持續(xù)改善——問(wèn)題分析與解決

第一講：認(rèn)識(shí)問(wèn)題
一、問(wèn)題概述
1.什么是問(wèn)題
設(shè)定型問(wèn)題;激發(fā)型問(wèn)題;理想型問(wèn)題
2.目標(biāo)-期望-理想
案例分析：清華校園送信

二、解決問(wèn)題的9大誤區(qū)
1.反思解決問(wèn)題的思維5大誤區(qū)
初始想法；堅(jiān)持先前選擇；選擇支持信息；主觀假設(shè)；從眾心理
案例研討：售價(jià)28萬(wàn)元的一個(gè)銅塊
2.反思解決問(wèn)題的方法4大誤區(qū)
不讓正確的人參與;直接面對(duì)太大或太模糊的問(wèn)題;
忽視分析；不制定實(shí)施和評(píng)估計(jì)劃
案例分析：智慧的畫(huà)師

三、解決問(wèn)題的心態(tài)準(zhǔn)備
1.ABC理論：困擾我們的不是事情本身而是對(duì)這件事情的看法
案例分析：母親的煩惱
2.企業(yè)人的主動(dòng)與被動(dòng)
企業(yè)的問(wèn)題無(wú)處不在/主動(dòng)與被動(dòng)的不同
案例分享：修女與強(qiáng)盜
模型研討：解決問(wèn)題的5種境界

第二講：界定問(wèn)題
一、問(wèn)題的界定與分類(lèi)
1.問(wèn)題界定的過(guò)程
亞里士多德的“吉祥三寶”
柏拉圖的“誘敵深入”
2.問(wèn)題界定的方法
瑞卡茲設(shè)計(jì)的“問(wèn)題定義表”
案例分析：7個(gè)為什么?
二、問(wèn)題的分類(lèi)
 
第三講：分析問(wèn)題
一、思維的流程
1.什么是流程?
流程3要素：輸入、活動(dòng)、輸出
思維的流程：解決什么問(wèn)題?解決到什么程度?怎么實(shí)現(xiàn)?
思維的干擾：突破思維定勢(shì)的3個(gè)步驟—發(fā)現(xiàn)、確信、改正
視頻分享：公主巧解九連環(huán)
案例分析：網(wǎng)球教練
2.流程的意義
高層管理人員-流程是一種贏利模式;
中層管理人員來(lái)-流程是一種管理的思路和方式;
低層操作人員-流程是一種操作規(guī)范和手冊(cè)。
案例分析：市場(chǎng)研究員

二、問(wèn)題分析4種流程
1.情景分析——問(wèn)題澄清與聚焦
1)提問(wèn)的2種形式：開(kāi)放式、封閉式
練習(xí)：封閉式問(wèn)題與開(kāi)放式問(wèn)題互換
提問(wèn)游戲：我是誰(shuí)
2)有效提問(wèn)的內(nèi)容5W2H
3)情景分析的步驟
分組討論：選題進(jìn)行情景分析
4)情景分析法總結(jié)
2.原因分析——探究問(wèn)題的根源
1)尋求問(wèn)題根源
案例分析：不合格的5S
2)尋求根源的三種方法：試錯(cuò)法、經(jīng)驗(yàn)法(專(zhuān)家法)、比較法
3.決策制定——提供備選的方案
1)影響決策主要因素
小組討論：制定決策的難點(diǎn)是什么?
2)制定決策的PCAR模型
決策目的/決策標(biāo)準(zhǔn)/備選方案/風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
3)決策制定總結(jié)
4.計(jì)劃分析——預(yù)防問(wèn)題發(fā)生措施
1)主動(dòng)性計(jì)劃
預(yù)防性行動(dòng)計(jì)劃/應(yīng)急性行動(dòng)計(jì)劃
2)計(jì)劃分析OPPB模型
目標(biāo)/問(wèn)題/預(yù)防性措施/后備措施
3)計(jì)劃分析總結(jié)及應(yīng)注意的事項(xiàng)

三、5種經(jīng)典思考模式
垂直思考法：對(duì)問(wèn)題進(jìn)行一定范圍內(nèi)的縱深挖掘
曼陀羅思考：立即發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提高工作效率
游戲研討：自我介紹
SWOT分析法：分析研究顯示情況
案例研討：某公司SWOT分析
換位思考法：站在對(duì)方的立場(chǎng)上體驗(yàn)和思考問(wèn)題
頭腦風(fēng)暴法：產(chǎn)生新觀念或激發(fā)創(chuàng)新設(shè)想，快速找到解決問(wèn)題的方法
頭腦風(fēng)暴：學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)提出問(wèn)題

