危機(jī)管理

課程目標(biāo)：
目前，我國(guó)正處在改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)的關(guān)鍵時(shí)期，在改革開(kāi)放力度不斷加大，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的新形勢(shì)下，不可避免地因各類(lèi)社會(huì)矛盾和問(wèn)題引發(fā)不同程度的危機(jī)事件。如何有效地應(yīng)對(duì)這些危機(jī)事件，對(duì)個(gè)人和企業(yè)來(lái)說(shuō)都是一個(gè)十分緊迫的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。
本培訓(xùn)課程的根本目的是通過(guò)系統(tǒng)講授和案例研討等教學(xué)環(huán)節(jié)，使企業(yè)管理者系統(tǒng)掌握危機(jī)管理的基本知識(shí)、基礎(chǔ)理論和經(jīng)典案例，并鍛煉、培養(yǎng)他們正確理解和有效處理現(xiàn)實(shí)生活中個(gè)人、企業(yè)以及社會(huì)的危機(jī)事件的能力。
值得強(qiáng)調(diào)的是：對(duì)于一天的培訓(xùn)來(lái)說(shuō)，學(xué)科完整的理論體系并不一定需要一一詳解、面面俱到。本課程通過(guò)對(duì)今年發(fā)生的五大公共事件的深入研討和縱深剖析，重點(diǎn)闡釋了突發(fā)事件的界定和特征、從危機(jī)預(yù)警到危機(jī)后處理的系統(tǒng)過(guò)程、危機(jī)公關(guān)技能——媒體應(yīng)對(duì)技巧等的理念、策略、方法。

課程綱要：
引言：你身邊的“黑天鵝”——DDS事件的業(yè)界警示
第一篇  概述：危機(jī)與危機(jī)管理
篇前案例：
2010，校園安全的國(guó)家高度
一、“危機(jī)”的界定
動(dòng)因性質(zhì)-影響時(shí)空范圍-采取手段與特殊狀態(tài)
二、“管理”的特征
計(jì)劃-組織-領(lǐng)導(dǎo)-控制
三、“危機(jī)管理”的內(nèi)涵
1、危機(jī)管理的概念辨析
2、危機(jī)管理與危機(jī)生命周期
3、危機(jī)管理分析的基本框架

第二篇  危機(jī)管理的體系構(gòu)建——時(shí)間序列分析
篇前案例：
成也媒體敗也媒體——山西王家?guī)X礦難的得與失
一、危機(jī)預(yù)警與識(shí)別
1、危機(jī)管理預(yù)案
2、組織系統(tǒng)建立
3、社會(huì)模擬演習(xí)
4、危機(jī)有效識(shí)別
二、隔離與管理危機(jī)
1、取舍原則

• 迅速收集信息，判斷危機(jī)的主要影響利益方
• 始終把對(duì)人的影響放在首位
• 簡(jiǎn)單地評(píng)估

2、構(gòu)筑危機(jī)“防火墻”

• 啟用危機(jī)管理機(jī)構(gòu)
• 決定主要人物的介入程度
• 保證其他部門(mén)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)

3、恰當(dāng)管理危機(jī)

• 人員調(diào)度原則
• 實(shí)時(shí)決策模式
• 媒體溝通方式

三、危機(jī)后處理
1、危機(jī)善后處理
2、獨(dú)立調(diào)查制度
3、診斷“危機(jī)后遺癥”
4、危機(jī)后的學(xué)習(xí)機(jī)制

• 觀念更新
• 制度完善
• 機(jī)構(gòu)建設(shè)
• 政策改進(jìn)

第三篇  危機(jī)管理的體系構(gòu)建——組織行為分析
篇前案例：
富士康十二連跳后的危機(jī)公關(guān)
一、危機(jī)管理與企業(yè)形象
1、危機(jī)：企業(yè)命運(yùn)的分水嶺
2、應(yīng)對(duì)危機(jī)的企業(yè)原則

• 時(shí)間性原則
• 效率性原則
• 協(xié)同性原則
• 安全性原則
• 合法性原則
• 科學(xué)性原則
• 程序性原則
• 適度性原則

二、危機(jī)中的媒體應(yīng)對(duì)
1、媒體的運(yùn)行邏輯和社會(huì)功能
2、危機(jī)管理中的媒體政策

• 危機(jī)潛伏期
• 危機(jī)爆發(fā)期
• 危機(jī)恢復(fù)重建期

三、危機(jī)教育與長(zhǎng)期良性關(guān)系的構(gòu)建
1、社會(huì)公眾的脆弱性
2、危機(jī)訓(xùn)練
3、危機(jī)動(dòng)員

第四篇  危機(jī)管理的體系構(gòu)建——決策過(guò)程分析
篇前案例：
不能不比較：從汶川地震到玉樹(shù)地震
一、危機(jī)決策的界定
1、危機(jī)決策的特點(diǎn)
2、危機(jī)決策與常規(guī)決策的區(qū)別

