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電話客戶經理、外呼人員銷售能力提升

內訓講師：關錚 需要此內訓課程請聯系中華企管培訓網
電話客戶經理、外呼人員銷售能力提升內訓基本信息:
關錚
關錚
(擅長：)

內訓時長：1-2天

邀請關錚 給關錚留言

內訓咨詢熱線：010-68630945; 88682348

了解電話銷售的基本知識和禮儀
掌握電話銷售的發(fā)音和溝通技巧
學習有關電話銷售的步驟和技巧
了解投訴處理的五步法
掌握一定的提升服務滿意的方法

內訓課程大綱
課程內容：

一、電話營銷的售前準備篇
1、電話銷售的定義
2、電話銷售的優(yōu)勢
3、電話經理的心態(tài)剖析
4、轉變思維多角度看待問題
5、積極樂觀精神
6、關注范圍影響范圍
7、堅定的信念
8、電話銷售的禮儀
9、電話銷售的基本目標
10、電話銷售前期準備六大要點

二、電話營銷的發(fā)音與溝通技巧
1、電話銷售中音調的使用
2、語氣語調的練習
3、增強發(fā)音效果的技巧
4、電話銷售中表達的技巧
5、電話銷售中傾聽的技巧
6、溝通的定義
7、溝通的三大障礙
8、同理心的溝通
9、微笑的重要性

三、電話營銷的銷售技巧篇
1、開場白
  1. 客戶的狀態(tài)
  2. 開場白案例
  3. 開場白九種方法
2、探尋需求
  1. 銷售的本質
  2. 需求的挖掘
  3. 需求的詢問
  4. 需求的引導
3、推薦產品
  1. FAB
  2. FASTR
4、達成協(xié)議
  1. 電話中異議的處理
  2. 異議處理1-8
  3. 成交技巧
  4. 有效結束電話
5、跟蹤銷售
  1. 服務滿意三原則
講師 關錚 介紹

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