電話(huà)客戶(hù)經(jīng)理、外呼人員銷(xiāo)售能力提升

課程內(nèi)容：

一、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的售前準(zhǔn)備篇
1、電話(huà)銷(xiāo)售的定義
2、電話(huà)銷(xiāo)售的優(yōu)勢(shì)
3、電話(huà)經(jīng)理的心態(tài)剖析
4、轉(zhuǎn)變思維多角度看待問(wèn)題
5、積極樂(lè)觀精神
6、關(guān)注范圍影響范圍
7、堅(jiān)定的信念
8、電話(huà)銷(xiāo)售的禮儀
9、電話(huà)銷(xiāo)售的基本目標(biāo)
10、電話(huà)銷(xiāo)售前期準(zhǔn)備六大要點(diǎn)

二、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)音與溝通技巧
1、電話(huà)銷(xiāo)售中音調(diào)的使用
2、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)的練習(xí)
3、增強(qiáng)發(fā)音效果的技巧
4、電話(huà)銷(xiāo)售中表達(dá)的技巧
5、電話(huà)銷(xiāo)售中傾聽(tīng)的技巧
6、溝通的定義
7、溝通的三大障礙
8、同理心的溝通
9、微笑的重要性

三、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的銷(xiāo)售技巧篇
1、開(kāi)場(chǎng)白

1. 客戶(hù)的狀態(tài)
2. 開(kāi)場(chǎng)白案例
3. 開(kāi)場(chǎng)白九種方法

2、探尋需求

1. 銷(xiāo)售的本質(zhì)
2. 需求的挖掘
3. 需求的詢(xún)問(wèn)
4. 需求的引導(dǎo)

3、推薦產(chǎn)品

1. FAB
2. FASTR

4、達(dá)成協(xié)議

1. 電話(huà)中異議的處理
2. 異議處理1-8
3. 成交技巧
4. 有效結(jié)束電話(huà)

5、跟蹤銷(xiāo)售

1. 服務(wù)滿(mǎn)意三原則