問題解決與決策
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持續(xù)改善——問題分析與解決
持續(xù)改善——問題分析與解決內訓基本信息:
內訓課程大綱
第一講:認識問題
一、問題概述
1.什么是問題
設定型問題;激發(fā)型問題;理想型問題
2.目標-期望-理想
案例分析:清華校園送信
二、解決問題的9大誤區(qū)
1.反思解決問題的思維5大誤區(qū)
初始想法;堅持先前選擇;選擇支持信息;主觀假設;從眾心理
案例研討:售價28萬元的一個銅塊
2.反思解決問題的方法4大誤區(qū)
不讓正確的人參與;直接面對太大或太模糊的問題;
忽視分析;不制定實施和評估計劃
案例分析:智慧的畫師
三、解決問題的心態(tài)準備
1.ABC理論:困擾我們的不是事情本身而是對這件事情的看法
案例分析:母親的煩惱
2.企業(yè)人的主動與被動
企業(yè)的問題無處不在/主動與被動的不同
案例分享:修女與強盜
模型研討:解決問題的5種境界
第二講:界定問題
一、問題的界定與分類
1.問題界定的過程
亞里士多德的“吉祥三寶”
柏拉圖的“誘敵深入”
2.問題界定的方法
瑞卡茲設計的“問題定義表”
案例分析:7個為什么?
二、問題的分類
第三講:分析問題
一、思維的流程
1.什么是流程?
流程3要素:輸入、活動、輸出
思維的流程:解決什么問題?解決到什么程度?怎么實現?
思維的干擾:突破思維定勢的3個步驟—發(fā)現、確信、改正
視頻分享:公主巧解九連環(huán)
案例分析:網球教練
2.流程的意義
高層管理人員-流程是一種贏利模式;
中層管理人員來-流程是一種管理的思路和方式;
低層操作人員-流程是一種操作規(guī)范和手冊。
案例分析:市場研究員
二、問題分析4種流程
1.情景分析——問題澄清與聚焦
1)提問的2種形式:開放式、封閉式
練習:封閉式問題與開放式問題互換
提問游戲:我是誰
2)有效提問的內容5W2H
3)情景分析的步驟
分組討論:選題進行情景分析
4)情景分析法總結
2.原因分析——探究問題的根源
1)尋求問題根源
案例分析:不合格的5S
2)尋求根源的三種方法:試錯法、經驗法(專家法)、比較法
3.決策制定——提供備選的方案
1)影響決策主要因素
小組討論:制定決策的難點是什么?
2)制定決策的PCAR模型
決策目的/決策標準/備選方案/風險評估
3)決策制定總結
4.計劃分析——預防問題發(fā)生措施
1)主動性計劃
預防性行動計劃/應急性行動計劃
2)計劃分析OPPB模型
目標/問題/預防性措施/后備措施
3)計劃分析總結及應注意的事項
三、5種經典思考模式
垂直思考法:對問題進行一定范圍內的縱深挖掘
曼陀羅思考:立即發(fā)現問題,提高工作效率
游戲研討:自我介紹
SWOT分析法:分析研究顯示情況
案例研討:某公司SWOT分析
換位思考法:站在對方的立場上體驗和思考問題
頭腦風暴法:產生新觀念或激發(fā)創(chuàng)新設想,快速找到解決問題的方法
頭腦風暴:學員現場提出問題
四、尋找問題真相5中模型
1.因果關聯模型:魚骨圖
2.第三因素模型:ABC法則
3.交互影響模型:
4.控制實驗模型:確保其他因素不變,找到發(fā)生影響的根源
5、安慰劑效應模型:
案例分析:特效藥
第四講:解決問題
一、解決問題的6個步驟
1.確定問題:發(fā)現問題事情就解決了一半
視頻分享:生命中的大石頭
2.分析問題
分析問題的3大法寶:角度法;內外因法;利益分析法
案例研究:2008年的那一場雪
