企業(yè)危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)策略

第一部分：站在戰(zhàn)略的高度看媒體--像了解客戶一樣去了解媒體
一、媒體猛于虎：換個(gè)角度看媒體
1、生于媒體，死于媒體
2、媒體是事件的放大鏡，能將細(xì)小的事件無限放大

二、企業(yè)為什么被曝光
1、企業(yè)與媒體各自不同的利益和觀點(diǎn)
2、企業(yè)與媒體溝通不暢，新聞點(diǎn)的選擇和判斷差
3、民眾情緒的推波助瀾，危機(jī)處理不當(dāng)
4、新聞發(fā)言人技巧缺乏引起信息誤導(dǎo)  通過企業(yè)案例、新聞事件、歷史典古以及數(shù)據(jù)分享等教學(xué)方式，讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到媒體公關(guān)的深刻意義，充分理解媒體公關(guān)的內(nèi)涵以及公關(guān)成效行為好壞對(duì)企業(yè)的重要影響，全面提升學(xué)員的媒體意識(shí)。
 
第二部分：變被動(dòng)為主動(dòng)的媒體策略--象跑市場(chǎng)一樣地跑媒體
一、企業(yè)建立和培養(yǎng)媒體關(guān)系要從日常做起
1、細(xì)分媒體與市場(chǎng)調(diào)查
2、搭建媒體網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架、建立長(zhǎng)期聯(lián)系
3、制定危機(jī)處理預(yù)案

二、讓媒體免費(fèi)為企業(yè)宣傳的秘訣
1、跟蹤政策導(dǎo)向、抓住媒體宣傳熱點(diǎn)
2、關(guān)注敏感問題、自己制造新聞點(diǎn)
3、給記者獨(dú)特的內(nèi)容、新瓶裝舊酒
4、策劃與熱門新聞相關(guān)聯(lián)的活動(dòng)
5、目標(biāo)指向最合適的記者
6、利用好新聞淡季、將新聞發(fā)布渠道擴(kuò)大化
7、發(fā)生危機(jī)時(shí)也正是宣傳的好時(shí)機(jī)、適度炒作

三、企業(yè)家知名度塑造
1、創(chuàng)造和引領(lǐng)一種生活方式
2、打造第一、搭便車、利用危機(jī)、話題營(yíng)銷
3、與媒體高度合作、多渠道打造公司及個(gè)人形象
4、注重新媒體的巨大傳播作用
5、不放過任何一個(gè)可以推廣自己的機(jī)會(huì)
6、公共場(chǎng)合的標(biāo)志性行為裝束、
7、敢于和善于在公共場(chǎng)合發(fā)言、撰寫漂亮的發(fā)言稿件
8、盡可能多地讓企業(yè)家在媒體上露面 
通過角色演練、現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練、小組討論、案例分析、錄像觀摩等教學(xué)手法認(rèn)識(shí)媒體，并依此挖掘出本職工作中的媒體公關(guān)環(huán)節(jié)。
在具體管理工作中，媒體的作用無處不在。尤其是現(xiàn)在媒體發(fā)達(dá)的情況下，類似草船借箭，媒體與企業(yè)亦敵亦友。
 
第三部分：企業(yè)與媒體良性互動(dòng)操作實(shí)務(wù)--媒體也是生產(chǎn)力
一、接受采訪的原則與方法--對(duì)記者以誠相待
1、樹立良好的個(gè)人形象
2、使對(duì)方覺得重要
3、給記者實(shí)在的內(nèi)容
4、站在對(duì)方立場(chǎng)表達(dá)自己的觀點(diǎn)
5、有包裝和設(shè)計(jì)
6、不指名道姓地評(píng)論他人
7、永遠(yuǎn)不說“無可奉告”
8、善于利用語言、表情、手勢(shì)、服裝等因素

二、成功的新聞發(fā)布會(huì)
1、主題突出、形式與內(nèi)容完整統(tǒng)一
2、完美的現(xiàn)場(chǎng)效果、優(yōu)異的新聞發(fā)言人
3、合適的時(shí)間、地點(diǎn)和合適的人
通過角色演練、小組討論、案例分析、等教學(xué)手法認(rèn)識(shí)服務(wù)中的行為模式在服務(wù)過程中的重要性，并根據(jù)客戶需求有針對(duì)性提供周到的服務(wù)。
通過服務(wù)禮儀課程的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升員工的實(shí)操能力，使員工服務(wù)禮儀更系統(tǒng)，更規(guī)范化。
 
第四部分：危機(jī)中的媒體與公眾策略--向媒體宣戰(zhàn)一場(chǎng)無法打贏的戰(zhàn)爭(zhēng)
一、危機(jī)=危險(xiǎn)+機(jī)會(huì)--媒體的“正名人”功能

二、危機(jī)傳播的處理原則
1、“一個(gè)中心”
以維護(hù)、展現(xiàn)危機(jī)當(dāng)事人的良好社會(huì)形象為中心

2、“兩個(gè)基本點(diǎn)”
以維護(hù)公眾的利益為基本點(diǎn)
以真正解決問題為基本點(diǎn)

3、“四項(xiàng)基本原則”
誠意原則、透明原則、全責(zé)原則、及時(shí)原則

三、危機(jī)傳播的應(yīng)對(duì)技巧
1、記者需要什么
2、危機(jī)傳播的應(yīng)對(duì)技巧
表達(dá)同情和關(guān)心、信息簡(jiǎn)明扼要、直接告訴公眾應(yīng)該做什么、不斷地重復(fù)信息、化抽象為具象、不推斷和預(yù)測(cè)
不討論錢的問題、及時(shí)發(fā)布哪怕一點(diǎn)好消息
除非萬不得已并有十足把握，絕不訴諸法律
發(fā)生危機(jī)后，不要讓它再有后續(xù)的新聞點(diǎn)

