網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的輿論危機(jī)處理與危機(jī)管理

　　【涉及案例】

　　農(nóng)夫山泉標(biāo)準(zhǔn)門/奶業(yè)三聚氰胺危機(jī)/萬(wàn)科、安信地板甲醛門/百?gòu)?qiáng)實(shí)木涉嫌造假風(fēng)波/左右沙發(fā)“紙茶幾”事件/達(dá)芬奇家居危機(jī)事件/茅臺(tái)酒受困三公消費(fèi)爭(zhēng)議/郭美美引發(fā)紅十字會(huì)信任危機(jī)/羅永浩砸西門子冰箱事件/喬丹起訴“喬丹體育”事件/歸真堂“活熊取膽”爭(zhēng)議/日本地震引發(fā)國(guó)內(nèi)搶鹽風(fēng)波/Facebook“動(dòng)態(tài)消息”引發(fā)輿論危機(jī)/創(chuàng)維黃宏生事件/螺旋藻鉛超標(biāo)事件/綠A螺旋藻起訴新華網(wǎng)/工業(yè)明膠濫用引發(fā)老酸奶和果凍的行業(yè)危機(jī)和毒膠囊危機(jī)/雙匯瘦肉精事件/酒鬼酒塑化劑超標(biāo)事件等

　　一、網(wǎng)絡(luò)：一個(gè)你熟悉而又陌生環(huán)境

　　1. 網(wǎng)絡(luò)危機(jī)處理，從理解網(wǎng)絡(luò)開(kāi)始

　　2. 5.38億網(wǎng)民時(shí)代的輿論環(huán)境與社會(huì)化媒體的推波助瀾

　　3. 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的媒體新環(huán)境

　　4. 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的媒體特征

　　5. 網(wǎng)民是“殺手”or“推銷員”

　　6. 網(wǎng)絡(luò)中的信息發(fā)酵

　　7. 互聯(lián)網(wǎng)成為輿情危機(jī)傳播的策源地

　　8. 社會(huì)化媒體環(huán)境下消費(fèi)行為的變化

　　二、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)處理的基本原則與技巧

　　1. 網(wǎng)絡(luò)危機(jī)呈現(xiàn)新規(guī)律

　　2. 如何識(shí)別網(wǎng)絡(luò)危機(jī)先兆

　　3. 網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的新方法、新工具

　　4. 網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的處理方式

　　5. 網(wǎng)絡(luò)危機(jī)處理中的重點(diǎn)與難點(diǎn)

　　6. 切斷危機(jī)長(zhǎng)尾的方法

　　三、防微杜漸 有備無(wú)患

　　1. 如何建立有效危機(jī)管理指揮中心

　　2. 怎樣建立網(wǎng)絡(luò)危機(jī)反應(yīng)機(jī)制

　　3. 如何建立輿情傳感系統(tǒng)

　　4. 如何建立輿情危機(jī)警報(bào)系統(tǒng)

　　5. 如何進(jìn)行危機(jī)的分級(jí)

　　6. 討論：煙草領(lǐng)域的行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)

　　四、決勝重災(zāi)區(qū)：社會(huì)化媒體實(shí)用技巧案例解讀

　　反面案例

　　1. 羅永浩VS西門子

　　2. 工業(yè)明膠濫用引發(fā)的連鎖危機(jī)

　　3. 歸真堂“活熊取膽”引發(fā)危機(jī)

　　正面案例

　　1. 強(qiáng)生道歉信

　　2. Facebook“動(dòng)態(tài)消息”引發(fā)輿論危機(jī)

　　3. 網(wǎng)友惡搞希拉里·克林頓

　　社會(huì)化媒體危機(jī)應(yīng)對(duì)技巧與注意事項(xiàng)

討論：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代煙草企業(yè)的品牌與危機(jī)公關(guān)策略

　【課程目標(biāo)】
    1、 幫助企業(yè)正確認(rèn)識(shí)和理解危機(jī)，增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)和危機(jī)素養(yǎng);

　　2、 給出應(yīng)對(duì)危機(jī)的基本原則、策略和具體方法，為企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)指引方向和避開(kāi)雷區(qū);

　　3、 幫助企業(yè)了解網(wǎng)絡(luò)時(shí)代媒體的特性和危機(jī)中應(yīng)該如何與公眾、政府、媒體等利益相關(guān)者溝通;

　　4、 通過(guò)情景演練提升學(xué)員危機(jī)應(yīng)對(duì)能力;

　　5、 幫助企業(yè)傾聽(tīng)來(lái)自各方面的聲音，進(jìn)而對(duì)自身戰(zhàn)略和管理進(jìn)行調(diào)整，最大限度避免危機(jī)尤其是系統(tǒng)性危機(jī)

　　【課程對(duì)象】

　　1、 董事長(zhǎng)、總裁及其他董事會(huì)成員

　　2、 公司高管團(tuán)隊(duì)

　　3、 市場(chǎng)部、公關(guān)部、品牌部、公共事務(wù)等相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人

　　4、 公司新聞發(fā)言人

　　5、 經(jīng)銷商、供應(yīng)商、分公司負(fù)責(zé)人、分公司外聯(lián)部門主管

沈志勇簡(jiǎn)介，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)培訓(xùn)師，資深公共關(guān)系顧問(wèn)、北京某顧問(wèn)有限公司CEO、易觀網(wǎng)特邀研究員，曾任中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)公關(guān)公司工作委員會(huì)執(zhí)行秘書(shū)、中國(guó)公關(guān)網(wǎng)編輯部主任。

專注及擅長(zhǎng)領(lǐng)域：
長(zhǎng)期關(guān)注IT、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、家居、汽車、B2B等行業(yè)，企業(yè)公共關(guān)系戰(zhàn)略、品牌營(yíng)銷、媒體傳播、危機(jī)公關(guān)、社會(huì)化媒體營(yíng)銷等。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
兼任《今日家具》、《華東家具》、《深圳家具》、《醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報(bào)》中國(guó)企業(yè)家網(wǎng)、21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道網(wǎng)等多家媒體的特約撰稿人、媒體評(píng)論員，具有豐富的危機(jī)公關(guān)理論和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

主講課程
《危機(jī)公關(guān)策略與應(yīng)對(duì)》 《公共關(guān)系傳播與媒體溝通》 《醫(yī)院品牌營(yíng)銷與危機(jī)公關(guān)》 《客戶投訴處理與媒體溝通》