四、尋找問(wèn)題真相5中模型
1.因果關(guān)聯(lián)模型：魚(yú)骨圖
2.第三因素模型：ABC法則
3.交互影響模型：
4.控制實(shí)驗(yàn)?zāi)Ｐ停捍_保其他因素不變，找到發(fā)生影響的根源
5、安慰劑效應(yīng)模型：
案例分析：特效藥
 
第四講：解決問(wèn)題
一、解決問(wèn)題的6個(gè)步驟
1.確定問(wèn)題：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題事情就解決了一半
視頻分享：生命中的大石頭
2.分析問(wèn)題
分析問(wèn)題的3大法寶：角度法;內(nèi)外因法;利益分析法
案例研究：2008年的那一場(chǎng)雪
3.解決方案
資料分享：企業(yè)常見(jiàn)37個(gè)問(wèn)題解決方案
4.選擇決策
5、方案執(zhí)行
6、預(yù)防問(wèn)題

二、NLP獲勝成果六步法
1.明確目的
2.了解現(xiàn)狀
3.選擇方法
4.聯(lián)合行動(dòng)
5、檢查變通
6、堅(jiān)持不懈
案例研討：銷(xiāo)售遇到阻礙
實(shí)際演練：楊梅的困惑
 
第五講：解決問(wèn)題8大工具
1.樹(shù)形圖
2.圓餅圖
3.行列圖
4.點(diǎn)陣圖
5、流程圖
6、魚(yú)骨圖
7、思維導(dǎo)圖
 
第六講：五種圖表解決12大難題
一、使用圖表整理頭腦
1.掌握?qǐng)D表快速工作
2.圖表使用法
1)整理問(wèn)題，用“掌握狀況圖解法”
2)做比較時(shí)，用“檢討對(duì)策圖解法”

二、掌握狀況圖解法
案例學(xué)習(xí)1：為什么經(jīng)常無(wú)法正確做好上司交代的工作〈樹(shù)形圖〉
案例學(xué)習(xí)2：為什么無(wú)論做幾次，還是無(wú)法避免犯錯(cuò)〈圓餅圖〉
案例學(xué)習(xí)3：為什么無(wú)法立刻找到需要的文件〈行列圖〉
案例學(xué)習(xí)4：如何向領(lǐng)導(dǎo)直觀展現(xiàn)自己的工作成效〈點(diǎn)圖〉
案例學(xué)習(xí)5：為什么我加班的情況比同事多〈流程圖〉

三、檢討對(duì)策圖解法
案例學(xué)習(xí)6：為什么會(huì)議總是無(wú)法按時(shí)結(jié)束〈樹(shù)形圖〉
案例學(xué)習(xí)7：為什么指示無(wú)法順利傳達(dá)給下屬〈圓餅圖〉
案例學(xué)習(xí)8：為什么經(jīng)常趕不上工期不能按時(shí)交貨〈行列圖〉
案例學(xué)習(xí)9：工作太多，我該從哪一件事情開(kāi)始著手呢〈點(diǎn)圖〉
案例學(xué)習(xí)10：如何在一天之內(nèi)想出全新的企劃〈流程圖〉

四、進(jìn)階的模擬問(wèn)題
案例學(xué)習(xí)11：機(jī)會(huì)快被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶走了，我們?cè)撛趺崔k〈樹(shù)形圖〉+〈圓餅圖〉
案例學(xué)習(xí)12：如何找到價(jià)格更低質(zhì)量也好的合作伙伴〈流程圖〉+〈點(diǎn)圖〉

工信部管理咨詢(xún)專(zhuān)家
國(guó)際注冊(cè)管理咨詢(xún)師CMC
高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)師、人力資源管理師
專(zhuān)注內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理提升和薪酬績(jī)效管理咨詢(xún)
咨詢(xún)團(tuán)首席管理咨詢(xún)師