3.解決方案
資料分享:企業(yè)常見37個問題解決方案
4.選擇決策
5、方案執(zhí)行
6、預防問題
二、NLP獲勝成果六步法
1.明確目的
2.了解現狀
3.選擇方法
4.聯合行動
5、檢查變通
6、堅持不懈
案例研討:銷售遇到阻礙
實際演練:楊梅的困惑
第五講:解決問題8大工具
1.樹形圖
2.圓餅圖
3.行列圖
4.點陣圖
5、流程圖
6、魚骨圖
7、思維導圖
第六講:五種圖表解決12大難題
一、使用圖表整理頭腦
1.掌握圖表快速工作
2.圖表使用法
1)整理問題,用“掌握狀況圖解法”
2)做比較時,用“檢討對策圖解法”
二、掌握狀況圖解法
案例學習1:為什么經常無法正確做好上司交代的工作〈樹形圖〉
案例學習2:為什么無論做幾次,還是無法避免犯錯〈圓餅圖〉
案例學習3:為什么無法立刻找到需要的文件〈行列圖〉
案例學習4:如何向領導直觀展現自己的工作成效〈點圖〉
案例學習5:為什么我加班的情況比同事多〈流程圖〉
三、檢討對策圖解法
案例學習6:為什么會議總是無法按時結束〈樹形圖〉
案例學習7:為什么指示無法順利傳達給下屬〈圓餅圖〉
案例學習8:為什么經常趕不上工期不能按時交貨〈行列圖〉
案例學習9:工作太多,我該從哪一件事情開始著手呢〈點圖〉
案例學習10:如何在一天之內想出全新的企劃〈流程圖〉
四、進階的模擬問題
案例學習11:機會快被競爭對手搶走了,我們該怎么辦〈樹形圖〉+〈圓餅圖〉
案例學習12:如何找到價格更低質量也好的合作伙伴〈流程圖〉+〈點圖〉
一、問題概述
1.什么是問題
設定型問題;激發(fā)型問題;理想型問題
2.目標-期望-理想
案例分析:清華校園送信
二、解決問題的9大誤區(qū)
1.反思解決問題的思維5大誤區(qū)
初始想法;堅持先前選擇;選擇支持信息;主觀假設;從眾心理
案例研討:售價28萬元的一個銅塊
2.反思解決問題的方法4大誤區(qū)
不讓正確的人參與;直接面對太大或太模糊的問題;
忽視分析;不制定實施和評估計劃
案例分析:智慧的畫師
三、解決問題的心態(tài)準備
1.ABC理論:困擾我們的不是事情本身而是對這件事情的看法
案例分析:母親的煩惱
2.企業(yè)人的主動與被動
企業(yè)的問題無處不在/主動與被動的不同
案例分享:修女與強盜
模型研討:解決問題的5種境界
第二講:界定問題
一、問題的界定與分類
1.問題界定的過程
亞里士多德的“吉祥三寶”
柏拉圖的“誘敵深入”
2.問題界定的方法
瑞卡茲設計的“問題定義表”
案例分析:7個為什么?
二、問題的分類
第三講:分析問題
一、思維的流程
1.什么是流程?
流程3要素:輸入、活動、輸出
思維的流程:解決什么問題?解決到什么程度?怎么實現?
思維的干擾:突破思維定勢的3個步驟—發(fā)現、確信、改正
視頻分享:公主巧解九連環(huán)
案例分析:網球教練
2.流程的意義
高層管理人員-流程是一種贏利模式;
中層管理人員來-流程是一種管理的思路和方式;
低層操作人員-流程是一種操作規(guī)范和手冊。
案例分析:市場研究員
二、問題分析4種流程
1.情景分析——問題澄清與聚焦
1)提問的2種形式:開放式、封閉式
練習:封閉式問題與開放式問題互換
提問游戲:我是誰
2)有效提問的內容5W2H
3)情景分析的步驟
分組討論:選題進行情景分析
4)情景分析法總結
2.原因分析——探究問題的根源
1)尋求問題根源
案例分析:不合格的5S
2)尋求根源的三種方法:試錯法、經驗法(專家法)、比較法
3.決策制定——提供備選的方案
1)影響決策主要因素
小組討論:制定決策的難點是什么?
