個人信貸業(yè)務(wù)營銷方法和技能

通過本課程的學(xué)習(xí)使學(xué)員能夠：
一、充分了解銀行營銷業(yè)務(wù)的意義明確自身的角色定位
二、理解營銷業(yè)務(wù)流程，快速進(jìn)入角色
三、學(xué)會需求客戶分析方法，找到目標(biāo)客戶
四、掌握個人信貸業(yè)務(wù)開展的基本技巧
 
課程大綱            
一、個人貸款營銷概述
1、銀行業(yè)營銷的特點
銀行銷售的概念
商業(yè)銀行銷售的特點
個人信貸業(yè)務(wù)的客戶定位
個人信貸業(yè)務(wù)營銷流程
2、個人信貸業(yè)務(wù)銷售活動分析
銷售是追求概率的游戲
關(guān)鍵營銷行為提煉
銷售行為有效性
3、信貸工作者的工作內(nèi)容和職責(zé)
信貸工作者的角色認(rèn)知
信貸工作者必備的要素
信貸工作者成長的三個階段
 
二、客戶需求分析
1、個人信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)品分析
2、客戶需求分析
客戶需求類型
產(chǎn)品與需求的結(jié)合度
主要競爭對手分析
3、客戶情報搜集
 
三、營銷渠道拓展
1、服務(wù)營銷：服務(wù)營銷的四個關(guān)鍵時刻
2、交叉銷售：產(chǎn)品組合
3、主動營銷：電話、郵品、短信、電郵、上門拜訪
4、整合營銷：根據(jù)客戶的需求定制營銷策略
 
四、營銷溝通技能提升
1、取得客戶的信任
知己知彼，出奇制勝
客戶利益至上
贊美的力量
實用話術(shù)總結(jié)
2、挖掘客戶需求
需求的三個層次挖掘
提問式挖掘法
實用話術(shù)總結(jié)
3、產(chǎn)品介紹與展示
產(chǎn)品展示的黃金法則
銷售工具的充分準(zhǔn)備
實用話術(shù)總結(jié)
4、促成成交
客戶購買意向信號判斷
促成成交的五種核心方法
實用話術(shù)總結(jié)
5、異議處理
正確看待客戶異議
客戶異議分類
異議處理三步驟
實用話術(shù)總結(jié)
6、客戶維護(hù)與二次開發(fā)
客戶維護(hù)的意義和方式
提升客戶忠誠度與轉(zhuǎn)介紹率
客戶服務(wù)與投訴處理
 
五、如何利用數(shù)據(jù)庫營銷
尋找目標(biāo)客戶群體并建立數(shù)據(jù)庫
數(shù)據(jù)分析
確認(rèn)目標(biāo)客戶名單
目標(biāo)數(shù)據(jù)的整合
推廣方案的實施
 
六、行動計劃制定

    楊樹峰，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀講師，中國培訓(xùn)研究院金融講師聯(lián)盟營銷專家、銀行實戰(zhàn)講師，曾任交通銀行總行大區(qū)培訓(xùn)師、中國金融業(yè)國際營銷職業(yè)資格認(rèn)證項目（SMEI）注冊授權(quán)講師、商業(yè)銀行組合式營銷和網(wǎng)點二次轉(zhuǎn)型的實踐者，為多家銀行量身打造營銷提升方案；國際授權(quán)講師、國際理財規(guī)劃師、經(jīng)濟(jì)師；多家銀行營銷培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗；擅長銀行網(wǎng)點綜合營銷能力提升，整合網(wǎng)點資源發(fā)揮各自崗位優(yōu)勢開展服務(wù)營銷與主動式營銷；善于打造金牌客戶經(jīng)理，從客戶經(jīng)理的職業(yè)化素養(yǎng)到營銷技能，從業(yè)績指標(biāo)分解與實施到活動量管理，為不同銀行不同工作模式和工作重點的客戶經(jīng)理找到提升業(yè)績的有效方法。曾為某行打造一支專職銀行講師團(tuán)隊，把培訓(xùn)與業(yè)務(wù)進(jìn)行更有效的結(jié)合。

研究領(lǐng)域
    銀行綜合營銷能力提升、銀行網(wǎng)點二次轉(zhuǎn)型

課程特色
    授課內(nèi)容根據(jù)學(xué)員一線工作需要，深入分析學(xué)員在工作中的要點，結(jié)合實際需求開發(fā)。對學(xué)員的實際工作有很強的指導(dǎo)意義，真正能做到學(xué)以致用。每門課程能對學(xué)員現(xiàn)狀進(jìn)行深入分析，設(shè)定明確合理的培訓(xùn)目標(biāo)。在授課過程中結(jié)合多種培訓(xùn)方法，使學(xué)員能到達(dá)成目標(biāo)。課堂氣氛活潑，學(xué)員參與度較高，能充分調(diào)動學(xué)員積極性，真正理解所學(xué)內(nèi)容。課程結(jié)束后一般都會有詳細(xì)和務(wù)實的培訓(xùn)評估與跟蹤，一般可以追蹤到培訓(xùn)后三個月，使得學(xué)習(xí)內(nèi)容真正能夠用到實際工作中去。