【資歷背景】
10年管理咨詢(xún)及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；
曾任：深圳萬(wàn)廈居業(yè)分公司負(fù)責(zé)人\高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理；
曾任：深圳金大物流副總經(jīng)理；
曾任：金地集團(tuán)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師；
曾任：九州通醫(yī)藥集團(tuán)擔(dān)任企業(yè)大學(xué)專(zhuān)職培訓(xùn)師；
曾任：深圳佳麗汽車(chē)人力資源總監(jiān)；
曾任：深圳某咨詢(xún)公司項(xiàng)目經(jīng)理、合伙人；
武漢大學(xué)、華中科技大學(xué)EMBA、EDP特聘講師
聚成股份、中智信達(dá)特聘管理咨詢(xún)師、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師；
主持及操作的管理咨詢(xún)項(xiàng)目50余個(gè)。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)五階段介紹】
加入深圳萬(wàn)廈居業(yè)后從人事助理招聘工作起步，通過(guò)努力擔(dān)當(dāng)培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、分公司負(fù)責(zé)人，為企業(yè)儲(chǔ)備和培養(yǎng)大量人才以及外地項(xiàng)目拓展、創(chuàng)建分公司，搶占市場(chǎng)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，其中山東濟(jì)南富翔天地項(xiàng)目已成為標(biāo)桿性品牌影響力。
在擔(dān)任深圳市金大物流副總經(jīng)理和佳麗人力資源總監(jiān)時(shí)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)企業(yè)管理咨詢(xún)知識(shí)，通過(guò)分管部門(mén)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)解決了企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)向、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、組織職能分工等問(wèn)題，制定出了一系列的薪酬、績(jī)效管理體系，優(yōu)化了企業(yè)的制度和流程。
在金地集團(tuán)和九州通醫(yī)藥集團(tuán)擔(dān)任企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)師、專(zhuān)職培訓(xùn)師時(shí)，負(fù)責(zé)集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)服務(wù)和培訓(xùn)管理體系搭建和改善，組建20多人內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，建立了涵蓋中高層的管理和中基層的營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)等課程，獨(dú)立開(kāi)發(fā)并主講的內(nèi)部管理提升和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)等課程，直接并協(xié)助進(jìn)行集團(tuán)員工輪訓(xùn)，參訓(xùn)人數(shù)達(dá)6000余人。不僅為企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)儲(chǔ)備管理者，同時(shí)還擔(dān)當(dāng)為眾多其他行業(yè)管理層的培訓(xùn)及教學(xué)工作。能夠?qū)嵲诘膸椭髽I(yè)獲得實(shí)戰(zhàn)有效的管理經(jīng)營(yíng)方法。
由于深知培訓(xùn)知識(shí)點(diǎn)的局限和落地實(shí)效有限，在參加注冊(cè)管理咨詢(xún)師、高級(jí)人力資源管理師、高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)師等培訓(xùn)學(xué)習(xí)并取得相應(yīng)職業(yè)資格證書(shū)后，轉(zhuǎn)入到深圳某人力資源管理咨詢(xún)公司專(zhuān)門(mén)從事戰(zhàn)略管控、內(nèi)部管理體系、人力資源管理等領(lǐng)域的管理咨詢(xún)服務(wù)工作，先后擔(dān)任管理咨詢(xún)師、項(xiàng)目經(jīng)理、合伙人等職位，服務(wù)領(lǐng)域超過(guò)二十多個(gè)行業(yè)，主導(dǎo)完成管理咨詢(xún)50多個(gè)項(xiàng)目，是真正從實(shí)戰(zhàn)走向理論高度，又從理論高度應(yīng)用于管理咨詢(xún)實(shí)踐的講師，于2015年獲得工業(yè)信息部第三批中小企業(yè)管理咨詢(xún)專(zhuān)家。
管理咨詢(xún)需要培訓(xùn)來(lái)推動(dòng)，培訓(xùn)又需要用管理咨詢(xún)來(lái)輔導(dǎo)落地，在先后和聚成股份、中智信達(dá)等培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在管理咨詢(xún)和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的駐點(diǎn)服務(wù)長(zhǎng)期合作過(guò)程中，吸取超過(guò)200多位講師的課程，聆聽(tīng)眾多講師傳授，吸取精華，粹取思想觀點(diǎn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和風(fēng)格，漸而形成以管理咨詢(xún)式的培訓(xùn)風(fēng)格，定位于上接戰(zhàn)略下接績(jī)效的研究發(fā)展方向。

【授課方式特點(diǎn)】  
管理問(wèn)題難點(diǎn)+理論講解+案例分析+互動(dòng)思考+小組PK互動(dòng)+模擬演練+現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)答疑
激情洋溢 幽默風(fēng)趣 互動(dòng)性極強(qiáng) 學(xué)員分享
以實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)為導(dǎo)引，以實(shí)地輔導(dǎo)改善為主線(現(xiàn)場(chǎng)授課+實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo))；
特別注重培養(yǎng)學(xué)員解決實(shí)際工作中問(wèn)題的能力，既注重理論知識(shí)的傳授講解，又不忘現(xiàn)實(shí)案例的剖析論證，更引領(lǐng)學(xué)員分析與總結(jié)工具背后的思維習(xí)慣；
課程既嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，直指問(wèn)題本質(zhì)，又風(fēng)趣幽默，通俗易懂。

【學(xué)員反饋的授課風(fēng)格】  
激情、深入淺出、條理清晰、邏輯性強(qiáng)、實(shí)在、實(shí)操、實(shí)戰(zhàn)、落地、實(shí)效
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