2)制定決策的PCAR模型
決策目的/決策標準/備選方案/風險評估
3)決策制定總結
4.計劃分析——預防問題發(fā)生措施
1)主動性計劃
預防性行動計劃/應急性行動計劃
2)計劃分析OPPB模型
目標/問題/預防性措施/后備措施
3)計劃分析總結及應注意的事項
三、5種經典思考模式
垂直思考法:對問題進行一定范圍內的縱深挖掘
曼陀羅思考:立即發(fā)現問題,提高工作效率
游戲研討:自我介紹
SWOT分析法:分析研究顯示情況
案例研討:某公司SWOT分析
換位思考法:站在對方的立場上體驗和思考問題
頭腦風暴法:產生新觀念或激發(fā)創(chuàng)新設想,快速找到解決問題的方法
頭腦風暴:學員現場提出問題
四、尋找問題真相5中模型
1.因果關聯模型:魚骨圖
2.第三因素模型:ABC法則
3.交互影響模型:
4.控制實驗模型:確保其他因素不變,找到發(fā)生影響的根源
5、安慰劑效應模型:
案例分析:特效藥
第四講:解決問題
一、解決問題的6個步驟
1.確定問題:發(fā)現問題事情就解決了一半
視頻分享:生命中的大石頭
2.分析問題
分析問題的3大法寶:角度法;內外因法;利益分析法
案例研究:2008年的那一場雪
3.解決方案
資料分享:企業(yè)常見37個問題解決方案
4.選擇決策
5、方案執(zhí)行
6、預防問題
二、NLP獲勝成果六步法
1.明確目的
2.了解現狀
3.選擇方法
4.聯合行動
5、檢查變通
6、堅持不懈
案例研討:銷售遇到阻礙
實際演練:楊梅的困惑
第五講:解決問題8大工具
1.樹形圖
2.圓餅圖
3.行列圖
4.點陣圖
5、流程圖
6、魚骨圖
7、思維導圖
第六講:五種圖表解決12大難題
一、使用圖表整理頭腦
1.掌握圖表快速工作
2.圖表使用法
1)整理問題,用“掌握狀況圖解法”
2)做比較時,用“檢討對策圖解法”
二、掌握狀況圖解法
案例學習1:為什么經常無法正確做好上司交代的工作〈樹形圖〉
案例學習2:為什么無論做幾次,還是無法避免犯錯〈圓餅圖〉
案例學習3:為什么無法立刻找到需要的文件〈行列圖〉
案例學習4:如何向領導直觀展現自己的工作成效〈點圖〉
案例學習5:為什么我加班的情況比同事多〈流程圖〉
三、檢討對策圖解法
案例學習6:為什么會議總是無法按時結束〈樹形圖〉
案例學習7:為什么指示無法順利傳達給下屬〈圓餅圖〉
案例學習8:為什么經常趕不上工期不能按時交貨〈行列圖〉
案例學習9:工作太多,我該從哪一件事情開始著手呢〈點圖〉
案例學習10:如何在一天之內想出全新的企劃〈流程圖〉
四、進階的模擬問題
案例學習11:機會快被競爭對手搶走了,我們該怎么辦〈樹形圖〉+〈圓餅圖〉
案例學習12:如何找到價格更低質量也好的合作伙伴〈流程圖〉+〈點圖〉
講師 周洪超 介紹
工信部管理咨詢專家
國際注冊管理咨詢師CMC
高級營銷師、人力資源管理師
專注內部經營管理提升和薪酬績效管理咨詢
咨詢團首席管理咨詢師
【資歷背景】
10年管理咨詢及培訓經驗;
曾任:深圳萬廈居業(yè)分公司負責人\高級項目經理;
曾任:深圳金大物流副總經理;
曾任:金地集團企業(yè)內部培訓師;
曾任:九州通醫(yī)藥集團擔任企業(yè)大學專職培訓師;
曾任:深圳佳麗汽車人力資源總監(jiān);
曾任:深圳某咨詢公司項目經理、合伙人;
武漢大學、華中科技大學EMBA、EDP特聘講師
聚成股份、中智信達特聘管理咨詢師、企業(yè)內訓師;
