現(xiàn)代企業(yè)危機管理

課程內(nèi)容：

一、 認識企業(yè)危機
過去常見的企業(yè)危機：采購/生產(chǎn)品質(zhì)/安全/市場營銷/財務(wù)/人事/客戶等；
新時期的企業(yè)危機：行政法律/全球化與國際化/環(huán)保/網(wǎng)絡(luò)/軟件/泄密/品牌公關(guān)（如“艷照門”事件對藝人公司經(jīng)營的明顯影響）等；
危機象癌癥，沒到似乎啥事沒有，可一旦真來往往為時已晚！
案例分析：為何2008全球好多CEO道歉？！2012行業(yè)危機的特點與表現(xiàn)？

二、 管理企業(yè)危機
預(yù)防永遠大于事后處理！
企業(yè)內(nèi)部三大控制：信息與決策、現(xiàn)金及利潤、人事和流程。
控制實操：1科學決策-程序立法/自由研討/民主統(tǒng)一；2掌控流程-策劃/計劃/實施督導；3培育文化-投入/營造/創(chuàng)意/持續(xù)；
危機管理的標準化和流程化；
預(yù)見、分類，并設(shè)計、預(yù)警、管理、善后處理企業(yè)的各項危機；
案例分析與學員交流（略）

三、 應(yīng)變企業(yè)危機
你有現(xiàn)金嗎？企業(yè)的戰(zhàn)略儲備何在？你有人才嗎？企業(yè)人才儲備又何在？
危機創(chuàng)新雙指向：變革與商機！
國內(nèi)2008國內(nèi)暴風雪與美國911的啟示 //市場機遇與危機同在 //應(yīng)對
市場等企業(yè)外部危機的心態(tài)、策略、制度、基金及系統(tǒng)+流程！
應(yīng)對企業(yè)內(nèi)部危機：量變-質(zhì)變-突變 //習慣21 //用數(shù)字及圖表反映 //尋找替代與不可替代 //執(zhí)行到位，制度+流程保障；關(guān)鍵：信息、動力、標準及方法
掌控人力資源！//泊來品本土化，本土現(xiàn)代化 // 把握國人情、理、法 //溝通、培訓、獎懲 // 解決識人、用人、培養(yǎng)人三難問題 //信息化與HR管理
系統(tǒng)危機公關(guān)：預(yù)警設(shè)計、及時溝通、誠信事實、化解轉(zhuǎn)換、總結(jié)提升！
關(guān)注政治與競爭情報！立足長遠建立PR！堅持模式與系統(tǒng)創(chuàng)新-以保護企業(yè)奶酪；打造盈利文化，不斷降低與控制成本！永恒利潤、穩(wěn)健成長！
案例分析與學員交流（略）

四、 危機處理的前提與3大能力開發(fā)
前提：勇氣誠懇+及時反應(yīng)+追求共贏！
3大危機處理能力：洞察力；分析力；創(chuàng)新到位的行動力。
危機管理的流程：1原則與底線；2界定與控制；3組織與分工；4區(qū)隔與處理；5善后與提升；6領(lǐng)導人與發(fā)言人。
危機管理的工具：1內(nèi)部培訓；2外部調(diào)查；3預(yù)案設(shè)計；4預(yù)防督查。
情景訓練（略）

五、 危機處理的具體3實操
1-危機發(fā)生如何正確與媒體記者溝通？如何統(tǒng)一口徑與寫作新聞通稿？
A-事件評估與內(nèi)容排序；B-與媒體記者有選擇性的策略溝通；C-統(tǒng)一
原則及其表述-即口徑；新聞通稿的三段論結(jié)構(gòu)及其寫作。
2-網(wǎng)絡(luò)時代的危機網(wǎng)絡(luò)應(yīng)對舉措？
A- 熟悉網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、工具與管理；B-網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)；C-網(wǎng)絡(luò)素材及語言
的準備。
3-危機領(lǐng)導人與新聞發(fā)言人的個人修煉？
A-平日的積累歸納；B-平日的練習演練；C-溝通與人脈交際。

龍韓林，中華企管培訓網(wǎng)特邀企業(yè)培訓師

講師簡介
    龍韓林老師，企業(yè)創(chuàng)新盈利、管理與VIP專家、總裁私人教練。優(yōu)秀企劃人，律師，廣告人，品牌營銷、公關(guān)及危機管理導師；廣州科技進步獎獲得者。公益慈善人士。EMBA，海天國際經(jīng)理人俱樂部（衛(wèi)星同步培訓）、清華大學總裁班與CIMS、北京大學EMBA、華東理工大學EMBA、上海理工大學MBA、四川大學EMBA、海爾大學、深圳職業(yè)經(jīng)理人認證中心、廣東中小企業(yè)促進會、重慶中小企業(yè)研究會、廣東省應(yīng)急產(chǎn)業(yè)協(xié)會、盛視空中商學院等客座教授，專家、顧問、特使。

榮譽及經(jīng)歷
    龍韓林，國內(nèi)資深的復(fù)合型學者，創(chuàng)新型專家，國內(nèi)盈利課程第一講、“發(fā)掘利潤”的理論與實踐傳播第一人。國內(nèi)首套汽車銷售全培訓-《挑戰(zhàn)喬•吉拉德》的主編 廣東經(jīng)濟出版社 ISBN：7806779728。2004年被評為中國過去十年最有影響力的50名策劃專家之一。榮獲2007年首屆中國策劃節(jié)-金獅獎金獎、2007年中國經(jīng)營策略大會暨第五屆中國策劃師年會-中國策劃業(yè)杰出貢獻獎。

    龍韓林，世界特許經(jīng)營組織FDS簽約顧問，某咨詢集團、香港SPEET汽車咨詢機構(gòu)顧問、廣州賽倫蓋蒂企業(yè)咨詢公司-首席咨詢師。聯(lián)創(chuàng)世紀咨詢培訓集團核心講師，北京金藍盟企業(yè)管理咨詢集團、深圳瑪思威企業(yè)管理咨詢、青島動力管理咨詢、連云港國富咨詢、廣州瀚晟管理咨詢、廣州競爭力美業(yè)教育等多家專業(yè)公司之特聘資深講師、咨詢師。17年的管理咨詢（含企業(yè)內(nèi)訓）和7年的國內(nèi)大中城市巡回公開課經(jīng)歷。為上百家企業(yè)創(chuàng)利數(shù)十億元！

    龍老師熟悉并專注于VIP、地產(chǎn)、汽車、金融、醫(yī)療、通信、電力、煙酒、服裝、酒店、會所、商貿(mào)、交通、物流、設(shè)計等的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、以及制造業(yè)轉(zhuǎn)型的盈利模式設(shè)計、市場營銷、客戶公關(guān)與服務(wù)。提供真正價值有效的咨詢式培訓和創(chuàng)新兌現(xiàn)式咨詢。

    服務(wù)理念——組織助動力、績效提升者、經(jīng)營創(chuàng)新人。適合的才是最好的！
    服務(wù)內(nèi)容——管理咨詢、培訓； 項目策劃、實施督導。
    優(yōu)勢——針對行業(yè)、生動并有效的提供策略咨詢與咨詢式培訓。
    特點——創(chuàng)新和增值。不僅提供企業(yè)經(jīng)營管理咨詢，更提供企業(yè)自身成長的幫助！使企業(yè)投資效益得以延續(xù)。十幾年來，做到了客戶投訴率0和滿意度≥93%！
    市場評價——知識淵博、經(jīng)驗豐富、創(chuàng)新應(yīng)變，控場力強，真正直面并整體解決問題的咨詢師、培訓師！