企業(yè)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)與風(fēng)險(xiǎn)控制/危機(jī)管理篇

課程內(nèi)容：

第一章、培養(yǎng)危機(jī)意識(shí)的重要性
         強(qiáng)化員工危機(jī)意識(shí)的意義
         危機(jī)管理的意識(shí)誤區(qū)
         個(gè)人與企業(yè)的雙贏模式
         企業(yè)與企業(yè)人的危機(jī)意識(shí)要點(diǎn)
         員工危機(jī)意識(shí)的兩個(gè)層面
         領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)意識(shí)的養(yǎng)成
         建立危機(jī)意識(shí)的神經(jīng)系統(tǒng)
第二章、突發(fā)事件應(yīng)急處理的基本理念
         突發(fā)事件的分級(jí)、分類與分期
         應(yīng)急處理的原則
         應(yīng)急處理的目的
         應(yīng)急處理的組織體系
         應(yīng)急管理需要提升的能力
         內(nèi)外突發(fā)事件處理的技巧
第三章、建立突發(fā)事件預(yù)防體系
         應(yīng)急管理意識(shí)的培養(yǎng)
         應(yīng)急管理體制的建立
         建立應(yīng)急預(yù)警系統(tǒng) 
         加強(qiáng)內(nèi)部傳播突發(fā)事件的應(yīng)急管理
         應(yīng)急管理資源的保障
         應(yīng)急管理技能的培訓(xùn)
         建立并維護(hù)良好的媒體合作平臺(tái)
         制定應(yīng)急管理方案
第四章、突發(fā)事件應(yīng)急處理的實(shí)務(wù)操作
         應(yīng)急處理的運(yùn)行機(jī)制
         掌握突發(fā)事件的特點(diǎn)
         突發(fā)事件中的心理現(xiàn)象與應(yīng)對(duì)
         處理突發(fā)事件，重點(diǎn)要做好兩件事
         突發(fā)事件的內(nèi)部危機(jī)公關(guān)
         突發(fā)事件的外部危機(jī)公關(guān)
         應(yīng)急處理中需要考慮的關(guān)鍵點(diǎn)
         應(yīng)急處理中的不合適行為
第五章、突發(fā)事件的善后處理
         應(yīng)急處理結(jié)果的評(píng)估
         恢復(fù)管理計(jì)劃的制訂
         恢復(fù)管理計(jì)劃的實(shí)施
         突發(fā)事件中的危險(xiǎn)與機(jī)遇
         處理遺留問題與滯后影響
         形象恢復(fù)管理活動(dòng)
第六章、掌握可操作的應(yīng)急管理方案
         成立應(yīng)急管理小組 
         對(duì)外發(fā)表聲明
         對(duì)內(nèi)溝通
         對(duì)外溝通；
         權(quán)威介入
第七章、如何建立應(yīng)急預(yù)案體系
         突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案
         突發(fā)公共事件專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案
         突發(fā)公共事件部門應(yīng)急預(yù)案
         突發(fā)公共事件地方應(yīng)急預(yù)案
         企事業(yè)單位根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)制定的應(yīng)急預(yù)案
         其他應(yīng)急預(yù)案
結(jié)尾篇：企業(yè)常見危機(jī)管理范例分析及問題解答

     劉學(xué)民，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀培訓(xùn)講師，培訓(xùn)部特邀講師； 中國(guó)企業(yè)管理研究會(huì)常務(wù)理事；研究中心特聘專家； 國(guó)家開發(fā)銀行專家顧問團(tuán)核心成員； 中國(guó)行為表現(xiàn)管理體系創(chuàng)建者；“天韻書院公益論壇”創(chuàng)辦人；美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力一對(duì)一培訓(xùn)首席顧問； 天韻書院社會(huì)創(chuàng)新合作伙伴計(jì)劃總干事兼職多家商學(xué)院管理學(xué)教授、MBA導(dǎo)師；資深管理顧問、財(cái)經(jīng)評(píng)論家、高級(jí)經(jīng)濟(jì)師、高級(jí)培訓(xùn)師。

      1994年劉學(xué)民老師開始從事企業(yè)危機(jī)管理研究，是國(guó)內(nèi)在這一管理科學(xué)領(lǐng)域最早開展實(shí)踐和調(diào)查研究的專家之一。在從事企業(yè)危機(jī)管理研究與實(shí)踐20年中，發(fā)表文章數(shù)百萬字，參與國(guó)家及企業(yè)危機(jī)管理項(xiàng)目30余案。

      中國(guó)第一本財(cái)經(jīng)科普讀物、商務(wù)隨想錄《慵懶的午餐后》、管理科學(xué)創(chuàng)新著作《管理應(yīng)該管行為》作者。主要代表作還有《企業(yè)危機(jī)管理勢(shì)在必行》、《知識(shí)經(jīng)濟(jì)再認(rèn)識(shí)》、《資本經(jīng)營(yíng)與現(xiàn)代企業(yè)管理思想的轉(zhuǎn)變》、《管理創(chuàng)新——飛往春天的航班》、《表現(xiàn)管理在人力資源開發(fā)中的實(shí)效價(jià)值》《、行為經(jīng)濟(jì)學(xué)視點(diǎn)：從諾獎(jiǎng)趨勢(shì)看超女現(xiàn)象》等。同時(shí)兼任眾多知名財(cái)經(jīng)媒體如鳳凰衛(wèi)視、CCTV、山東衛(wèi)視、河北衛(wèi)視、《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》、《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》、《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》、《財(cái)富時(shí)報(bào)》、《山東商報(bào)》、《齊魯晚報(bào)》、《中國(guó)商人》等的特約管理專家，《管理與創(chuàng)新》雜志社編委，長(zhǎng)期為這些期刊撰稿或開設(shè)專欄，因在管理理念創(chuàng)新方面的突出成就被譽(yù)為業(yè)界的“新文化黑馬”。

      劉老師曾服務(wù)于跨國(guó)公司8年，后從事管理咨詢與管理科研和教學(xué)工作十余年，擔(dān)任深圳華盈恒信管理咨詢有限公司高級(jí)合伙人、首席咨詢師，兼任山東恒邦投資管理有限公司首席投資分析師及多家公司獨(dú)立董事。

      中國(guó)行為表現(xiàn)管理體系創(chuàng)建者，國(guó)內(nèi)最早介入行為矯正、行為改善與行為塑造領(lǐng)域的專家之一。曾獲最受中國(guó)企業(yè)歡迎的管理咨詢專家，行為表現(xiàn)管理體系在人力資源管理中的實(shí)效價(jià)值應(yīng)用獲山東省人事科研成果獎(jiǎng)。