主持及操作的管理咨詢項目50余個。
【實戰(zhàn)經驗五階段介紹】
加入深圳萬廈居業(yè)后從人事助理招聘工作起步,通過努力擔當培訓經理、人力資源經理、項目經理、分公司負責人,為企業(yè)儲備和培養(yǎng)大量人才以及外地項目拓展、創(chuàng)建分公司,搶占市場打下堅實基礎,其中山東濟南富翔天地項目已成為標桿性品牌影響力。
在擔任深圳市金大物流副總經理和佳麗人力資源總監(jiān)時,系統學習企業(yè)管理咨詢知識,通過分管部門的實戰(zhàn)經驗,系統解決了企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)向、市場營銷、組織職能分工等問題,制定出了一系列的薪酬、績效管理體系,優(yōu)化了企業(yè)的制度和流程。
在金地集團和九州通醫(yī)藥集團擔任企業(yè)大學培訓師、專職培訓師時,負責集團內部培訓服務和培訓管理體系搭建和改善,組建20多人內訓師團隊,建立了涵蓋中高層的管理和中基層的營銷與服務等課程,獨立開發(fā)并主講的內部管理提升和營銷服務等課程,直接并協助進行集團員工輪訓,參訓人數達6000余人。不僅為企業(yè)內部培養(yǎng)儲備管理者,同時還擔當為眾多其他行業(yè)管理層的培訓及教學工作。能夠實在的幫助企業(yè)獲得實戰(zhàn)有效的管理經營方法。
由于深知培訓知識點的局限和落地實效有限,在參加注冊管理咨詢師、高級人力資源管理師、高級營銷師等培訓學習并取得相應職業(yè)資格證書后,轉入到深圳某人力資源管理咨詢公司專門從事戰(zhàn)略管控、內部管理體系、人力資源管理等領域的管理咨詢服務工作,先后擔任管理咨詢師、項目經理、合伙人等職位,服務領域超過二十多個行業(yè),主導完成管理咨詢50多個項目,是真正從實戰(zhàn)走向理論高度,又從理論高度應用于管理咨詢實踐的講師,于2015年獲得工業(yè)信息部第三批中小企業(yè)管理咨詢專家。
管理咨詢需要培訓來推動,培訓又需要用管理咨詢來輔導落地,在先后和聚成股份、中智信達等培訓機構在管理咨詢和企業(yè)內訓的駐點服務長期合作過程中,吸取超過200多位講師的課程,聆聽眾多講師傳授,吸取精華,粹取思想觀點、總結經驗和風格,漸而形成以管理咨詢式的培訓風格,定位于上接戰(zhàn)略下接績效的研究發(fā)展方向。
【授課方式特點】
管理問題難點+理論講解+案例分析+互動思考+小組PK互動+模擬演練+現場提問答疑
激情洋溢 幽默風趣 互動性極強 學員分享
以實戰(zhàn)培訓為導引,以實地輔導改善為主線(現場授課+實戰(zhàn)輔導);
特別注重培養(yǎng)學員解決實際工作中問題的能力,既注重理論知識的傳授講解,又不忘現實案例的剖析論證,更引領學員分析與總結工具背后的思維習慣;
課程既嚴謹認真,直指問題本質,又風趣幽默,通俗易懂。
【學員反饋的授課風格】
激情、深入淺出、條理清晰、邏輯性強、實在、實操、實戰(zhàn)、落地、實效
☆
國際注冊管理咨詢師CMC
高級營銷師、人力資源管理師
專注內部經營管理提升和薪酬績效管理咨詢
咨詢團首席管理咨詢師
【資歷背景】
10年管理咨詢及培訓經驗;
曾任:深圳萬廈居業(yè)分公司負責人\高級項目經理;
曾任:深圳金大物流副總經理;
曾任:金地集團企業(yè)內部培訓師;
