系統(tǒng)分析與解決問題的方法

一.問題概述
1.引子：問題解決中應具備的精神意識
  不做“差不多”先生
  練就一雙明察秋毫的“慧眼”
  具有“雁隊”精神
2.什么是問題？
3.企業(yè)問題的類型
4.各類問題與企業(yè)中不同階層人員的關系

二.分析與解決問題的幾個根本原則
  以市場為中心
  考慮原因與結果
  重點考慮
  實施管理循環(huán)
  應用統(tǒng)計學的思想和方法
  以事實數(shù)據(jù)說話
  從不同的角度分層

三.如何發(fā)現(xiàn)并篩選優(yōu)先解決的問題？
  如何發(fā)現(xiàn)問題？
  如何歸納問題？
  如何篩選問題？

四.問題的現(xiàn)狀把握及改善目標設定
  現(xiàn)狀把握的目的
  現(xiàn)狀把握的途徑
  現(xiàn)狀把握事例
  案例研討：某工廠返工重涂多發(fā)問題的現(xiàn)狀把握
  如何合理設定改善目標

五.制定問題改善計劃
  制定活動計劃的工具
  制定活動計劃的注意事項

六.挖掘問題根源——要因解析
  要因解析的目的
  要因解析的典型途徑
  5WHY原則
  案例研討：某工廠返工重涂多發(fā)問題的要因解析

七.改善對策制定及實施
  如何制定對策
  對策時應遵循的原則
  對策的實施
  案例研討：某工廠返工重涂多發(fā)問題的對策

八.改善效果確認
九.標準化及今后計劃
  標準化的內容
  實施標準化的流程
  殘留問題與今后工作計劃
  案例研討：某工廠返工重涂多發(fā)問題的標準化及殘留問題

十.QC  STORY  （問題改善報告）做成方法
  QC STORY 的結構
  QC STORY 做成要領
  問題解決實例觀摩、探析

東莞市政府質量獎評審專家
東莞市質量技術專家
廣東省政府質量獎評審專家?guī)斐蓡T
廣東省企業(yè)培訓協(xié)會理事
中國總裁培訓網(wǎng)特聘金牌講師
統(tǒng)計管理技術與數(shù)據(jù)分析專家
澳門城市大學MBA

個人簡介
劉老師師從日本著名企業(yè)管理專家Deming獎獲得者大野 康先生。在十幾年的企業(yè)管理咨詢、培訓工作中，主要致力于統(tǒng)計技術的推廣、品質管理QM及新/舊QC七大手法的推進及企業(yè)后備人員的培訓、實驗計劃法DOE、6sigma品質管理、品質保證革新等企業(yè)產(chǎn)品品質管理的專題的研究，對統(tǒng)計管理技術（如SPC、SQC、DOE、MSA、抽樣檢驗技術等）理論扎實，指導經(jīng)驗豐富，是珠江三角最早開始在企業(yè)中傳授推廣新/舊QC七大手法、SPC、田口方法（DOE）等統(tǒng)計管理技術的講師之一，有著豐富的企業(yè)實操經(jīng)驗。
近年來，劉老師又潛心研究卓越績效模式在企業(yè)的推廣應用，積極探索中國企業(yè)由弱到強，從優(yōu)秀到卓越的發(fā)展之路，為政府質量獎培育了多家后備企業(yè)。

培訓風格
1、思維嚴謹，邏輯清晰：邏輯思維清晰、課程內容系統(tǒng)性強，理論基礎抓實，實戰(zhàn)案例豐富；
2、實戰(zhàn)教學，學以致用：所有案例均源自于企業(yè)實際發(fā)生事例，針對性強，適用性廣，學員課后即可用于實踐中；
3、案例教學，互動性強：善于啟發(fā)式教學，從學員自身條件與經(jīng)驗出發(fā)，幫助學員總結與發(fā)掘自身的成功經(jīng)驗，從而幫助其實現(xiàn)提升；
4、講練結合，深入淺出：一切從實戰(zhàn)需要出發(fā)，將理論與方法融入實際的案例，使學員真正學到可以使用的工具與技巧。