售中音調(diào)的使用
2、語氣語調(diào)的練習(xí)
3、增強(qiáng)發(fā)音效果的技巧
4、電話銷售中表達(dá)的技巧
5、電話銷售中傾聽的技巧
6、溝通的定義
7、溝通的三大障礙
8、同理心的溝通
9、微笑的重要性

三、電話營銷的銷售技巧篇
1、開場白
  1. 客戶的狀態(tài)
  2. 開場白案例
  3. 開場白九種方法
2、探尋需求
  1. 銷售的本質(zhì)
  2. 需求的挖掘
  3. 需求的詢問
  4. 需求的引導(dǎo)
3、推薦產(chǎn)品
  1. FAB
  2. FASTR
4、達(dá)成協(xié)議
  1. 電話中異議的處理
  2. 異議處理1-8
  3. 成交技巧
  4. 有效結(jié)束電話
5、跟蹤銷售
  1. 服務(wù)滿意三原則
講師 關(guān)錚 介紹

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