曾任:九州通醫(yī)藥集團擔任企業(yè)大學專職培訓師;
曾任:深圳佳麗汽車人力資源總監(jiān);
曾任:深圳某咨詢公司項目經理、合伙人;
武漢大學、華中科技大學EMBA、EDP特聘講師
聚成股份、中智信達特聘管理咨詢師、企業(yè)內訓師;
主持及操作的管理咨詢項目50余個。
【實戰(zhàn)經驗五階段介紹】
加入深圳萬廈居業(yè)后從人事助理招聘工作起步,通過努力擔當培訓經理、人力資源經理、項目經理、分公司負責人,為企業(yè)儲備和培養(yǎng)大量人才以及外地項目拓展、創(chuàng)建分公司,搶占市場打下堅實基礎,其中山東濟南富翔天地項目已成為標桿性品牌影響力。
在擔任深圳市金大物流副總經理和佳麗人力資源總監(jiān)時,系統學習企業(yè)管理咨詢知識,通過分管部門的實戰(zhàn)經驗,系統解決了企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)向、市場營銷、組織職能分工等問題,制定出了一系列的薪酬、績效管理體系,優(yōu)化了企業(yè)的制度和流程。
在金地集團和九州通醫(yī)藥集團擔任企業(yè)大學培訓師、專職培訓師時,負責集團內部培訓服務和培訓管理體系搭建和改善,組建20多人內訓師團隊,建立了涵蓋中高層的管理和中基層的營銷與服務等課程,獨立開發(fā)并主講的內部管理提升和營銷服務等課程,直接并協助進行集團員工輪訓,參訓人數達6000余人。不僅為企業(yè)內部培養(yǎng)儲備管理者,同時還擔當為眾多其他行業(yè)管理層的培訓及教學工作。能夠實在的幫助企業(yè)獲得實戰(zhàn)有效的管理經營方法。
由于深知培訓知識點的局限和落地實效有限,在參加注冊管理咨詢師、高級人力資源管理師、高級營銷師等培訓學習并取得相應職業(yè)資格證書后,轉入到深圳某人力資源管理咨詢公司專門從事戰(zhàn)略管控、內部管理體系、人力資源管理等領域的管理咨詢服務工作,先后擔任管理咨詢師、項目經理、合伙人等職位,服務領域超過二十多個行業(yè),主導完成管理咨詢50多個項目,是真正從實戰(zhàn)走向理論高度,又從理論高度應用于管理咨詢實踐的講師,于2015年獲得工業(yè)信息部第三批中小企業(yè)管理咨詢專家。
管理咨詢需要培訓來推動,培訓又需要用管理咨詢來輔導落地,在先后和聚成股份、中智信達等培訓機構在管理咨詢和企業(yè)內訓的駐點服務長期合作過程中,吸取超過200多位講師的課程,聆聽眾多講師傳授,吸取精華,粹取思想觀點、總結經驗和風格,漸而形成以管理咨詢式的培訓風格,定位于上接戰(zhàn)略下接績效的研究發(fā)展方向。
【授課方式特點】
管理問題難點+理論講解+案例分析+互動思考+小組PK互動+模擬演練+現場提問答疑
激情洋溢 幽默風趣 互動性極強 學員分享
以實戰(zhàn)培訓為導引,以實地輔導改善為主線(現場授課+實戰(zhàn)輔導);
特別注重培養(yǎng)學員解決實際工作中問題的能力,既注重理論知識的傳授講解,又不忘現實案例的剖析論證,更引領學員分析與總結工具背后的思維習慣;
課程既嚴謹認真,直指問題本質,又風趣幽默,通俗易懂。
【學員反饋的授課風格】
激情、深入淺出、條理清晰、邏輯性強、實在、實操、實戰(zhàn)、落地、實效
☆
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