四、危機(jī)中面對(duì)媒體和公眾的大忌
保持沉默；掩蓋事實(shí)；推委他人；對(duì)記者反唇相譏；態(tài)度不溫不火，漠不關(guān)心；沒有統(tǒng)一的信息源；最高領(lǐng)導(dǎo)人過早出場(chǎng)

五、案例分析：著名的危機(jī)公關(guān)案例
通過角色扮演、小組比賽、歷史典故等教學(xué)手法認(rèn)識(shí)危機(jī)處理的各種模式，以及在營(yíng)銷過程中的重要性，并根據(jù)媒體情況及媒體情況，設(shè)計(jì)有針對(duì)性的危機(jī)公關(guān)策略。
通過危機(jī)公關(guān)環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升員工的應(yīng)變能力，使員工營(yíng)銷意識(shí)更系統(tǒng)，更規(guī)范化。

中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀講師
公共關(guān)系與媒體營(yíng)銷專家
公共關(guān)系與媒體營(yíng)銷專家，電子商務(wù)實(shí)踐者
中山大學(xué)客座講師
華南理工大學(xué)理學(xué)學(xué)士
中山大學(xué)工商管理碩士
中山大學(xué)中國品牌研究中心高級(jí)研究員
騰訊·大粵網(wǎng)媒體營(yíng)銷顧問
現(xiàn)任：某南方大型報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)主任
榮獲“MBA中國新銳100”的“top10”大獎(jiǎng)
擁有10年某南方大型報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)管理經(jīng)驗(yàn)及5年培訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)

黃老師專注于對(duì)新媒體營(yíng)銷的研究，以及先后從國內(nèi)外名師獲得扎實(shí)全面的知識(shí)體系，吸收國際新媒體營(yíng)銷理念，形成了最符合本土智慧的新媒體微營(yíng)銷理論和應(yīng)對(duì)策略，幫助中國企業(yè)和政府認(rèn)識(shí)新媒體、并進(jìn)行有效營(yíng)銷為使命。
 
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
黃碩老師  中山大學(xué)工商管理碩士，大學(xué)畢業(yè)后一直服務(wù)于某南方大型報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)，從一名普通的專員做到集團(tuán)主任，10年來的報(bào)業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)親歷了各種媒體公關(guān)、新媒體營(yíng)銷、新媒體事件轉(zhuǎn)型操作等重大事件，積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)技能。曾參與南方周末、南方都市報(bào)、南方人物周刊相關(guān)客戶的新媒體營(yíng)銷體系建設(shè)。實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)的成功轉(zhuǎn)型，使利潤(rùn)得到有效提升。同時(shí)擔(dān)任騰訊·大粵網(wǎng)的營(yíng)銷顧問，為電子商務(wù)出謀劃策。黃老師一直專注互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)領(lǐng)域的研究與實(shí)踐，深刻理解傳統(tǒng)企業(yè)在電商化過程中的困惑與不足，先后從國內(nèi)外名師獲得扎實(shí)全面的知識(shí)體系，吸收國際媒體營(yíng)銷理念，形成了最符合本土智慧的新媒體營(yíng)銷應(yīng)對(duì)策略，幫助中國企業(yè)和政府認(rèn)識(shí)新媒體、利用新媒體。黃老師最擅長(zhǎng)講授新媒體營(yíng)銷及媒體溝通方面的專業(yè)課程，并熟悉各行各業(yè)的規(guī)則與背景知識(shí)，能夠快速對(duì)客戶和學(xué)員的需求做出積極反應(yīng)及準(zhǔn)確判斷，能根據(jù)企業(yè)具體問題編寫培訓(xùn)案例并且提供有效解決方案，為企業(yè)提供有針對(duì)性的咨詢式培訓(xùn)，從而解決企業(yè)有針相性的新媒體營(yíng)銷問題。黃碩老師認(rèn)為，新媒體營(yíng)銷的核心是信息溝通與傳播，收益=信息×關(guān)系鏈×互動(dòng)，若把信息、關(guān)系鏈、互動(dòng)全部提升，將獲得驚人的收益。
黃老師的課程更具有嫻熟的培訓(xùn)技巧，培訓(xùn)的內(nèi)容富有理性，而培訓(xùn)的方式卻充滿激情！為多家企業(yè)進(jìn)行成功培訓(xùn)，深受學(xué)員喜愛。先后為中山大學(xué)、可口可樂、廣州電信，廣東移動(dòng)，廣電運(yùn)通，中信銀行，深圳邁瑞，順德米酒、恒豐肥業(yè)、廣發(fā)銀行、南方報(bào)業(yè)、遼漁集團(tuán)等企業(yè)講授課程，因教學(xué)效果好，培訓(xùn)學(xué)員約達(dá)上萬人次，受到學(xué)員的一致好評(píng)。

授課風(fēng)格：
黃碩老師非常注重所授課程對(duì)于學(xué)員的針對(duì)性，課前對(duì)客戶公司及學(xué)員進(jìn)行多方位的調(diào)查了解，掌握學(xué)員的工作情況，設(shè)計(jì)結(jié)合學(xué)員工作實(shí)踐的案例，并在課堂上深入分析解剖案例，黃老師的課程案例豐富、信息量大、條理清晰、觀點(diǎn)新穎、富有哲理、語言風(fēng)趣、深入淺出、發(fā)人深省，給予學(xué)員實(shí)操性很強(qiáng)的技巧和方法。黃老師致力于通過培訓(xùn)來提升學(xué)員的學(xué)習(xí)力，使培訓(xùn)成為提升企業(yè)績(jī)效的助推器！
★