問(wèn)題解決的方法和流程

第一單元：  課程導(dǎo)入  0.5小時(shí)
學(xué)員熱身，建立學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)
介紹課程內(nèi)容，介紹三人學(xué)習(xí)方法
課程導(dǎo)入案例討論

第二單元：情境判斷  2小時(shí)
課程目標(biāo)：
幫您從大角度、多層次的分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問(wèn)題，確定關(guān)注焦點(diǎn)，確立優(yōu)先順序，采取有效措施，設(shè)定優(yōu)先順序。

課程內(nèi)容：
何謂情景判斷？
情景判斷的流程：
1、你關(guān)注的關(guān)鍵問(wèn)題是什么？
2、關(guān)注焦點(diǎn)可以區(qū)分細(xì)化嗎？
3、在情景判斷中排列解決問(wèn)題的優(yōu)先順序是什么？
4、您怎樣選擇適當(dāng)?shù)乃季S技巧，確定最佳的解決辦法？
學(xué)員演練/案例分析

第三單元：原因分析  4小時(shí)
課程目標(biāo)：
幫您運(yùn)用科學(xué)、優(yōu)選的對(duì)比法找出最可能的原因與機(jī)會(huì)。原因分析以一種強(qiáng)有力的推論方法，經(jīng)由事實(shí)分析找到原因，然后在事實(shí)基礎(chǔ)上審核可能的原因。
課程內(nèi)容：
何謂原因分析？
原因分析的流程：
1、您所關(guān)注的問(wèn)題與觀察到的事實(shí)是什么？
2、比較的事實(shí)是什么？辨別獨(dú)特的差異與變化。
3、確定最佳的比較方法。
4、辨識(shí)及檢測(cè)可能的原因。
5、觀察比較事實(shí)的每一個(gè)可靠原因。
6、選擇最可能原因。
學(xué)員演練/案例分析

第四單元：決策制定  3.5小時(shí)
課程目標(biāo)：
為您提供直接解決問(wèn)題的方案，客觀、科學(xué)地做出選擇決策制定。指導(dǎo)您掌握分析導(dǎo)致決策制定受阻等因素，引導(dǎo)您或團(tuán)隊(duì)做出更客觀平衡的選擇。
課程內(nèi)容：
何謂決策制定？
決策制定的流程：
1、您想決定什么？您決策的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
2、闡明決策目的。
3、確定決策的標(biāo)準(zhǔn)，風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估權(quán)衡。
4、預(yù)先審視潛在問(wèn)題以及如何處理。
5、標(biāo)準(zhǔn)比較，您的替代方案是什么？
6、每一個(gè)替代方案中的潛在的問(wèn)題與機(jī)會(huì)是什么？
學(xué)員演練/案例分析

第五單元：未來(lái)應(yīng)對(duì)3.5小時(shí)
課程目標(biāo)：
促進(jìn)您識(shí)別并利用潛在的機(jī)會(huì)，預(yù)防問(wèn)題，準(zhǔn)確制定事務(wù)方案。通過(guò)預(yù)先確定所必需的措施，防止意外問(wèn)題的發(fā)生，將問(wèn)題的負(fù)面因素限制在最小。
課程內(nèi)容：
何謂未來(lái)應(yīng)對(duì)？
未來(lái)應(yīng)對(duì)的流程：
1、希望的最終結(jié)果是什么？
2、計(jì)劃中使用的標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵步驟是什么？
3、確定必要任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限。
4、辨別可能出現(xiàn)的潛在問(wèn)題與機(jī)會(huì)。
5、發(fā)生問(wèn)題的原因是什么？
6、怎樣預(yù)防問(wèn)題與增加可能的機(jī)會(huì)？
7、應(yīng)急方案是什么？
8、您充分利用機(jī)會(huì)的打算是什么？
9、什么時(shí)候啟動(dòng)應(yīng)急方案？
學(xué)員演練/案例分析

第六單元：課程整理0.5小時(shí)
課程內(nèi)容回顧
介紹如何在實(shí)際工作中運(yùn)用學(xué)到的技能
學(xué)員訂立學(xué)后行動(dòng)計(jì)劃表
課程效果評(píng)估

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，資深實(shí)務(wù)型咨詢(xún)、培訓(xùn)顧問(wèn)，ETS游戲化工作管理系統(tǒng)的首席專(zhuān)家，C-MTP職業(yè)經(jīng)理管理技能訓(xùn)練課程體系的主要研發(fā)者和首席講師。兼任清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心教授會(huì)成員，清華長(zhǎng)三角研究院、清華深圳研究院、浙江大學(xué)等院校的高級(jí)培訓(xùn)師。夏老師是好孩子集團(tuán)，LDK太陽(yáng)能集團(tuán)，南瑞集團(tuán)，浦發(fā)銀行，總參60所，中航大學(xué)，V-grass時(shí)裝大學(xué)等多家企業(yè)的常年培訓(xùn)顧問(wèn)。

　　實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：培訓(xùn)過(guò)的學(xué)員超過(guò)8萬(wàn)人、提供服務(wù)的優(yōu)秀企業(yè)300家以上。夏老師近年致力于“ETS游戲化工作管理系統(tǒng)”的實(shí)踐研究與推廣，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)立志快速改變中國(guó)企業(yè)現(xiàn)有的狀況、提高企業(yè)的國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)力。

　　授課風(fēng)格：夏先生擅長(zhǎng)于活潑、互動(dòng)、研討、演練、啟發(fā)、體驗(yàn)、感悟等世界最新培訓(xùn)方式，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)務(wù)性、可操作性極強(qiáng)，深受學(xué)員歡迎。