問題解決與決策
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問題分析與解決
1. 建立企業(yè)管理者面對問題時的正確態(tài)度；
2.了解整體性問題分析方式與解決架構；
3.幫您從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關鍵的問題，確定關注焦點；
4.掌握分析問題、界定問題的技巧；
5.學習更有效、更合理、更快速解決問題的方法；
6.掌握歸納與提煉的技巧，培養(yǎng)舉一反三的能力；
7.理解團隊解決問題的益處和方法 ；
8.面對關鍵問題，選擇最佳解決方案，提高決策質量
內訓課程大綱
第一章、解決問題的價值與基本思維模式
1.透視思維流程
2.認識全腦思維
3.基本思維模式的種類
4.面對復雜的管理情境
案例分析－管理的難題
5.思維vs.提問技巧
6.問題分析與解決的4種科學流程
第二章、問題的澄清與聚焦技術－狀況分析
1.狀況分析流程
2.拆解與理清狀況
3.優(yōu)先級的思考
4.判斷狀況
5.團隊與資源的分配
視頻案例：非常24小時
第三章、分析解決問題綜述
1.問題定義與結構
2.問題的種類、層次
3.陳述問題：問題的確認
4.問題的分解：問題分類、確定問題的類型
5.找出關鍵問題：二八法則
6.尋求問題原因所采用的分析方法
7.找出可能原因的方法
8.測試可能原因的邏輯
9.驗證真因
10.各種問題解決手法的介紹與比較
11.人員問題的分析與處理
第四章：提供解決問題的最佳備選方案－決策制定
1.決策定義、種類、層級
2.快速決策模式
3.快速決策模式的應用
4.標準決策模式
5.選擇決策方案的方法
6.創(chuàng)意與決策方案
7.不確定因素下的決策制定
8.團隊決策制定與執(zhí)行
9.決策行為風格風格與影響
10.決策制定的陷阱
第五章、分析解決問題的主要方法
1.AIDOSE模型
2.直方圖
3.頭腦風暴法
4.目標績效法
5.結構樹法
6.魚骨法
7.德爾菲法
8.心智圖法
9.KJ法
10.SWOT分析法
11.六頂思考帽
12.波士頓矩陣
第六章、系統(tǒng)性問題分析與解決的步驟
1.“8D”的運用
2.確定問題主題
3.分析問題的現(xiàn)狀
4.分析問題根本要因
5.對策的實施與追蹤
6.設定目標，擬定計劃
7.擬定解決問題的對策
8.評估成果并標準化
9.后續(xù)改善計劃
第七章、提高解決問題能力
1.計劃組織和控制
2.激勵、溝通和決策
3.權力與影響
第八章、預防問題發(fā)生的有效措施－計劃與風險分析
1.失效模式分析
2.風險定義
3.應急與預防
4.風險分析流程
5.加強執(zhí)行的成功概率
6.管理中的運用
1.透視思維流程
2.認識全腦思維
3.基本思維模式的種類
4.面對復雜的管理情境
案例分析－管理的難題
5.思維vs.提問技巧
6.問題分析與解決的4種科學流程
第二章、問題的澄清與聚焦技術－狀況分析
1.狀況分析流程
2.拆解與理清狀況
3.優(yōu)先級的思考
4.判斷狀況
5.團隊與資源的分配
視頻案例：非常24小時
第三章、分析解決問題綜述
1.問題定義與結構
2.問題的種類、層次
3.陳述問題：問題的確認
4.問題的分解：問題分類、確定問題的類型
5.找出關鍵問題：二八法則
6.尋求問題原因所采用的分析方法
7.找出可能原因的方法
8.測試可能原因的邏輯
9.驗證真因
10.各種問題解決手法的介紹與比較
11.人員問題的分析與處理
第四章：提供解決問題的最佳備選方案－決策制定
1.決策定義、種類、層級
2.快速決策模式
3.快速決策模式的應用
4.標準決策模式
5.選擇決策方案的方法
6.創(chuàng)意與決策方案
7.不確定因素下的決策制定
8.團隊決策制定與執(zhí)行
9.決策行為風格風格與影響
10.決策制定的陷阱
第五章、分析解決問題的主要方法
1.AIDOSE模型
2.直方圖
3.頭腦風暴法
4.目標績效法
5.結構樹法
6.魚骨法
7.德爾菲法
8.心智圖法
9.KJ法
10.SWOT分析法
11.六頂思考帽
12.波士頓矩陣
第六章、系統(tǒng)性問題分析與解決的步驟
1.“8D”的運用
2.確定問題主題
3.分析問題的現(xiàn)狀
4.分析問題根本要因
5.對策的實施與追蹤
6.設定目標，擬定計劃
7.擬定解決問題的對策
8.評估成果并標準化
9.后續(xù)改善計劃
第七章、提高解決問題能力
1.計劃組織和控制
2.激勵、溝通和決策
3.權力與影響
第八章、預防問題發(fā)生的有效措施－計劃與風險分析
1.失效模式分析
2.風險定義
3.應急與預防
4.風險分析流程
5.加強執(zhí)行的成功概率
6.管理中的運用
講師 張鐵軍 介紹
中華企管培訓網(wǎng)特聘講師、深圳市人力資源服務協(xié)會理事，赫爾曼文化發(fā)展有限公司董事/總經(jīng)理。96年起曾擔任海洋集團下屬駿高電器總經(jīng)理助理；小護士（歐萊雅）、星光管理學院培訓總監(jiān)；三和國際集團企管部負責人；環(huán)宇集團人力資源總監(jiān)等職務。在職期間，多次主持并推動人力資源管理改善項目，并對運營流程進行系統(tǒng)梳理與優(yōu)化，積累了豐富的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗和大量鮮活案例，具有相當強的問題解決能力。04年成為職業(yè)培訓講師、顧問師，并將此設定為個人終身職業(yè)發(fā)展目標。獨創(chuàng)咨詢式、顧問式培訓，真正做到為企業(yè)量身定制，善于從企業(yè)實際問題及成年人的學習特點出發(fā)，教學方式靈活、多樣。
十多年來與國內幾千家知名企業(yè)負責人進行了面對面的深入交流，經(jīng)過潛心研究，研發(fā)出極具操作性的企業(yè)培訓與咨詢整體解決方案！張老師的課程語言幽默、生動流暢、感染力強；案例豐富、深入淺出；能夠將理論與實際相結合、特別強調培訓學員的參與及感受；課程內容具有極強的系統(tǒng)性和實操性，觀點新穎，論述精辟。已為全國七百多家知名企業(yè)提供過培訓及咨詢輔導，受到企業(yè)及參訓學員的一致好評。
主要輔導與授課領域：
中高層管理技能提升中長期項目、內部講師培養(yǎng)中長期項目、人力資源管理等。
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