企業(yè)危機公關與媒體應對策略

第一部分：站在戰(zhàn)略的高度看媒體--像了解客戶一樣去了解媒體
一、媒體猛于虎：換個角度看媒體
1、生于媒體，死于媒體
2、媒體是事件的放大鏡，能將細小的事件無限放大

二、企業(yè)為什么被曝光
1、企業(yè)與媒體各自不同的利益和觀點
2、企業(yè)與媒體溝通不暢，新聞點的選擇和判斷差
3、民眾情緒的推波助瀾，危機處理不當
4、新聞發(fā)言人技巧缺乏引起信息誤導  通過企業(yè)案例、新聞事件、歷史典古以及數(shù)據(jù)分享等教學方式，讓學員認識到媒體公關的深刻意義，充分理解媒體公關的內涵以及公關成效行為好壞對企業(yè)的重要影響，全面提升學員的媒體意識。
 
第二部分：變被動為主動的媒體策略--象跑市場一樣地跑媒體
一、企業(yè)建立和培養(yǎng)媒體關系要從日常做起
1、細分媒體與市場調查
2、搭建媒體網(wǎng)絡構架、建立長期聯(lián)系
3、制定危機處理預案

二、讓媒體免費為企業(yè)宣傳的秘訣
1、跟蹤政策導向、抓住媒體宣傳熱點
2、關注敏感問題、自己制造新聞點
3、給記者獨特的內容、新瓶裝舊酒
4、策劃與熱門新聞相關聯(lián)的活動
5、目標指向最合適的記者
6、利用好新聞淡季、將新聞發(fā)布渠道擴大化
7、發(fā)生危機時也正是宣傳的好時機、適度炒作

三、企業(yè)家知名度塑造
1、創(chuàng)造和引領一種生活方式
2、打造第一、搭便車、利用危機、話題營銷
3、與媒體高度合作、多渠道打造公司及個人形象
4、注重新媒體的巨大傳播作用
5、不放過任何一個可以推廣自己的機會
6、公共場合的標志性行為裝束、
7、敢于和善于在公共場合發(fā)言、撰寫漂亮的發(fā)言稿件
8、盡可能多地讓企業(yè)家在媒體上露面 
通過角色演練、現(xiàn)場訓練、小組討論、案例分析、錄像觀摩等教學手法認識媒體，并依此挖掘出本職工作中的媒體公關環(huán)節(jié)。
在具體管理工作中，媒體的作用無處不在。尤其是現(xiàn)在媒體發(fā)達的情況下，類似草船借箭，媒體與企業(yè)亦敵亦友。
 
第三部分：企業(yè)與媒體良性互動操作實務--媒體也是生產(chǎn)力
一、接受采訪的原則與方法--對記者以誠相待
1、樹立良好的個人形象
2、使對方覺得重要
3、給記者實在的內容
4、站在對方立場表達自己的觀點
5、有包裝和設計
6、不指名道姓地評論他人
7、永遠不說“無可奉告”
8、善于利用語言、表情、手勢、服裝等因素

二、成功的新聞發(fā)布會
1、主題突出、形式與內容完整統(tǒng)一
2、完美的現(xiàn)場效果、優(yōu)異的新聞發(fā)言人
3、合適的時間、地點和合適的人
通過角色演練、小組討論、案例分析、等教學手法認識服務中的行為模式在服務過程中的重要性，并根據(jù)客戶需求有針對性提供周到的服務。
通過服務禮儀課程的學習，進一步提升員工的實操能力，使員工服務禮儀更系統(tǒng)，更規(guī)范化。
 
第四部分：危機中的媒體與公眾策略--向媒體宣戰(zhàn)一場無法打贏的戰(zhàn)爭
一、危機=危險+機會--媒體的“正名人”功能

二、危機傳播的處理原則
1、“一個中心”
以維護、展現(xiàn)危機當事人的良好社會形象為中心

2、“兩個基本點”
以維護公眾的利益為基本點
以真正解決問題為基本點

3、“四項基本原則”
誠意原則、透明原則、全責原則、及時原則

三、危機傳播的應對技巧
1、記者需要什么
2、危機傳播的應對技巧
表達同情和關心、信息簡明扼要、直接告訴公眾應該做什么、不斷地重復信息、化抽象為具象、不推斷和預測
不討論錢的問題、及時發(fā)布哪怕一點好消息
除非萬不得已并有十足把握，絕不訴諸法律
發(fā)生危機后，不要讓它再有后續(xù)的新聞點