• 危機(jī)決策的前提：常規(guī)決策的失效
• 危機(jī)決策的效果：常規(guī)決策的完善

二、危機(jī)決策的流程
1、危機(jī)決策流程
2、危機(jī)決策的約束條件

三、危機(jī)決策的策略
結(jié)束語(yǔ)：散文時(shí)代，危機(jī)年代
一、全球視野：國(guó)際危機(jī)的形態(tài)變遷
二、直面中國(guó)：社會(huì)轉(zhuǎn)型的危機(jī)誘因
 
注：本課程綱要，完全依據(jù)實(shí)際教學(xué)進(jìn)行細(xì)致及具體規(guī)劃。實(shí)際授課時(shí)，將根據(jù)企業(yè)不同需求及學(xué)員反映對(duì)內(nèi)容及方法做出適當(dāng)調(diào)整。

劉貴鴻老師，早期任職廣州外國(guó)語(yǔ)學(xué)院講師，是廣州亞加達(dá)創(chuàng)始成員，時(shí)任培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)，曾多次榮獲廣州市及廣東省優(yōu)秀教師稱(chēng)號(hào)；并先后任職廣東太古可口可樂(lè)有限公司培訓(xùn)及發(fā)展經(jīng)理，廣東南峰集團(tuán)有限公司（東莞民營(yíng)企業(yè)五十強(qiáng)、十大民營(yíng)企業(yè)集團(tuán)之一，是最早在香港上市的大陸民營(yíng)集團(tuán)）行政總監(jiān)，并兼任集團(tuán)下屬公司總經(jīng)理等職。 曾赴美國(guó)休斯敦大學(xué)工商管理學(xué)院做訪問(wèn)學(xué)者，研修戰(zhàn)略管理。他的教學(xué)與訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)豐富，加之扎實(shí)的學(xué)術(shù)功底、成功的管理經(jīng)驗(yàn)和自成一派的培訓(xùn)風(fēng)格更將他推向了中國(guó)職業(yè)培訓(xùn)師的前沿。多家管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)高級(jí)講師、人力資源及企業(yè)管理高級(jí)顧問(wèn)/講師、中山大學(xué)教授經(jīng)理研究會(huì)特約顧問(wèn)、講師、華南理工大學(xué)管理培訓(xùn)中心特聘高級(jí)講師、1998年開(kāi)始從事管理培訓(xùn)，服務(wù)企業(yè)百余家，培訓(xùn)學(xué)員超過(guò)20000人/次、人力資源管理、領(lǐng)導(dǎo)與管理技術(shù)、經(jīng)營(yíng)與戰(zhàn)略管理。 劉老師涉獵的學(xué)術(shù)和實(shí)踐領(lǐng)域十分廣泛，從人力資源管理到領(lǐng)導(dǎo)與管理技術(shù)，從企業(yè)經(jīng)營(yíng)與戰(zhàn)略管理到企業(yè)文化建設(shè)都多有建樹(shù)。其首創(chuàng)的《“庖丁的牛刀”——計(jì)劃技術(shù)》課程，將計(jì)劃制定、項(xiàng)目管理和投資經(jīng)營(yíng)融為一體，既是他多年全方位管理實(shí)踐的集大成，也是其“頑固”理性精神的充分展現(xiàn)——“未來(lái)是可以計(jì)劃的”?！皠⑾壬闹R(shí)面非常寬，旁征博引，給人以啟迪、猛醒?！薄皠⒗蠋熞环昼妰?nèi)即可抓住學(xué)員的注意力，一整天的課程可以讓你目不轉(zhuǎn)睛、忘乎所以。”“他靈活多變、豐富多彩的手法令我們收獲頗豐，培訓(xùn)效果迅速呈現(xiàn)?！薄霸S多看似深?yuàn)W的理論經(jīng)他一分析卻很簡(jiǎn)單，可以操作。”這是聽(tīng)過(guò)劉老師課程的學(xué)員對(duì)他的評(píng)價(jià)。 劉老師是國(guó)內(nèi)最具性?xún)r(jià)比的實(shí)力講師，學(xué)院派與實(shí)踐派在他的身上巧妙的融為一體。 授課風(fēng)格：寓教于妙趣橫生的培訓(xùn)游戲，案例研討和典型實(shí)例的從始至終，精妙的講解、演繹，極富哲理的分析、點(diǎn)評(píng)，將理論知識(shí)、實(shí)用技能以及觀念的轉(zhuǎn)換充分地融為一體，加之讓每一位學(xué)員的全情投入，一整天的培訓(xùn)緊湊、熱烈，靈感火花疊出，效果迅速呈現(xiàn)。劉老師培訓(xùn)所到之處，無(wú)不伴隨著客戶(hù)的認(rèn)同與贊譽(yù)。