高水準的問題分析解決

一、問題分析解決第1步：狀況評估
1.查明具體難題
1）什么是問題？
2）查明難題
2.排出輕重緩急
1）問題級別的評估
2）問題的變化
3.采取緊急應對
1）影響與事件本身無關，與事件造成的后果有關
2）先處理影響，后查找原因，再考慮改進
 
二、問題分析解決第2步：問題分析
1.定義描述問題
1）解決問題的誤區(qū)1：妄下結論
2）解決問題的誤區(qū)2：錯誤定義問題
3）解決問題的誤區(qū)3：盲目行動
2.識別可能原因
1）5Whys確認在某個情景下問題的根源
2）識別可能原因三步：找出不同點、找出變化、列出原因
3.確認真正原因
1）對照“發(fā)生”和“曾經(jīng)發(fā)生、可能發(fā)生而沒有發(fā)生”來進行檢驗
2）從假設入手，深入觀察，實驗證明
3）在根本原因和表面癥狀之間做判斷
 
三、問題分析解決第3步：方案決策
1.明確決策目的
1）陳述目標，仔細查看環(huán)境因素，修改目標
2）感性決策及理性決策
2.產(chǎn)生選擇方案
1）結構化頭腦風暴，集思廣益
2）腦力激蕩會議流程
3.作出最終決策
1）建立決策模型，使用分析工具
2）設立一些統(tǒng)一的評估標準
3）六頂思考帽，團隊討論決策
 
四、問題分析解決第4步：預防應變
1.識別潛在問題
1）陳述基本目標、行動目的和實施計劃目的
2）德爾菲法高效實用判斷預測
2.提出可能原因
1）縱橫向探詢找出所有可能原因
2）繪制魚骨圖進行歸類、整理
3.采取預應措施
1）將沒有辦法控制的變化控制住，削弱問題對計劃的影響
2）措施制定的原因和預警信號

中華企管培訓網(wǎng)特聘講師
MTP系統(tǒng)訓練專家
MTP授權認證講師
武漢大學MBA
曾任：頂新國際集團飲品事業(yè)群處長
曾任：雅芳（中國）有限公司大區(qū)總監(jiān)
曾任：武漢肯德基有限公司總經(jīng)理助理
曾任：武漢麗芳瑞豐商貿(mào)有限公司總經(jīng)理
AACTP國際注冊培訓師
國家高級人力資源師、高級培訓師、注冊管理咨詢師
CPC（臺灣中國生產(chǎn)力中心）MTP-I師資認證講師
HKTCC（香港培訓認證中心）國際注冊培訓師認證講師
20年知名外資和民營企業(yè)管理實踐工作經(jīng)驗，200場MTP授課經(jīng)驗、100組落地化實用工具，擁有高管、管理咨詢顧問、職業(yè)培訓師3合1實戰(zhàn)經(jīng)驗
 
實戰(zhàn)工作經(jīng)驗：
在百勝集團武漢肯德基有限公司任職總經(jīng)理助理，公司招募的第1位武漢本地員工，赴北京肯德基總部實習半年，回武漢后協(xié)助臺灣籍總經(jīng)理開展公司注冊、選址及組建儲備團隊，為第一家店開業(yè)立下汗馬功勞。
在頂新國際集團飲品事業(yè)群擔任處長（相當于高級經(jīng)理/總監(jiān)職務）期間，從就任代理副組長開始，6年晉升10次，時任大陸籍員工最高職位。
在雅芳（中國）有限公司大區(qū)總監(jiān)期間，管轄四省9家分公司近千人的團隊，銷售業(yè)績保持每年50%以上的增速，多次榮獲“最佳領導人”獎項及海外游獎勵。同時，非常注重人才培養(yǎng)，8年從下屬中培養(yǎng)出11名分公司經(jīng)理。
后劉老師被武漢麗芳瑞豐商貿(mào)有限公司（公司創(chuàng)立于1992年，美容化妝品大型代理商，年營業(yè)額過億元）聘任為總經(jīng)理，在公司業(yè)務發(fā)展的瓶頸期臨危受命，大膽改革創(chuàng)新，重組公司團隊，很快將公司打造為當?shù)赝?strong>前三名。先后為新凌電動車、貝發(fā)文具、貴州醇酒業(yè)、方太廚具、大楓紙業(yè)等多家大型企業(yè)提供體系化實戰(zhàn)管理咨詢服務，幫助企業(yè)績效平均提升60%。
 
授課風格：
實效性：強調課程內容的實戰(zhàn)實用及學員的實際掌握能力，不僅讓學員學到實務性的解決思路和方法，更讓學員在課堂中通過模擬訓練掌握各種工具方法，以便于學員回到企業(yè)立即可以實際運用。
互動性：不僅啟發(fā)學員從根本上發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，更有老師在現(xiàn)場針對學員的實際問題進行剖析和解答，針對性幫助學員解決實際問題。
結合了大量國內外先進管理方法及企業(yè)案例開展教學，課堂氛圍生動而不造作，教學內容實用而不空洞，訓練方式多樣而不單一，使學員能夠快速提升管理工作技能。
★