四、危機中面對媒體和公眾的大忌
保持沉默；掩蓋事實；推委他人；對記者反唇相譏；態(tài)度不溫不火，漠不關心；沒有統(tǒng)一的信息源；最高領導人過早出場

五、案例分析：著名的危機公關案例
通過角色扮演、小組比賽、歷史典故等教學手法認識危機處理的各種模式，以及在營銷過程中的重要性，并根據(jù)媒體情況及媒體情況，設計有針對性的危機公關策略。
通過危機公關環(huán)節(jié)的學習，進一步提升員工的應變能力，使員工營銷意識更系統(tǒng)，更規(guī)范化。

中華企管培訓網(wǎng)特邀講師
公共關系與媒體營銷專家
公共關系與媒體營銷專家，電子商務實踐者
中山大學客座講師
華南理工大學理學學士
中山大學工商管理碩士
中山大學中國品牌研究中心高級研究員
騰訊·大粵網(wǎng)媒體營銷顧問
現(xiàn)任：某南方大型報業(yè)傳媒集團主任
榮獲“MBA中國新銳100”的“top10”大獎
擁有10年某南方大型報業(yè)傳媒集團管理經(jīng)驗及5年培訓師經(jīng)驗

黃老師專注于對新媒體營銷的研究，以及先后從國內外名師獲得扎實全面的知識體系，吸收國際新媒體營銷理念，形成了最符合本土智慧的新媒體微營銷理論和應對策略，幫助中國企業(yè)和政府認識新媒體、并進行有效營銷為使命。
 
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
黃碩老師  中山大學工商管理碩士，大學畢業(yè)后一直服務于某南方大型報業(yè)傳媒集團，從一名普通的專員做到集團主任，10年來的報業(yè)管理工作經(jīng)驗親歷了各種媒體公關、新媒體營銷、新媒體事件轉型操作等重大事件，積累了豐富的實戰(zhàn)技能。曾參與南方周末、南方都市報、南方人物周刊相關客戶的新媒體營銷體系建設。實現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)的成功轉型，使利潤得到有效提升。同時擔任騰訊·大粵網(wǎng)的營銷顧問，為電子商務出謀劃策。黃老師一直專注互聯(lián)網(wǎng)與電子商務領域的研究與實踐，深刻理解傳統(tǒng)企業(yè)在電商化過程中的困惑與不足，先后從國內外名師獲得扎實全面的知識體系，吸收國際媒體營銷理念，形成了最符合本土智慧的新媒體營銷應對策略，幫助中國企業(yè)和政府認識新媒體、利用新媒體。黃老師最擅長講授新媒體營銷及媒體溝通方面的專業(yè)課程，并熟悉各行各業(yè)的規(guī)則與背景知識，能夠快速對客戶和學員的需求做出積極反應及準確判斷，能根據(jù)企業(yè)具體問題編寫培訓案例并且提供有效解決方案，為企業(yè)提供有針對性的咨詢式培訓，從而解決企業(yè)有針相性的新媒體營銷問題。黃碩老師認為，新媒體營銷的核心是信息溝通與傳播，收益=信息×關系鏈×互動，若把信息、關系鏈、互動全部提升，將獲得驚人的收益。
黃老師的課程更具有嫻熟的培訓技巧，培訓的內容富有理性，而培訓的方式卻充滿激情！為多家企業(yè)進行成功培訓，深受學員喜愛。先后為中山大學、可口可樂、廣州電信，廣東移動，廣電運通，中信銀行，深圳邁瑞，順德米酒、恒豐肥業(yè)、廣發(fā)銀行、南方報業(yè)、遼漁集團等企業(yè)講授課程，因教學效果好，培訓學員約達上萬人次，受到學員的一致好評。

授課風格：
黃碩老師非常注重所授課程對于學員的針對性，課前對客戶公司及學員進行多方位的調查了解，掌握學員的工作情況，設計結合學員工作實踐的案例，并在課堂上深入分析解剖案例，黃老師的課程案例豐富、信息量大、條理清晰、觀點新穎、富有哲理、語言風趣、深入淺出、發(fā)人深省，給予學員實操性很強的技巧和方法。黃老師致力于通過培訓來提升學員的學習力，使培訓成為提升企業(yè)績效的助推器！
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