系統(tǒng)分析與解決問(wèn)題的方法

一.問(wèn)題概述
1.引子：?jiǎn)栴}解決中應(yīng)具備的精神意識(shí)
  不做“差不多”先生
  練就一雙明察秋毫的“慧眼”
  具有“雁隊(duì)”精神
2.什么是問(wèn)題？
3.企業(yè)問(wèn)題的類(lèi)型
4.各類(lèi)問(wèn)題與企業(yè)中不同階層人員的關(guān)系

二.分析與解決問(wèn)題的幾個(gè)根本原則
  以市場(chǎng)為中心
  考慮原因與結(jié)果
  重點(diǎn)考慮
  實(shí)施管理循環(huán)
  應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)的思想和方法
  以事實(shí)數(shù)據(jù)說(shuō)話
  從不同的角度分層

三.如何發(fā)現(xiàn)并篩選優(yōu)先解決的問(wèn)題？
  如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題？
  如何歸納問(wèn)題？
  如何篩選問(wèn)題？

四.問(wèn)題的現(xiàn)狀把握及改善目標(biāo)設(shè)定
  現(xiàn)狀把握的目的
  現(xiàn)狀把握的途徑
  現(xiàn)狀把握事例
  案例研討：某工廠返工重涂多發(fā)問(wèn)題的現(xiàn)狀把握
  如何合理設(shè)定改善目標(biāo)

五.制定問(wèn)題改善計(jì)劃
  制定活動(dòng)計(jì)劃的工具
  制定活動(dòng)計(jì)劃的注意事項(xiàng)

六.挖掘問(wèn)題根源——要因解析
  要因解析的目的
  要因解析的典型途徑
  5WHY原則
  案例研討：某工廠返工重涂多發(fā)問(wèn)題的要因解析

七.改善對(duì)策制定及實(shí)施
  如何制定對(duì)策
  對(duì)策時(shí)應(yīng)遵循的原則
  對(duì)策的實(shí)施
  案例研討：某工廠返工重涂多發(fā)問(wèn)題的對(duì)策

八.改善效果確認(rèn)
九.標(biāo)準(zhǔn)化及今后計(jì)劃
  標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容
  實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的流程
  殘留問(wèn)題與今后工作計(jì)劃
  案例研討：某工廠返工重涂多發(fā)問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)化及殘留問(wèn)題

十.QC  STORY  （問(wèn)題改善報(bào)告）做成方法
  QC STORY 的結(jié)構(gòu)
  QC STORY 做成要領(lǐng)
  問(wèn)題解決實(shí)例觀摩、探析

東莞市政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審專(zhuān)家
東莞市質(zhì)量技術(shù)專(zhuān)家
廣東省政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審專(zhuān)家?guī)斐蓡T
廣東省企業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)理事
中國(guó)總裁培訓(xùn)網(wǎng)特聘金牌講師
統(tǒng)計(jì)管理技術(shù)與數(shù)據(jù)分析專(zhuān)家
澳門(mén)城市大學(xué)MBA

個(gè)人簡(jiǎn)介
劉老師師從日本著名企業(yè)管理專(zhuān)家Deming獎(jiǎng)獲得者大野 康先生。在十幾年的企業(yè)管理咨詢(xún)、培訓(xùn)工作中，主要致力于統(tǒng)計(jì)技術(shù)的推廣、品質(zhì)管理QM及新/舊QC七大手法的推進(jìn)及企業(yè)后備人員的培訓(xùn)、實(shí)驗(yàn)計(jì)劃法DOE、6sigma品質(zhì)管理、品質(zhì)保證革新等企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)管理的專(zhuān)題的研究，對(duì)統(tǒng)計(jì)管理技術(shù)（如SPC、SQC、DOE、MSA、抽樣檢驗(yàn)技術(shù)等）理論扎實(shí)，指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)豐富，是珠江三角最早開(kāi)始在企業(yè)中傳授推廣新/舊QC七大手法、SPC、田口方法（DOE）等統(tǒng)計(jì)管理技術(shù)的講師之一，有著豐富的企業(yè)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。
近年來(lái)，劉老師又潛心研究卓越績(jī)效模式在企業(yè)的推廣應(yīng)用，積極探索中國(guó)企業(yè)由弱到強(qiáng)，從優(yōu)秀到卓越的發(fā)展之路，為政府質(zhì)量獎(jiǎng)培育了多家后備企業(yè)。

培訓(xùn)風(fēng)格
1、思維嚴(yán)謹(jǐn)，邏輯清晰：邏輯思維清晰、課程內(nèi)容系統(tǒng)性強(qiáng)，理論基礎(chǔ)抓實(shí)，實(shí)戰(zhàn)案例豐富；
2、實(shí)戰(zhàn)教學(xué)，學(xué)以致用：所有案例均源自于企業(yè)實(shí)際發(fā)生事例，針對(duì)性強(qiáng)，適用性廣，學(xué)員課后即可用于實(shí)踐中；
3、案例教學(xué)，互動(dòng)性強(qiáng)：善于啟發(fā)式教學(xué)，從學(xué)員自身?xiàng)l件與經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，幫助學(xué)員總結(jié)與發(fā)掘自身的成功經(jīng)驗(yàn)，從而幫助其實(shí)現(xiàn)提升；
4、講練結(jié)合，深入淺出：一切從實(shí)戰(zhàn)需要出發(fā)，將理論與方法融入實(shí)際的案例，使學(xué)員真正學(xué)到可以使用的工具與技巧。